Actualités de l'étude de marché
Le blog de l'agence d'études de marché IntoTheminds répertorie des articles d'opinion, des exemples d'alignement avec la théorie du marketing, des faits marquants et des bad buzz, soigneusement sélectionnés par Pierre-Nicolas Schwab, son équipe et des experts influents.
La concurrence force les taxis traditionnels à changer: enfin!
Par Pierre-Nicolas Schwab •
La presse traditionnelle consacre actuellement une multitude d'articles aux procédures judiciaires contre Uber (voir aussi ici). Dans ce combat judiciaire, les taxis traditionnels et les VTC (Véhicules de Tourisme avec chauffeur) ont uni leurs forces (c’est bien la première fois) pour…
1/3 des commerces Horeca pourraient fermer. Et alors?
Par Pierre-Nicolas Schwab •
Une conférence de presse a été organisée récemment par le syndicat des indépendants (SDI) pour dénoncer les effets négatifs attendus des boîtes noires dans le secteur Horeca (hôtels - restaurants - cafés). Pour vous rappeler brièvement le contexte, les boîtes…
Glamping au Le Pop-Up Hôtel @ GLASTONBURY Festival 2015
Par Pierre-Nicolas Schwab •
Récemment, une tendance mondiale appelée " Glamping " – une fusion entre glamour et camping – est arrivée d’outre Atlantique et est devenue une expérience merveilleuse pour ceux qui recherchent un peu de luxe hors de la maison et un nouveau…
Clients agressifs : voici comment gérer la situation
Par Pierre-Nicolas Schwab •
Quand un client est insatisfait, il engage parfois un dialogue avec l'entreprise pour obtenir réparation. À ce moment la frustration peut se combiner à l'insatisfaction et entraîner des comportements agressifs et des propos déplacés de la part du client. Les…
Idée en bref: rajeunir vos produits avec un nouvel emballage
Par Pierre-Nicolas Schwab •
Pour faire suite à notre article dédié à l'innovation dans le secteur alimentaire, nous avons voulu vous donner un exemple simple pour attirer l'attention de vos clients. L’exemple en question est une toute petite innovation apportée à un produit courant.…
Cette innovation dans iOS 8 est géniale
Par Pierre-Nicolas Schwab •
Tous mes remerciements à notre cliente Florence pour avoir attiré notre attention sur une chouette innovation d’Apple qui va vous rendre incroyablement poli aux yeux de ceux avec qui vous échangez des sms. Il y a quelque temps j’ai écrit…
Gestion des réclamations : le pouvoir des excuses
Par Pierre-Nicolas Schwab •
Finissons la semaine avec une vidéo et quelques lignes sur les bonnes pratiques (best practices) en matière de gestion des réclamations. Comme nous l'avons expliqué dans un autre billet ce mois-ci, nous passons beaucoup de temps à observer et analyser…
Headphone Manufacturer Sennheiser ouvre son Experiential Pop Up pour les fêtes
Par Pierre-Nicolas Schwab •
Le 22 octobre, le fabricant allemand d'audio Sennheiser a ouvert deux magasins temporaires. Chacun d'eux présente une collection d'éléments sonores et visuels, entourés de panneaux gris recouvrant les murs et servant à la fois de réducteurs de son et d’éléments esthétiques.…
Gestion efficace des réclamations : un exemple à ne pas suivre
Par Pierre-Nicolas Schwab •
Comme vous le savez peut-être, notre agence travaille beaucoup sur le traitement des plaintes clients et leur gestion efficace (c'est bon pôur la satisfaction client et encore mieux pour la fidélisation). Ne manquez pas le podcast que nous avons enregistré…
Agroalimentaire : remixez pour innover
Par Pierre-Nicolas Schwab •
Vous vous souvenez peut-être de cet ancien article que nous avons publié sur l'innovation: « l'innovation est un remix » (vous pouvez lire l'article ici) Eh bien, il semble que dans l’agroalimentaire (nous sommes juste de retour du SIAL) certaines…
ShowRooming : voici ce que vous devez faire pour y survivre
Par Pierre-Nicolas Schwab •
Le ShowRooming, qui décrit le comportement d’un client visitant un magasin sans rien acheter, n’est pas nouveau. Des recherches universitaires datant des années 80 font déjà mention de ce comportement et incitent à l’étudier. Aujourd'hui, ce comportement client émergeant est…
Les algorithmes ont fait de nous des zombies
Par Pierre-Nicolas Schwab •
Cela ne devrait être une surprise pour personne : nous sommes suivis dans tout ce que nous faisons, surtout online. Des algorithmes nous observent, analysent ce que nous faisons. Les Big Data sont agrégées pour comprendre ce que nous aimons…
La SNCF utilise les Google Glass pour mieux satisfaire ses clients
Par Pierre-Nicolas Schwab •
Cet article est consacré principalement à l'utilisation des Google Glass dans une optique d’amélioration de l'expérience client. Mais permettez-moi de commencer par parler un peu de la iWatch (pardon … de l’Apple Watch). La montre connectée tant attendue d'Apple a…
« L’homme de Cartier » : exposition pop-up chez Harrods
Par Pierre-Nicolas Schwab •
Lorsque Louis Cartier crée la première montre-bracelet moderne il y a plus d'un siècle, la marque Cartier est venu pour être. Maintenant, 110 ans plus tard, Cartier ouvre son premier magasin pop-up au Harrods, dédié à la vente de montres et…
Delta Lloyd : les méthodes qualitatives révèlent une opportunité sur le marché
Par Pierre-Nicolas Schwab •
Après la remarquable campagne de marketing « Le Rendez-Vous Facturable » lancée par Delta Lloyd pour aider les travailleurs indépendants à mieux s’assurer contre la perte de revenus, nous revenons aujourd'hui avec Karlien Kelgtermans, Chef de projet marketing et communication…
La recette de Delta Lloyd pour convaincre de nouveaux clients
Par Pierre-Nicolas Schwab •
Certains segments de clients sont plus difficiles à atteindre que d'autres. Les travailleurs indépendants (les « indépendants » comme on dit en Belgique) sont certainement l'un d'entre eux. Leur principe de base est « Le temps c’est de l’argent »…
Gumelo vous permet de faire pousser votre propre nourriture
Par Pierre-Nicolas Schwab •
Nous avons rencontré au SIAL 2014 l’équipe de Gumelo, une start-up portugaise active dans le secteur alimentaire. Nous avons tout simplement adoré ce qu'ils font et avons pensé qu'il serait bien de les faire connaître au-delà des frontières du Portugal.…
SIAL 2014: et le grand gagnant du prix de l’innovation est …
Par Pierre-Nicolas Schwab •
Vous ne devez pas forcément inventer une nouvelle boisson ou un nouveau produit alimentaire pour remporter le Gand Prix de l'innovation du SIAL. L'innovation c’est également tout ce qui tourne autour des consommateurs et les nouvelles façons de se nourrir.…
Une compagnie aérienne normale peut-elle encore rivaliser avec un pure player low-cost ?
Par Pierre-Nicolas Schwab •
Après SN Brussels Airlines qui a annoncé le lancement d'une offre « low-cost », Air France a essayé de faire la même chose mais ses plans ont été stoppés net par deux semaines de grève (qui pourraient avoir coûté jusqu'à…
Nouvelle tendance : produisez votre propre nourriture
Par Pierre-Nicolas Schwab •
Un signal faible est apparu cette année au SIAL qui d’après nous vaut le coup d’être suivi : "Grow your own food" en anglais dans le texte, ou bien encore « faites pousser votre propre nourriture » Nous avons détecté…
Chanel ouvre un pop-up shop à Bergdorf Goodman
Par Pierre-Nicolas Schwab •
Chanel a ouvert son nouveau pop-up shop le 9 octobre, une installation style salle de sport dans l'espace de 5F à Bergdorf Goodman. « Coco Coach » la nouvelle collection de la marque, est ciblée vers les jeunes consommateurs. Le magasin a été inspiré par la…
Réussir votre projet d’entreprise : formation à 99 € à Bruxelles le 29 Novembre
Par Pierre-Nicolas Schwab •
Les porteurs de projet seront ravis: une session de formation d’une journée sera organisée le 29 Novembre 2014 à Bruxelles pour vous apprendre les compétences de base nécessaires à la réussite de votre projet. Si vous souhaitez vous inscrire, vous…
Une idée à développer ? Des vidéos de coaching sur des études de marché
Par Pierre-Nicolas Schwab •
Permettez-moi de vous révéler une partie de ma vie privée: je passe mon dimanche soir à repasser mes chemises et en général je le fais en regardant une vidéo. Je regarde souvent les émissions françaises comme Envoyé Spécial (sur France…
Zalando: le géant du commerce online recrute des clients offline
Par Pierre-Nicolas Schwab •
Comment pouvez-vous booster votre croissance organique dans le e-commerce ? Voici le problème auquel Zalando est confronté. Le géant du e-commerce n'est pas encore rentable et fait le pari que la rentabilité viendra avec des économies d'échelle, qui ne peuvent…
