¿Cómo hacer un cuestionario de estudio de mercado? ¿Qué preguntas hacer? Cuando se hace un estudio de mercado, el cuestionario es imprescindible. Tanto es asà que a menudo se utilizan indistintamente los cuestionarios y los estudios de mercado. Sin embargo, es solo un paso de un proceso completo que permite acercarse a la verdad del mercado. En este artÃculo, abordamos todas estas cuestiones y proponemos ejemplos completos en B2B y B2C para descargar.
Para ver más ejemplos reales, te remitimos al sitio web etude-de-marche.online, donde enumeramos y comentamos los cuestionarios que encontramos en la red. También puedes encontrar aquà nuestra guÃa para redactar tu cuestionario.
Todo sobre las preguntas para un estudio de mercado en 30 segundos
- El cuestionario es una técnica de estudio de mercado. Su objetivo es obtener una evaluación cuantitativa que complemente la visión cualitativa que ofrecen técnicas como las entrevistas individuales o los grupos de discusión.
- Cuestionario y estudios de mercado se consideran con demasiada frecuencia términos intercambiables. Es fundamental entender que hay que combinar varias técnicas para acercarse a la realidad de un mercado. El tiempo de administración de un cuestionario no deberÃa superar los 10 minutos. Esto corresponde a unas 25 preguntas.
- El cuestionario se divide en 3 partes distintas: 1) la introducción, 2) las preguntas especÃficas del estudio de mercado y 3) la recogida de información sobre el perfil del encuestado
- 5 preguntas son recurrentes en cualquier cuestionario de estudio de mercado: preguntas de selección, hábitos de compra, necesidades, intenciones de compra y precios.
- Un cuestionario de investigación de mercado B2C será diferente de su homólogo B2B. Este último se centrará más en los aspectos competitivos, el ciclo de decisión y el precio que paga actualmente la empresa.
Resumen
- ¿Qué lugar ocupa el cuestionario en los estudios de mercado globales?
- La duración y el número de preguntas no deben exceder
- Las 3 partes de un cuestionario de investigación de mercados
- ¿Cómo adaptar el cuestionario a un estudio de mercado B2B?
- Ejemplo de cuestionario de investigación de mercados B2C
- Ejemplo de cuestionario de investigación de mercados B2B
- Descargar otros ejemplos de cuestionarios de investigación de mercados
¿Qué lugar ocupa el cuestionario en los estudios de mercado globales?
Los cuestionarios y los estudios de mercado se han convertido en sinónimos. Sin embargo, no lo son. El cuestionario cuantitativo es un método de investigación de mercado entre otros.
Entender un mercado implica abordarlo desde varios ángulos. Clásicamente, el estudio de mercado se realiza en 3 fases:
- Investigación documental (o investigación de documentos)
- Estudio cualitativo
- Estudio cuantitativo (mediante cuestionario)
Para saber más sobre el proceso de estudios de mercado, visita nuestra guÃa gratuita online. Puedes consultar la infografÃa de la derecha, que representa el método global que hemos conceptualizado. La sección de cuestionarios es la número 6.
En la actualidad, la mayorÃa de los cuestionarios se administran en forma de encuestas online. En lo que respecta a nuestra empresa de estudios de mercado, debemos admitir que hace mucho tiempo que un cliente no nos pide que realicemos una administración cara a cara (en la calle, por ejemplo) o por correo.
La duración y el número de preguntas no deben exceder
Aconsejamos a nuestros clientes que nunca superen los 10 minutos y las 25-30 preguntas. Asà se evitan problemas como:
- Desgaste: Los encuestados abandonan a medio camino cuando el cuestionario es demasiado largo.
- Cansancio: Los cuestionarios demasiado largos cansan a los encuestados, que tienden a distraerse más y a responder mal. La calidad de las respuestas será inferior y sus resultados serán menos fiables al final del cuestionario.
Al final de este artÃculo te esperan dos ejemplos para descargar.
Cuestionario y estudio de mercado se consideran con demasiada frecuencia términos intercambiables
Las 3 partes de un cuestionario de investigación de mercados
En este apartado, nos proponemos repasar la estructura ideal de un cuestionario de investigación de mercado:
- Texto introductorio
- Temas recurrentes
- Perfil de los encuestados
Parte 1: El texto introductorio
El cuestionario puede comenzar con una breve introducción que presente el objetivo del estudio de mercado. No debe ser demasiado larga, sino lo suficientemente clara para que el encuestado la entienda:
- Qué quieres preguntarles
- Qué ganaras con ello
- Cuánto tiempo te llevará
- Qué se hará con sus datos (a este respecto, considera la posibilidad de leer este artÃculo sobre los problemas que plantea la Cloud Act en los cuestionarios de estudios de mercado)
Parte 2: preguntas especÃficas al estudio de mercado
Tanto en el B2C como en el B2B, algunos temas están casi siempre presentes en todos los cuestionarios de investigación de mercado. Hay 5 de ellos:
- Selección del encuestado
- Hábitos de compra
- Necesidades
- Intención de compra
- Precios
Como puedes ver, estas preguntas siguen una cierta lógica. Primero se comprueba que el encuestado tiene el perfil adecuado para responder (cribado), y luego se le pregunta por sus hábitos de compra (la situación actual) antes de seguir adelante.
Te proponemos la siguiente tabla para que tengas una visión general.
| Tipo de pregunta | Objetivo | Número recomendado de preguntas | Punto de interés | |
| 1 | Cribado | Comprobar que el encuestado tiene el perfil adecuado | 1-3 | Evitar las preguntas demasiado intrusivas. Utiliza solo preguntas objetivas. |
| 2 | Hábitos de compra | Comprender los hábitos actuales y las soluciones utilizadas para satisfacer las necesidades del encuestado y posiblemente obtener información sobre los competidores conocidos. | 5 | No te pierdas en los detalles. Céntrate en los aspectos más importantes de los hábitos del encuestado, los que te repercutirán a ti. |
| 3 | Necesidades | Proyectar en las fuentes de insatisfacción y las necesidades percibidas (dolores). | 4-8 | Esta parte es muy importante porque le permite recoger información esencial que puede utilizar para mejorar su producto/servicio. |
| 4 | Intenciones de compra | Comprobar el interés del encuestado por tu producto/servicio | 2-4 | Las variables de control le permitirán crear segmentos de clientes en función de sus intereses. Su estrategia de salida al mercado puede entonces basarse en ellos. |
| 5 | Precio | Encontrar el precio ideal o probar el interés del encuestado en varios niveles de precio | 2-4 | Probar los precios es un ejercicio muy delicado. Hay muchos sesgos que pueden afectar a los resultados. Evita probar varios niveles de precios con el mismo encuestado. Decántate por un diseño «2×2 en medio». |
Parte 3: Preguntas sobre el perfil del encuestado
Terminarás tu cuestionario con preguntas sobre el perfil del encuestado. La edad, el sector de actividad, el sexo, etc., son variables que te permitirán cruzar los resultados y segmentar mejor tu población objetivo.
He aquà una lista no exhaustiva de las variables de control que utilizamos más a menudo en nuestros estudios.
B2B (para productos o servicios ofrecidos a empresas):
- Tamaño de la empresa
- Sector de actividad
- Posición jerárquica del encuestado
- Ubicación geográfica (código postal, región, paÃs)
B2C (para productos o servicios ofrecidos a individuos):
- Género
- Edad
- Situación familiar
- Nivel de investigación
- Ingresos del hogar
¿Cómo adaptar el cuestionario a un estudio de mercado B2B?
En un contexto B2B, un cuestionario de investigación de mercado debe sufrir ciertas adaptaciones.
Estas se refieren, por supuesto, a las preguntas sobre el perfil del encuestado. Los aspectos demográficos son poco importantes en el B2B. Sin embargo, hay que registrar la posición jerárquica, el tamaño de la empresa y su sector de actividad.
Sobre todo, las preguntas formuladas serán diferentes. Probablemente habrá que hacer más preguntas para determinar las prácticas actuales de la empresa y recopilar información sobre la competencia. A este respecto, el estudio de mercado B2B también se interesará por el precio que paga actualmente la empresa si ya tiene una solución de la competencia. En un contexto B2C, este aspecto del precio puede ser menos importante, especialmente si se trata de una compra habitual. ¿Acaso te acuerdas del precio de todo lo que compras en el supermercado como consumidor?
En el contexto B2B, también tendrás que poner más énfasis en la toma de decisiones. En el B2C, el consumidor decide solo la mayorÃa de las veces, algo que nunca ocurre en el B2B porque en toda empresa existen procedimientos a seguir.
Ejemplo de cuestionario de investigación de mercados B2C
El cuestionario que figura a continuación se refiere a la investigación sobre la compra de automóviles por parte de particulares. Se trata, por tanto, de un estudio de mercado B2C. Incluye 26 preguntas. Puedes encontrar las instrucciones internas (en azul) que incluimos para comprobar que la programación de nuestro cuestionario es correcta.
B2C market research questionnaire - SPANISHEjemplo de cuestionario de investigación de mercados B2B
El cuestionario que encontrarás a continuación se refiere a la investigación sobre la higiene en las empresas. Por lo tanto, está destinado a un público profesional.
Podrás ver que hemos incluido un texto explicativo (en azul) para algunas preguntas. Esta es una buena práctica cuando la pregunta es complicada o necesita ser contextualizada.
Descargar otros ejemplos de cuestionarios de investigación de mercados
En nuestro sitio web dedicado, www.etude-de-marche.online, hay muchos ejemplos de cuestionarios de estudios de mercado. Puedes encontrar el cuestionario completo, todas las preguntas y nuestras explicaciones y revisiones en el vÃdeo.
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