De blog van het marketing agentschap IntoTheMinds
Marktonderzoek en ondernemers coaching
EMAC 2019: 5 marketingonderzoeksgebieden rond gerichte reclame
jun17

EMAC 2019: 5 marketingonderzoeksgebieden rond gerichte reclame

Op de EMAC-conferentie van dit jaar in Hamburg werd ik door de professoren Bernd Skiera en Klaus Miller (beiden verbonden aan de Universiteit van Frankfurt, Duitsland) uitgenodigd om mijn gedachten te delen over marketingonderzoek op het gebied van online reclame en in het bijzonder om het verband tussen online reclame en privacy te belichten.  In het artikel van vandaag stel ik mijn presentatie beschikbaar en zet ik mijn gedachtegang verder in de hoop dat ze academici...

Lees verder
EMAC-conferentie 2019: 5 marketingonderzoeken die u absoluut moet kennen
jun11

EMAC-conferentie 2019: 5 marketingonderzoeken die u absoluut moet kennen

De European Marketing Academy Conference (EMAC) (Engelse site) is wellicht de bekendste marketingconferentie in Europa voor academici. Het is een sterk bijgewoonde 3-daagse conferentie (meer dan 1000 bezoekers met tot 10 gelijktijdige workshops en honderden presentaties op hoog niveau).  Dit jaar wil ik u de resultaten van mijn 5 favoriete onderzoeksprojecten  voorstellen. Daar zitten resultaten bij die betrekking hebben op de detailhandel (de effecten op de verkoop van de ‘heruitvinding’ van een verkooppunt, de effecten op...

Lees verder
Marktstudie: de markt voor ambachtelijk bier groeit snel
feb28

Marktstudie: de markt voor ambachtelijk bier groeit snel

In dit artikel vindt u de laatste cijfers over de biermarkt in het algemeen, waarna we dieper ingaan op het segment van de microbrouwerij. We richten ons hierbij op de Britse, Italiaanse, Franse, Belgische en Duitse markt.

Lees verder
De meeste CRM-strategieën zijn verouderd. Die van u ook?
jan29

De meeste CRM-strategieën zijn verouderd. Die van u ook?

CRM-strategieën worden grotendeels bepaald door de functionaliteit van CRM-software. In dit artikel leg ik uit waarom veel bedrijven strategieën volgen die achterhaald zijn.

Lees verder
De keerzijde van participatieve marketing
nov20

De keerzijde van participatieve marketing

Co-creatie kan een interessante marketingaanpak zijn om de band met klanten aan te halen. Er moet echter rekening worden gehouden met de mogelijke negatieve effecten van een dergelijk project. Dat blijkt uit het voorbeeld dat in dit artikel wordt geanalyseerd.

Lees verder
De Net Promoter Score, een betrouwbare meting van klanttevredenheid?
nov17

De Net Promoter Score, een betrouwbare meting van klanttevredenheid?

De Net Promoter Score (NPS) wordt algemeen gebruikt om klanttevredenheid te meten. Toch werd hij voor een ander doel in het leven geroepen. Ontdek in dit artikel of de NPS betrouwbaar is en wat de beperkingen ervan zijn.

Lees verder
Marktonderzoek: mobiele operatoren op het internet
mrt11

Marktonderzoek: mobiele operatoren op het internet

Marktleider zijn betekent niet noodzakelijk dat u de Google-zoekopdrachten domineert. Uit ons onderzoek blijkt bijvoorbeeld dat in 14 Europese landen de marktleider niet bovenaan staan bij online opzoekingen. We tonen ook aan dat het de Fransen zijn die het meest zoeken op mobiele operatoren, wat waarschijnlijk een teken van hyperconcurrentie is. Als u maar 30 seconden heeft Marktleider zijn op het gebied van mobiele telefonie betekent niet noodzakelijk dat u ook marktleider bent op het gebied...

Lees verder
9 ethische en juridische vraagstukken rond de metaverse
feb21

9 ethische en juridische vraagstukken rond de metaverse

Hoewel ik weinig vertrouwen heb in de visie van Mark Zuckerberg op de metaverse, lijdt het geen twijfel dat het een ongelooflijk marketing- en bedrijfspotentieel heeft. De aangekondigde overgang naar Web 3.0, gekoppeld aan de vooruitgang op het gebied van de kunstmatige intelligentie en de steeds toenemende rekenkracht, belooft een beleving die in de echte wereld onbereikbaar is. Maar de opkomst van deze virtuele werelden brengt een hele reeks ethische en juridische problemen met zich mee....

Lees verder
Marketingmix: fysieke omgeving
okt23

Marketingmix: fysieke omgeving

In het 7P-model van de marketingmix materialiseert de fysieke omgeving (ook “physical evidence” genoemd) de marketingpositie van het bedrijf. Het maakt het tastbaar in de ogen van de klant. De beschrijving van deze fysieke omgeving is een cruciaal onderdeel van de marketingmix in de detailhandel. In dit hoofdstuk van onze gids worden 7 dimensies besproken die interessant kunnen zijn om te bestuderen. Voor een algemeen overzicht van de geschiedenis en de ontwikkeling van de marketingmix, kunt...

Lees verder
Marketingpositionering: definitie, problemen, voorbeelden [gids 2021]
sep22

Marketingpositionering: definitie, problemen, voorbeelden [gids 2021]

Marketingpositionering is het geheel van elementen waarmee uw bedrijf zich op de markt kan onderscheiden en door uw klanten op een unieke manier kan worden gepercipieerd. Door uw markt te analyseren en een specifieke marketingpositionering aan te nemen, kunt u zich van uw concurrenten onderscheiden. Marketingpositionering kan voor een hele onderneming gelden of voor een specifiek product wanneer verschillende productlijnen worden aangeboden. In dit artikel zullen we eerst enkele theoretische grondslagen leggen over marketingpositionering. Vervolgens stellen...

Lees verder
[Podcast] Het einde van cookies van derden nadert met rasse schreden
feb10

[Podcast] Het einde van cookies van derden nadert met rasse schreden

In deze podcast hebben we het in een interview met Alban Peltier, CEO van AntVoice, over cookies, de evolutie ervan en vooral de verwijdering van cookies van derden tegen 2022. Wat zullen de gevolgen zijn voor de digitale reclame en welke oplossingen zijn er tot dusver voorgesteld? Enkel voor onze abonnés: exclusieve analyse en marketing tips E-mailadres  * Inschrijven Door u te abonneren gaat u akkoord met deel III van onze voorwaarden. "De blog was al...

Lees verder
Klantervaring: definitie, meting, analyse [gids 2021]
jan06

Klantervaring: definitie, meting, analyse [gids 2021]

Klantervaring heeft zowat een magische weerklank gekregen, die synoniem staat voor marketingsucces en merkdifferentiatie. Maar wat is de realiteit achter de klantervaring? Terwijl de meeste niet-specialisten klantervaring verwarren met klanttevredenheid, maakt deze gids de balans op van een concept dat sinds de uitvinding bijna 40 jaar geleden geleidelijk aan is geëvolueerd. Samenvatting Definiëren van de klantervaring Klantervaring: meer dan 40 jaar geschiedenis Inzicht in de basis van de klantervaring Impact van de klantervaring op de marketingpraktijken...

Lees verder
Impact van Covid-19 op de reclamesector
mei06

Impact van Covid-19 op de reclamesector

Na de gevolgen van de coronacrisis op de media diepgaand te hebben geanalyseerd, onderzoeken we vandaag de gevolgen van Covid-19 voor de reclamesector. De reclamesector is immers onlosmakelijk verbonden met het mediabedrijfsmodel. Met uitzondering van de openbare media, die met belastingen worden betaald, is het hele media-ecosysteem in feite afhankelijk van de reclame-inkomsten. De reclame-inkomsten hebben sterk te lijden onder de coronacrisis. Deze crisis zal onuitwisbare sporen achterlaten. In onze analyse behandelen we de volgende punten:...

Lees verder
9 concrete gevolgen van Covid-19 voor de toekomst van de kleinhandel in voedingswaren
apr20

9 concrete gevolgen van Covid-19 voor de toekomst van de kleinhandel in voedingswaren

Nadat ik het eerder al had over mijn voorspellingen voor de toekomst van de luchtvaartsector ga ik vandaag dieper in op de toekomst van de kleinhandel, vooral de handelssector en de grootwarenhuizen. 25% van de banen in de VS bevinden zich in de kleinhandel en het effect van het coronavirus op deze sector staat dus op het spel. Om dit artikel te schrijven heb ik verschillende leiders van de retailsector geïnterviewd, waaronder CEO’s van bekende merken....

Lees verder
Marktonderzoek: het effect van privacy op de klantenloyaliteit
aug27

Marktonderzoek: het effect van privacy op de klantenloyaliteit

Wat betekent het concept van privacy nog in een tijdperk van robots, artificiële intelligentie en de alomtegenwoordigheid van algoritmes? Hoe ervaren gebruikers het concept van privacybescherming en hoe kan dat bijvoorbeeld worden gerespecteerd in een algoritmisch personaliseringskader? Dat zijn de nieuwe vragen die een team van marketingonderzoekers van de Universiteit van Toulouse (Frankrijk) probeerde te beantwoorden op de EMAC 2018-conferentie in Glasgow. Meer specifiek werd in het marktonderzoek gekeken naar de factoren die van invloed zijn...

Lees verder
Klantenervaring : eindelijk een betrouwbare meetmethode?
aug22

Klantenervaring : eindelijk een betrouwbare meetmethode?

Hoe meet u de klantenervaring? Dit is een vraag die veel marketingonderzoekers ertoe bracht schalen te ontwikkelen om dit zeer subjectieve concept kwantificeerbaar te maken. Daar waar de meeste schalen tot nu toe beperkt bleven tot bepaalde sectoren (hotels, bankwezen, enz.) of bepaalde momenten in de klantervaring (om een overzicht van die momenten te krijgen, verwijzen we naar ons andere artikel over dit onderwerp), wil de schaal die hier wordt voorgesteld meer algemeen toepasbaar zijn. Lees...

Lees verder
Marktonderzoek: het effect van licht en muziek in de detailhandel
aug13

Marktonderzoek: het effect van licht en muziek in de detailhandel

Zintuiglijk marktonderzoek heeft zich vooral gericht op de studie van het consumentengedrag onder invloed van bepaalde sensorische factoren als licht, geuren,  temperatuurschommelingen,… Sommige van deze factoren zijn inherent aan de werking van de detailhandel (er is altijd licht, de temperatuur is altijd positief en doorgaans ongeveer gelijk) en daarom hebben eerdere marketingstudies een analyse gemaakt van de effecten van variaties in deze factoren op de klant (hogere of lagere temperaturen, meer of minder licht). Bedrijf Sector...

Lees verder
Deze kunstenaar maakt gebruik van marktonderzoekstechnieken om zijn werken te creëren
jun22

Deze kunstenaar maakt gebruik van marktonderzoekstechnieken om zijn werken te creëren

Tijdens een reis naar Glasgow een paar weken geleden ter gelegenheid van de jaarlijkse EMAC-conferentie (European Marketing Academy Conference) kon ik het Glasgow Museum of Modern Art bezoeken en daar ontdekte ik het werk van Mitch Miller. Mitch Miller is een in Glasgow gevestigde kunstenaar die het concept van de dialectogrammen (Engels) uitvond. Neem een tikje cartografie, een snufje architectuur en een beetje etnografie en je krijgt een dialectogram, een grafische kunst die de plaats weergeeft...

Lees verder
Online reclame: de levensduur van cookies verkorten zal waarde vernietigen
nov20

Online reclame: de levensduur van cookies verkorten zal waarde vernietigen

Belangrijke voorinformatie: er zijn momenteel twee concurrerende “regels” wat betreft de levensduur van cookies. De Europese Commissie (die met name gebaseerd is op een voorstel van de CNIL) stelt voor de levensduur van cookies te beperken tot 360 dagen, daar waar Google 720 dagen voorstelt. Een jaar of twee jaar is, dat is de enorme keuze waarvoor u staat als u besluit deze cookies te gebruiken om het gedrag van uw gebruikers te observeren. De levensduur...

Lees verder
Welke impact hebben Big Data op de toekomst van de reclame?
jul25

Welke impact hebben Big Data op de toekomst van de reclame?

” Wat is de impact van de Big Data op online advertenties?“. Dat is de vraag waar de EGTA (European Group of Television Advertising) mij vroeg om op te reageren tijdens een studiedag gewijd aan de looninflatie op de radio op 29 en 30 juni 2017 in Brussel (met dank aan Yuri Loburets voor zijn vriendelijke uitnodiging). Liever dan weer maar eens dezelfde clichés te herhalen over Big Data koos ik ervoor om reclame en Big Data in...

Lees verder
Minder goed uitziend fruit en groenten zijn een manna voor de handelszaken
jun12

Minder goed uitziend fruit en groenten zijn een manna voor de handelszaken

Consumenten beschouwen « minder goed uitziende », misvormde groenten als meer natuurlijk. Bovendien promoten communicatiecampagnes die deze « abnormale » producten aanprijzen ook de winkels, omdat deze campagnes een positief beeld bij de klant achterlaten. Hieronder enkele resultaten van een studie van Mia Birau en Corine Faure (Frans) van de universiteit van Grenoble, voorgesteld tijdens de voorbije EMAC-conferentie 2017 in Groningen (Nederland). Marktonderzoek naar “minder goed ogende” producten Alles begon bij « slecht uitziende » en « misvormde » groenten die tot niet in de rekken...

Lees verder
American Airlines deed er alles aan om zich te ontdoen van zijn trouwste klant
jun08

American Airlines deed er alles aan om zich te ontdoen van zijn trouwste klant

Sommige klanten zijn beter dan andere en moeten in de watten worden gelegd. Maar niet Steve Rothstein. Voor American Airlines was hij de klant die ten alle prijze vermeden moest worden en American Airlines deed er alles aan om hem buiten te krijgen na 10.000 vluchten in eerste klasse met deze maatschappij. Lees hieronder zijn ongelooflijke verhaal.   Wellicht de trouwste klant van American Airlines Rothstein kocht in 1987 een AAirpass abonnement voor 250 000 $,...

Lees verder
Geschiedenis van (Big) data en modellering
jun24

Geschiedenis van (Big) data en modellering

Tijdens de EMAC 2016-conferentie (Engels) gaf Michel Wedel (Engels) een briljante demonstratie over de wijze waarop gegevensverzameling in de laatste eeuw is geëvolueerd en hoe methodes van modellering zijn gewijzigd. Zijn grafische voorstelling van de geschiedenis van (Big) Data was zo beknopt en interessant dat ik het nuttig vond ze hier weer te geven. Alles begon in de jaren ’20 met enquêtes (kwantitatieve formulieren) en eenvoudige regressiemethodes. In 100 jaar tijd bleef het volume aan gegevens maar...

Lees verder
Hoe een documentair onderzoek uitvoeren op een markt die u niet kent (deel 1/2)
apr25

Hoe een documentair onderzoek uitvoeren op een markt die u niet kent (deel 1/2)

Marktonderzoek is vooral moeilijk als het gaat om onderzoek naar een markt die voor u onbekend is. Het documentair onderzoek (desk research) is doorgaans de techniek die wordt gebruikt om dit strijdperk te betreden en een eerste idee van de markt te krijgen (lees zeker onze reeks over de geheimen van het marktonderzoek deel 1,  deel 2 en deel 3 over andere technieken). Waar uw documentair onderzoek starten? Wat zijn de beschikbare informatiebronnen om uw marktonderzoek correct te starten? In dit artikel en...

Lees verder
Substore: Heineken opent pop-up store in Parijs
dec16

Substore: Heineken opent pop-up store in Parijs

Het is al een tijdje geleden dat we het op deze blog over pop-up stores (tijdelijke winkels) hadden. Niet dat we er geen zin in hadden, maar we vonden niet echt iets spannends. Gelukkig konden we onlangs de Substore bezoeken, een pop-up die Heineken van 20 november tot 20 december opende in de Maraiswijk van Parijs (19 rue de la Verrerie). De Substore werd ontworpen en gebouwd rond een nieuw product van Heineken: een biertap bedoeld voor...

Lees verder