Scrivere un questionario quantitativo, fare un sondaggio online; questi processi sono diventati molto semplici nell’era di Internet. Troppo semplici, senza dubbio, in quanto gli errori appaiono già durante la stesura stessa del questionario quantitativo.
A continuazione, vi mostriamo i 10 errori da evitare durante la creazione delle domande di un questionario quantitativo
- Usare parole complicate, acronimi
- Utilizzare formulazioni distorte
- Utilizzare la doppia negazione
- Includere domande inutili
- Fare domande senza sapere se l’intervistato sarà in grado di rispondere
- Fare domande su temi delicati (soldi, intimità, sessualità)
- Fare due domande in una
- Fare una domanda che richiede interpretazione
- Fare domande che usano la memoria
- Non ripetere la domanda più importante
La regola d’oro è rimanere al di sotto delle 20 domande e dei 10 minuti di risposta. Quindi, quali sono le regole da seguire per redigere efficacemente le domande del tuo sondaggio online?
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1. Usare parole complicate
Bisognerebbe evitare parole tecniche, formulazioni di valore e acronimi. Causano ulteriori difficoltà di comprensione agli intervistati che si possono evitare. Trovate formulazioni semplici e il vostro questionario sarà più accessibile, la sua somministrazione sarà più veloce e i risultati saranno di una migliore qualità.
2. Usare formulazioni parziali
Alcune formulazioni possono “indirizzare” la risposta dell’intervistato (dette anche “di parte”). È, quindi, necessario rimanere neutrali, un esercizio non sempre facile.
Ecco alcune formulazioni da evitare assolutamente:
- “non pensi che…”
- “è buono, vero?”
- “diresti di essere…”
3. Usare la doppia negazione
Come conseguenza logica del punto precedente, la doppia negazione è una formulazione contorta che complica la comprensione della questione e può solo causare problemi. Evitatela a tutti i costi!
Alcuni esempi di doppia negazione nel contesto di un questionario quantitativo:
- “non ha intenzione di non comprare un’auto quest’anno?”
- “secondo lei, l’uso del glifosato non è sicuro?”
Per approfondire questo tema, vi consigliamo questa divertente lettura sul sito di Le Figaro.
4. Includere domande inutili
La domanda che state per fare è davvero necessaria? Ricordate che avete a disposizione solo 10 minuti, pertanto dovreste concentrarvi solo sulle domande rilevanti per il vostro progetto. Questo vale particolarmente per le domande (da riservare alla fine del questionario in quanto richiedono un minor tempo di riflessione) sull’identità dell’intervistato. Non è necessario chiedergli il numero di figli a carico e la fascia del reddito se questi fattori non sono rilevanti per il vostro studio.
5. Fare domande senza sapere se l’intervistato sarà in grado di rispondere
Spesso è necessario un solo questionario. Ma quando ci si rivolge a diverse categorie di clienti, bisogna chiedersi cosa li rende diversi e, in particolare, se le domande sono adatte a tutti i gruppi. Non c’è niente di peggio che fare una domanda alla quale l’intervistato non può dare una risposta. Considerate l’uso di collegamenti condizionali per differenziare le diverse categorie di clienti.
6. Fare domande su temi delicati (soldi, intimità, sessualità)
Alcune domande riceveranno solo risposte parziali. È il caso delle cosiddette questioni “sensibili” che riguardano il denaro, la sessualità e l’intimità della persona.
Ecco alcuni esempi evidenti e altri che lo sono meno:
- Hai una cassaforte in casa?
- Leggi riviste erotiche?
- Sei felice con il tuo partner?
.
Qualora le risposte a queste domande dovessero essere cruciali per la vostra ricerca di mercato, dovrete usare una formulazione meno invasiva e ricorrere a diverse domande per avvicinarvi il più possibile alla verità.
7. Fare due domande in una
Puntare alla brevità in un sondaggio online o in qualsiasi altro questionario quantitativo è un obiettivo lodevole. Se volete consolidare tutto, potreste inavvertitamente fare due domande in una… e naturalmente, ottenere una sola risposta. Per riconoscere il pericolo, è sufficiente identificare la presenza della parola “o”. “Pensi che x o y” richiederà una risposta sì o no, ma non saprete se l’intervistato si riferisca a x o y.
8. Fare una domanda che richiede interpretazione
Questa insidia dei questionari quantitativi non è facile da evitare. Un esempio è meglio di un lungo discorso, quindi assicuratevi di osservare le due domande seguenti:
-
- “Sei stato al cinema di recente?”
- “Quanta benzina usi in media?”
Le parole o le espressioni in grassetto sono soggette a interpretazione (che può essere perfettamente accettabile se si utilizza una scala soggettiva, cioè se il vostro obiettivo è quello di misurare le percezioni piuttosto che i fatti tangibili.
Per tornare ai nostri esempi, “recentemente” può avere un significato completamente diverso a seconda della quantità di tempo libero che avete. Se siete uno studente “recente” significherà probabilmente “la settimana scorsa”. Se siete un giovane genitore, “recentemente” può essere inteso come “negli ultimi 6 mesi”.
Per la seconda domanda, il problema è lo stesso. State parlando di una media in litri per 100 km, in litri al mese, in euro al mese? Se tutte queste risposte sono perfettamente valide, potreste scoprire che si tratta di domande inutilizzabili solo alla fine del vostro sondaggio.
9. Fare domande che utilizzano la memoria
“Quanti yogurt hai comprato l’anno scorso?”; “Cosa stavi facendo l’anno scorso in questo periodo?”. Queste formulazioni sono, ovviamente, estreme e improbabili, ma serviranno comunque a illustrare il nostro punto.
L’uso della memoria è una fonte di pregiudizi perché la memoria è fallibile, specialmente a lungo termine. Vi consigliamo quindi di limitare il più possibile questo tipo di domande e di ricontestualizzarle.
10. Non ripetere la domanda più importante
A volte la vostra indagine sarà strutturata intorno ad una domanda centrale. In questo caso, cercate di raddoppiarla all’inizio e a metà o alla fine del questionario per garantire la comprensione degli intervistati e ottenere coerenza nelle loro risposte. Tuttavia, fate attenzione. Dovrete variare la formulazione di questi quesiti, in modo da non irritare gli intervistati (chi vuole rispondere due volte alla stessa domanda?!).
Se avete domande o volete sottoporci il vostro progetto di sondaggio online o di indagine quantitativa, basta contattarci.
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