Le blog de l'agence marketing IntoTheMinds
Etude de marché et coaching d'entrepreneurs
Pour fidéliser ses clients, Nespresso lance une offre par abonnement
Sep13

Pour fidéliser ses clients, Nespresso lance une offre par abonnement

Il y a 3 ans Nespresso lançait sa machine connectée Prodigio. Cette dernière, sous couvert de quelques fonctionnalités un peu “gadget”, contrôlait en fait votre consommation de café et préparait l’automatisation des commandes. Ce rêve de marketeur ne s’étant pas réalisé, Nespresso s’est rabattu sur une solution plus simple et vient de lancer une formule par abonnement. Qu’est-ce qui change ? En fait...

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PayLead : nouvelle vague de la fidélité bancaire
Jun07

PayLead : nouvelle vague de la fidélité bancaire

PayLead repense la fidélité bancaire en proposant aux consommateurs d’être rémunérés proportionnellement à leurs achats chez leurs partenaires. Nous revenons dans cet article sur l’initiative lancée par Charles de Gastines et Jacquelin Becheau La Fonta depuis près de 3 ans. Sommaire Présentation de l’entreprise Genèse et historique Domaines d’applications Fonctionnement Futur et chiffres clés Présentation de l’entreprise Cofondée par...

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Satisfaction client : Bpost Banque commet des erreurs marketing de base
Feb13

Satisfaction client : Bpost Banque commet des erreurs marketing de base

Certes les taux d’intérêt sont au plus bas. Certes l’épargne des Belges n’a jamais été aussi élevée. Certes le secteur bancaire est sous pression. Et certes bpost ne va pas bien. Mais est-ce vraiment suffisant pour expliquer que Bpost Banque, la banque de la poste belge détenue à 50% par Bpost et à 50% par BNP Paribas, commette des erreurs marketing aussi grossières en décidant, unilatéralement et dans l’ombre,...

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La satisfaction client doit-elle toujours être une priorité ?
Aug16

La satisfaction client doit-elle toujours être une priorité ?

La satisfaction du client doit-elle toujours être une priorité ? Pas quand cette dernière a un impact négatif sur votre rentabilité. C’est ce qu’un client d’Amazon, Nir Nissim, a découvert récemment à ses dépends après avoir été banni de la plateforme de e-commerce qui a estimé qu’il avait retourné un trop grand nombre d’articles. En alertant Jeff Bezos sur son cas particulier et en lui faisant part de...

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La chaîne “La Halle” découvre les coûts cachés des programmes de fidélité
Apr11

La chaîne “La Halle” découvre les coûts cachés des programmes de fidélité

Les cartes de fidélité et les avantages qu’elles offrent à leurs membres sont un gouffre pour les entreprises qui les proposent. Je l’ai expliqué il y a de nombreuses années et dans des articles plus récents j’ai plaidé pour que la fidélisation de la clientèle ne soit plus “achetée” mais gagnée sur la base d’une réelle satisfaction client. La fidélisation achetée détruit trop de valeur et surtout...

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