Redactar un cuestionario cuantitativo, crear una encuesta en línea; todo este proceso se ha vuelto muy sencillo en la era de Internet. Demasiado sencillo, sin duda, ya que los errores aparecen en el mismo momento de la redacción del cuestionario cuantitativo.
Hemos enumerado para usted los 10 errores que hay que evitar al redactar las preguntas de un cuestionario cuantitativo
- Utilizar palabras complicadas, acrónimos
- Utilizar formulaciones sesgadas
- Utilizar la doble negación
- Incluir preguntas innecesarias
- Hacer preguntas sin saber si el entrevistado será capaz de responder
- Hacer preguntas delicadas (dinero, intimidad, sexualidad)
- Hacer dos preguntas en una
- Hacer una pregunta que requiere interpretación
- Hacer preguntas que utilizan la memoria
- No repetir la pregunta más importante
La regla más importante es asegurarse de no superar las 20 preguntas y los 10 minutos de respuesta. Estableciendo esta limitación, ¿qué reglas tendrá que seguir para redactar las preguntas de su encuesta online de forma eficaz?
1. Usar palabras complicadas
Deben evitarse las palabras técnicas, las formulaciones valiosas y los acrónimos. Causan dificultades adicionales de comprensión a los encuestados que puede evitar. Busque formulaciones sencillas y su cuestionario será más accesible, su administración será más rápida y los resultados serán de mejor calidad.
2. Utilizar formulaciones sesgadas
Algunas formulaciones pueden «dirigir» la respuesta del encuestado (también llamadas «sesgadas»). Por lo tanto, es necesario mantenerse neutral, un ejercicio que no siempre es fácil.
Aquí, le proponemos algunas formulaciones que deben evitarse absolutamente:
- «¿no crees que…»
- «es bueno, ¿no?»
- «¿dirías que eres…»
3. Uso de la doble negación
Como continuación lógica del punto anterior, la doble negación es una formulación enrevesada que complica la comprensión del tema y sólo puede causar problemas. Evítela a toda costa.
Algunos ejemplos de doble negación en el contexto de un cuestionario cuantitativo:
- «¿no tiene previsto no comprar un coche este año?»
- «en su opinión, ¿el uso del glifosato no es seguro?»
Para profundizar en este tema, recomendamos esta entretenida lectura en la web de Le Figaro.
4. Incluir preguntas innecesarias
La pregunta que va a hacer, ¿es estrictamente necesaria? Recuerde que sólo dispone de 10 minutos y que sólo debe hacer las preguntas relevantes para su proyecto. Esto es especialmente cierto en el caso de las preguntas (que deben reservarse al final del cuestionario, ya que requieren menos tiempo) sobre la identidad del encuestado. No es necesario preguntarle el número de hijos a cargo ni el nivel de ingresos si estos factores no son relevantes para su estudio.
5. Hacer preguntas sin saber si el entrevistado será capaz de responder
A menudo sólo se necesita un cuestionario. Pero cuando te dirige a varias categorías de clientes, tiene que preguntarse en qué se diferencian y, sobre todo, si todas las preguntas se adaptan a todos los grupos. No hay nada peor que formular una pregunta a la que el encuestado no puede responder. Considere la posibilidad de utilizar conexiones condicionales para diferenciar las distintas categorías de clientes.
6. Hacer preguntas sensibles (dinero, intimidad, sexualidad)
Algunas preguntas sólo obtendrán respuestas sesgadas. Es el caso de los llamados temas «sensibles» que tienen que ver con el dinero, la sexualidad y la intimidad de la persona.
He aquí algunos ejemplos evidentes y otros que lo son menos:
- ¿Tienes una caja de seguridad en casa?
- ¿Lees revistas eróticas?
- ¿Eres feliz con tu pareja?
Si las respuestas a estas preguntas son cruciales para su estudio de mercado, deberá utilizar una redacción menos intrusiva y utilizar varias preguntas para que las respuestas se acerquen lo más posible a la verdad.
7. Hacer dos preguntas en una
Aspirar a la brevedad en una encuesta online o cualquier otro cuestionario cuantitativo es un objetivo loable. Pero si se quiere compactar todo, se puede cometer el error de hacer dos preguntas en una, sin querer… y por supuesto, obtener una sola respuesta. Para reconocer el peligro, basta con identificar la presencia de la palabra «o». «¿Crees que x o y?» requerirá una respuesta de sí o no sin que sepas si se refiere a x o a y.
8. Hacer una pregunta que requiere interpretación
Este escollo de los cuestionarios cuantitativos no es fácil de evitar. Un ejemplo es mejor que un largo discurso, así que asegúrese de observar las dos siguientes preguntas:
- «¿Ha ido al cine recientemente?»
- «¿Cuánta gasolina consume de media?»
Las palabras o expresiones en negrita están sujetas a interpretación (lo que puede ser perfectamente aceptable si se utiliza una escala subjetiva, es decir, si su objetivo es medir percepciones y no hechos tangibles.
Volviendo a nuestros ejemplos, «recientemente» puede tener un significado completamente diferente dependiendo de la cantidad de tiempo libre que tenga. Si usted es un estudiante, «reciente» significará probablemente «la semana pasada». Si es un padre joven, «recientemente» puede referirse a «en los últimos 6 meses».
Para la segunda pregunta, el problema es el mismo. ¿Estás hablando de una media en litros por cada 100 km, en litros por mes, en euros por mes? Si todas estas respuestas son perfectamente válidas, descubrirá al final de su encuesta que no son preguntas utilizables.
9. Hacer preguntas que usen la memoria
«¿Cuántos yogures compró el año pasado?»; «¿Qué estaba haciendo el año pasado a la misma hora?». Estas formulaciones son, por supuesto, extremas e improbables, pero aún así servirán para ilustrar nuestro punto.
Utilizar la memoria es una fuente de sesgo porque la memoria es falible, especialmente a largo plazo. Por lo tanto, le aconsejamos que limite al máximo este tipo de preguntas y que las recontextualice.
10. No repetir la pregunta más importante
A veces tu encuesta se estructurará en torno a una pregunta central. Si este es el caso, piense en duplicarla al principio y en la mitad o al final del cuestionario para garantizar la comprensión de los encuestados y la coherencia de sus respuestas. Sin embargo, tenga cuidado de variar la redacción para no irritar a los encuestados (¿quién quiere responder dos veces a la misma pregunta ?).
Si tiene alguna pregunta o quiere presentarnos su proyecto de encuesta en línea o de encuesta cuantitativa, sólo tiene que contactar con nosotros.
Fotos: shutterstock
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