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Feb28

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Es este artículo descubrirás los últimos datos del mercado de la cerveza en general, seguido del detalle del segmento de las microcervecerías. Nos centraremos en el mercado británico, italiano, francés, belga, y alemán.

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Uso del diario en la investigación de mercado
Feb09

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En este artículo examinamos el diario como método cualitativo. Explicamos las ventajas y desventajas siguiendo unos cuantos ejemplos prácticos.

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La mayorías de las estrategias CRM son obsoletas. ¿Y la tuya?
Ene29

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La funcionalidad del software CRM determina las estrategias CRM. En este artículo explico por qué muchas empresas siguen estrategias que se han vuelto obsoletas.

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La parte negativa del marketing participativo
Nov20

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La cocreación puede ser una estrategia de marketing interesante para fortalecer los vínculos con los clientes, pero es importante tener en cuenta los posibles efectos negativos de este proyecto. Los ejemplos analizados en este artículo lo demuestran.

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El Net Promoter Score (NPS) se utiliza de manera universal para medir la satisfacción del cliente, pero se creó con otro propósito. Descubre en este artículo si el NPS es fiable y sus limitaciones.

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Mar11

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Ser el líder del mercado no significa necesariamente que domines las búsquedas de Google. Por ejemplo, nuestra investigación muestra que en 14 países europeos, los líderes del mercado no son los líderes de las búsquedas online. También mostramos que los franceses son los que más información reciben por parte de los operadores móviles, lo que seguramente sea señal de una gran competencia. Si solo tienes 30 segundos: Ser el líder del mercado en telefonía móvil no...

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Ene06

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La experiencia del cliente se ha convertido en una expresión casi mágica, sinónimo de éxito en marketing y diferenciación de marca. Pero, ¿cuál es la realidad detrás de la experiencia del cliente? Si bien la mayoría de los no especialistas confunden la experiencia del cliente con la satisfacción, esta guía hace un balance de un concepto que evoluciona constantemente desde su invención hace casi 40 años. Resumen Definición de la experiencia del cliente Experiencia del cliente:...

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