Actualités de l'étude de marché
Le blog de l'agence d'études de marché IntoTheminds répertorie des articles d'opinion, des exemples d'alignement avec la théorie du marketing, des faits marquants et des bad buzz, soigneusement sélectionnés par Pierre-Nicolas Schwab, son équipe et des experts influents.
Pas sûr que Snapchat devienne un jour rentable
Par Pierre-Nicolas Schwab •
71% des utilisateurs de snapchat ont moins de 25 ans. Dans un monde où les entreprises tentent désespérément de toucher les jeunes, c’est bien entendu une proposition de valeur plutôt unique. En dépit d'une capitalisation boursière de 16 à 19b…
Comment ré-intéresser les générations Y et Z aux médias traditionnels
Par Pierre-Nicolas Schwab •
Les médias traditionnels ont un énorme problème pour entrer en contact avec les générations Y et Z qui ont toutes deux des habitudes de consommation particulières en ce qui concerne les médias. Une initiative récemment lancée par Egmont, une maison…
Vacances d’été : le bon moment pour faire le plein d’énergie
Par Pierre-Nicolas Schwab •
Je dois vous présenter des excuses. Habituellement, je parviens à écrire un article par semaine pendant la période de vacances, mais je ne l'ai pas été capable de garder ce rythme dans les 3 dernières semaines. Il y a plusieurs…
Économie Partagée : voici les trois changements radicaux de ces 30 dernières années
Par Pierre-Nicolas Schwab •
L'économie partagée (ou économie du partage) est un sujet brûlant que tous les médias couvrent massivement actuellement. Les aventures d’Uber et AirBnB alimentent ce feuilleton. J’ai été récemment interviewé par un magazine belge pour un numéro spécial sur le sujet.…
Ryanair a reçu la meilleure lettre de réclamation du monde
Par Pierre-Nicolas Schwab •
Les plaintes sont importantes pour les entreprises car elles devraient leur permettent d’améliorer la satisfaction et la fidélisation de la clientèle. Pourtant, la plupart des entreprises ne répondent pas aux réclamations (50-60% selon Prof. Davidow dont l’interview se trouve ci-dessous),…
Poste à pourvoir : consultant en étude de marché et marketing stratégique
Par Pierre-Nicolas Schwab •
IntoTheMinds est une société d'études de marché basée à Bruxelles. Nous effectuons des études de marché pour des secteurs très divers en Belgique et dans les pays limitrophes. Nous effectuons également des analyses de rentabilité que nous combinons avec nos…
Immobilier : Realo vous révèle qui sont vos voisins. Où est le problème ?
Par Pierre-Nicolas Schwab •
La nouvelle a fait le buzz ce 17 Juin en Belgique. Un site web appelé Realo a déclenché la polémique soudainement après des mois d'existence (voir par exemple cet article). Leur cartographie du marché immobilier belge affichait non seulement des…
Service et satisfaction : à quand un changement des pratiques des agents immobiliers ?
Par Pierre-Nicolas Schwab •
Que vous soyez à la recherche d'un bien à acheter, vendre ou à louer, vous aurez probablement à faire avec un(des) agent(s) immobilier(s). En Belgique, les agents immobiliers ont une mauvaise réputation et nous avions montré dans une étude précédente…
Retail: 4 erreurs qui feront fuir vos clients
Par Pierre-Nicolas Schwab •
En cette époque propice au showrooming, il n'a jamais été aussi important de vous assurer que votre client est satisfait et reste dans votre magasin. Ces 4 erreurs typiques du retail feront fuir vos clients. Assurez-vous de les éviter! Contactez…
Big Data : TAM airlines crée une expérience client unique
Par Pierre-Nicolas Schwab •
Grâce à nos amis de Creapills, nous avons relevé lors de notre veille marketing cette initiative de TAM Airlines qui mise sur le Big Data et les Data Analytics pour accroître la satisfaction de ses passagers. Enfin une utilisation intelligente…
Etudiez l’évolution des tendances avec Google Ngram
Par Pierre-Nicolas Schwab •
J’ai assisté la semaine dernière à une conférence Big Data et BI à Paris; l'un des présentateurs, Tom McDonnell de la société Monterosa, a présenté un graphique que j’ai adoré et qui m’a fait réfléchir. Il a montré l’évolution de…
87% de taux de fidélisation : le secret pour gagner des milliards
Par Pierre-Nicolas Schwab •
Ces dernières années, j'ai fait preuve de beaucoup de prudence pour expliquer à nos clients comment augmenter leur taux de fidélisation. Quand je donnais des conférences il y a 10 ans l'équation était classique: plus de satisfaction de la clientèle…
Un serious game pour former des milliers d’employés à la satisfaction client
Par Pierre-Nicolas Schwab •
Comment informer et former tous vos employés sur l'importance de la satisfaction du client? Voilà une tâche qui devient très complexe lorsque vous avez des centaines d'employés, qui en plus ne sont pas en contact direct avec le client. Ce…
HNGRY: un entrepreneur visionnaire lance un nouveau concept retail à Anvers
Par Pierre-Nicolas Schwab •
Mise à jour Mai 2019 : le magasin HNGRY a fermé ses portes et le business model a été changé en un magasin online. Parfois, vous ne devez pas aller très loin pour rencontrer des gens passionnés et passionnants.…
Facebook, bientôt la porte d’entrée unique vers Internet
Par Pierre-Nicolas Schwab •
La stratégie de Facebook est limpide. Facebook veut devenir le site de référence pour entrer et naviguer sur Internet. Jamais auparavant leur message n'aura été aussi clair: le contenu doit se concentrer sur Facebook et visiter les autres sites est superflu. Facebook…
Caméra Lily : révolution au pays des drones ou pas ?
Par Pierre-Nicolas Schwab •
Dans les secteurs qui « bougent » en ce moment, les drones semblent tenir une place de choix. Leur polyvalence les rend particulièrement intéressants pour une multitude d’applications émergentes. Pour vous en convaincre, jetez un œil à l'exemple ci-dessous (Amazon). ou à…
DHL, Amazon et Audi s’associent pour révolutionner le e-commerce
Par Pierre-Nicolas Schwab •
Si vous êtes dans l'e-commerce, vous savez que la livraison est une partie cruciale de l'expérience client. Si vous voulez que vos clients soient satisfaits et rachètent sur votre site, vous devez vous assurer que la livraison fonctionne sans faille.…
TUZZit : 8 outils indispensables pour votre startup
Par Pierre-Nicolas Schwab •
Les porteurs de projets que nous rencontrons se retrouvent souvent face à la difficulté de devoir au mieux glaner, au pire bricoler des outils collaboratifs, visuels et créatifs adaptés au cheminement de leur réflexion en équipe. L'étude de marché constitue…
5 tendances de consommation qui menacent la télévision traditionnelle
Par Pierre-Nicolas Schwab •
Les médias traditionnels n’ont jamais été aussi menacés qu'aujourd'hui par les nouveaux comportements des consommateurs. Les chaînes de télévision sont certainement celles qui souffrent le plus ; elles sont dans l’œil du cyclone et doivent s’adapter rapidement aux consommateurs âgés de…
Les tables de chef : un bon outil de satisfaction et fidélisation client
Par Pierre-Nicolas Schwab •
Certains restaurants haut de gamme sont désormais équipés d'une table de chef réservée aux VIP et aux meilleurs clients des restaurants. Savez-vous ce dont il s’agit ? Si la réponse est non, continuez la lecture de ce billet. Vous y…
Co-branding : voici un partenariat qui n’a pas beaucoup de sens
Par Pierre-Nicolas Schwab •
Il semble que les marketeurs soient parfois très créatifs pour promouvoir les associations les plus insolites entre deux produits ou deux marques. L'exemple d'aujourd'hui montre que la créativité n'a pas de limite: non seulement l'initiative de co-branding est en soi…
Big Data : aura-t-on encore besoin des instituts d’étude de marché dans 10 ans ?
Par Pierre-Nicolas Schwab •
Les mastodontes de l'étude de marché et du sondage pourraient bien entrer dans une zone de turbulences très intenses. Leur business model risque en effet d'être chamboulé par le Big Data. Lisez la suite de cet article pour découvrir deux…
Data Mining : votre assureur vous espionne-t-il sur Facebook ?
Par Pierre-Nicolas Schwab •
Avez-vous jamais pensé que ce que vous postez sur Facebook peut avoir un impact direct sur le prix que vous payez pour certains produits et services ? Si vous voulez tomber de votre chaise, prenez le temps de lire cet…
J’ai essayé UberPop : une superbe expérience client
Par Pierre-Nicolas Schwab •
J'ai écrit beaucoup au sujet d'Uber (des articles positifs, mais certains beaucoup plus pessimistes voire négatifs), mais je n'avais jamais pris le temps d'essayer UberPop. L'opportunité s'est présentée et l'expérience client fut plutôt très positive. Récit. L'occasion faisant le laron, le jour de…
