La ricerca in Francia ci permette di comprendere meglio la posizione dei negozi in centro e le dinamiche del mercato al dettaglio. L’indagine fa luce anche sull’impatto delle politiche pubbliche sulla mobilità e sull’attrattività del centro città.
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Cifre principali
- Il 73% dei consumatori fa acquisti nei negozi del centro città almeno una volta alla settimana.
- Il 52% dei clienti ha un rapporto speciale con uno o più rivenditori del proprio quartiere.
- Il 54% degli intervistati teme che i negozi del centro città siano destinati a scomparire.
- L’83% dei partecipanti al sondaggio ritiene che i comuni dovrebbero attuare maggiori iniziative per sostenere la vita commerciale del centro.
- Il 62% dei consumatori ritiene che i prezzi praticati nei negozi del centro siano eccessivi.
- Il 67% degli acquirenti è favorevole al divieto di circolazione delle auto nel centro città durante il fine settimana.
- Il 78% degli intervistati visita maggiormente la panetteria/pasticceria tra i negozi di alimentari del centro.
- Il 71% dei partecipanti al sondaggio vorrebbe avere accesso a grandi rivenditori come Ikea, Leroy Merlin o Decathlon in centro.
- Il 75% dei consumatori sarebbe interessato a servizi “digitali”, come i drive-through pedonali nei centri cittadini.
- Il 95% dei clienti considera i negozi in centro essenziali per la vita di quartiere, sottolineando il loro ruolo nel creare legami sociali (91%) e nel semplificare la vita quotidiana (94%).
Collegamento con i negozi in centro
Non c’è dubbio che i partecipanti al sondaggio amino le loro attività commerciali in centro. Si tratta di una buona notizia non solo per i negozi di artigianato, ma anche per i centri cittadini. I consumatori non si accontentano dell’e-commerce. Hanno bisogno di rapporti umani, come dimostrano i risultati del sondaggio. Più della metà degli intervistati (52%) ritiene di avere un rapporto speciale con uno o più negozianti del proprio quartiere.
Questo attaccamento si riflette anche nella paura di veder scomparire le attività commerciali del centro. Più di un intervistato su due (54%) teme la scomparsa di questi negozi, mentre l’83% pensa che i comuni dovrebbero dare loro maggiore sostegno.
Il paradosso delle auto in centro
Circa il 44% dei francesi preferisce raggiungere i centri urbani in auto. Di questo gruppo, il 79% esprime il desiderio di avere più parcheggi, una preferenza che trova riscontro nel 71% della popolazione totale. Allo stesso tempo, il 67% è favorevole al divieto di circolazione delle auto nei centri urbani durante il fine settimana. Questa opinione è condivisa dal 59% di coloro che scelgono abitualmente questo mezzo di trasporto. E come se non bastasse, il 68% della popolazione è favorevole alle LEZ (Low-Emission Zones), zone urbane da cui sono esclusi i veicoli più inquinanti.
È una situazione paradossale. Da un lato, gli acquirenti del centro città scelgono l’auto. Dall’altro, sono favorevoli a limitarla o addirittura a vietarla. Non c’è forse una certa contraddizione? I clienti si rendono conto che il loro comportamento è diverso dalle loro aspirazioni? È indubbiamente vero che le risposte degli intervistati alle domande sulla mobilità riflettono, in una certa misura, l’attuale pressione ecologica, per cui le auto hanno sempre meno spazio negli spazi pubblici.
Ad alimentare ulteriormente questa situazione paradossale, l’indagine mostra che i costi eccessivi e i problemi di accesso sono i principali ostacoli alla visita dei negozi (41% degli intervistati). Questo porta il 43% dei cittadini a chiedere un miglioramento dell’accesso e delle opzioni di parcheggio. E come se non bastasse, il 66% si aspetta che i negozi del centro offrano un parcheggio gratuito.
In breve, i clienti vogliono limitare l’accesso e vedere meno auto in centro, purché non siano le loro.
Come si possono rivitalizzare le attività commerciali del centro?
Poiché nel corso degli anni il centro è diventato una meta poco amata dagli acquirenti, è necessario rivitalizzarlo. Visti i problemi di mobilità menzionati sopra, non c’è dubbio che le politiche restrittive dei leader politici siano diverse da quelle che ci si aspetta. Ma il sondaggio offre anche spunti di riflessione per i commercianti stessi.
Il 50% degli intervistati si aspetta più offerte commerciali o programmi di fidelizzazione. Questa è la prima richiesta dei consumatori. Naturalmente fa eco al problema della perdita di potere d’acquisto. Lo abbiamo visto anche in un altro sondaggio sulla digitalizzazione dei punti vendita. Nel 2024, la principale preoccupazione dei consumatori sarà quella di preservare il proprio potere d’acquisto. Tutti i problemi del retail, anche quelli legati all’innovazione, sono ora visti attraverso questo prisma.
Alla domanda su quale aspetto dell’esperienza del cliente sia più importante, il 57% risponde che è il prezzo. Ancora una volta si applica il prisma del “potere d’acquisto”. Questo è ancora più curioso (ma siamo vicini a un paradosso), dato che la customer experience riguarda tutto tranne il prezzo.
I negozi autonomi non sono universalmente apprezzati
Tra i modi per rivitalizzare i centri urbani, l’Indagine ha valutato il concetto di negozio indipendente. Abbiamo toccato questo argomento diverse volte su questo blog, in particolare durante la nostra visita al Carrefour Flash. Carrefour Flash è stato un esperimento di breve durata nel cuore di Parigi, che Carrefour ha rapidamente interrotto.
Le risposte alla domanda “Pensa che i negozi indipendenti abbiano un posto nei centri città?” dovrebbero sorprendervi solo a metà. Le risposte sono correlate all’età. Mentre il 63% degli over 65 non vuole negozi indipendenti nei centri cittadini, solo il 22% dei giovani tra i 18 e i 24 anni si oppone.
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