Quel est le secret marketing derrière la fortune de Frank Woolworth ?
Le « Woolworth building » est l’un des gratte-ciel les plus emblématiques de New-York. Non seulement il a été le plus haut bâtiment du monde de 1913 à 1930, mais il symbolise aussi l’histoire d’une marque qui a révolutionné le commerce de détail avant de faire faillite. Frank Woolworth, pas du tout doué pour la vente Frank Woolworth est un homme d’affaires légendaire, mais il est également resté dans l’imaginaire collectif comme un vendeur exécrable. Comment dès lors...
Étude de marché : les 5 tendances qui vont changer le futur du retail
Les études de marché les plus récentes ont permis d’identifier 5 tendances qui façonneront l’avenir du commerce de détail (retail) et en particulier celui des supermarchés : Impact de la crise du Coronavirus Les technologies et outils permettant d’améliorer la prise de décision Les innovations en matière d’affichage pour faciliter les décisions d’achat des clients en magasin L’importance grandissante d’une expérience client différenciante L’usage des données massives (Big Data) L’utilisation de l’analytique pour améliorer la rentabilité...
Concept marketing : dans ce bar les cocktails sont faits par des robots
Las Vegas est un paradis pour les marketers et ceux qui suivent les tendances marketing. Non seulement la ville accueille un grand nombre de shows importants (comme le CES ou le NAB), mais elle est aussi la ville de la démesure et des concepts marketing les plus fous. Celui que j’ai repéré le mois dernier n’est pas mal du tout. Découvrez Tipsy Robot, situé à l’intérieur du centre commercial Miracle Miles sur le strip. Lire aussi...
American Eagle : des jeans et une expérience client uniques
Comment créer une expérience client unique et vous différencier de la concurrence ? C’est un sujet récurrent sur ce blog (voir par exemple notre analyse de l’expérience client proposée par Sonos et celle proposée par Flying Tiger). Aujourd’hui, nous allons analyser l’expérience client en magasin offerte par une marque de jeans américaine : American Eagle. Rendez votre jean unique et vivez une expérience client différenciante Le concept d’American Eagle est de faire de chaque paire de...
Coach s’inspire de Keith Haring pour sa campagne 2018
La marque de mode premium Coach a dévoilé sa campagne la saison printemps 2018 et s’inspire à cette occasion du travail de l’artiste Keith Haring. Les produits présentés sont en effet personnalisés et incluent certaines illustrations emblématiques de Haring. Il en va de même pour le point de vente que nous avons visité. Keith Haring (1958-1990) est un artiste américain devenu célèbre grâce à ses illustrations très reconnaissables, colorées et pleines d’énergie positive. Haring appartenait à...
Chez Flying Tiger tout est question d’expérience client
Si vous cherchez la quintessence de l’expérience client, n’allez pas plus loin. Il existe un magasin qui ne compte que sur son expérience client pour dynamiser ses ventes : « Flying Tiger Copenhagen« . Aussi incroyable que cela puisse paraître, j’ai visité un magasin de cette marque danoise pour la première fois il y a quelques semaines, à quelques pas du fameux « Flatiron Building » à New-York (rassurez-vous il y a des magasins Flying Tiger un peu partout dans...
Voici comment Sonos crée une expérience client unique dans son flagship store
Sonos est une marque d’équipement audio haut de gamme pour la maison. Son flagship store de New-York est un modèle d’expérience client. Suivez-nous pour une visite ce ce point de vente unique situé au cœur de SoHo, l’un des quartiers commerciaux les plus en vogue de New York. Comment Sonos crée une expérience client unique en magasin Contrairement à tout autre magasin de hifi, les produits Sonos ne sont pas mis en évidence dans le flagship...
Retail : voici comment présenter les produits pour que les clients achètent plus
Comment vous assurez-vous que vos produits soient bien visibles au milieu d’autres produits ? Comment attirer l’attention des clients potentiels au sein d’un large assortiment de produit ? Voici une question existentielle pour toutes les marques. Une solution : utiliser la mise en valeur visuelle. Sommaire Mise en avant des produits dans les rayonnages des supermarchés Il faut aider le cerveau du consommateur à prendre des décisions ! Que faire pour augmenter les achats en magasin...
Analyse de marché : à quoi ressembleront les supermarchés dans 10 ans ?
À quoi ressembleront les supermarchés dans 10 ans ? Les employés seront-ils remplacés par des robots ? Y aura-t-il seulement encore des employés ? Alors que les magasins « physiques » offrent de plus en plus une expérience phygitale (voir un exemple ici) et tandis que le showrooming prend de plus en plus d’ampleur menaçant les commerces traditionnels qui ne se transforment pas, les supermarchés subissent eux aussi une cure de jouvence qui tranche avec l’immobilisme des dernières...
Retail : voici comment Lego s’assure que vous dépensiez encore plus
Il y a encore quelques années les bénéfices des supermarchés étaient tirés vers le haut par les achats faits au niveau de la caisse : chewing-gum, bonbons, et autres gourmandises sucrées peu chères et très tentantes… les détaillants ont été surpris de voir ces ventes chuter brutalement ces dernières années. La faute aux smartphones que les clients regardaient en attendant à la caisse au lieu de se laisser tenter par les petits articles habituels. Les comportements impulsifs d’achat...
E-commerce : seuls ces commerces « physiques » vont survivre
Que restera-t-il des magasins physiques dans 20 ans? Pas grand-chose. Les consommateurs seront de plus en plus adeptes des achats en ligne et ne se rendront plus dans des points de vente physiques qu’à de rares occasions : lorsqu’ils y seront forcés pour profiter d’une expérience client différenciante pour faire du showrooming quand l’achat en ligne sera une option Voici nos prédictions sur les 3 types d’entreprises qui survivront au commerce électronique et les raisons qui...
Une étude qualitative de l’expérience client de la marque Hollister
Comment explorer les perceptions des clients vis-à-vis d’une marque ? Quelles méthodologies utiliser ? Une étude récente publiée dans le Journal of Retailing explore la perception qu’ont les consommateurs de la marque Hollister and Co. et utilise à cette fin une vaste gamme de méthodologies d’études de marché. Contactez-nous pour vos études de marché qualitatives et quantitatives Quelles méthodologies d’étude de marché utiliser ? Les méthodologies utilisées par les auteurs pour explorer le ressenti des consommateurs,...
Tarification dynamique en supermarché : potentiellement discriminatoire ?
Nous vous avons présenté dans un autre article une innovation intéressante qui avait été dévoilée lors du salon retail NRF 2018 de New York : des rayonnages intelligents ou « smart shelves » en anglais. Ces rayonnages intelligents ont particulièrement attiré l’attention à cause de leurs caméras intégrées qui, grâce à des algorithmes de reconnaissance faciale (« face recognition« ), détectent les visages des clients et permettent de personnaliser l’interaction avec ces derniers. Comme l’explique le site web d’AWM, ces...
Les 3 avantages du supermarché sans caisses « Tap To Go » testé par Ahold
Depuis qu’Amazon a lancé son magasin sans caisses « Amazon Go » (voir notre analyse ici), d’autres retailers expérimentent également le même type d’innovation. Ahold Delhaize teste actuellement son système « Tap To Go » dans un magasin de proximité « Albert Heijn To Go » situé dans la ville hollandaise de Zaandem où se trouve également le siège du groupe. Les clients doivent d’abord s’inscrire au programme et reçoivent ensuite une carte de « paiement instantané » embarquant une...
Innovation retail : les rayons de supermarché deviennent intelligents
Le plus grand salon professionnel dans le secteur du retail vient d’ouvrir ses portes à New York. Le NRF 2018 est l’endroit idéal pour observer les tendances du retail (tut salon professionnel, comme le SIAL dans le secteur de l’alimentation, est d’ailleurs un point de départ idéal pour une étude de marché). Cette année, une innovation intéressante a retenu notre attention : des rayons intelligents permettant de personnaliser les prix. Des étiquettes intelligentes pour un pricing dynamique...
Étude HORECA : les boîtes noires ont-elles entraîné plus de faillites ?
En 2015 les autorités belges ont annoncé que les entreprises actives dans le secteur de l’HORECA (HÔtels-REstaurants-CAfés, appelé également CHR en France) réalisant plus de 25 000 € par an de chiffre d’affaires en nourriture, devraient être équipées d’ici juillet 2016 d’un nouveau modèle de caisse enregistreuse contenant une boîte noire enregistrant toutes les transactions (plus d’informations ici). La motivations des autorités était de mettre un terme aux transactions opaques, à l’argent au noir qui circulait...
Magasin Sonia Rykiel de Londres : quelle expérience client !
Ceci n’est pas un magasin. C’est un salon. A Londres, Sonia Rykiel vous accueille dans un salon parisien peint en rouge, un salon dont vous avez peut-être rêvé sans jamais toutefois avoir eu l’occasion d’y entrer. Tout dans cette boutique est fait pour recréer une atmosphère très particulière, celle de l’ADN de la marque Rykiel. Sonia est synonyme de l’esprit français; Rykiel véhicule dès lors une certaine image que les clients veulent transposer à eux-mêmes. Rykiel...
Stratégie marketing : quel rôle pour la ferme urbaine de Delhaize
Les supermarchés Delhaize sont connus pour une stratégie marketing basée sur la différenciation : ils proposent des produits plus haut de gamme et un assortiment plus large que leurs concurrents. C’est l’ADN de Delhaize. Delhaize a également investi depuis plusieurs années dans son image de marque et essaye de se positionner comme une marque respectueuse de l’environnement. L’ouverture de sa ferme urbaine (« Urban Farm ») sur le toit du Delhaize Boondael (Bruxelles) est une des pierres angulaires...
Walmart veut vous livrer chez vous, en votre absence
Faciliter au maximum les achats en ligne : voilà une priorité pour les e-commerçants. La livraison en particulier est une étape qui pose souvent problème. Comme il s’agit de la dernière étape c’est souvent le moment de vérité, celui qui donne le « la » de toute l’expérience client et forge la satisfaction du client. Diverses études de marché montrent que la livraison est un vrai « paint point » qui génére beaucoup de réclamations et d’insatisfaction client (délais de...
Le meilleur bar à vins du monde s’ouvre à la franchise
Notre tout premier client était Thomas Cabrol, alors fondateur de ProDegustation. Nous avons mené pour lui une complexe étude de marché qui a permis d’améliorer considérablement la rentabilité de ProDegustation. Après la vente de ProDegustation en 2011 à la holding Videlot (propriétaire entre autres de Château Petrus), Thomas s’est mis à préparer sa prochaine aventure entrepreneuriale. Celle-ci s’est concrétisée en 2013 par l’ouverture d’un bar à vins à Toulouse, le « N5 wine bar » qui a été...
Expérience client : comment l’améliorer avec un single-sign-on et des algorithmes
J’ai été récemment invité à parler de la gestion de l’identité et du GDPR lors de la conférence Gigya « Identified 2017 » à Londres. Avant d’entrer en scène j’ai eu l’occasion d’écouter un autre intervenant, Julien Marlot, responable des activités numériques chez Unibail. Unibail-Rodamco est une société bien connue, propriétaire et gestionnaire de nombreux centres commerciaux dans les capitales européennes. Julien a donné des informations très intéressantes sur la façon dont Unibail-Rodamco utilise la gestion de l’identité...
Les fruits et légumes moches sont une manne pour les commerces
Les consommateurs perçoivent les légumes « moches », les plus déformés, comme plus naturels. En outre, les campagnes de communication favorisant ces produits « anormaux » bénéficient également aux magasins, cette campagne transmettant en effet une image positive dans l’esprit des clients. Voici les résultats d’une étude de Mia Birau et Corine Faure (Université de Grenoble) qui a été présentée lors de la dernière conférence EMAC 2017 à Groningen (Pays-Bas). Étude du marché sur les produits «...
Interview d’Edward Vizard sur la mise en place d’un système Pay-What-You-Want (PWYW)
Il y a quelques semaines nous nous étions fait l’écho de l’utilisation d’un système de pricing innovant mais toutefois peu répandu : le Pay-What-You-Want (PWYW). Utilisé dans le cadre des soldes du site d’e-commerce Garçonne & Chérubin, nous revenons aujourd’hui avec son fondateur, Edward Vizard, sur le bilan qu’il en tire. IntoTheMinds : Comment vous est venue l’idée de faire un système Pay-What-You-Want ? Edward Vizard : Etant d’origine britannique et particulièrement intéressé par les rapport à la...
Etudes de marché : quelle méthodologie pour un nouveau concept ?
Récemment, nous avons été retenus par un grand groupe hôtelier pour la réalisation d’une étude de marché destinée à explorer la demande du marché pour un nouveau concept encore inexistant sur le marché belge. Le client avait spécifiquement demandé une méthodologie d’étude de marché qui permettait d’explorer les besoins latents, inconscients, non encore satisfaits des clients potentiels. Nous avons été très surpris d’entendre ce que nos concurrents avaient proposé en termes de méthode. Quelle méthodologie d’étude...
Superlove : un concept store à ne pas manquer à Copenhague
Si vous êtes à Copenhague assurez-vous de rendre une petite visite à Superlove, un concept store situé au numéro 45 de la Nørregade. Ce très beau magasin au charme un peu suranné est arrangé autour d’une mezzanine en bois qui lui donne un look très « loft » et moderne. Le magasin, très bien tenu (comme souvent au Danemark) avec une attention particulière pour les délais, est riche de vêtements pour femmes mais regorge également de petits objets au design danois...
Retail : le rôle du packaging sur les décisions d’achat en magasin
Comment susciter plus d’achats en magasin ? Voici la question que tous les retailers se posent à longueur de journée. Les avancées récentes du marketing scientifique dans le domaine du comportement des consommateurs nous renseignent sur le rôle du packaging sur les intentions d’achats. Les spécialistes du retail y trouveront sans doute matière à nourrir leurs réflexions. Sommaire Comment les consommateurs prennent-ils des décisions d’achat en magasin ? Le rôle de l’emballage dans les décisions d’achat...
Retail : Garconne et Cherubin propose une offre « Pay-What-You-Want »
Le principe du «Payez ce que vous voulez» (Pay-What-You-Want en anglais) permet aux clients de (re)prendre le contrôle sur les prix payés. Cette technique est assez ancienne et une recherche scientifique datant de 2009 avait montré les avantages de cette approche de pricing. Quelques exemples concrets ont pu être relevés ici et là, mais cette stratégie marketing est restée rare. Les entreprises demeurent en effet réticentes à laisser les clients décider du pricing et craignent que...
L’imperfection peut être source de satisfaction client
Qui a dit que la satisfaction client était forcément liée à la perfection du service ou du produit. Les produits imparfaits peuvent également provoquer plaisir et satisfaction. Voici l’exemple de Merci, un retailer haut-de-gamme et avant-gardiste situé à Paris, qui attire les trendsetters du monde entier. Ce haut lieu du bon goût accueille une exposition temporaire intitulée «Imparfait, Nobody’s Perfect» consacrée aux produits imparfaits: œuvres d’art, produits industriels présentant des défauts, mais aussi quelques produits plus...
Au Nissan Café l’argent est interdit : on paye en énergie !
Nissan a ouvert un popup café original pour faire la promotion de XStorage, un produit fabriqué à partir de batteries recyclées de la Nissan Leaf et qui permet de stocker de l’énergie électrique à des fins domestiques. Initiative #ElectrifyTheWorld Sous le hashtag #ElectrifyTheWorld Nissan souhaite initier le dialogue avec les citoyens sur des façons alternatives de créer, stocker et utiliser l’énergie. C’est aussi pour eux un moyen de promouvoir leur système de batterie XStorage. Pour ceux d’entre vous qui ne...
Amazon Go : une révolution retail et quelques secrets bien gardés
Amazon Go est un magasin 100% connecté où il n’est plus nécessaire de passer à la caisse. Tout y est automatisé (regardez la vidéo ci-dessous). Amazon Go correspond à la convergence de 3 tendances importantes : la première est la diversification entamée par Amazon dans les magasins « en dur » (ce qu’on appelle le « brick-and-mortar » en anglais) la deuxième est une tendance compresser les coûts dans le commerce de détail pour dégager des marges d’exploitation plus importantes...
Dove ouvre son 1er popup store à Paris : superbe !
Dove a ouvert à Paris son premier popup store le 9 novembre 2016 dans le quartier Saint-Lazare à Paris (au 105 rue Saint-Lazare) et le moins que l’on puisse dire, c’est que ce point de vente valait la visite. Contrairement à d’autres magasins éphémère celui-ci était d’une superficie conséquente et ressemblait beaucoup à un magasin «normal» par sa taille, son personnel et la diversité des expériences clients proposées. En outre, son design très épuré, ses tons...
Popup store Thierry Mugler : une expérience sensorielle
Thierry Mugler a ouvert un magasin éphémère (popup store) pour une très courte période afin de promouvoir son nouveau parfum #HateToLove. Cet espace de vente éphémère était situé au 14 rue de Turenne à Paris. En dépit d’un espace limité, le popup store proposait une expérience sensorielle intéressante, assez différente de ce que d’autres popup stores proposent habituellement (avoir une stratégie de différenciation, même pour des magasins éphémères, est devenu un élément clé de réussite) À...
Le popup store Armani Box : cas d’usage pour activer la fidélisation
Le popup store Armani Box a ouvert à Paris au 11 rue Debeylleme à la mi-octobre afin de promouvoir les produits de maquillage de la marque Armani. Il restera ouvert jusqu’à la fin du mois de décembre 2016. Nous avons visité ce magasin à la mi-novembre et avons jugé que plusieurs aspects intéressants (notamment liés à la fidélisation client) méritaient d’être soulignés. Le popup store Armani Box n’est en effet pas seulement une opération de branding;...
Made.com : un magasin bourré d’innovations (pas seulement digitales)
Vous voulez visiter un magasin vraiment novateur: allez faire un tour chez Made.com à Paris, un showroom qui offre une expérience client vraiment unique. Introduction Made.com est un site de vente en ligne de meubles design qui a su se démarquer grâce à des prix abordables. Le secret réside dans la vente directe aux consommateurs en se passant des intermédiaires. Leur showroom parisien, nouvellement ouvert, prolonge l’expérience en ligne dans le monde réel grâce à plusieurs...
Le Bon Coin ouvre un popup store
L’été n’est généralement pas le meilleur moment de l’année pour repérer des innovations dans le monde du retail, en particulier en ce qui concerne les popup stores qui ont plutôt tendance à fleurir au printemps et à l’automne. Réjouissons-nous donc de l’initiative du Bon Coin (une société qui fait partie comme peu le savent du groupe norvégien Shibsted) d’ouvrir un popup original à l’Espace Grand Train. Le popup store Le Bon Coin Le Bon Coin a...
Retail design : un beau magasin de lunettes à visiter à Paris
Nous sommes toujours attentifs au design des points de ventes (voir par exemple l’article que nous venons de publier sur l’ouverture de la boutique Joe Sayegh) et venons de trouver un magasin qui mérite votre visite. Parici est un opticien situé 14 rue du Bourg Tibourg à Paris. Le magasin a attiré notre attention à cause des poupées en vitrine dont les têtes avaient été remplacées par des ampoules. Voilà une façon plutôt original d’agrémenter sa vitrine et qui interpelle. Cela...
![Qu’attendent les clients des commerces de centre-ville ? [Sondage]](https://www.intotheminds.com/blog/app/uploads/retail-shopping-covid19-60x60.jpg)
![Emballages : les consommateurs veulent du changement [sondage]](https://www.intotheminds.com/blog/app/uploads/fruit-packaging-60x60.webp)
![Changements de prix : certains retailers sont très actifs [Étude]](https://www.intotheminds.com/blog/app/uploads/pricing-60x60.jpg)
![digital en magasin : les clients veulent de l’efficacité [Sondage]](https://www.intotheminds.com/blog/app/uploads/flagship-store-lacoste-paris-champs-elysees-14-60x60.jpg)
![Payez votre café au prix juste chez Albert Heijn [Nudge Marketing]](https://www.intotheminds.com/blog/app/uploads/true-price-albert-heijn-4-60x60.webp)
