EMAC 2019 : 5 axes de recherche marketing sur la publicité ciblée
Lors de la conférence EMAC de cette année à Hambourg, j’ai été invité par les professeurs Bernd Skiera et Klaus Miller (tous deux affiliés à l’Université de Francfort, Allemagne) à partager mes réflexions sur la recherche marketing en matière de publicité en ligne et en particulier à mettre en valeur l’articulation entre cette dernière et le respect de la vie privée.  Dans l’article d’aujourd’hui, je mets ma présentation à disposition et développe plus avant mes réflexions...
Conférence EMAC 2019 : 5 études marketing à connaître absolument
L’European Marketing Academy Conference (EMAC) est sans doute la conférence marketing la plus réputée en Europe pour les universitaires. Il s’agit d’une conférence de 3 jours très fréquentée (plus de 1000 visiteurs) qui propose jusqu’à 10 sessions en parallèle et des centaines de présentations de haut niveau. Cette année j’ai choisi de vous présenter les résultats de mes 5 travaux de recherche préférés. Dans cette sélection, vous trouverez des résultats qui concernent le secteur de la...
Conférence EMAC 2017 : quoi de neuf du côté de la recherche en marketing ?
Comme chaque année, je me suis rendu à la conférence EMAC (cette année elle avait lieu à Groningue aux Pays-Bas) et suis en mesure de confirmer qu’il s’agit de l’endroit idéal pour se tenir au courant des dernières tendances et recherches dans le domaine du marketing (bien que cette année, la conférence AMS ait eu lieu en même temps ce qui a obligé à faire un choix cornélien entre les Pays-Bas et la Californie). Seulement pour...
EMAC 2016 : le fossé se creuse entre scientifiques du marketing et les praticiens
Je suis de retour de la conférence EMAC 2016 qui a eu lieu cette année à Oslo (suivez les liens pour plus d’informations sur l’édition précédente : EMAC 2014). Cette année, le thème de la conférence était « le Marketing à l’ère des données« . Pas la peine de vous dire que le Big Data a été un sujet très présent avec notamment des présentations très intéressantes sur les algorithmes de recommandation et sur les aspects « vie privée »...
Notre Top 5 des meilleures recherches marketing présentées à la conférence EMAC 2014
Nous sommes tout juste de retour de la conférence EMAC 2014. Les longues journées de travail de 12 heures ont été remplis de dizaines de sessions intéressantes sur divers sujets marketing. Parmi les nombreux résultats qui ont été présentés voici notre top 5 des recherches les plus intéressantes dans notre domaine (études de marché, satisfaction et fidélisation client). Attendez-vous à lire un article détaillé sur chacune des études suivantes dans les prochains jours : Le Net...
EMAC2013 : la douche froide et une leçon d’humilité
Pour un chercheur en marketing, la conférence annuelle EMAC est une sorte de grand-messe incontournable, summum de la qualité scientifique où les meilleurs se réunissent et se rencontrent. Chaque année cet évènement mobilise mon attention pendant un an ; un an de travail mais cette année les augures ont décidé que mon travail n’était pas à la hauteur. Sacrée leçon d’humilité (même si ce même travail a été accepté dans d’autres conférences) mais surtout sacrées interrogations. Existe-t-il...
Étude de marché : le marché de la bière artisanale en forte expansion
Dans cet article vous découvrirez les derniers chiffres sur le marché de la bière en général puis un focus sur le segment des microbrasseries. Nous ferons un focus sur les marchés britannique, italien, français, belge, et allemand.
La plupart des stratégies CRM sont obsolètes. La vôtre aussi ?
Les stratégies CRM sont en grande partie conditionnées par les fonctionnalités des logiciels CRM. Dans cet article j’explique pourquoi de nombreuses entreprises suivent des stratégies qui sont devenues obsolètes.
Les mauvais côtés du marketing participatif
La co-création peut être une approche marketing intéressante pour renforcer les liens avec ses clients. Il faut toutefois prendre en compte les possibles effets négatifs d’un tel projet. L’exemple analysé dans cet article le démontre.
Le Net Promoter Score (NPS) : mesure fiable de la satisfaction client ?
Le Net Promoter Score (NPS) est utilisé universellement pour mesurer la satisfaction client. Pourtant, il avait été créé pour un autre objectif. Découvrez dans cet article si le NPS est fiable et quelles sont ses limitations.
Etude de marché : les opérateurs mobiles sur Internet
Être le leader sur son marché n’implique pas forcément que vous dominiez les recherches sur Google. En matière de téléphonie mobile par exemple, notre étude montre que dans 14 pays en Europe, le n°1 du marché n’est pas le leader des recherches online. Nous montrons également que ce sont les Français qui s’informent le plus sur les opérateurs mobile, signe sans doute d’une hyper-concurrence. Si vous n’avez que 30 secondes Être le n°1 du marché de...
![Positionnement marketing : définition, enjeux, exemples [guide 2021]](https://www.intotheminds.com/blog/app/uploads/marketing-positioning-240x240.jpg)
Positionnement marketing : définition, enjeux, exemples [guide 2021]
Le positionnement marketing c’est l’ensemble des éléments qui vont permettre à votre entreprise de se distinguer sur le marché, d’être perçue de manière unique par vos clients. En analysant votre marché et en adoptant un positionnement marketing spécifique, vous avez la possibilité de vous différencier de vos concurrents. Le positionnement marketing peut concerner une entreprise toute entière ou un produit spécifique lorsque différentes gammes de produits sont proposées. Dans cet article nous allons d’abord poser quelques...
![[Podcast] La fin des cookies tiers approche à grands pas](https://www.intotheminds.com/blog/app/uploads/data-interest-240x240.jpg)
[Podcast] La fin des cookies tiers approche à grands pas
Dans ce podcast, nous interviewons Alban Peltier, CEO d’AntVoice, autour des cookies, de leur évolution et surtout de la suppression des cookies tiers pour 2022. Quelles seront les conséquences pour la publicité digitale et quelles solutions sont proposées à ce jour ? Seulement pour nos abonnés : analyses et conseils marketing exclusifs Adresse e-mail * Je m’abonne En vous abonnant, vous acceptez nos conditions d’utilisation et politique de confidentialité. « Le blog était déjà top, mais...
![Expérience client : définition, mesure, analyse [Guide 2024]](https://www.intotheminds.com/blog/app/uploads/etude-marketing-mesure-experience-client-TN-240x240.jpg)
Expérience client : définition, mesure, analyse [Guide 2024]
L’expérience client est devenue une sorte d’expression quasi magique qui est synonyme de succès marketing et de différenciation des marques. Mais quelle est la réalité qui se cache derrière l’expérience client ? Alors que la plupart des non-spécialistes confondent expérience client et satisfaction client, ce guide fait le point sur un concept qui n’a cessé d’évoluer depuis son invention il y a près de 40 ans. Contactez notre cabinet pour vos projets marketing Expérience client :...
Etude marketing : l’effet de la vie privée sur la fidélisation client
Que signifie encore la notion de vie privée à l’ère des robots, de l’intelligence artificielle et de l’omniprésence des algorithmes ? Comment les utilisateurs perçoivent-ils le concept de protection de la vie privée et comment la respecter dans un cadre de personnalisation algorithmique par exemple ? Ce sont là des questions émergentes auxquelles une équipe de chercheurs en marketing de l’Université de Toulouse (France) a tenté de répondre lors de la conférence EMAC 2018 qui s’est...
Expérience client : enfin une méthode de mesure fiable ?
Comment mesurer l’expérience client ? Cette question a conduit de nombreux chercheurs en marketing à développer des échelles pour quantifier ce concept très subjectif par nature. Alors que la plupart des échelles se limitaient jusqu’à présent à un secteur particulier (l’hôtellerie, la banque, …) ou à un moment particulier dans l’expérience client (pour avoir un aperçu de ces moments, nous vous invitons à lire cet autre article sur le sujet), l’échelle présentée ici ambitionne d’être plus...
Etude de marché : l’effet de la musique et de la lumière dans le retail
Les études de marché sensorielles se sont surtout concentrées sur l’étude du comportement des consommateurs sous l’effet de certains facteurs sensoriels comme la lumière, les odeurs, les variations de température, …. Certains de ces facteurs sont inhérents au fonctionnement même du commerce de détail (il y a toujours de la lumière, la température y est toujours positive et dans les mêmes plages) et les études marketing antérieures ont donc analysé les effets des variations de ces...
Chez Flying Tiger tout est question d’expérience client
Si vous cherchez la quintessence de l’expérience client, n’allez pas plus loin. Il existe un magasin qui ne compte que sur son expérience client pour dynamiser ses ventes : « Flying Tiger Copenhagen« . Aussi incroyable que cela puisse paraître, j’ai visité un magasin de cette marque danoise pour la première fois il y a quelques semaines, à quelques pas du fameux « Flatiron Building » à New-York (rassurez-vous il y a des magasins Flying Tiger un peu partout dans...
Publicité online : réduire la durée de vie des cookies détruira de la valeur
Information préliminaire importante : en matière de durée de vie des cookies il y a actuellement deux « règles » concurrentes. La Commission européenne (qui se base notamment sur une proposition de la CNIL) suggère de limiter la durée de vie des cookies à 360 jours alors que Google propose 720 jours. Un an contre deux ans, voilà en gros le choix cornélien auquel vous serez confronté si vous décidez d’utiliser ces cookies pour observer le comportement de...
Comment le Big Data va-t-il influencer le futur de la publicité ?
« Quel est l’impact du Big Data sur la publicité en ligne ?« . Telle est la question à laquelle l’EGTA (European Group of Television Advertising) m’a demandé de répondre lors d’un séminaire consacré à la monétisation en radio les 29 et 30 juin 2017 à Bruxelles (merci à Yuri Loburets pour son aimable invitation). Plutôt que de répéter les mêmes clichés à propos de Big Data encore et encore, j’ai choisi de replacer publicité et Big Data...
Les fruits et légumes moches sont une manne pour les commerces
Les consommateurs perçoivent les légumes « moches », les plus déformés, comme plus naturels. En outre, les campagnes de communication favorisant ces produits « anormaux » bénéficient également aux magasins, cette campagne transmettant en effet une image positive dans l’esprit des clients. Voici les résultats d’une étude de Mia Birau et Corine Faure (Université de Grenoble) qui a été présentée lors de la dernière conférence EMAC 2017 à Groningen (Pays-Bas). Étude du marché sur les produits «...
American Airlines a tout fait pour se débarrasser de son client le plus fidèle
Certains clients sont meilleurs que d’autres et doivent être chouchoutés. Mais pas Steve Rothstein. Pour American Airlines, ce client était celui dont il fallait se débarrasser à tout prix et American Airlines a déployé des trésors d’ingéniosité pour le mettre dehors après qu’il ait effectué près de 10 000 vols en première classe avec la compagnie américaine. Découvrez cette incroyable histoire ci-dessous. Probablement le client le plus fidèle d’American Airlines Rothstein a acheté un abonnement AAirpass...
Une histoire du (Big) data et de la modélisation
Lors de la dernière conférence EMAC 2016, Michel Wedel a donné une brillante démonstration de la façon dont les méthodes de collecte de données ont évolué au cours des 100 dernières années et comment les méthodes de modélisation ont changé. Sa représentation graphique de l’histoire du (Big) Data était en fait si synthétique et intéressante que j’ai pensé utile de la reproduire ici. Tout a commencé dans les années 1920 avec des enquêtes (formulaires quantitatifs) et des méthodes...
Appliquez les principes de politesse pour répondre aux réclamations et améliorer la satisfaction client
Nous avons finalement achevé notre étude sur les pratiques des entreprises en matière de gestion des réclamations clients et en particulier sur la gestion de la politesse dans les réponses. Et comme vous le savez, rien n’est plus important qu’une réponse à une réclamation pour augmenter les niveaux de satisfaction de votre clientèle. Les résultats de cette recherche seront présentés lors de la prochaine conférence EMAC (Conférence européenne Marketing Academy) qui se tiendra à Istanbul au...
Trouvez votre public: comment positionner vos travaux de recherche
Comme je l’expliquais dans un précédent post, j’ai été très déçu de voir mon travail de recherche a rejeté lors de la conférence EMAC de cette année. Heureusement, le même travail de recherche a été accepté et présenté lors de la 5e Conférence internationale sur la rhétorique et la narration appliquées au management (« International Conference on Rhetoric and Narratives in Management Research » en anglais dans le texte). Cette conférence, bien que de taille plus restreinte que...
Comment le design contribue à l’expérience client
Le design d’un point de vente est d’une importance capitale. Non seulement il sert d’aimant pour attrirer les clients mais également pour les garder. C’est ce que Silvera, une enseigne qui a remporté le prix 2012 Paris Shop & Design, a bien compris. Silvera est une entreprise spécialisée dans la vente d’objets design et l’un des derniers magasins ouvert par l’enseigne est un objet design en lui-même. Pourquoi devez-vous garder les clients dans votre magasin (virtuel...
Des conférences pour anticiper le futur de votre business
Pour ceux d’entre vous qui sont avides de nouvelles connaissances et n’ont pas peur de se remettre en cause, mes 3 prochaines conférences, qui mélangent recherche académique et applications concrètes, pourraient bien vous intéresser. 19 Mars 2013, Solvay Business School (Bruxelles, Belgique) Je donnerai une présentation de 60 minutes intitulée « Pourquoi l’innovation échoue : le rôle des habitudes dans l’adoption des nouveaux produits et services ». Elle sera suivie par une session de questions et des sessions individuelles...
Les initiatives d’innovation ouverte (open innovation) échouent
Un des participants à l’EMAC 2011 (de l’Université d’Amsterdam) présentait hier quelques faits sur les plateformes collaboratives comme MyStarbucksidea et Dell Ideastorm. MyStarbucksIdea a reçu un peu plus de 70000 suggestions et seules 300 environ ont été implémentées; à peine 0,4%. Il est par conséquent légitime de se demander quelle est la valeur de telles plateformes. Et bien honnêtement cette question me turlupine depuis longtemps et l’EMAC2011 a été l’occasion d’avoir une discussion en profondeur avec...
Marketing sensoriel
Lorsque j’ai assisté à l’EMAC2010 une présentation en particulier m’a marqué. Il s’agissait de celle de Charles Spence, Professeur de psychologie à l’université d’Oxford. J’ai adoré la manière avec laquelle Charles a présenté son sujet qui tournait autour de l’impact des sens sur notre perception des produits. Un des exemples que j’ai trouvé le plus étonnant (sans doute parce que je l’ai expérimenté moi-même à l’époque où je consultais intensivement pour mon client ProDégustation) est l’expérience...
