Marktonderzoek nieuws
De blog van het marktonderzoeksbureau IntoTheminds bevat opiniërende artikels, voorbeelden van overeenstemming met de marketingtheorie, hoogtepunten en slechte buzz, zorgvuldig geselecteerd door Pierre-Nicolas Schwab, zijn team en invloedrijke experts.
Volg de evolutie van trends via Google Ngram
Door Pierre-Nicolas Schwab •
Vorige week nam ik deel aan een conferentie over Big Data en Business Intelligence in Parijs; een van de sprekers, Tom McDonnell van het bedrijf Monterosa, stelde een prachtige grafiek voor die me aan het denken zette. Hij toonde de…
Hoe een eenvoudige postkaart leidt tot een zeer tevreden klant
Door Pierre-Nicolas Schwab •
We beloofden in een vorig artikel om u, aan de hand van een concreet voorbeeld, uit te leggen hoe een bedrijf de tevredenheid en loyauteit van haar klanten kan verhogen door bijzondere aandacht te schenken aan details. Dit voorbeeld werd…
Een loyauteitsgraad van 87% : het geheim om miljarden te verdienen
Door Pierre-Nicolas Schwab •
De voorbije jaren maakte ik er een punt van onze klanten uit te leggen hoe ze hun loyauteitsgraad konden verhogen. Toen ik 10 jaar geleden voordrachten gaf, was de klassieke formule: meer klantevredenheid leidt altijd tot meer loyauteit; maar die…
De ceo van Ryanair is een betere provocateur dan die van Abercrombie & Fitch
Door Pierre-Nicolas Schwab •
De ceo van Abercrombie & Fitch, Mike Jeffries, verklaart sinds 2006 dat zijn doelgroep jonge, coole mensen zijn en dat het niet wenselijk is dat anderen merkkleding dragen. "We go after the cool kids. We go after the attractive, all-American…
Een ernstig spel om duizenden werknemers te trainen in klantentevredenheid
Door Pierre-Nicolas Schwab •
Hoe uw personeel informeren en vormen over het belang van klantentevredenheid ? Een zeer moeilijke taak als u honderden werknemers hebt, die niet rechstreeks met de klant te maken krijgen. De uitdaging werd door Axa France opgelost door het leerproces…
Zal de jacht op zwart geld de verkoop van Ferrari doen dalen?
Door Pierre-Nicolas Schwab •
Fiscale fraude blijft een geliefde vrijetijdsbestedeing in Italië (overigens ook in België), waar eerst de regering Monti, dan Letta, sinds enkele jaren een een nieuwe aanpak uitproberen. De laatste, zoals u in dit artikel zultl lezen, blijft het 300 jaren…
HNGRY : een visionaire ondernemer met een nieuw winkelconcept in Antwerpen
Door Pierre-Nicolas Schwab •
Soms moet u niet te ver gaan om gepassioneerde en boeiende mensen te vinden. Ik had de gewoonte om altijd naar het buitenland te reizen om visionaire ondernemers te ontmoeten (zoals Enric Ruiz Geli in Barcelona of Jean-Luc Colonna d'Istria…
Facebook, binnenkort de enige toegang tot internet
Door Pierre-Nicolas Schwab •
De strategie van Facebook is doorzichtig. Facebook wilt de referentie worden om op internet te gaan en te surfen. Nooit voorheen was zijn boodschap zo duidelijk: inhoud moet zich focusen op Facebook en andere sites worden overbodig. Facebook wil het…
De Lily camera: revolutie in het land van de drones of toch niet?
Door Pierre-Nicolas Schwab •
In sectoren die momenteel “in beweging” zijn, lijken drones wel een hoofdplaats in te nemen. Hun polyvalentie maakt ze bijzonder interessant voor heel wat opkomende toepassingen. Werp een blik op het voorbeeld (van Amazon) hieronder om u te overtuigen. Of…
DHL, Amazon en Audi werken samen voor een revolutie in de e-commerce
Door Pierre-Nicolas Schwab •
Als u in de e-commerce zit, weet u dat de levering een cruciaal onderdeel van de klantenervaring uitmaakt. Als u tevreden klanten wil, die terug naar uw website komen, moet u ervoor zorgen dat de levering vlekkeloos verloopt. Toch volstaat…
“ Clic and Walk ” vindt het klantenonderzoek opnieuw uit
Door Pierre-Nicolas Schwab •
Met de sterke opkomst van de sociale media brak een nieuwe tijd aan wat betreft het meten van de klantentevredenheid; Twitter, Facebook en andere hielpen onderzoekers aan gegevens, waarmee ze na konden gaan of de klant tevreden was of niet.…
TUZZit : 8 onmisbare tools voor uw marktonderzoek
Door Pierre-Nicolas Schwab •
De projectleiders die wij ontmoeten hebben het dikwijls moeilijk om (in het beste geval) goede tools te vinden of (in het slechtste geval) zelf tools in elkaar te moeten knutselen die visueel en creatief coherent zijn. Het marktonderzoek is een…
5 gedragstrends die de traditionele televisie bedreigen
Door Pierre-Nicolas Schwab •
Traditionele media worden als nooit tevoren bedreigd door het nieuwe consumentengedrag. De televisiezenders hebben er het meeste onder te lijden; ze zitten in het oog van de storm en moeten zich snel aanpassen aan de kijkers onder de 30 jaar.…
Tafel van de chef: een goed instrument voor klantentevredenheid en –loyauteit
Door Pierre-Nicolas Schwab •
Sommige toprestaurants hebben een tafel van de chef, voorbehouden aan vip’s en aan de beste klanten van het restaurant. Kent u dat fenomeen? Zoniet, lees dan door. Een marketinginstrument om de tevredenheid en trouwheid van klanten te verhogen De tafel…
Hoe een geografische kaart u kan helpen bij uw marktstudie
Door Pierre-Nicolas Schwab •
Bij een geografische kaart denkt u wellicht aan een kaart met daarop de grenzen van een of meerdere landen. Er bestaan echter tal van andere soorten kaarten die veel interessanter zijn en die een grote hulp kunnen zijn bij uw…
Co-branding : wanneer het zinloos wordt
Door Pierre-Nicolas Schwab •
Marketeers zijn soms wel erg creatief in hun poging om de meest bizarre samenwerking tussen twee producten of merken te promoten. Ons voorbeeld vandaag toont dat die creativiteit geen grenzen kent: niet enkel het initiatief van co-branding op zich is…
Big data : is er binnen tien jaar nog marktonderzoek nodig?
Door Pierre-Nicolas Schwab •
De grote marktonderzoek - en peilingbureaus zouden wel eens in felle turbulentie kunnen terechtkomen. Hun businessmodel riskeert door de big data helemaal op zijn kop te worden gezet. Lees hieronder over twee verbazingwekkende voorbeelden die de revolutie van big data en data mining in de…
Nieuwe trend op de voedingsmarkt: “raw” chocolade.
Door Pierre-Nicolas Schwab •
Tussen de 200 exposanten op het salon Gourmet Food & Wine in Paris op 23 en 24 september 2013 werd onze aandacht getrokken door Rrraw, een start-up opgericht door Frédéric Marr om mee te gaan met de trend van rauwe chocolade. Na zijn…
Data mining: bespioneert uw verzekeraar u via Facebook ?
Door Pierre-Nicolas Schwab •
Heeft u er ooit bij stilgestaan dat wat u op Facebook zet een indirecte impact kan hebben op de prijs die u betaalt voor sommige producten en diensten? Als u van uw stoel wilt vallen, lees dan zeker dit artikel…
Zal Ryanair echt zijn dienstverlening aanpassen ter wille van de klant?
Door Pierre-Nicolas Schwab •
Michael O'Leary, de arrogante (maar charismatische) ceo van Ryanair kondigde vorige week aan dat de maatschappij inspanningen zal doen om de dienstverlening tegenover de klant te verbeteren. «We moeten proberen dingen te vermijden die mensen onnodig ergeren”, verklaarde hij op…
Ik heb UberPop getest: een geweldige klantervaring
Door Pierre-Nicolas Schwab •
Ik schreef al dikwijls over Uber (positieve artikels, maar ook heel pessimistische en zelfs negatieve), maar nam nog nooit de tijd om UberPop uit te proberen. Nu kreeg ik eindelijk de kans daartoe en de ervaring als klant was zeer positief. Het verhaal leest u hier.…
Media: zal Le Figaro Premium erin slagen ons te doen betalen voor het nieuws?
Door Pierre-Nicolas Schwab •
Le Figaro, de grootste Franse krant inzake lezersaantallen, kondigde vorige week de lancering van een Premium betaalversie (Le Figaro Premium) aan. Die innovatie is een enorme uitdaging, net zoals voor alle traditionele kranten die hun lezerspubliek en hun reclame-inkomsten zagen…
Online kranten: wie zijn die klanten die voor het nieuws betalen?
Door Pierre-Nicolas Schwab •
Zijn mensen bereid te betalen om op de hoogte te blijven van de actualiteit? Die vraag werd al menig keer gesteld en bestudeerd, en het antwoord is zowat altijd hetzelfde: JA. Het lijkt inderdaad zo dat sommigen bereid zijn te…
Nespresso krijgt navolging: nieuwe concurrenten op de markt
Door Pierre-Nicolas Schwab •
Met het opkomen van compatibele Nespressocapsules is de markt van de koffie in capsules sterk vooruitgegaan en heeft ze nog nooit zo goed gedraaid. Analysten voorspelden een inkrimping van het marktaandeel van Nespresso, maar eigenlijk gebeurt het tegenovergestelde. De nieuwe capsuleses die in verschillende…
