Marktonderzoek nieuws
De blog van het marktonderzoeksbureau IntoTheminds bevat opiniërende artikels, voorbeelden van overeenstemming met de marketingtheorie, hoogtepunten en slechte buzz, zorgvuldig geselecteerd door Pierre-Nicolas Schwab, zijn team en invloedrijke experts.
Klantenervaring : ’La Grange des Pères’ maakt gebruik van zintuiglijke marketing
Door Pierre-Nicolas Schwab •
Hoe creëert u een band met uw klanten en kunt u hun loyauteit verhogen? Twee cruciale vragen voor een bedrijf. Onafhankelijke wijnboeren hebben meer dan het gemiddelde van trouwe klanten nodig om te kunnen overleven. Lees hier wat iemand van…
Focusgroep of interview: wat is het beste voor uw marktstudie?
Door Pierre-Nicolas Schwab •
Hoe een goed marktonderzoek uitvoeren? Moet u kiezen voor een persoonlijk interview of een groepsgesprek? We krijgen die vraag dikwijls en moeten bekennen dat een klant overtuigen voor persoonlijke interviews niet altijd eenvoudig is. Focusgroepen zijn sterk verankerd in het…
Een nieuwe methode om start-ups te financieren : de obligaties! (Deel 2)
Door Pierre-Nicolas Schwab •
In het eerste deel van dit artikel interviewden we Jean Carvajal, voorzitter-oprichter van Investbook, over de verschillende manieren om zijn start-up te financieren. Aandelen, obligaties en klassieke leningen werden aangehaald als mogelijke keus voor een bedrijf. Financiering via obligaties is…
Een nieuwe methode om start-ups te financieren (Deel 1)
Door Pierre-Nicolas Schwab •
Het onderwerp van financiering van de groei wordt regelmatig besproken op onze blog; gewoon omdat het een probleem is waarmee veel start-ups worden geconfronteerd en het iets is dat zij niet altijd kunnen oplossen. Vandaag hebben we een interview met…
En als de banken Facebook gebruiken om te beslissen over de toekenning van een lening?
Door Pierre-Nicolas Schwab •
Hebt u al gehoord van het "laatste" octrooi van Facebook om op basis van uw sociale netwerk te beoordelen of een lening al dan niet wordt toegekend? Iedereen spreekt erover, maar ondanks al mijn inspanningen ben ik er niet in geslaagd dat beruchte…
Wellicht het mooiste visitekaartje ter wereld
Door Pierre-Nicolas Schwab •
Vindt u ook dat visitekaartjes veel te weinig worden gebruikt om indruk te maken op uw prospects? Ik ontdekte wat wellicht het meest verbazingwekkende visitekaartje is dat ooit werd ontworpen. Lees verder als u er meer overwilt weten. Laat een…
Het is niet zeker of Snapchat ooit rendabel wordt
Door Pierre-Nicolas Schwab •
71% Snapchat-gebruikers zijn jonger dan 25 jaar. In een wereld waarin bedrijven wanhopig proberen jongeren te bereiken is dat natuurlijk een behoorlijk unieke toegevoegde waarde. Maar ondanks een marktkapitalisatie van 16 tot 19 miljard $ zijn er nog altijd twijfels…
Hoe de generaties Y en Z weer interesseren voor traditionele media
Door Pierre-Nicolas Schwab •
De traditionele media hebben een enorm probleem om de generaties Y en Z te bereiken, die alle twee speciale consumptiegewoonten betreffende media hebben. Een initiatief dat zopas werd gelanceerd door Egmont, een Engels persagentschap dat zich op het segment van…
Zomervakantie : een goed moment om energie op te laden
Door Pierre-Nicolas Schwab •
Ik moet me bij jullie verontschuldigen. Normaal schrijf ik tijdens vakantieperiodes één artikel per week, maar die regelmaat kon ik de voorbije drie weken niet aanhouden. Dat heeft verschillende oorzaken. Ten eerste is mijn werklast enorm gestegen. Vraag me niet…
Deeleconomie : drie radicale veranderingen in de voorbije 30 jaar
Door Pierre-Nicolas Schwab •
De deeleconomie (of economie van het delen) is een actueel onderwerp dat alle media momenteel massaal beschrijven. De avonturen van Uber en AirBnB dragen bij aan dit feuilleton. Onlangs werd ik door een Belgisch tijdschrift geïnterviewd voor een speciale uitgave…
Ryanair ontving de mooiste klachtenbrief ter wereld
Door Pierre-Nicolas Schwab •
Klachten zijn belangrijk voor bedrijven, want ze laten hen toe klantentevredenheid en -loyauteit te verbeteren. Toch beantwoordt het merendeel van bedrijven geen klachten, wat voor degene die de klacht indient een zeer frustrerende ervaring is; en als die laatste dan…
Vacature: consultant in marktonderzoek en marketingstrategie
Door Pierre-Nicolas Schwab •
IntoTheMinds is een marktonderzoeksbureau in Brussel. Wij doen marktonderzoek voor zeer uiteenlopende sectoren in België en omringende landen. Wij voeren ook winstanalyses uit, waaraan we onze marketingkennis koppelen om bepalende strategische aanbevelingen te maken. De meerderheid van onze klanten zijn…
Immobiliën : Realo zegt u wie uw buren zijn. Waar zit het probleem?
Door Pierre-Nicolas Schwab •
Het was het gespreksonderwerp in België op 17 juni. Een website, Realo genaamd, ontketende plotseling een polemiek na al maanden online te zijn geweest (zie bijvoorbeeld dit artikel). Haar kaart met onroerende goederen in België toonde niet alleen eigendommen te…
Dienstverlening en tevredenheid: wanneer veranderen de praktijken van immobiliënmakelaars ?
Door Pierre-Nicolas Schwab •
Of u nu een pand zoekt om te kopen, verkopen of huren, waarschijnlijk krijgt u te maken met één of meer immobiliënmakelaars. In België hebben immobiliënmakelaars een slechte reputatie en wij toonden in een vorig onderzoek aan dat dit gerechtvaardigd…
De markt van gerecycleerde toestellen floreert dankzij de crisis
Door Pierre-Nicolas Schwab •
Er zijn markten die profiteren van de huidige crisis. De markt van gerecycleerde elektronische apparatuur is daar één van. Met de groei van smartphones en een almaar dalende aankoopkracht beginnen consumenten zich meer en meer richten op de tweedehandsmarkt om…
Kleinhandel : 4 fouten die uw klant wegjagen
Door Pierre-Nicolas Schwab •
In deze tijden van showrooming was het nog nooit zo belangrijk om zeker te zijn dat uw klant tevreden is en in uw winkel blijft. Deze 4 typische fouten van de kleinhandel jagen uw klant weg. Zorg er daarom voor…
Big Data: TAM Airlines creëert een unieke klantenervaring
Door Pierre-Nicolas Schwab •
Dankzij onze vrienden van Creapills ontdekten we tijdens onze marketingstudies dit initiatief van TAM Airlines , dat inzet op Big Data en Data Analytics om de tevredenheid van de passagiers te verhogen. TAM Airlines gebruikte een Facebook Connect om persoonlijke…
BNP Paribas Fortis: hoe ze door haar hotline klanten verloor
Door Pierre-Nicolas Schwab •
Websites zijn vandaag de dag een instrument om potentiële klanten aan te trekken en trouw te maken. Ze maken het de bezoeker mogelijk om bepaalde acties uit te voeren en zelf informatie te vergaren of dienen als tussenpunt naar telefonisch…
Volg de evolutie van trends via Google Ngram
Door Pierre-Nicolas Schwab •
Vorige week nam ik deel aan een conferentie over Big Data en Business Intelligence in Parijs; een van de sprekers, Tom McDonnell van het bedrijf Monterosa, stelde een prachtige grafiek voor die me aan het denken zette. Hij toonde de…
Hoe een eenvoudige postkaart leidt tot een zeer tevreden klant
Door Pierre-Nicolas Schwab •
We beloofden in een vorig artikel om u, aan de hand van een concreet voorbeeld, uit te leggen hoe een bedrijf de tevredenheid en loyauteit van haar klanten kan verhogen door bijzondere aandacht te schenken aan details. Dit voorbeeld werd…
Een loyauteitsgraad van 87% : het geheim om miljarden te verdienen
Door Pierre-Nicolas Schwab •
De voorbije jaren maakte ik er een punt van onze klanten uit te leggen hoe ze hun loyauteitsgraad konden verhogen. Toen ik 10 jaar geleden voordrachten gaf, was de klassieke formule: meer klantevredenheid leidt altijd tot meer loyauteit; maar die…
De ceo van Ryanair is een betere provocateur dan die van Abercrombie & Fitch
Door Pierre-Nicolas Schwab •
De ceo van Abercrombie & Fitch, Mike Jeffries, verklaart sinds 2006 dat zijn doelgroep jonge, coole mensen zijn en dat het niet wenselijk is dat anderen merkkleding dragen. "We go after the cool kids. We go after the attractive, all-American…
Een ernstig spel om duizenden werknemers te trainen in klantentevredenheid
Door Pierre-Nicolas Schwab •
Hoe uw personeel informeren en vormen over het belang van klantentevredenheid ? Een zeer moeilijke taak als u honderden werknemers hebt, die niet rechstreeks met de klant te maken krijgen. De uitdaging werd door Axa France opgelost door het leerproces…
Zal de jacht op zwart geld de verkoop van Ferrari doen dalen?
Door Pierre-Nicolas Schwab •
Fiscale fraude blijft een geliefde vrijetijdsbestedeing in Italië (overigens ook in België), waar eerst de regering Monti, dan Letta, sinds enkele jaren een een nieuwe aanpak uitproberen. De laatste, zoals u in dit artikel zultl lezen, blijft het 300 jaren…
