Verdien geld door onze enquêtes te beantwoorden

Schrijf u nu in !
De blog van het marketing agentschap IntoTheMinds
Marktonderzoek en ondernemers coaching
EMAC 2019: 5 marketingonderzoeksgebieden rond gerichte reclame
jun17

EMAC 2019: 5 marketingonderzoeksgebieden rond gerichte reclame

Op de EMAC-conferentie van dit jaar in Hamburg werd ik door de professoren Bernd Skiera en Klaus Miller (beiden verbonden aan de Universiteit van Frankfurt, Duitsland) uitgenodigd om mijn gedachten te delen over marketingonderzoek op het gebied van online reclame en in het bijzonder om het verband tussen online reclame en privacy te belichten.  In het artikel van vandaag stel ik mijn presentatie beschikbaar en zet ik mijn gedachtegang...

Read More
EMAC-conferentie 2019: 5 marketingonderzoeken die u absoluut moet kennen
jun11

EMAC-conferentie 2019: 5 marketingonderzoeken die u absoluut moet kennen

De European Marketing Academy Conference (EMAC) (Engelse site) is wellicht de bekendste marketingconferentie in Europa voor academici. Het is een sterk bijgewoonde 3-daagse conferentie (meer dan 1000 bezoekers met tot 10 gelijktijdige workshops en honderden presentaties op hoog niveau).  Dit jaar wil ik u de resultaten van mijn 5 favoriete onderzoeksprojecten  voorstellen. Daar zitten resultaten bij die betrekking hebben op de...

Read More
EMAC-conferentie 2017: wat is er nieuw in het marketingonderzoek ?
jun02

EMAC-conferentie 2017: wat is er nieuw in het marketingonderzoek ?

Zoals ieder jaar ben ik onlangs naar de EMAC-conferentie gegaan (dit jaar in Groningen, Nederland) en kan bevestigen dat dit het perfecte evenement is om op de hoogte te blijven van de laatste trends op het vlak van marketing (hoewel dit jaar ook de AMS-conferentie (Engels) plaatsvond, waardoor een moeilijke keuze gemaakt moest worden tussen Nederland en Californië). De EMAC-conferentie is ook de perfecte locatie om kennis te maken...

Read More
EMAC 2016: kloof tussen marketingwetenschappers en mensen op het terrein wordt groter
jun03

EMAC 2016: kloof tussen marketingwetenschappers en mensen op het terrein wordt groter

Ik ben net terug van de EMAC 2016 -conferentie (Engels), die dit jaar in Oslo plaatsvond (volg de link voor meer informatie over vorige edities: EMAC 2014, EMAC 2011 (Frans), EMAC 2010 (Frans)). Dit jaar was het thema van de conferentie :  “Marketing in de tijd van gegevens”.  Het is niet nodig u te zetten dat het onderwerp van Big Data (Frans) zeer aanwezig was met vooral boeiende presentaties over de aanbevelingslogaritmen en over...

Read More
EMAC 2014, een niet te missen evenement voor marketingspecialisten
jul11

EMAC 2014, een niet te missen evenement voor marketingspecialisten

Het is weer tijd voor de jaarlijkse conferentie van de European Academy of Marketing, een vereniging van marketingonderzoekers op het oude continent (en elders). Dit jaarlijkse evenement brengt de beste Europese onderzoekers in marketing samen. Gedurende een week worden allerhande onderwerpen behandeld, parallel met de meest recente marketingthema’s en opkomende trends. Er worden bijvoorbeeld resultaten gepresenteerd over...

Read More
Onze top 5 van beste marketingonderzoeken op de EMAC 2014-conferentie
jun13

Onze top 5 van beste marketingonderzoeken op de EMAC 2014-conferentie

We zijn net terug van de EMAC 2014-conferentie. De lange werkdagen van 12 uur waren goed gevuld met tientallen interessante sessies over allerlei marketingonderwerpen. Onder de talrijke resultaten die werden voorgedragen, vindt u hieronder onze top 5 van meest interessante onderzoeken voor ons vakgebied (marktonderzoek, klanttevredenheid en klantloyaliteit). In de loop van de volgende dagen kunt u bij ons gedetailleerde artikels lezen...

Read More
EMAC2013 :  la douche froide et une leçon d’humilité
mrt13

EMAC2013 : la douche froide et une leçon d’humilité

Pour un chercheur en marketing, la conférence annuelle EMAC est une sorte de grand-messe incontournable, summum de la qualité scientifique où les meilleurs se réunissent et se rencontrent. Chaque année cet évènement mobilise mon attention pendant un an ; un an de travail mais cette année les augures ont décidé que mon travail n’était pas à la hauteur. Sacrée leçon d’humilité (même si ce même travail a été accepté dans d’autres...

Read More
EMAC 2011 : 40 édition en Slovénie
mei30

EMAC 2011 : 40 édition en Slovénie

La 40ème édition de l’EMAC 2011 (Conférence Européenne du Marketing Académique) vient de s’achever sur un superbe succès, une fois de plus, en Slovénie. Cette édition était accueillie par l’Université d’Économie de Ljubljana et encore une fois, bien que cette conférence leur soit également ouverte, aucun marketeurs du monde de l’entreprise n’était présent (à part McKinsey et … IntoTheMinds). Je...

Read More
Marketingpositionering: definitie, problemen, voorbeelden [gids 2021]
sep22

Marketingpositionering: definitie, problemen, voorbeelden [gids 2021]

Marketingpositionering is het geheel van elementen waarmee uw bedrijf zich op de markt kan onderscheiden en door uw klanten op een unieke manier kan worden gepercipieerd. Door uw markt te analyseren en een specifieke marketingpositionering aan te nemen, kunt u zich van uw concurrenten onderscheiden. Marketingpositionering kan voor een hele onderneming gelden of voor een specifiek product wanneer verschillende productlijnen worden...

Read More
[Podcast] Het einde van cookies van derden nadert met rasse schreden
feb10

[Podcast] Het einde van cookies van derden nadert met rasse schreden

In deze podcast hebben we het in een interview met Alban Peltier, CEO van AntVoice, over cookies, de evolutie ervan en vooral de verwijdering van cookies van derden tegen 2022. Wat zullen de gevolgen zijn voor de digitale reclame en welke oplossingen zijn er tot dusver voorgesteld? Enkel voor onze abonnés: exclusieve analyse en marketing tips E-mailadres  * Inschrijven Door u te abonneren gaat u akkoord met deel III van onze...

Read More
Klantervaring: definitie, meting, analyse [gids 2021]
jan06

Klantervaring: definitie, meting, analyse [gids 2021]

Klantervaring heeft zowat een magische weerklank gekregen, die synoniem staat voor marketingsucces en merkdifferentiatie. Maar wat is de realiteit achter de klantervaring? Terwijl de meeste niet-specialisten klantervaring verwarren met klanttevredenheid, maakt deze gids de balans op van een concept dat sinds de uitvinding bijna 40 jaar geleden geleidelijk aan is geëvolueerd. Samenvatting Definiëren van de klantervaring Klantervaring:...

Read More
Impact van Covid-19 op de reclamesector
mei06

Impact van Covid-19 op de reclamesector

Na de gevolgen van de coronacrisis op de media diepgaand te hebben geanalyseerd, onderzoeken we vandaag de gevolgen van Covid-19 voor de reclamesector. De reclamesector is immers onlosmakelijk verbonden met het mediabedrijfsmodel. Met uitzondering van de openbare media, die met belastingen worden betaald, is het hele media-ecosysteem in feite afhankelijk van de reclame-inkomsten. De reclame-inkomsten hebben sterk te lijden onder de...

Read More
9 concrete gevolgen van Covid-19 voor de toekomst van de kleinhandel in voedingswaren
apr20

9 concrete gevolgen van Covid-19 voor de toekomst van de kleinhandel in voedingswaren

Nadat ik het eerder al had over mijn voorspellingen voor de toekomst van de luchtvaartsector ga ik vandaag dieper in op de toekomst van de kleinhandel, vooral de handelssector en de grootwarenhuizen. 25% van de banen in de VS bevinden zich in de kleinhandel en het effect van het coronavirus op deze sector staat dus op het spel. Om dit artikel te schrijven heb ik verschillende leiders van de retailsector geïnterviewd, waaronder...

Read More
Marktstudie: de snel groeiende ambachtelijke biermarkt
aug29

Marktstudie: de snel groeiende ambachtelijke biermarkt

De biermarkt is booming; misschien niet in kwantiteit maar in ieder geval in variëteit. Uit studies over deze markt blijkt dat er in alle Europese landen sprake is van een opwaartse trend. In het artikel van vandaag geven we u een overzicht aan de hand van enkele cijfers uit een Brits marktonderzoek en een ander over de Italiaanse markt. Lees meer White Paper : Hoe een marktonderzoek stap voor stap uitvoeren Britse ambachtelijke...

Read More
Marktonderzoek: het effect van privacy op de klantenloyaliteit
aug27

Marktonderzoek: het effect van privacy op de klantenloyaliteit

Wat betekent het concept van privacy nog in een tijdperk van robots, artificiële intelligentie en de alomtegenwoordigheid van algoritmes? Hoe ervaren gebruikers het concept van privacybescherming en hoe kan dat bijvoorbeeld worden gerespecteerd in een algoritmisch personaliseringskader? Dat zijn de nieuwe vragen die een team van marketingonderzoekers van de Universiteit van Toulouse (Frankrijk) probeerde te beantwoorden op de EMAC...

Read More
Klantenervaring : eindelijk een betrouwbare meetmethode?
aug22

Klantenervaring : eindelijk een betrouwbare meetmethode?

Hoe meet u de klantenervaring? Dit is een vraag die veel marketingonderzoekers ertoe bracht schalen te ontwikkelen om dit zeer subjectieve concept kwantificeerbaar te maken. Daar waar de meeste schalen tot nu toe beperkt bleven tot bepaalde sectoren (hotels, bankwezen, enz.) of bepaalde momenten in de klantervaring (om een overzicht van die momenten te krijgen, verwijzen we naar ons andere artikel over dit onderwerp), wil de schaal...

Read More
Marktonderzoek: het effect van licht en muziek in de detailhandel
aug13

Marktonderzoek: het effect van licht en muziek in de detailhandel

Zintuiglijk marktonderzoek heeft zich vooral gericht op de studie van het consumentengedrag onder invloed van bepaalde sensorische factoren als licht, geuren,  temperatuurschommelingen,… Sommige van deze factoren zijn inherent aan de werking van de detailhandel (er is altijd licht, de temperatuur is altijd positief en doorgaans ongeveer gelijk) en daarom hebben eerdere marketingstudies een analyse gemaakt van de effecten van variaties...

Read More
Deze kunstenaar maakt gebruik van marktonderzoekstechnieken om zijn werken te creëren
jun22

Deze kunstenaar maakt gebruik van marktonderzoekstechnieken om zijn werken te creëren

Tijdens een reis naar Glasgow een paar weken geleden ter gelegenheid van de jaarlijkse EMAC-conferentie (European Marketing Academy Conference) kon ik het Glasgow Museum of Modern Art bezoeken en daar ontdekte ik het werk van Mitch Miller. Mitch Miller is een in Glasgow gevestigde kunstenaar die het concept van de dialectogrammen (Engels) uitvond. Neem een tikje cartografie, een snufje architectuur en een beetje etnografie en je...

Read More
Online reclame: de levensduur van cookies verkorten zal waarde vernietigen
nov20

Online reclame: de levensduur van cookies verkorten zal waarde vernietigen

Belangrijke voorinformatie: er zijn momenteel twee concurrerende “regels” wat betreft de levensduur van cookies. De Europese Commissie (die met name gebaseerd is op een voorstel van de CNIL) stelt voor de levensduur van cookies te beperken tot 360 dagen, daar waar Google 720 dagen voorstelt. Een jaar of twee jaar is, dat is de enorme keuze waarvoor u staat als u besluit deze cookies te gebruiken om het gedrag van uw...

Read More
Welke impact hebben Big Data op de toekomst van de reclame?
jul25

Welke impact hebben Big Data op de toekomst van de reclame?

” Wat is de impact van de Big Data op online advertenties?“. Dat is de vraag waar de EGTA (European Group of Television Advertising) mij vroeg om op te reageren tijdens een studiedag gewijd aan de looninflatie op de radio op 29 en 30 juni 2017 in Brussel (met dank aan Yuri Loburets voor zijn vriendelijke uitnodiging). Liever dan weer maar eens dezelfde clichés te herhalen over Big Data koos ik ervoor om reclame en Big Data...

Read More
Minder goed uitziend fruit en groenten zijn een manna voor de handelszaken
jun12

Minder goed uitziend fruit en groenten zijn een manna voor de handelszaken

Consumenten beschouwen « minder goed uitziende », misvormde groenten als meer natuurlijk. Bovendien promoten communicatiecampagnes die deze « abnormale » producten aanprijzen ook de winkels, omdat deze campagnes een positief beeld bij de klant achterlaten. Hieronder enkele resultaten van een studie van Mia Birau en Corine Faure (Frans) van de universiteit van Grenoble, voorgesteld tijdens de voorbije EMAC-conferentie 2017 in Groningen...

Read More
American Airlines deed er alles aan om zich te ontdoen van zijn trouwste klant
jun08

American Airlines deed er alles aan om zich te ontdoen van zijn trouwste klant

Sommige klanten zijn beter dan andere en moeten in de watten worden gelegd. Maar niet Steve Rothstein. Voor American Airlines was hij de klant die ten alle prijze vermeden moest worden en American Airlines deed er alles aan om hem buiten te krijgen na 10.000 vluchten in eerste klasse met deze maatschappij. Lees hieronder zijn ongelooflijke verhaal.   Wellicht de trouwste klant van American Airlines Rothstein kocht in 1987 een AAirpass...

Read More
De meeste CRM-strategieën zijn voorbijgestreefd. Die van u ook?
jun06

De meeste CRM-strategieën zijn voorbijgestreefd. Die van u ook?

In zijn keynote op de EMAC-conferentie 2017 in Groningen, onderstreepte Michael Hänlein (Engels) (professor bij ESCP Europa) de irrelevantie van de huidige CRM-strategieën (Customer Relationship Management). Bedrijven denken nog altijd dat ze hun klanten voor altijd kunnen houden en doen er, koste wat het kost, alles voor terwijl sommige klanten ongewenst zijn en beter verwijderd zouden worden en anderen onder de radar blijven. Met...

Read More
Geschiedenis van (Big) data en modellering
jun24

Geschiedenis van (Big) data en modellering

Tijdens de EMAC 2016-conferentie (Engels) gaf Michel Wedel (Engels) een briljante demonstratie over de wijze waarop gegevensverzameling in de laatste eeuw is geëvolueerd en hoe methodes van modellering zijn gewijzigd. Zijn grafische voorstelling van de geschiedenis van (Big) Data was zo beknopt en interessant dat ik het nuttig vond ze hier weer te geven. Alles begon in de jaren ’20 met enquêtes (kwantitatieve formulieren) en...

Read More
Hoe een documentair onderzoek uitvoeren op een markt die u niet kent (deel 1/2)
apr25

Hoe een documentair onderzoek uitvoeren op een markt die u niet kent (deel 1/2)

Marktonderzoek is vooral moeilijk als het gaat om onderzoek naar een markt die voor u onbekend is. Het documentair onderzoek (desk research) is doorgaans de techniek die wordt gebruikt om dit strijdperk te betreden en een eerste idee van de markt te krijgen (lees zeker onze reeks over de geheimen van het marktonderzoek deel 1,  deel 2 en deel 3 over andere technieken). Waar uw documentair onderzoek starten? Wat zijn de beschikbare...

Read More
Substore: Heineken opent pop-up store in Parijs
dec16

Substore: Heineken opent pop-up store in Parijs

Het is al een tijdje geleden dat we het op deze blog over pop-up stores (tijdelijke winkels) hadden. Niet dat we er geen zin in hadden, maar we vonden niet echt iets spannends. Gelukkig konden we onlangs de Substore bezoeken, een pop-up die Heineken van 20 november tot 20 december opende in de Maraiswijk van Parijs (19 rue de la Verrerie). De Substore werd ontworpen en gebouwd rond een nieuw product van Heineken: een biertap bedoeld...

Read More
Mystery shopping: een betrouwbaar instrument om klanttevredenheid te meten?
jul03

Mystery shopping: een betrouwbaar instrument om klanttevredenheid te meten?

Mystery shopping en mystery calls zijn een wijd verspreide techniek van marktonderzoekbureaus om de tevredenheid van de klant te meten. En zoals u weet is klanttevredenheid van cruciaal belang voor de marketingstrategie van een onderneming en van haar succes op de lange termijn. Bedrijven die deze bureaus inhuren hechten echter enorm veel waarde aan de theorie erachter: mystery callers en andere mystery shoppers geven een...

Read More
De Net Promoter Score, een betrouwbare meting van klanttevredenheid?
jun16

De Net Promoter Score, een betrouwbare meting van klanttevredenheid?

De Net Promoter Score (NPS) is een meetschaal, die in 2003 werd ontworpen door Reichheld, om de tendens te meten waarbij klanten een ​​bedrijf aanbevelen (de bekende mond-tot-mondreclame). De schaal kende een groot succes…omdat ze uiterst eenvoudig is en snel kan toegepast worden. Stel je eens voor hoe eenvoudig deze meting van klanttevredenheid is: je stelt gewoon een vraag en je weet direct of je klant tevreden is of niet. Te...

Read More
If you care about customer satisfaction, pay attention to politeness when answering customer complaints
mei31

If you care about customer satisfaction, pay attention to politeness when answering customer complaints

We’ve finally completed our research on what companies should do to increase the level of politeness when answering a customer complaints. Answering complaints well is essential to maintain customer satisfaction levels. The results of this research will be presented at the next EMAC (European Marketing Academy Conference) that will be held in Istanbul in early June.   The results in a nutshell Our research shows that using common...

Read More
Appliquez les principes de politesse pour répondre aux réclamations et améliorer la satisfaction client
mei31

Appliquez les principes de politesse pour répondre aux réclamations et améliorer la satisfaction client

Nous avons finalement achevé notre étude sur les pratiques des entreprises en matière de gestion des réclamations clients et en particulier sur la gestion de la politesse dans les réponses. Et comme vous le savez, rien n’est plus important qu’une réponse à une réclamation pour augmenter les niveaux de satisfaction de votre clientèle. Les résultats de cette recherche seront présentés lors de la prochaine conférence EMAC...

Read More
Trouvez votre public: comment positionner vos travaux de recherche
apr12

Trouvez votre public: comment positionner vos travaux de recherche

Comme je l’expliquais dans un précédent post, j’ai été très déçu de voir mon travail de recherche a rejeté lors de la conférence EMAC de cette année. Heureusement, le même travail de recherche a été accepté et présenté lors de la 5e Conférence internationale sur la rhétorique et la narration appliquées au management (“International Conference on Rhetoric and Narratives in Management Research” en anglais dans le...

Read More
Comment le design contribue à l’expérience client
feb04

Comment le design contribue à l’expérience client

Le design d’un point de vente est d’une importance capitale. Non seulement il sert d’aimant pour attrirer les clients mais également pour les garder. C’est ce que Silvera, une enseigne qui a remporté le prix 2012 Paris Shop & Design, a bien compris. Silvera est une entreprise spécialisée dans la vente d’objets design et l’un des derniers magasins ouvert par l’enseigne est un objet design en lui-même. Pourquoi devez-vous garder les...

Read More
Des conférences pour anticiper le futur de votre business
jan28

Des conférences pour anticiper le futur de votre business

Pour ceux d’entre vous qui sont avides de nouvelles connaissances et n’ont pas peur de se remettre en cause, mes 3 prochaines conférences, qui mélangent recherche académique et applications concrètes, pourraient bien vous intéresser. 19 Mars 2013, Solvay Business School (Bruxelles, Belgique) Je donnerai une présentation de 60 minutes intitulée « Pourquoi l’innovation échoue : le rôle des habitudes dans l’adoption des nouveaux produits...

Read More
L’innovation c’est quoi au juste ?
jun11

L’innovation c’est quoi au juste ?

M6 a récemment diffusé une émission mettant en scène des inventeurs. Sobrement intitulée “L’inventeur”, il s’agit d’un concept de télé réalité où des personnes présentent et défendent leurs inventions devant un jury. Un inventeur belge, Célestin de Wergifosse, présentait son invention. Pour faire simple il s’agit d’une petite remorque comprenant des panneaux solaires, deux dynamos et un moteur...

Read More
Les initiatives d’innovation ouverte (open innovation) échouent
jun01

Les initiatives d’innovation ouverte (open innovation) échouent

Un des participants à l’EMAC 2011 (de l’Université d’Amsterdam) présentait hier quelques faits sur les plateformes collaboratives comme MyStarbucksidea et Dell Ideastorm. MyStarbucksIdea a reçu un peu plus de 70000 suggestions et seules 300 environ ont été implémentées; à peine 0,4%. Il est par conséquent légitime de se demander quelle est la valeur de telles plateformes. Et bien honnêtement cette question me...

Read More
Marketing sensoriel
jul21

Marketing sensoriel

Lorsque j’ai assisté à l’EMAC2010 une présentation en particulier m’a marqué. Il s’agissait de celle de Charles Spence, Professeur de psychologie à l’université d’Oxford. J’ai adoré la manière avec laquelle Charles a présenté son sujet qui tournait autour de l’impact des sens sur notre perception des produits. Un des exemples que j’ai trouvé le plus étonnant  (sans doute parce que je l’ai expérimenté moi-même à l’époque où je...

Read More