Marktonderzoek nieuws
De blog van het marktonderzoeksbureau IntoTheminds bevat opiniërende artikels, voorbeelden van overeenstemming met de marketingtheorie, hoogtepunten en slechte buzz, zorgvuldig geselecteerd door Pierre-Nicolas Schwab, zijn team en invloedrijke experts.
Beïnvloeders in 2017: niet te vergelijken met 20 jaar geleden
Door Pierre-Nicolas Schwab •
Onlangs zag ik op tv een korte reportage over een bijeenkomst van beïnvloeders in een trendy buurt van de Franse hoofdstad. Ik moet bekennen dat de reportage erg ontspannend was; de reacties van de aanwezigen waren zeer grappig. Jongen mensen…
Wanneer crasht het IoT (Internet of Things)?
Door Pierre-Nicolas Schwab •
In januari nam ik deel aan de eerste dag van de Unconvention (Engels) in Brussel. Wat ik er zag en hoorde deed me nadenken over de echte waarde van innovatie, over datgene wat de consument overhoudt aan het gebruik van…
GDPR: zijn uw algoritmen ethisch verantwoord?
Door Pierre-Nicolas Schwab •
Als het naleven van de GDPR (Algemene Verordening Gegevensbescherming of "General Data Protection Regulation" in het Engels) een van uw voornemens voor 2017 is, kunnen we er sterk op wedden dat u ondersteuning en advies nodig heeft om de juiste…
Rekruteerders hebben slechte gewoontes op Linkedin
Door Pierre-Nicolas Schwab •
Er is op Linkedin iets wat ik verafschuw. Als u actief bent in een sector waarin de vraag het aanbod overstijgt, krijgt u al vlug van alle kanten uitnodigingen en ontvangt u talloze InMails voor weinig kwalitatieve onderzoeken. Mijn bedrijf…
Detectie van emoties in reclame: consumenten terughoudend
Door Pierre-Nicolas Schwab •
Adverteerders zijn altijd al bij de creatiefste van de klas geweest; niet alleen in het creëren van content, maar ook in het gebruik van de nieuwste technologieën om hun reclameboodschappen doeltreffender te maken. Het gebruik van de oogmeting in reclame bestaat…
Verkoop: Garconne et Cherubin biedt “Pay-What-You-Want” aan
Door Pierre-Nicolas Schwab •
Het principe van «Betaal hoeveel u wilt» ( Pay-What-You-Want in het Engels) biedt klanten de mogelijkheid om controle te (her)krijgen over de betaalde prijs. De techniek bestaat al lang en wetenschappelijk onderzoek uit 2009 toont de voordelen van deze prijszetting aan. Er…
Wanneer het gewicht van de schuld oploopt, neem de klanttevredenheid af
Door Pierre-Nicolas Schwab •
Het is bekend dat de Amerikaanse bedrijven voornamelijk externe financiering (schuld) gebruiken voor de financiering van hun groei. Er wordt geschat dat de schuld 80% van de financiering van ondernemingen vertegenwoordigt. Toch oefent deze externe financiering druk uit op de…
Onvolmaaktheid kan leiden tot klantentevredenheid
Door Pierre-Nicolas Schwab •
Wie beweert dat klantentevredenheid altijd samenhangt met een perfect product of perfecte dienstverlening. Ook niet perfecte producten kunnen plezier en tevredenheid (Frans) opleveren. Zo bijvoorbeeld bij Merci (Frans), een avant-gardistische winkel van kwaliteitsproducten in Parijs, die trendsetters van over de hele wereld…
Big Data ten dienste van transparantie en gelijkheid
Door Pierre-Nicolas Schwab •
Ik ben op deze blog altijd al pessimistisch geweest over Big Data en was voorstander van radicale veranderingen in het ontwerp van algoritmes van bedrijven. Ik pleitte bijvoorbeeld voor het publiek maken van de algoritmemodellen (vooral van degene die verborgen zitten…
Emoties meten voor een beter beheer van de klantenervaring
Door Pierre-Nicolas Schwab •
Kan klantenervaring gemeten worden? Dat onderwerp hebben we hier al besproken en het antwoord was duidelijk nee. Ik wil u graag een nieuw idee voorstellen dat ik kreeg na een voorstelling van het bedrijf Sensum tijdens de conferentie CPDP 2017 (Engels): kunnen onze lichaamsreacties een…
De impact van de kwetsbaarheid van gebruikersgegevens op de prestatie van bedrijven
Door Pierre-Nicolas Schwab •
Iedereen heeft al horen spreken over het concept van « privacy ». Maar wat betekent dat precies? In een recent artikel (Frans) stelt het Franse economische dagblad La Tribune zich, steunend op twee rapporten van BCG (hier en daar) over de bescherming van gegevens en privacy,…
Wetenschappers ontkrachten de mythe van filterbubbels
Door Pierre-Nicolas Schwab •
De interesse voor het fenomeen van filterbubbels bereikte een historisch hoogtepunt na de Amerikaanse presidentsverkiezingen van 2016 (zie ons eerder artikel daarover). Het bestaan van filterbubbels werd in 2011 door Eli Pariser (Frans) in de kijker geplaatst, maar blijft het onderwerp van…
Hoe de Amerikaanse verkiezingen filterbubbels in het daglicht plaatsten
Door Pierre-Nicolas Schwab •
Het volstaat op Google te zoeken naar "filterbubbels", "informatieluchtbel" of de Engelse tegenhanger "Filter bubble" om een indrukwekkende hoeveelheid resultaten te krijgen. Dat is erg verrassend voor een dergelijke cryptische en redelijk recente term. Maar het is wel zo dat…
Marktonderzoek: evolutie van consumptiegewoontes betreffende media
Door Pierre-Nicolas Schwab •
U weet dat wij graag marktonderzoeken doen. In dit artikel maken we een synthese van enkele interessante cijfers en trends. We gaan met name de laatste resultaten van Reuters (Engels) geven over een globaal marktonderzoek over mediaverbruik en alles vermengen met…
Klantenervaring: sterker dan klantentevredenheid om meer loyauteit te krijgen
Door Pierre-Nicolas Schwab •
Onlangs hadden we het over bestaande verbanden tussen klantentevredenheid, klantenloyauteit en klantenervaring. Een van de conclusies toen was dat er op dit moment geen enkele betrouwbare schaal bestaat om de klantenervaring te meten. Dat betekent echter niet dat er geen…
Gaan de Snap Spectacles de trend van geconnecteerde brillen doen heropleven?
Door Pierre-Nicolas Schwab •
Mijn brein maakte onlangs de link tussen twee volledig verschillende gebeurtenissen: een marktstudie (Engels) gepubliceerd door App Annie en een aankondiging van GetNarrative. App Annie voorspelde in deze studie dat geconnecteerde brillen in 2017 populairder zullen worden en GetNarrative kondigde…
Wat is het verband tussen klantentevredenheid en Big Data?
Door Pierre-Nicolas Schwab •
Verbetering van de klantenervaring is de belangrijkste prioriteit van Belgische bedrijfsleiders (zie Lemon en Verhoef 2016 (Engels)). Tegelijk staat Big Data op de agenda van alle grote bedrijven. Hoe kunnen Big Data bijdragen aan een klantenervaring die de aandacht van…
Laatste wetenschappelijke conclusies over klantentevredenheid en -ervaring
Door Pierre-Nicolas Schwab •
In de speciale uitgave (Engels) van het marketingtijdschrift «De grenzen van marketing in kaart gebracht: wat geweten moet zijn » ("Mapping the Boundaries of Marketing: What Needs to Be Known"), trekken Lemon & Verhoef (2016) (Engels) 5 zeer relevante conclusies over de huidige toestand…
De rol van Big Data op de samenleving: URE conferentie
Door Pierre-Nicolas Schwab •
Met collega's van de ERU gaf ik vorige week een conferentie met als thema "Big Data en de samenleving (Engels)" op de RTBF (Frans) (België). Zoals ik op de website van de ERU schreef, was had dit evenement als bedoeling professionals uit de sector van openbare dienstmedia samen te brengen om na…
Choco roll: een stick om choco op uw boterham te smeren
Door Pierre-Nicolas Schwab •
Een van de vernieuwende producten op het voedingssalon SIAL 2016 was een « stick » om chocopasta op uw boterham te smeren. Het product werd geselecteerd omwille van zijn vernieuwende verpakking. In het licht van het debat over het aantal mislukte innovaties in…
Hoe innovatie en serendipiteit de klantenervaring versterken
Door Pierre-Nicolas Schwab •
Door productaanbevelingen zijn e-commerce websites plaatsen geworden waar massamarketing samenvloeit met nichemarketing. Aanbevelingen zijn cruciaal om de klant minder bekende producten te laten ontdekken: het gaat om een "long tail" strategie. Toch is er ook een dilemma: welke hoeveelheid van…
Dove opent 1ste pop-up store in Paris: ze is prachtig!
Door Pierre-Nicolas Schwab •
In de wijk Saint-Lazare in Paris (105 rue Saint-Lazare) opende op 9 november de eerste Dove pop-up winkel in Parijs en het minste wat we kunnen zeggen is dat deze winkel een bezoek meer dan waard is. In tegenstelling tot…
Leven we in een matrix? Wat brengt ons de toekomst met artificiële intelligentie?
Door Pierre-Nicolas Schwab •
Leven we in een matrix? Het klinkt misschien vreemde in de oren, maar toch financieren twee miljardairs uit Silicon Valley in het geheim wetenschappers om een middel te vinden om uit de matrix te geraken (Engels). De voorbije maanden heb ik…
Vitality biedt haar verzekeringsnemers een Apple Watch op hun activiteiten op te volgen: Big (Data) Brother
Door Pierre-Nicolas Schwab •
Enkele weken geleden hadden we het op deze blog over de problemen bij de groeiende trend op de verzekeringsmarkt om intrusieve gegevens te verzamelen over de verzekeringsnemers. Ik heb mijn bezorgdheid daarover meermaals kunnen uiten tijdens conferenties en telkens had…
