Expérience client : ce restaurant vous offre une detox digitale
Lors d’un dîner avec un client j’ai assisté à une scène incongrue mais aujourd’hui tellement banale. Un couple assis à quelques tables de nous a passé sa soirée pendu au téléphone. Si chacun se faisait bien face, la conversation n’avait lieu par appels et messages interposés que via le smartphone. Époque désastreuse où on ne partage rien avec l’autre à part sa solitude. Le smartphone devient un médiateur, le reflet numérique d’une solitude pourtant bien réelle....
Expérience client : ce produit Aesop est un désastre
Aesop est une grande et belle marque. J’ai beaucoup de respect pour elle et la cite souvent en exemple pour son excellente stratégie marketing, son expérience client et sa stratégie retail (sans parler du design remarquable de ses points de vente). Lire aussi Mais pour une fois, je suis déçu. Très déçu. Je déjeunais dans un restaurant gastronomique du nord de la France pendant mes vacances et j’ai été littéralement choqué de découvrir un certain produit Aesop...
RGPD : rien ne change. Les mauvaises pratiques continuent.
J’espérais que quelque chose changerait avec l’introduction du RGPD le 25 mai 2018. Je ne m’attendais certainement pas à ce que les consommateurs envoient des tonnes de demandes aux entreprises mais j’espérais, au moins, que les mauvaises pratiques diminueraient sous la pression de l’autorité de protection des données. Je crains m’être trompé. Lire aussi 30 jours pour lire toutes les politiques de confidentialité : le RGPD sera inopérant Voici une histoire vraie qui montre que l’autorité...
Exposition : Canaletto était un génie du marketing
Après une première partie de l’année très difficile et de nombreux nouveaux projets d’études de marché, il était temps de faire un break. En temps normal j’aime me vider la tête et partir au calme, utiliser mon temps libre pour lire quelques livres (bien qu’ill me faille avouer que je trouve de moins en moins de temps pour le faire au cours de l’année). Cet été toutefois je me suis senti vraiment « à plat », épuisé physiquement et...
L’intelligence artificielle ne remplacera pas les créatifs : voici pourquoi
« L’intelligence artificielle va nous remplacer » ; « Des millions d’emplois sont menacés par l’intelligence artificielle ». Comme moi vous avez sûrement lu ces titres catastrophistes dans la presse. Et on peut raisonnablement penser que le marché du travail sera en effet impacté à long terme par les avancées en matière d’intelligence artificielle. Mais je ne pense pas que cela se fera du jour au lendemain. Je pense même que certaines parties du marché du travail seront complètement exemptes...
Scandale Cambridge Analytica : tout est la faute de l’utilisateur !
Le scandale Cambridge Analytica est unique en son genre. Il a cristallisé l’attention des médias (avec 50 millions de comptes « piratés » c’était un peu la moindre des choses) et un mouvement citoyen s’en est suivi appelant à la suppression de son compte Facebook. Mais ce scandale Cambrige Analytica a aussi été l’occasion d’observer des réactions hypocrites de la part de responsables faisant mine de découvrir que Facebook recueille des masses de données sur ses utilisateurs et...
Coach s’inspire de Keith Haring pour sa campagne 2018
La marque de mode premium Coach a dévoilé sa campagne la saison printemps 2018 et s’inspire à cette occasion du travail de l’artiste Keith Haring. Les produits présentés sont en effet personnalisés et incluent certaines illustrations emblématiques de Haring. Il en va de même pour le point de vente que nous avons visité. Keith Haring (1958-1990) est un artiste américain devenu célèbre grâce à ses illustrations très reconnaissables, colorées et pleines d’énergie positive. Haring appartenait à...
Bloguer comme un pro c’est possible : ma routine de travail
Les gens me demandent régulièrement comment je réussis à publier 3 articles par semaine en 3 langues sur mon blog. Ma routine d’écriture est mon secret le mieux gardé. Mais aujourd’hui il est l’heure de faire la lumière sur ce processus que j’ai mis 9 ans à mettre au point. Limitez vos sujets et faites-en les catégories de votre blog Je n’écris pas sur n’importe quoi. Mon blog traite du marketing et au sein de cette...
Mon blog vaut 221000€ : voilà comment j’y suis arrivé
A côté des propositions de guest blogging que je reçois presque chaque jour, je reçois aussi des offres d’agences qui me proposent de les payer pour écrire à ma place. Ridigio, l’une d’elles, m’a contacté il y a quelques mois pour me proposer ses services. Après une discussion intéressante avec l’un de leurs commerciaux j’ai réalisé la valeur de mon blog : environ 221 000 €. Le calcul est plutôt simple. L’offre la plus basique de...
Etude de marché : le secteur du eSport pèse 400 millions de clients
Voici un secteur pour lequel nous n’avons encore jamais d’étude de marché jusqu’à présent: les eSport, c’est-à-dire les jeux vidéo pour lesquels de véritables compétitions sportives sont organisées. Au salon IBC 2017 j’ai assisté à une présentation donnée par Michiel Bakker (Ginx TV) qui a retenu mon attention (mon manque d’intérêt pour le secteur du eSport est sans doute un signe que je vieillis). Voici quelques chiffres, issus de la présentation, qu’il m’a semblé particulièrement intéressant de réunir...
Comment a progressé notre audience au premier semestre 2017 ?
De temps en temps (surtout avant les vacances d’été) j’aime prendre du recul pour réfléchir à notre stratégie de référencement (SEO) et en particulier à l’évolution de l’audience de ce blog. Performances au premier semestre 2017 La bonne nouvelle est que notre trafic a très bien progressé au cours des six premiers mois de 2017. Pour la version anglaise du blog les sessions ont augmenté de 21% et nous avons reçu 22% de nouveaux utilisateurs en...
Road trip en Islande : récit de 12 jours incroyables
Ce long billet est le récit de notre récent voyage en Islande. Faire ce voyage faisait partie des bonnes résolutions que j’avais prises en 2016 et je suis vraiment content d’être passé au stade de la concrétisation. J’ai déjà expliqué dans les grandes lignes ce que j’ai retiré de ce voyage. Avant de vous jeter sur les photos, notez qu’aucune n’a été photoshopée. Les effets que je crée dans mes photos se limitent à ce que...
L’Humanité est-elle perdue ?
Dans un article publié il y a deux semaines j’expliquais tout mon pessimisme par rapport aux directions que prend notre Société actuelle. Pour ceux qui me connaissent cela n’a rien de bien surprenant ; mes phases d’ultra optimisme alternent avec d’autres, plus pessimistes, qui me poussent à prendre du recul sur ce que je fais et sur les décisions que je prends. En somme c’est une alternance plutôt saine. Alors après ma crise de pessimisme de...
Bonnes résolutions pour 2016 (suite)
Voici la suite de mon dernier billet sur mes bonnes résolutions pour l’année 2016. J’ai quelques passions dans la vie que j’ai laissées trop longtemps en latence (le temps de faire mon doctorat en fait). Le temps de les ressusciter pourrait bien arriver en 2016. Minéralogie Peu de personnes savent que ma carrière a commencé dans un domaine très éloignée des études de marché, du marketing et du Big Data. Avant de « tomber » dans le marketing...
Bonne résolution n°1 : être plus sélectif
En Avril 2015 j’ai commencé une nouvelle mission CRM / Big Data à Bruxelles. Je passe désormais la plupart de mon temps dans l’est de Bruxelles, à quelques dizaines de mètres du bureau d’un ancien collègue avec lequel j’avais beaucoup travaillé lorsque j’étais en poste chez Volkswagen. Après plus de 10 ans sans se croiser, je n’avais que quelques mètres à faire pour renouer avec lui. Lorsqu’enfin je me suis décidé à le recontacter vers Noël,...
Vacances d’été : le bon moment pour faire le plein d’énergie
Je dois vous présenter des excuses. Habituellement, je parviens à écrire un article par semaine pendant la période de vacances, mais je ne l’ai pas été capable de garder ce rythme dans les 3 dernières semaines. Il y a plusieurs raisons à cela. La première est que je fais face à une énorme augmentation de ma charge de travail. Ne me demandez pas pourquoi, mais nous recevons chaque semaine plusieurs demandes pour des études de marché,...
Seniors en entreprise : pourquoi si peu de respect ?
Récemment, une de mes connaissances s’est faite licencier à l’âge de 61 ans. Il avait senti cette décision venir et l’avait combattue pendant des mois, avant de baisser les bras et de finalement accepter son sort. Avec beaucoup de tristesse, il a fini par se laisser convaincre qu’il était devenu inutile et quitta l’entreprise pour laquelle il avait travaillé pendant 14 ans. Au-delà de la simple douleur de se faire congédier, j’ai été profondément touché par...
2015: ce qui est derrière nous, ce qui nous attend
Il est de tradition de commencer la nouvelle année avec un bilan de l’année passée et une série de bonnes résolutions pour l’année à venir. Permettez-moi de passer en vitesse sur les réalisations de l’année dernière et de vous épargner mes bonnes résolutions personnelles. Je me concentrerai plutôt sur ce que je pense sera important pour les entreprises de toutes tailles en 2015. Qu’avons-nous fait en 2014 ? Ce dont je suis le plus fier c’est...
Les algorithmes ont fait de nous des zombies
Cela ne devrait être une surprise pour personne : nous sommes suivis dans tout ce que nous faisons, surtout online. Des algorithmes nous observent, analysent ce que nous faisons. Les Big Data sont agrégées pour comprendre ce que nous aimons et ce que nous aimons moins (tout cela basé sur les sites que nous visitons, le temps que nous y passons, …) et ainsi prévoir ce que nous allons faire avec notre prochain clic de souris....
Vendre des services de conseils : le problème de l’intangibilité
Tous nos clients au cours des 10 dernières années ont quelque chose en commun: une difficulté à accepter la non matérialité des conseils. Les clients faisant le choix d’investir dans une étude de marché, s’ils ne comprennent pas les difficultés inhérentes aux études qualitative et quantitative, se demandent souvent comment se justifie le prix qu’ils déboursent. Valeur ajoutée = tangibilité ? Le problème avec le conseil en marketing et le conseil en général, c’est que les résultats de l’étude est généralement une série...
Y-a-t-il encore un avenir pour les zones rurales, les villages et les petites villes ?
« Avez-vous des emplois dans votre pays ?« . C’est la question posée par un homme de 40 ans rencontré dans un bar en Italie. La question en soi ne m’a pas surpris. Ce qui m’a surprise, c’est que ce fut la première chose qu’il me demanda après avoir m’avoir salué. « Avez-vous des emplois dans votre pays ?« . Cette question résonne depuis lors dans ma tête comme un appel d’urgence envoyé par quelqu’un qui a perdu tout espoir....
Horaires d’été pour le blog
Chers lecteurs, Nous aimerions tout d’abord vous remercier de nous avoir suivi sur ce blog aussi nombreux depuis le début de l’année. Nous sommes très heureux de constater une augmentation de l’audience. Les visiteurs passent en effet plus de temps et lisent plus d’articles qu’en 2013, ce qui est évidemment très gratifiant pour nous. Nous avons respecté notre promesse de sortir trois articles originaux par semaine (les lundi, mercredi et vendredi) et avons publié 86...
Vous ne devinerez jamais où cette photo a été prise
Le billet d’aujourd’hui n’en est pas vraiment un. Il ne s’agit que d’un teaser pour vous annoncer un billet à venir la semaine prochaine. Découvrirez-vous où cette photo a été prise et comment ? Nous avions mis un indice relativement anodin dans un billet précédent. N’hésitez pas à laisser un commentaire en guise de réponse et si vous donnez votre langue au chat, suivez-nous la semaine prochaine pour connaître le secret derrière cette image très spéciale....
Hors sujet: une expérience mémorable de story-telling avec des enfants
Récemment il m’est arrivé quelque chose qui restera à jamais gravé dans ma mémoire. C’était sans doute un de ces « aha moments » que mon ami Kevin Cottam a décrit dans son livre. Une expérience de « story telling » dont le pouvoir est décrit également dans cet excellent article de la Harvard Business Review. Contactez-nous pour vos études de marché B2B Pendant les vacances mon fils est allé en « stage » comme on dit en Belgique,...
Dave Carroll: interview of a 12-million-view complaint champion
Dave Carroll is known worldwide as the guy who paved the way for complaining in video. His famous “United breaks Guitars” video not only helped him resolve his complaint but it also scored more than 12 millions views on YouTube. This success empowered many to complain also. Dave’s story is so unique that it deserved getting its own Wikipedia page. We’ve dealt the whole week with complaining behavior and took the example of Kenny Martineau to...
24/05/2008 – 10/01/2014 : 6 années de blogging ininterrompu
Comme la plupart d’entre vous l’auront remarqué, nous avons lancé une nouvelle version du blog juste avant Noël (si vous êtes abonnés à notre Newsletter vous avez d’ailleurs dû recevoir un email à ce sujet). C’est maintenant la troisième version du site en 6 ans . L’histoire de ce blog sur le marketing a commencé le 24 mai 2008 sur la plateforme blogspot et, en parallèle, comme blog hébergé par le magazine français Capital.fr Avec le...
Nos meilleurs articles de 2013
La fin de l’année est un bon moment pour se remémorer les meilleurs articles que nous avons publiés en 2013. Les voici … Nos critères de sélection Bien qu’il existe de nombreux critères qui puissent être utilisés pour décider de manière objective des meilleurs articles (nombre de « Like » sur Facebook, nombre de commentaires, retweets, … ) j’ai décidé d’utiliser un critère très subjectif : quels sont les articles qui m’ont procuré le plus de...
Retour sur un an de blogging
En 2012 (le 31 décembre pour être précis) j’avais tiré les conclusions de l’année qui venait de s’écouler et avais pris des décisions relatives à l’avenir de ce blog. Mes engagements tournaient autour de 3 axes : Plus de structure dans nos articles Photos mieux intégrées Alternance d’articles courts et d’autres plus longs Ai-je tenu mes promesses ? En ce qui concerne la structure des articles j’espère que mes efforts auront été visibles. J’ai suivi...
Quoi de neuf en 2013 ? Plus de conseils pour les entrepreneurs avec un focus sur l’étude de marché et les stratégies marketing innovantes
Flashback sur 2012 En contemplant l’année passée, nous constatons que nous avons beaucoup écrit (comme en 2011) après une pause assez longue après l’été. Avec une augmentation soudaine de la charge de travail nous avons du nous concentrer sur des missions clients. Ce n’est bien entendu pas une excuse: nous aurions du redoubler d’efforts pour continuer à accomplir la mission importante que notre petite entreprise s’est fixée : collecter, analyser et diffuser les connaissances. Heureusement, il...
Lire les petites lignes peut parfois être amusant
ING a encore lancé une nouvelle campagne de publicité pour faire la promotion de son compte d’épargne. Cette publicité met en scène un cochon orange symbolisant l’épargne aux couleurs de la banque. Je cherchais dans les indications en caractères minuscules des informations sur le vrai taux d’intérêt et au lieu de cela je suis tombé sur des propos rassurants concernant le cochon. Première information cruciale, le cochon n’avait fait l’objet d’aucun mauvais traitement pour la réalisation...
Vous aimez certains emballages … dites-nous pourquoi !
Nous travaillons actuellement sur une étude centrée sur les emballages (« packagings » en anglais) … tous les emballages; qu’il s’agisse d’emballages d’aliments, de produits durables (IT et autres), de produits de luxe (parfums, cosmétiques, …) tout nous intéresse. Vous êtes les mieux placés pour nous aider dans notre recherche. Aussi nous aimerions que vous partagiez avec nous votre (vos) expérience(s). Avez-vous gardé le souvenir d’emballages particulièrement marquants (en bien) ? Peut-être même les avez-vous conservés ? Nous...
Le design des produits MDD de Monoprix revisité
Monoprix a revisité l’année dernière toute sa ligne de produits commercialisés sous sa propre marque (c’est ce qu’on appelle dans le jargon les MDD ou « Marque De Distributeur »). Le moins que l’on puisse dire c’est que Monoprix s’est montré particulièrement créatif et a su renouvelé les codes du secteurs. Les emballages avait l’habitude d’être plutôt simples et dénués de toute créativité, surtout dans le bas du segment (la fourchette basse de prix ne correspond toutefois pas...
La raison d’être de ce blog
Il y a quelques semaines j’étais en réunion avec un client dont l’un des employés me demanda d’où me venait l’inspiration pour alimenter ce blog 3 fois par semaine. Sans doute ma curiosité y est-elle pour quelque chose, mais pas seulement. Si le but premier de ce blog est de diffuser la Connaissance (avec un grand « C ») il a également pour but de partager mes idées et d’aider ainsi dans leurs réflexions un maximum de lecteurs....
Service client et respect de la loi : le bas blesse chez Mobistar
Tout d’abord dites-vous qu’en diffusant ce billet vous contribuerez à la défense des droits des consommateurs. Ne vous privez donc pas. Les boutons facebook et twitter sont là pour ça. Je vais commencer par la fin et vous livrer la conclusion tout de suite. J’ai réussi à faire respecter mes droits et à obtenir ceci en lieu et place de ceci Voici comment mon combat, démarré 6 mois plus tôt, a enfin connu une fin heureuse...
Faisons-nous du marketing scientifique ?
J’étais l’autre jour chez un client et je demandais à un de ses collaborateurs ce qu’il avait pensé de la présentation intermédiaire que j’avais donnée quelques jours auparavant. Il me dit qu’il l’avait beaucoup apprécié et qu’il aimait l’angle nouveau sous lequel nous avions analysé l’entreprise. Il ajouta qu’avoir une analyse théorique et scientifique était certainement intéressant. Je dois avouer que je fut surpris par ce commentaire et déçu aussi en même temps d’entendre que le...
Hors-sujet. Voilà ce que j’appelle le leadership.
Si je n’avais qu’un exemple de leadership incarné à choisir, ce serait celui-là. Il me donne tant d’énergie. Il s’agit de cette scène du film City Hall avec Al Pacino. J’ai des frissons chaque fois que je revois cette scène. Prêtez attention à la sémantique utilisée par Al Pacino dans son discours. Les mots qu’il emploie, sa gestuelle, tout relève de l’Art de la Guerre, du commandement...
