Le blog de l'agence marketing IntoTheMinds
Etude de marché et coaching d'entrepreneurs

Le premier des 7P du marketing mix c’est bien entendu le produit. Le terme produit n’est ici par réducteur à un objet physique. Il peut également s’agir d’un service. Pour couvrir ce premier « P » il vous faudra décrire à la fois les caractéristiques du produit (design, packaging, fonctionnalités), sa place au sein de la gamme des autres produits, ainsi que les services qui y sont attachés (service après-vente, réparation, recyclage en fin de vie).

Nous vous détaillons ci-dessous les différents éléments à analyser dans le cadre du marketing mix « Product ». Pour chaque élément nous avons ajouté des exemples concrets et les avons explicités.

Le « produit » fait partie du modèle original des 4P inventé par McCarthy (1961). Pour avoir un aperçu général sur l’histoire et le développement du marketing mix, rendez-vous sur notre guide.


Les différentes facettes du Marketing Mix « Produit »


marketing mix 4P product produit


Design produit

Questions à se poser : Le design du produit est-il remarquable ? Le produit se différencie-t-il grâce à son design ? Comment le design contribue-t-il à attirer les clients et à la fidéliser ?

Exemples : Les entreprises qui ont fait du design une composante essentielle de leur succès sont nombreuses : Apple bien entendu, Bang&Olufsen (matériel audio et vidéo), Bodum (accessoires de cuisine), …

Le design est de nos jours un vrai élément de différenciation qu’on retrouve également dans l’aménagement intérieur des espaces de ventes physique et dans les sites web. Pour approfondir ce point, rendez-vous également sur la fiche Marketing Mix « Environnement physique« .

contenant à café Bodum ; exemple de marketing mix "produit"

Les produits Bodum adoptent des codes couleur et design très reconnaissables afin d’attirer les clients et favoriser le cross-selling.


Assortiment produit

Questions à se poser : Où est la place du produit dans la gamme de l’entreprise ? Le produit est-il lui-même disponible en plus variantes ? S’agit-il d’une édition limitée d’un produit existant ?

Exemples : La gamme des iPads se décline en 3 modèles : mini, Air, Pro et en différentes capacités. La gamme permet de couvrir des besoins différents à différents niveaux de prix. Certaines marques font des partenariats avec des personnalités qui co-signent une version limitée du produit : pâtes Dolce & Gabbana, sac à main Delvaux.

Les magasins physiques d’Amazon font désormais la part belle aux « produits maison ». Dans les points de vente Amazon Fresh on retrouve ainsi des produits « 365 Whole Foods » ainsi que des produits vendus sous la marque « Amazon Fresh » elle-même. La stratégie d’expansion d’Amazon à la frontière des mondes virtuel et réel se reflète donc dans le marketing mix et en particulier dans l’assortiment des produits disponibles.

sac delvaux en cobranding avec Dandoy ; exemple de marketing mix produit

La marque Delvaux s’est associée à Dandoy pour produire un exemplaire unique de son sac iconique


Branding

Questions à se poser : Quelle est l’image du produit par rapport au reste de la gamme et par rapport au positionnement de l’entreprise ?

Exemples : Dans certains cas, le produit est l’entreprise. Apple a longtemps été identifié à l’iPhone (qui a représenté jusqu’à 80% de ses bénéfices). Perugina, une marque du groupe Nestlé, est identifié à son produit phare, le « Bacio Perugina« .

baci perugina store perugia

La marque de confiserie Perugina est identifiée dans l’esprit des consommateurs par son produit iconique le « Bacio Perugina ».

 


Packaging

Questions à se poser : Le packaging est-il différenciant ? Est-il pensé avec un esprit particulier qui se reflète dans son design ?

Exemples : Apple a dès le début créé des packagings qui s’accordaient à l’esprit de son iPhone. Les mêmes principes design étaient suivis.

Amazon a identifié très tôt que l’emballage pouvait être source d’insatisfaction pour le client. En lançant les emballages « 100% frustration free » son marketing mix s’est enrichi d’une dimension originale.

Ce faisant Amazon renforce son image de leader auprès des consommateurs et a développé un standard qui est aujourd’hui adopté par d’autres.


 

 

marketing mix produit packaging

Le chocolatier Pierre Marcolini et Maison Kitsuné se sont associés pour créer des gâteaux en édition limitée. A cette occasion un packaging très original a été créé. Ce packaging est un élément tangible du marketing mix « produit ».

 

marketing mix produit packaging - packaging Bonne Maman

Les emballages Bonne Maman arborent des codes très précis qui renforcent le positionnement marketing de la marque. La nostalgie transparaît ainsi à travers les motifs utilisés (la nappe à carreaux par exemple). En ce sens l’emballage est un élément constitutif du marketing mix de Bonne Maman.

marketing mix produit packaging Monoprix

Lorsque Monoprix a voulu repenser les produits commercialisés sous sa marque (Marque De Distributeur), le packaging a joué un rôle central. Une identité très distinctive a été donnée au packaging qui est devenu un élément du marketing mix.


Services

Questions à se poser : Quels services sont proposés pendant ou après la vente du produit ?

Exemples : Le service avant-vente d’Apple est remarquable grâce au niveau d’expertise de ses vendeurs (voir également la partie « aspects humains » du marketing mix).

 

marketing mix service avant vente Apple

Le service avant-vente d’Apple est reconnu pour son remarquable niveau de qualité. Les « gilets bleus » sont les employés d’Apple dans les Apple Store qui conseillent les clients. Ce service est donc une partie du marketing mix d’Apple.


Garanties

Questions à se poser : Quelles garanties extra-légales la société offre-t-elle à ses clients ?

Exemples : Tediber offre une garantie « satisfait ou remboursé » de 100 nuits sur son matelas. Kia offre une garantie de 7 ans sur ses voitures neuves.

marketing mix product garanties

Tediber est une DNVB (Digital Native Vertical Brand) qui commercialise un matelas vendu online. Le matelas est un achat important qui peut présenter certains risques. Tediber offre une garantie inconditionnelle de 100 jours « satisfait ou remboursé » pour éliminer tous les risques perçus par les clients potentiels. Cette garantie fait donc partie intégrante du marketing mix de la marque Tediber.


Retours

Questions à se poser : comment l’entreprise facilite-t-elle le retour de ses produits si le client n’est pas satisfait ?

Exemples : Zalando offre le retour gratuit des produits qui ne conviennent pas. Les retours gratuits sont un élément essentiel de la stratégie de Zalando pour attirer les clients et les faire acheter. Cette politique des retours gratuits, même si elle a un coût élevé pour l’entreprise, est donc centrale dans le marketing mix.


Mise à niveau du produit

Questions à se poser : L’entreprise offre-t-elle des facilités pour entretenir le produit et le maintenir à niveau ?

Exemples : Porsche maintient un inventaire très étendu de pièces de rechange, même pour ses modèles les plus anciens. C’est grâce à cette politique que près de 70% des Porsche produites depuis la naissance de la marque roulent encore.


Recyclage

Questions à se poser : Que fait l’entreprise pour gérer la fin de vie de ses produits ?

Exemples : Nespresso récupère les capsules usagées lors de la livraison des nouvelles capsules er recycle l’aluminium. Apple vous propose de reprendre votre ancien iPhone à l’achat d’un nouveau modèle.

Certaines entreprises se sont engagées sur le créneau de la réparabilité. L’introduction d’un indice de réparabilité a permis l’émergence de marques comme Fair Phone. Certaines entreprises se sont même lancées exclusivement sur le créneau de la réparation. Murfy par exemple développe un réseau fort pour la réparation d’électroménager.

Fairphone

Le Fairphone a été conçu pour être réparable facilement et avoir une durée de vie la plus longue possible.
Crédits : Fairphone via Flickr

capsules nespress

Nespresso récupère ses capsules pour recycler l’aluminium et combattre les critiques qui se faisaient entendre sur son produit.