Earn money by answering our surveys

Register now!

Amazon Prime: una cancelación complicada en 7 pasos… hecho a propósito

Earn up to 50€ by participating in one of our paid market research.

Register now!

Amazon ha anunciado un aumento de precio drástico para su suscripción Amazon Prime. El aumento varía entre el 25,3% en Reino Unido hasta el 42,6% en Francia. Anticipando las canciones, se han implantado mecanismos del tipo «patrones oscuros» (provenientes del marketing del empujón) para evitar que los usuarios cancelen su suscripción a Amazon Prime. Yo caí en la trampa, así que me parece justo advertirte y explicarte cómo no caer tú también.

Pero primero, volvamos a los orígenes del aumento en la suscripción de Amazon Prime y de los gastos por envío en general.


Puedes hacer compras en Amazon con un clic, pero no puedes cancelar tu suscripción a Amazon Prime con la misma facilidad.



Amazon Prime: suscripciones más caras en todos los países

El aumento de precio en la suscripción de Amazon Prime no es concreta de un país; aquí tienes un repaso de las subidas en distintos países basándonos en la suscripción anual. Te dejaré apreciar los 2 elementos clave en el precio de Amazon Prime:

  • Precios que varían según el PIB por cápita: el precio por el mismo servicio es más alto en los países más ricos
  • Precios que a menudo terminan con …,90: Amazon aplica una técnica de pricing muy conocida que hace que el precio parezca más bajo en el cerebro del consumidor de lo que es realmente

Ya hemos dispuesto el tono. Se acabaron los regalos.

País Antiguo precio Nuevo precio Subida
Francia 49,00€ 69,90€ 42,6%
Reino Unido 79£ 95£ 25,3%
Alemania 69€ 89,9€ 30,3%
Italia 36€ 49,90€ 38,6%
España 36€ 49,90€ 39,6%

 


Amazon Prime: un servicio que sabe cómo quedar olvidado

Lo peor que le podría ocurrir a Amazon Prime es lo siguiente: que aquellos que están suscritos se acuerden de él. Y el secreto de Amazon Prime es precisamente que lo olviden.

Te suscribiste un día y después te olvidas, y cualquiera que tenga un modelo de negocio basado en las suscripciones lo sabe. La clave para ser rentable es que te olviden, así la suscripción se renueva discretamente.

Así que, cuando los servicios de Amazon Prime subieron de precio, el dolor fue doble:

  • Todo el mundo se acordó de que estaba suscrito porque Amazon tenía la obligación legal de recordártelo
  • La subida fue tan marcada y en un contexto tan problemático que los consumidores empezaron a pensar

Y un consumidor que piensa en un contexto de crisis generalmente no es una buena noticia para el negocio.


Cancelar Amazon Prime: 7 pasos para engañar a sus consumidores

Se han implantado algunos mecanismos bastante retorcidos para limitar las cancelaciones a Amazon Prime y limitar el daño, diseñando dos mecanismos de «patrón oscuro» para evitar que los clientes cancelen sus suscripciones.


Mecanismo 1: ¿Dónde encontrar mi suscripción a Amazon Prime en el menú?

El primer paso para cancelar Amazon Prime es… encontrar Amazon Prime en el menú. Se trata de un patrón oscuro bastante clásico: dificultar el acceso al mecanismo cuando no quieres que se use y facilitar ese mismo acceso cuando quieres promoverlo.

He aquí un ejemplo presentado por Tim Ferriss en su libro «The 4-hour work week». Para ganar productividad y evitar perder tiempo en las redes sociales, le pidió a su ayudante que cambiara las contraseñas de acceso a todas esas cuentas los lunes por la mañana, y no se las entregaba hasta el viernes por la noche. El proceso de configurar una contraseña nueva es complicado, así que supone una barrera suficiente para bloquear un comportamiento dañino.


Mecanismo 2: Solicitar múltiples confirmaciones

Es bastante paradójico. Amazon es el campeón en cuanto a simplificar el proceso de compra, inventando la compra con 1 solo clic, pero cancelar la suscripción a Amazon Prime no es un proceso de 1 único clic. Son más bien 7. Casi parece una caricatura, y el proceso es este:

  • ¿Quieres cancelar tu suscripción a Amazon Prime?
  • ¿Estás seguro?
  • ¿Seguro de verdad?
  • ¿Seguro del todo? Porque Amazon Prime está bastante bien

Las capturas de pantalla que hay a continuación muestran todo el proceso de cancelación. Como ves, los pasos para anular la suscripción a Amazon Prime es:

  1. Encontrar «Tu cuenta Amazon Prime».
  2. Ir a «Gestionar suscripción».
  3. Hacer clic en «Cancelar suscripción y beneficios» (ya están intentando que te sientas culpable).
    ¡PERO NO SE ACABA AHÍ! TODAVÍA NO HAS CANCELADO AMAZON PRIME
  4. La pantalla 4 es especialmente engañosa. El mensaje. «Todavía tienes x días para aprovechar tus beneficios», te hace pensar que has anulado la suscripción, ¡pero no! Tienes que bajar más para descubrir un nuevo botón de confirmación.
  5. «Continuar para cancelar»: este botón es una trampa. Es un botón oculto en la parte baja de la pantalla y, combinado con el mensaje anterior, puede engañar a los consumidores. Es un «patrón oscuro» en plena acción, un uso completamente retorcido del marketing del empujón.
  6. Ya casi estás. Un clic más para confirmar que quieres cancelar Amazon Prime.
  7. La última pantalla por fin es la pantalla de confirmación. También te enviarán un correo electrónico de confirmación.
How to cancel Amazon Prime - SPANISH (1)


Algunas palabras finales

El análisis del proceso de cancelación de Amazon Prime nos muestra el uso de «patrones oscuros». Estos mecanismos buscan influenciar al consumidor de manera inconsciente. En este caso, Amazon ha preparado varias «trampas» para evitar que los clientes pongan fin a sus suscripciones.

Esperamos que este artículo ayude a todos los que lo lean para que no los engañen.

 

Etiquetas:

Author: Pierre-Nicolas Schwab

Pierre-Nicolas es doctor en marketing y dirige la agencia de estudios de mercado IntoTheMinds. Sus principales campos de interés son BigData, comercio electrónico, comercio local, HoReCa y logística. También es investigador de marketing en la Universidad Libre de Bruselas y ejerce de entrenador y formador para varias organizaciones e instituciones públicas. Se puede contactar con él por correo electrónico o Linkedin.

Share This Post On

Submit a Comment

Tu dirección de correo electrónico no será publicada. Los campos obligatorios están marcados con *