Actualités de l'étude de marché
Le blog de l'agence d'études de marché IntoTheminds répertorie des articles d'opinion, des exemples d'alignement avec la théorie du marketing, des faits marquants et des bad buzz, soigneusement sélectionnés par Pierre-Nicolas Schwab, son équipe et des experts influents.
Cette innovation dans iOS 8 est géniale
Par Pierre-Nicolas Schwab •
Tous mes remerciements à notre cliente Florence pour avoir attiré notre attention sur une chouette innovation d’Apple qui va vous rendre incroyablement poli aux yeux de ceux avec qui vous échangez des sms. Il y a quelque temps j’ai écrit…
Gestion des réclamations : le pouvoir des excuses
Par Pierre-Nicolas Schwab •
Finissons la semaine avec une vidéo et quelques lignes sur les bonnes pratiques (best practices) en matière de gestion des réclamations. Comme nous l'avons expliqué dans un autre billet ce mois-ci, nous passons beaucoup de temps à observer et analyser…
Headphone Manufacturer Sennheiser ouvre son Experiential Pop Up pour les fêtes
Par Pierre-Nicolas Schwab •
Le 22 octobre, le fabricant allemand d'audio Sennheiser a ouvert deux magasins temporaires. Chacun d'eux présente une collection d'éléments sonores et visuels, entourés de panneaux gris recouvrant les murs et servant à la fois de réducteurs de son et d’éléments esthétiques.…
Gestion efficace des réclamations : un exemple à ne pas suivre
Par Pierre-Nicolas Schwab •
Comme vous le savez peut-être, notre agence travaille beaucoup sur le traitement des plaintes clients et leur gestion efficace (c'est bon pôur la satisfaction client et encore mieux pour la fidélisation). Ne manquez pas le podcast que nous avons enregistré…
Agroalimentaire : remixez pour innover
Par Pierre-Nicolas Schwab •
Vous vous souvenez peut-être de cet ancien article que nous avons publié sur l'innovation: « l'innovation est un remix » (vous pouvez lire l'article ici) Eh bien, il semble que dans l’agroalimentaire (nous sommes juste de retour du SIAL) certaines…
ShowRooming : voici ce que vous devez faire pour y survivre
Par Pierre-Nicolas Schwab •
Le ShowRooming, qui décrit le comportement d’un client visitant un magasin sans rien acheter, n’est pas nouveau. Des recherches universitaires datant des années 80 font déjà mention de ce comportement et incitent à l’étudier. Aujourd'hui, ce comportement client émergeant est…
Les algorithmes ont fait de nous des zombies
Par Pierre-Nicolas Schwab •
Cela ne devrait être une surprise pour personne : nous sommes suivis dans tout ce que nous faisons, surtout online. Des algorithmes nous observent, analysent ce que nous faisons. Les Big Data sont agrégées pour comprendre ce que nous aimons…
La SNCF utilise les Google Glass pour mieux satisfaire ses clients
Par Pierre-Nicolas Schwab •
Cet article est consacré principalement à l'utilisation des Google Glass dans une optique d’amélioration de l'expérience client. Mais permettez-moi de commencer par parler un peu de la iWatch (pardon … de l’Apple Watch). La montre connectée tant attendue d'Apple a…
« L’homme de Cartier » : exposition pop-up chez Harrods
Par Pierre-Nicolas Schwab •
Lorsque Louis Cartier crée la première montre-bracelet moderne il y a plus d'un siècle, la marque Cartier est venu pour être. Maintenant, 110 ans plus tard, Cartier ouvre son premier magasin pop-up au Harrods, dédié à la vente de montres et…
Delta Lloyd : les méthodes qualitatives révèlent une opportunité sur le marché
Par Pierre-Nicolas Schwab •
Après la remarquable campagne de marketing « Le Rendez-Vous Facturable » lancée par Delta Lloyd pour aider les travailleurs indépendants à mieux s’assurer contre la perte de revenus, nous revenons aujourd'hui avec Karlien Kelgtermans, Chef de projet marketing et communication…
La recette de Delta Lloyd pour convaincre de nouveaux clients
Par Pierre-Nicolas Schwab •
Certains segments de clients sont plus difficiles à atteindre que d'autres. Les travailleurs indépendants (les « indépendants » comme on dit en Belgique) sont certainement l'un d'entre eux. Leur principe de base est « Le temps c’est de l’argent »…
Gumelo vous permet de faire pousser votre propre nourriture
Par Pierre-Nicolas Schwab •
Nous avons rencontré au SIAL 2014 l’équipe de Gumelo, une start-up portugaise active dans le secteur alimentaire. Nous avons tout simplement adoré ce qu'ils font et avons pensé qu'il serait bien de les faire connaître au-delà des frontières du Portugal.…
SIAL 2014: et le grand gagnant du prix de l’innovation est …
Par Pierre-Nicolas Schwab •
Vous ne devez pas forcément inventer une nouvelle boisson ou un nouveau produit alimentaire pour remporter le Gand Prix de l'innovation du SIAL. L'innovation c’est également tout ce qui tourne autour des consommateurs et les nouvelles façons de se nourrir.…
Une compagnie aérienne normale peut-elle encore rivaliser avec un pure player low-cost ?
Par Pierre-Nicolas Schwab •
Après SN Brussels Airlines qui a annoncé le lancement d'une offre « low-cost », Air France a essayé de faire la même chose mais ses plans ont été stoppés net par deux semaines de grève (qui pourraient avoir coûté jusqu'à…
Nouvelle tendance : produisez votre propre nourriture
Par Pierre-Nicolas Schwab •
Un signal faible est apparu cette année au SIAL qui d’après nous vaut le coup d’être suivi : "Grow your own food" en anglais dans le texte, ou bien encore « faites pousser votre propre nourriture » Nous avons détecté…
Chanel ouvre un pop-up shop à Bergdorf Goodman
Par Pierre-Nicolas Schwab •
Chanel a ouvert son nouveau pop-up shop le 9 octobre, une installation style salle de sport dans l'espace de 5F à Bergdorf Goodman. « Coco Coach » la nouvelle collection de la marque, est ciblée vers les jeunes consommateurs. Le magasin a été inspiré par la…
Réussir votre projet d’entreprise : formation à 99 € à Bruxelles le 29 Novembre
Par Pierre-Nicolas Schwab •
Les porteurs de projet seront ravis: une session de formation d’une journée sera organisée le 29 Novembre 2014 à Bruxelles pour vous apprendre les compétences de base nécessaires à la réussite de votre projet. Si vous souhaitez vous inscrire, vous…
Une idée à développer ? Des vidéos de coaching sur des études de marché
Par Pierre-Nicolas Schwab •
Permettez-moi de vous révéler une partie de ma vie privée: je passe mon dimanche soir à repasser mes chemises et en général je le fais en regardant une vidéo. Je regarde souvent les émissions françaises comme Envoyé Spécial (sur France…
Zalando: le géant du commerce online recrute des clients offline
Par Pierre-Nicolas Schwab •
Comment pouvez-vous booster votre croissance organique dans le e-commerce ? Voici le problème auquel Zalando est confronté. Le géant du e-commerce n'est pas encore rentable et fait le pari que la rentabilité viendra avec des économies d'échelle, qui ne peuvent…
Créations d’entreprises en Belgique: la situation est-elle vraiment inquiétante ?
Par Pierre-Nicolas Schwab •
Des articles récents dans les journaux ont fait part de la diminution du nombre de créations d'entreprises en Belgique, en particulier dans la partie sud du pays où le taux de création aurait diminué de 11,2% Nous avons téléchargé les…
Stratégie marketing: Hello Bank lance un pop-up store à Bruxelles
Par Pierre-Nicolas Schwab •
Les magasins éphémères font désormais partie de la « boîte à outils » du marketeur au même titre que d’autres instruments. Ce type de point de vente est à vrai dire souvent utilisé par les marques actives dans le secteur…
Comment transformer un moment négatif en une expérience client ultra positive
Par Pierre-Nicolas Schwab •
Aujourd'hui, nous voulions terminer la semaine sur une note positive et joyeuse. Le billet d'aujourd'hui est inspiré par KLM, la compagnie aérienne néerlandaise. Il existe de nombreuses expériences frustrantes qui peuvent se produire lorsque vous voyagez en avion, et l'insatisfaction…
Appliquez le principe « Poka Yoke » pour améliorer vos process et votre qualité
Par Pierre-Nicolas Schwab •
Nous menons actuellement une grande mission pour une entreprise du BEL20 afin d’améliorer le calcul des provisions financières et d’augmenter la qualité des opérations. Cette mission comprend la description des processus AS-IS dans plusieurs divisions, l'amélioration des process (« lean…
Suit Supply a trouvé une façon idéale de mesurer la satisfaction de sa clientèle
Par Pierre-Nicolas Schwab •
Les enquêtes de satisfaction client sont populaires depuis des décennies; pourtant, le taux de réponse aux sondages (en ligne notamment) est très faible en l’absence de récompense. Un des problèmes majeurs est le temps nécessaire pour répondre à l'enquête. Les…
