De blog van het marketing agentschap IntoTheMinds
Marktonderzoek en ondernemers coaching
Geconnecteerde autoverzekering: de mobiele app van Allianz maakt prospecten tot klant
May31

Geconnecteerde autoverzekering: de mobiele app van Allianz maakt prospecten tot klant

Van prospecten klanten maken is een uitdaging voor de meeste bedrijven en de kern van het verkoopproces. En als prospecten zich nu zelf tot klant zouden omvormen? Dat kan een uitdaging lijken, maar het is precies dat wat Allianz probeert te doen met een zeer intelligent marketingdispositief, waarvan het doel is prospecten voor geconnecteerde verzekeringen tot klant te maken. De belofte van dit soort verzekeringen is een reductie bij...

Read More
Marktonderzoek : de Noren willen geen persoonlijke verzekering
Feb08

Marktonderzoek : de Noren willen geen persoonlijke verzekering

Verzekeringsmaatschappijen worden steeds persoonlijker en dankzij de digitalisering bieden ze nieuwe producten op maat aan. Daarmee breken ze met de massamarketingstrategie die tot voor kort heerste. Twee historische producten zijn getroffen door deze veranderingen die wij reeds talloze keren hebben geanalyseerd, namelijk de: ziektekostenverzekering autoverzekering Wij onderzochten in verscheiden recente artikelen de verschillende...

Read More
Vitality biedt haar verzekeringsnemers een Apple Watch op hun activiteiten op te volgen: Big (Data) Brother
Nov29

Vitality biedt haar verzekeringsnemers een Apple Watch op hun activiteiten op te volgen: Big (Data) Brother

Enkele weken geleden hadden we het op deze blog over de problemen bij de groeiende trend op de verzekeringsmarkt om intrusieve gegevens te verzamelen over de verzekeringsnemers. Ik heb mijn bezorgdheid daarover meermaals kunnen uiten tijdens conferenties en telkens had ik de indruk dat de toeschouwers uit de lucht vielen of het belang onderschatten van wat er bezig is (vooral bij autoverzekeringen). Ik gaf het voorbeeld van CSS...

Read More
Bankherstructureringen: echt de schuld van digitalisering ?
Oct05

Bankherstructureringen: echt de schuld van digitalisering ?

ING: 3500 jobs opgezegd. Axa: 650 jobs opgezegd. BNP Paribas Fortis: 1000 jobs opgezegd. Zoals de Financial Times (Engels, betalend artikel) het benadrukt, in 2016 ongeveer 100.000 jobs verdwenen bij banken. De oorzaak die altijd wordt aangehaald is de digitalisering die sommige functies overbodig maakt, vooral bij het contact met de klanten. Ik kan akkoord gaan met het feit dat de digitalisering de zakenwereld grondig heeft door...

Read More
Waarom u best geen geconnecteerde objecten draagt
Sep26

Waarom u best geen geconnecteerde objecten draagt

Tot dusver moesten verzekeraars zich tevredenstellen met ingevulde verklaringen om uw risico’s in te schatten. Sommige vragenlijsten waren behoorlijk persoonlijk; zozeer zelfs at de Belgische consumentenorganisatie Test Achats (Frans) de verzekeringsmaatschappijen opriep hun vragenlijsten aan te passen (link in het Frans). Het feit dat de inschatting gebeurt bij uw aanvraag tot aansluiting maakt de taak van de verzekeraar ingewikkeld....

Read More
Big Data: trends in de kleinhandels en verzekeringssector
May25

Big Data: trends in de kleinhandels en verzekeringssector

Samen met Microsoft Europe (Brussel) organiseerde de Universiteit van Leuven (België) op 13 mei een conferentie (Engels) waar ik sprak over de impact van Big Data in de kleinhandels- en verzekeringssector. Ik gaf eerst een beschrijving van de 4 sectoren die de grootste producenten en dus gebruikers van gegevens zijn: banken, verzekeringen, kleinhandel en telecom. Ik toonde aan dat het gebruik van Big Data in die sectoren uiteindelijk...

Read More
Worden zwarte dozen de toekomst van de autoverzekering?
Mar25

Worden zwarte dozen de toekomst van de autoverzekering?

De telematische ontvangers, ook smartboxes genoemd, zijn toestellen die in een wagen worden geïnstalleerd om het rijgedrag van de chauffeur te controleren (snelheid, optrekken, snelheid minderen,  …). Ze worden steeds meer gebruikt door verzekeringsmaatschappijen om een zogezegde  « pay-as-you-drive » offerte aan te bieden waarin uw rijgedrag de prijs van uw polis bepaalt. Een dergelijk tariefaanbod kan interessant zijn voor...

Read More
Een ernstig spel om duizenden werknemers te trainen in klantentevredenheid
Jun03

Een ernstig spel om duizenden werknemers te trainen in klantentevredenheid

Hoe uw personeel informeren en vormen over het belang van klantentevredenheid ? Een zeer moeilijke taak als u honderden werknemers hebt, die niet rechstreeks met de klant te maken krijgen. De uitdaging werd door Axa France opgelost door het leerproces als een spel om te vormen. Waarom is het belangrijk dat uw klant tevreden is Ik weet niet of het echt nodig is om zoiets evidents uit te leggen, maar voor diegenen die deze blog pas...

Read More