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EMAC 2019 : 5 axes de recherche marketing sur la publicité ciblée
Giu17

EMAC 2019 : 5 axes de recherche marketing sur la publicité ciblée

Lors de la conférence EMAC de cette année à Hambourg, j’ai été invité par les professeurs Bernd Skiera et Klaus Miller (tous deux affiliés à l’Université de Francfort, Allemagne) à partager mes réflexions sur la recherche marketing en matière de publicité en ligne et en particulier à mettre en valeur l’articulation entre cette dernière et le respect de la vie privée.   Dans l’article d’aujourd’hui,...

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Conférence EMAC 2019 : 5 études marketing à connaître absolument
Giu11

Conférence EMAC 2019 : 5 études marketing à connaître absolument

L’European Marketing Academy Conference (EMAC) est sans doute la conférence marketing la plus réputée en Europe pour les universitaires. Il s’agit d’une conférence de 3 jours très fréquentée (plus de 1000 visiteurs) qui propose jusqu’à 10 sessions en parallèle et des centaines de présentations de haut niveau. Cette année j’ai choisi de vous présenter les résultats de mes 5 travaux de recherche préférés....

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Conférence EMAC 2017 : quoi de neuf du côté de la recherche en marketing ?
Giu02

Conférence EMAC 2017 : quoi de neuf du côté de la recherche en marketing ?

Comme chaque année, je me suis rendu à la conférence EMAC (cette année elle avait lieu à Groningue aux Pays-Bas) et suis en mesure de confirmer qu’il s’agit de l’endroit idéal pour se tenir au courant des dernières tendances et recherches dans le domaine du marketing (bien que cette année, la conférence AMS ait eu lieu en même temps ce qui a obligé à faire un choix cornélien entre les Pays-Bas et la Californie). La...

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EMAC 2016 : le fossé se creuse entre scientifiques du marketing et les praticiens
Giu03

EMAC 2016 : le fossé se creuse entre scientifiques du marketing et les praticiens

Je suis de retour de la conférence EMAC 2016 qui a eu lieu cette année à Oslo (suivez les liens pour plus d’informations sur les éditions précédentes : EMAC 2014, EMAC 2011, EMAC 2010). Cette année, le thème de la conférence était “le Marketing à l’ère des données“. Pas la peine de vous dire que le Big Data a été un sujet très présent avec notamment des présentations très intéressantes sur les algorithmes de...

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Notre Top 5 des meilleures recherches marketing présentées à la conférence EMAC 2014
Giu13

Notre Top 5 des meilleures recherches marketing présentées à la conférence EMAC 2014

Nous sommes tout juste de retour de la conférence EMAC 2014. Les longues journées de travail de 12 heures ont été remplis de dizaines de sessions intéressantes sur divers sujets marketing. Parmi les nombreux résultats qui ont été présentés voici notre top 5 des recherches les plus intéressantes dans notre domaine (études de marché, satisfaction et fidélisation client). Attendez-vous à lire un article détaillé sur chacune des études...

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EMAC2014 , l’évènement à ne pas manquer pour les spécialistes marketing
Giu02

EMAC2014 , l’évènement à ne pas manquer pour les spécialistes marketing

Voici venue l’heure de la conférence annuelle de l’académie européenne de marketing, une association qui regroupe les chercheurs en marketing du vieux continent (et d’ailleurs). Cet événement annuel rassemble les meilleurs chercheurs européen en marketing en un seul endroit. Pendant une semaine plusieurs sujets seront traités en parallèle sur des thématiques marketing on ne peut plus actuelles ainsi que sur les tendances émergentes....

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EMAC2013 :  la douche froide et une leçon d’humilité
Mar13

EMAC2013 : la douche froide et une leçon d’humilité

Pour un chercheur en marketing, la conférence annuelle EMAC est une sorte de grand-messe incontournable, summum de la qualité scientifique où les meilleurs se réunissent et se rencontrent. Chaque année cet évènement mobilise mon attention pendant un an ; un an de travail mais cette année les augures ont décidé que mon travail n’était pas à la hauteur. Sacrée leçon d’humilité (même si ce même travail a été accepté dans d’autres...

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EMAC 2011 : 40 édition en Slovénie
Mag30

EMAC 2011 : 40 édition en Slovénie

La 40ème édition de l’EMAC 2011 (Conférence Européenne du Marketing Académique) vient de s’achever sur un superbe succès, une fois de plus, en Slovénie. Cette édition était accueillie par l’Université d’Économie de Ljubljana et encore une fois, bien que cette conférence leur soit également ouverte, aucun marketeurs du monde de l’entreprise n’était présent (à part McKinsey et … IntoTheMinds). Je...

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Posizionamento di marketing: definizione, sfide, esempi [guida 2021].
Set22

Posizionamento di marketing: definizione, sfide, esempi [guida 2021].

Il posizionamento di marketing è l’insieme di elementi che consentiranno alla vostra azienda di distinguersi sul mercato, di essere percepita in modo univoco dai clienti. Analizzando il mercato e adottando un posizionamento di marketing specifico, potete differenziarvi dai concorrenti. Il posizionamento di marketing può riguardare un’intera azienda o un particolare prodotto quando vengono proposte diverse linee di prodotto. In questo...

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[Podcast] La fin des cookies tiers approche à grands pas
Feb10

[Podcast] La fin des cookies tiers approche à grands pas

Dans ce podcast, nous interviewons Alban Peltier, CEO d’AntVoice, autour des cookies, de leur évolution et surtout de la suppression des cookies tiers pour 2022. Quelles seront les conséquences pour la publicité digitale et quelles solutions sont proposées à ce jour ? Email address  * Subscribe By signing up, you agree to our Terms of use and privacy policy. "I thought the blog was good. But the newsletter is even better!"...

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Expérience client : définition, mesure, analyse [Guide 2021]
Gen06

Expérience client : définition, mesure, analyse [Guide 2021]

L’expérience client est devenue une sorte d’expression quasi magique qui est synonyme de succès marketing et de différenciation des marques. Mais quelle est la réalité qui se cache derrière l’expérience client ? Alors que la plupart des non-spécialistes confondent expérience client et satisfaction client, ce guide fait le point sur un concept qui n’a cessé d’évoluer depuis son invention il y a près de 40...

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Étude de marché : le marché de la bière artisanale en forte expansion
Ago29

Étude de marché : le marché de la bière artisanale en forte expansion

Le marché de la bière est en plein essor ; peut-être pas en quantité mais au moins en variété. Les études sur ce marché montrent en effet des tendances à la hausse dans tous les pays européens. Dans l’article d’aujourd’hui nous vous en donnons un aperçu à travers quelques chiffres issus d’une étude de marché britannique et d’une autre sur le marché...

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Etude marketing : l’effet de la vie privée sur la fidélisation client
Ago27

Etude marketing : l’effet de la vie privée sur la fidélisation client

Que signifie encore la notion de vie privée à l’ère des robots, de l’intelligence artificielle et de l’omniprésence des algorithmes ? Comment les utilisateurs perçoivent-ils le concept de protection de la vie privée et comment la respecter dans un cadre de personnalisation algorithmique par exemple ? Ce sont là des questions émergentes auxquelles une équipe de chercheurs en marketing de l’Université de Toulouse...

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Expérience client : enfin une méthode de mesure fiable ?
Ago22

Expérience client : enfin une méthode de mesure fiable ?

Comment mesurer l’expérience client ? Cette question a conduit de nombreux chercheurs en marketing à développer des échelles pour quantifier ce concept très subjectif par nature. Alors que la plupart des échelles se limitaient jusqu’à présent à un secteur particulier (l’hôtellerie, la banque, …) ou à un moment particulier dans l’expérience client (pour avoir un aperçu de ces moments, nous vous invitons à...

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Etude de marché : l’effet de la musique et de la lumière dans le retail
Ago13

Etude de marché : l’effet de la musique et de la lumière dans le retail

Les études de marché sensorielles se sont surtout concentrées sur l’étude du comportement des consommateurs sous l’effet de certains facteurs sensoriels comme la lumière, les odeurs, les variations de température, …. Certains de ces facteurs sont inhérents au fonctionnement même du commerce de détail (il y a toujours de la lumière, la température y est toujours positive et dans les mêmes plages) et les études...

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Cet artiste utilise des techniques d’étude de marché pour créer ses œuvres
Giu22

Cet artiste utilise des techniques d’étude de marché pour créer ses œuvres

Lors d’un voyage à Glasgow il y a quelques semaines à l’occasion de la conférence annuelle EMAC (European Marketing Academy Conference) j’ai eu l’occasion de visiter le Glasgow Museum of Modern Art et y ai découvert le travail de Mitch Miller. Mitch Miller est un artiste basé à Glasgow qui a inventé le concept des dialectogrammes, qu’il décrit comme suit Prenez une pincée de cartographie, une pincée...

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Chez Flying Tiger tout est question d’expérience client
Mar21

Chez Flying Tiger tout est question d’expérience client

Si vous cherchez la quintessence de l’expérience client, n’allez pas plus loin. Il existe un magasin qui ne compte que sur son expérience client pour dynamiser ses ventes : “Flying Tiger Copenhagen“. Aussi incroyable que cela puisse paraître, j’ai visité un magasin de cette marque danoise pour la première fois il y a quelques semaines, à quelques pas du fameux “Flatiron Building” à New-York...

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Publicité online : réduire la durée de vie des cookies détruira de la valeur
Nov20

Publicité online : réduire la durée de vie des cookies détruira de la valeur

Information préliminaire importante : en matière de durée de vie des cookies il y a actuellement deux “règles” concurrentes. La Commission européenne (qui se base notamment sur une proposition de la CNIL) suggère de limiter la durée de vie des cookies à 360 jours alors que Google propose 720 jours. Un an contre deux ans, voilà en gros le choix cornélien auquel vous serez confronté si vous décidez d’utiliser ces...

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Comment le Big Data va-t-il influencer le futur de la publicité ?
Lug25

Comment le Big Data va-t-il influencer le futur de la publicité ?

“Quel est l’impact du Big Data sur la publicité en ligne ?“. Telle est la question à laquelle l’EGTA (European Group of Television Advertising) m’a demandé de répondre lors d’un séminaire consacré à la monétisation en radio les 29 et 30 juin 2017 à Bruxelles (merci à Yuri Loburets pour son aimable invitation). Plutôt que de répéter les mêmes clichés à propos de Big Data encore et encore, j’ai...

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Les fruits et légumes moches sont une manne pour les commerces
Giu12

Les fruits et légumes moches sont une manne pour les commerces

Les consommateurs perçoivent les légumes « moches », les plus déformés, comme plus naturels. En outre, les campagnes de communication favorisant ces produits « anormaux » bénéficient également aux magasins, cette campagne transmettant en effet une image positive dans l’esprit des clients. Voici les résultats d’une étude de Mia Birau et Corine Faure (Université de Grenoble) qui a été présentée lors de la dernière conférence...

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American Airlines a tout fait pour se débarrasser de son client le plus fidèle
Giu08

American Airlines a tout fait pour se débarrasser de son client le plus fidèle

Certains clients sont meilleurs que d’autres et doivent être chouchoutés. Mais pas Steve Rothstein. Pour American Airlines, ce client était celui dont il fallait se débarrasser à tout prix et American Airlines a déployé des trésors d’ingéniosité pour le mettre dehors après qu’il ait effectué près de 10 000 vols en première classe avec la compagnie américaine. Découvrez cette incroyable histoire ci-dessous....

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La plupart des stratégies CRM sont obsolètes. La vôtre aussi ?
Giu06

La plupart des stratégies CRM sont obsolètes. La vôtre aussi ?

Lors d’une keynote donnée à la conférence EMAC 2017 à Groningen, Michael Haenlein (professeur à ESCP Europe) a souligné la non-pertinence des stratégies CRM (Customer Relationship Management) actuelles. Les entreprises croient toujours qu’elles peuvent garder leurs clients pour toujours et s’évertuent, coûte que coûte, à prendre soin d’eux alors que certaines brebis galeuses mériteraient d’être éliminées...

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Une histoire du (Big) data et de la modélisation
Giu23

Une histoire du (Big) data et de la modélisation

Lors de la dernière conférence EMAC 2016, Michel Wedel a donné une brillante démonstration de la façon dont les méthodes de collecte de données ont évolué au cours des 100 dernières années et comment les méthodes de modélisation ont changé. Sa représentation graphique de l’histoire du (Big) Data était en fait si synthétique et intéressante que j’ai pensé utile de la reproduire ici. Tout a commencé dans les années 1920 avec...

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Mystery Shopping : une technique fiable pour évaluer la satisfaction de la clientèle ?
Giu23

Mystery Shopping : une technique fiable pour évaluer la satisfaction de la clientèle ?

Le mystery shopping et les appels mystères sont devenus des techniques largement utilisées par les agences d’études de marché pour évaluer la satisfaction de la clientèle. Et comme vous le savez la satisfaction de vos clients est primordiale pour la stratégie marketing d’une entreprise et son succès sur le long-terme. L’hypothèse retenue par les entreprises qui embauchent ces agences est cependant très forte: les...

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Le Net Promoter Score (NPS) est-il une mesure fiable de la satisfaction client?
Giu16

Le Net Promoter Score (NPS) est-il une mesure fiable de la satisfaction client?

Le Net Promoter Score (NPS) est une échelle de mesure introduite par Reichheld en 2003 qui vise à mesurer la propension des clients à recommander une entreprise (le fameux bouche-à-oreille). Cette échelle a rencontré un succès fantastique … parce qu’elle est extrêmement simple et rapide à appliquer. Imaginez à quel point cet instrument de mesure de la satisfaction du client est simple: vous posez juste une question et savez...

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If you care about customer satisfaction, pay attention to politeness when answering customer complaints
Mag31

If you care about customer satisfaction, pay attention to politeness when answering customer complaints

We’ve finally completed our research on what companies should do to increase the level of politeness when answering a customer complaints. Answering complaints well is essential to maintain customer satisfaction levels. The results of this research will be presented at the next EMAC (European Marketing Academy Conference) that will be held in Istanbul in early June.   The results in a nutshell Our research shows that using common...

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Appliquez les principes de politesse pour répondre aux réclamations et améliorer la satisfaction client
Mag31

Appliquez les principes de politesse pour répondre aux réclamations et améliorer la satisfaction client

Nous avons finalement achevé notre étude sur les pratiques des entreprises en matière de gestion des réclamations clients et en particulier sur la gestion de la politesse dans les réponses. Et comme vous le savez, rien n’est plus important qu’une réponse à une réclamation pour augmenter les niveaux de satisfaction de votre clientèle. Les résultats de cette recherche seront présentés lors de la prochaine conférence EMAC...

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Trouvez votre public: comment positionner vos travaux de recherche
Apr12

Trouvez votre public: comment positionner vos travaux de recherche

Comme je l’expliquais dans un précédent post, j’ai été très déçu de voir mon travail de recherche a rejeté lors de la conférence EMAC de cette année. Heureusement, le même travail de recherche a été accepté et présenté lors de la 5e Conférence internationale sur la rhétorique et la narration appliquées au management (“International Conference on Rhetoric and Narratives in Management Research” en anglais dans le...

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Comment le design contribue à l’expérience client
Feb04

Comment le design contribue à l’expérience client

Le design d’un point de vente est d’une importance capitale. Non seulement il sert d’aimant pour attrirer les clients mais également pour les garder. C’est ce que Silvera, une enseigne qui a remporté le prix 2012 Paris Shop & Design, a bien compris. Silvera est une entreprise spécialisée dans la vente d’objets design et l’un des derniers magasins ouvert par l’enseigne est un objet design en lui-même. Pourquoi devez-vous garder les...

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Des conférences pour anticiper le futur de votre business
Gen28

Des conférences pour anticiper le futur de votre business

Pour ceux d’entre vous qui sont avides de nouvelles connaissances et n’ont pas peur de se remettre en cause, mes 3 prochaines conférences, qui mélangent recherche académique et applications concrètes, pourraient bien vous intéresser. 19 Mars 2013, Solvay Business School (Bruxelles, Belgique) Je donnerai une présentation de 60 minutes intitulée « Pourquoi l’innovation échoue : le rôle des habitudes dans l’adoption des nouveaux produits...

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L’innovation c’est quoi au juste ?
Giu11

L’innovation c’est quoi au juste ?

M6 a récemment diffusé une émission mettant en scène des inventeurs. Sobrement intitulée “L’inventeur”, il s’agit d’un concept de télé réalité où des personnes présentent et défendent leurs inventions devant un jury. Un inventeur belge, Célestin de Wergifosse, présentait son invention. Pour faire simple il s’agit d’une petite remorque comprenant des panneaux solaires, deux dynamos et un moteur...

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Les initiatives d’innovation ouverte (open innovation) échouent
Giu01

Les initiatives d’innovation ouverte (open innovation) échouent

Un des participants à l’EMAC 2011 (de l’Université d’Amsterdam) présentait hier quelques faits sur les plateformes collaboratives comme MyStarbucksidea et Dell Ideastorm. MyStarbucksIdea a reçu un peu plus de 70000 suggestions et seules 300 environ ont été implémentées; à peine 0,4%. Il est par conséquent légitime de se demander quelle est la valeur de telles plateformes. Et bien honnêtement cette question me...

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Marketing sensoriel
Lug21

Marketing sensoriel

Lorsque j’ai assisté à l’EMAC2010 une présentation en particulier m’a marqué. Il s’agissait de celle de Charles Spence, Professeur de psychologie à l’université d’Oxford. J’ai adoré la manière avec laquelle Charles a présenté son sujet qui tournait autour de l’impact des sens sur notre perception des produits. Un des exemples que j’ai trouvé le plus étonnant  (sans doute parce que je l’ai expérimenté moi-même à l’époque où je...

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Une expérience marketing chez Ikea
Lug12

Une expérience marketing chez Ikea

Une des recherches étonnantes présentée à l’EMAC cette année était le résultat du travail de Bertil Hultén de l’université de Linneaus (Suède). Sous le titre « The Influence of Smell and Vision upon Touch » cette expérience menée chez IKEA avait pour but d’étudier l’influence du toucher sur les comportements des consommateurs et en particulier sur leurs impulsions d’achats. Bertil Hultén a commencé par évoquer les difficultés...

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Se débarrasser de ses mauvais clients ? Pas une si mauvaise idée.
Giu30

Se débarrasser de ses mauvais clients ? Pas une si mauvaise idée.

Voici la conclusion somme toute assez logique d’une étude présentée par Michael Haenlein (ESCP Europe) à l’EMAC2010. L’idée n’est pas neuve mais encore faut-il la mener jusqu’au bout. Certains clients sont plus profitables que d’autres et les firmes devraient donc se débarrasser de leurs clients les moins profitables pour les laisser à d’autres sociétés, avec d’autres structures de coûts, qui elles y trouveraient leur bonheur. Michael...

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Les mauvais côtés du marketing participatif …
Giu23

Les mauvais côtés du marketing participatif …

Lors de l’EMAC2010 Johannes Gebauer (Université d’Innsbruck) a présenté un sujet intéressant et assez atypique. Sous le titre « the dark side of co-creation » Johannes présentait les résultats d’une étude menée sur le business case de Spar, la chaîne de supermarchés présente dans toute l’Europe. Je remercie ici Johannes qui a gentiment accepté que je mette à disposition son excellente présentation sur mon blog. Spar qui ne disposait...

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