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Le blog de l'agence marketing IntoTheMinds
Etude de marché et coaching d'entrepreneurs
Chez Flying Tiger tout est question d’expérience client
Mar21

Chez Flying Tiger tout est question d’expérience client

Si vous cherchez la quintessence de l’expérience client, n’allez pas plus loin. Il existe un magasin qui ne compte que sur son expérience client pour dynamiser ses ventes : “Flying Tiger Copenhagen“. Aussi incroyable que cela puisse paraître, j’ai visité un magasin de cette marque danoise pour la première fois il y a quelques semaines, à quelques pas du fameux “Flatiron Building” à New-York...

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Voici comment Sonos crée une expérience client unique dans son flagship store
Mar19

Voici comment Sonos crée une expérience client unique dans son flagship store

Sonos est une marque d’équipement audio haut de gamme pour la maison. Son flagship store de New-York est un modèle d’expérience client. Suivez-nous pour une visite ce ce point de vente unique situé au cœur de SoHo, l’un des quartiers commerciaux les plus en vogue de New York. Comment Sonos crée une expérience client unique en magasin Contrairement à tout autre magasin de hifi, les produits Sonos ne sont pas mis en...

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Retail : elles sont pas belles les vitrines de Bergdorf Goodman à New-York ?
Mar16

Retail : elles sont pas belles les vitrines de Bergdorf Goodman à New-York ?

Que faire quand vous venez d’arriver à New-York et que vous êtes “jet laggé” ? Vous vous réveillez à 3 heures du matin et et vous allez vous promener. Alors si comme moi, vous êtes passionné par le retail et le marketing, ces insomnies sont idéales pour aller photographier les plus belles vitrines de la “Grosse Pomme” (qui est bien endormie à 4 h du matin contrairement à une croyance populaire qui...

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Vuitton ouvre un popup store à New-York pour sa collection Archlight
Mar09

Vuitton ouvre un popup store à New-York pour sa collection Archlight

Vuitton a ouvert le mois dernier un magasin popup sur Greene Street, à New-York, pour faire la promotion de sa nouvelle collection -forcément très limitée- de baskets ultra-tendance. La boutique popup, qui a ouvert le 8 février et fermera ses portes le 10 mars 2018, est située à l’angle des rues Greene et Prince, deux des artères commerciales les plus en vogue de la métropole new-yorkaise. Le magasin popup de Vuitton est...

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Retail : voici comment présenter les produits pour que les clients achètent plus
Mar07

Retail : voici comment présenter les produits pour que les clients achètent plus

Comment vous assurez-vous que vos produits soient bien visibles au milieu d’autres produits ? Comment attirer l’attention des clients potentiels au sein d’un large assortiment de produit ? Voici une question existentielle pour toutes les marques. Une solution : utiliser la mise en valeur visuelle. Sommaire Mise en avant des produits dans les rayonnages des supermarchés Il faut aider le cerveau du consommateur à...

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Analyse de marché : à quoi ressembleront les supermarchés dans 10 ans ?
Mar05

Analyse de marché : à quoi ressembleront les supermarchés dans 10 ans ?

À quoi ressembleront les supermarchés dans 10 ans ? Les employés seront-ils remplacés par des robots ? Y aura-t-il seulement encore des employés ? Alors que les magasins “physiques” offrent de plus en plus une expérience phygitale (voir un exemple ici) et tandis que le showrooming prend de plus en plus d’ampleur menaçant les commerces traditionnels qui ne se transforment pas, les supermarchés subissent eux aussi une...

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Retail : voici comment Lego s’assure que vous dépensiez encore plus
Mar02

Retail : voici comment Lego s’assure que vous dépensiez encore plus

Il y a encore quelques années les bénéfices des supermarchés étaient tirés vers le haut par les achats faits au niveau de la caisse : chewing-gum, bonbons, et autres gourmandises sucrées peu chères et très tentantes… les détaillants ont été surpris de voir ces ventes chuter brutalement ces dernières années. La faute aux smartphones que les clients regardaient en attendant à la caisse au lieu de se laisser tenter par les petits...

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E-commerce : seuls ces commerces “physiques” vont survivre
Feb28

E-commerce : seuls ces commerces “physiques” vont survivre

Que restera-t-il des magasins physiques dans 20 ans? Pas grand-chose. Les consommateurs seront de plus en plus adeptes des achats en ligne et ne se rendront plus dans des points de vente physiques qu’à de rares occasions : lorsqu’ils y seront forcés pour profiter d’une expérience client différenciante pour faire du showrooming quand l’achat en ligne sera une option Voici nos prédictions sur les 3 types...

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Vuitton ouvre son nouveau flagship store place Vendôme
Feb23

Vuitton ouvre son nouveau flagship store place Vendôme

Louis Vuitton a ouvert fin 2017 son nouveau vaisseau amiral, un flagship store de 1700 m² à l’angle de la rue du Faubourg Saint-Honoré. La marque y retrouve ses origines puisque c’est dans ce quartier que la légende Vuitton a démarré. L’hôtel particulier où le magasin s’est installé a été acheté par LVMH pour 200 M€  en 2011. Il s’agit de l’Hôtel Heuzé de Vologer qui a pour l’occasion été...

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Une étude qualitative de l’expérience client de la marque Hollister
Feb21

Une étude qualitative de l’expérience client de la marque Hollister

Comment explorer les perceptions des clients vis-à-vis d’une marque ? Quelles méthodologies utiliser ? Une étude récente publiée dans le Journal of Retailing explore la perception qu’ont les consommateurs de la marque Hollister and Co. et utilise à cette fin une vaste gamme de méthodologies d’études de marché. Quelles méthodologies d’étude de marché utiliser ? Les méthodologies utilisées par les auteurs pour...

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Tarification dynamique en supermarché : potentiellement discriminatoire ?
Feb16

Tarification dynamique en supermarché : potentiellement discriminatoire ?

Nous vous avons présenté dans un autre article une innovation intéressante qui avait été dévoilée lors du salon retail NRF 2018 de New York : des rayonnages intelligents ou “smart shelves” en anglais. Ces rayonnages intelligents ont particulièrement attiré l’attention à cause de leurs caméras intégrées qui, grâce à des algorithmes de reconnaissance faciale (“face recognition“), détectent les visages des...

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Innovation Retail : les vitrines de Noël de Cartier à Paris
Feb02

Innovation Retail : les vitrines de Noël de Cartier à Paris

Pour faire suite à notre article consacré aux vitrines de Noël du magasin Chanel de la Place Vendôme, voici un autre très bel exemple relevé non loin de là : celui des vitrines du magasin Cartier de la rue de la Paix. Pour Noël Cartier avait recréé quelques petites scénettes afin d’exposer et de mettre en scène ses plus belles pièces. La création de décors recréant de petites scènes familièers n’a en soi rien de nouveau...

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Les 3 avantages du supermarché sans caisses “Tap To Go” testé par Ahold
Jan31

Les 3 avantages du supermarché sans caisses “Tap To Go” testé par Ahold

Depuis qu’Amazon a lancé son magasin sans caisses « Amazon Go » (voir notre analyse ici), d’autres retailers expérimentent également le même type d’innovation. Ahold Delhaize teste actuellement son système « Tap To Go » dans un magasin de proximité « Albert Heijn To Go » situé dans la ville hollandaise de Zaandem où se trouve également le siège du groupe. Les clients doivent d’abord s’inscrire au...

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Retail : vitrines de fête pour la boutique Chanel, place Vendôme
Jan26

Retail : vitrines de fête pour la boutique Chanel, place Vendôme

Début janvier j’ai été photographier à Paris les belles vitrines rescapées de la période de Noël. C’est en effet en fin d’année que les vitrines sont les plus belles, les plus créatives et les boutiques de luxe de la place Vendôme et des alentours sont les témoins privilégiées de cette créativité débridée. Cette année les vitrines de la boutique Chanel m’ont fait forte impression. Les deux superbes vitrines...

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Innovation retail : les rayons de supermarché deviennent intelligents
Jan24

Innovation retail : les rayons de supermarché deviennent intelligents

Le plus grand salon professionnel dans le secteur du retail vient d’ouvrir ses portes à New York. Le NRF 2018 est l’endroit idéal pour observer les tendances du retail (tut salon professionnel, comme le SIAL dans le secteur de l’alimentation, est d’ailleurs un point de départ idéal pour une étude de marché). Cette année, une innovation intéressante a retenu notre attention : des rayons intelligents permettant...

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Étude HORECA : les boîtes noires ont-elles entraîné plus de faillites ?
Dec21

Étude HORECA : les boîtes noires ont-elles entraîné plus de faillites ?

En 2015 les autorités belges ont annoncé que les entreprises actives dans le secteur de l’HORECA (HÔtels-REstaurants-CAfés, appelé également CHR en France) réalisant plus de 25 000 € par an de chiffre d’affaires en nourriture, devraient être équipées d’ici juillet 2016 d’un nouveau modèle de caisse enregistreuse contenant une boîte noire enregistrant toutes les transactions (plus d’informations ici). La...

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Pour Noël le magasin Hermes de Londres se met sur orbite
Dec13

Pour Noël le magasin Hermes de Londres se met sur orbite

Après mes récents billets sur les magasins londoniens de Louis Vuitton et Sonia Rykiel, j’ai pensé que ce serait une bonne idée de poster quelques photos du magasin Hermès (également sur New Bond Street) paré des ses habits de Noël. Non seulement c’est un régal pour les yeux, mais c’est aussi une source d’inspiration pour les spécialistes du retail qui apprécieront j’en suis sûr la créativité...

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Magasin Sonia Rykiel de Londres : quelle expérience client !
Dec06

Magasin Sonia Rykiel de Londres : quelle expérience client !

Ceci n’est pas un magasin. C’est un salon. A Londres, Sonia Rykiel vous accueille dans un salon parisien peint en rouge, un salon dont vous avez peut-être rêvé sans jamais toutefois avoir eu l’occasion d’y entrer. Tout dans cette boutique est fait pour recréer une atmosphère très particulière, celle de l’ADN de la marque Rykiel. Sonia est synonyme de l’esprit français; Rykiel véhicule dès lors une...

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Vitrines de Noël : partenariat Vuitton et Jeff Koons
Dec01

Vitrines de Noël : partenariat Vuitton et Jeff Koons

Si vous aimez le luxe, vous avez probablement entendu parler de la dernière édition limitée de sacs créés en partenariat avec l’artiste américain Jeff Koons (nous avons même écrit un article à leur sujet que vous pourrez retrouver ici). Pour promouvoir ces sacs, le partenariat s’étend également désormais aux vitrines des magasins Vuitton eux-mêmes. Découvrez ces œuvres d’art (littéralement) dans les photos ci-dessous...

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Stratégie marketing : quel rôle pour la ferme urbaine de Delhaize
Oct30

Stratégie marketing : quel rôle pour la ferme urbaine de Delhaize

Les supermarchés Delhaize sont connus pour une stratégie marketing basée sur la différenciation : ils proposent des produits plus haut de gamme et un assortiment plus large que leurs concurrents. C’est l’ADN de Delhaize. Delhaize a également investi depuis plusieurs années dans son image de marque et essaye de se positionner comme une marque respectueuse de l’environnement. L’ouverture de sa ferme urbaine...

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Walmart veut vous livrer chez vous, en votre absence
Oct18

Walmart veut vous livrer chez vous, en votre absence

Faciliter au maximum les achats en ligne : voilà une priorité pour les e-commerçants. La livraison en particulier est une étape qui pose souvent problème. Comme il s’agit de la dernière étape c’est souvent le moment de vérité, celui qui donne le “la” de toute l’expérience client et forge la satisfaction du client. Diverses études de marché montrent que la livraison est un vrai “paint point”...

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Le meilleur bar à vins du monde s’ouvre à la franchise
Oct16

Le meilleur bar à vins du monde s’ouvre à la franchise

Notre tout premier client était Thomas Cabrol, alors fondateur de ProDegustation. Nous avons mené pour lui une complexe étude de marché qui a permis d’améliorer considérablement la rentabilité de ProDegustation. Après la vente de ProDegustation en 2011 à la holding Videlot (propriétaire entre autres de Château Petrus), Thomas s’est mis à préparer sa prochaine aventure entrepreneuriale. Celle-ci s’est concrétisée en...

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Expérience client : comment l’améliorer avec un single-sign-on et des algorithmes
Jul03

Expérience client : comment l’améliorer avec un single-sign-on et des algorithmes

J’ai été récemment invité à parler de la gestion de l’identité et du GDPR lors de la conférence Gigya “Identified 2017” à Londres. Avant d’entrer en scène j’ai eu l’occasion d’écouter un autre intervenant, Julien Marlot, responable des activités numériques chez Unibail. Unibail-Rodamco est une société bien connue, propriétaire et gestionnaire de nombreux centres commerciaux dans les...

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Les fruits et légumes moches sont une manne pour les commerces
Jun12

Les fruits et légumes moches sont une manne pour les commerces

Les consommateurs perçoivent les légumes « moches », les plus déformés, comme plus naturels. En outre, les campagnes de communication favorisant ces produits « anormaux » bénéficient également aux magasins, cette campagne transmettant en effet une image positive dans l’esprit des clients. Voici les résultats d’une étude de Mia Birau et Corine Faure (Université de Grenoble) qui a été présentée lors de la dernière conférence...

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Interview d’Edward Vizard sur la mise en place d’un système Pay-What-You-Want (PWYW)
Apr12

Interview d’Edward Vizard sur la mise en place d’un système Pay-What-You-Want (PWYW)

Il y a quelques semaines nous nous étions fait l’écho de l’utilisation d’un système de pricing innovant mais toutefois peu répandu : le Pay-What-You-Want (PWYW). Utilisé dans le cadre des soldes du site d’e-commerce Garçonne & Chérubin, nous revenons aujourd’hui avec son fondateur, Edward Vizard, sur le bilan qu’il en tire. IntoTheMinds : Comment vous est venue l’idée de faire un système...

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Etudes de marché : quelle méthodologie pour un nouveau concept ?
Mar14

Etudes de marché : quelle méthodologie pour un nouveau concept ?

Récemment, nous avons été retenus par un grand groupe hôtelier pour la réalisation d’une étude de marché destinée à explorer la demande du marché pour un nouveau concept encore inexistant sur le marché belge. Le client avait spécifiquement demandé une méthodologie d’étude de marché qui permettait d’explorer les besoins latents, inconscients, non encore satisfaits des clients potentiels. Nous avons été très surpris...

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Superlove : un concept store à ne pas manquer à Copenhague
Mar10

Superlove : un concept store à ne pas manquer à Copenhague

Si vous êtes à Copenhague assurez-vous de rendre une petite visite à Superlove, un concept store situé au numéro 45 de la Nørregade. Ce très beau magasin au charme un peu suranné est arrangé autour d’une mezzanine en bois qui lui donne un look très “loft” et moderne. Le magasin, très bien tenu (comme souvent au Danemark) avec une attention particulière pour les délais, est riche de vêtements pour femmes mais regorge...

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Retail : le rôle du packaging sur les décisions d’achat en magasin
Mar06

Retail : le rôle du packaging sur les décisions d’achat en magasin

Comment susciter plus d’achats en magasin ? Voici la question que tous les retailers se posent à longueur de journée. Les avancées récentes du marketing scientifique dans le domaine du comportement des consommateurs nous renseignent sur le rôle du packaging sur les intentions d’achats. Les spécialistes du retail y trouveront sans doute matière à nourrir leurs réflexions. Sommaire Comment les consommateurs prennent-ils des...

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Retail : Garconne et Cherubin propose une offre “Pay-What-You-Want”
Feb10

Retail : Garconne et Cherubin propose une offre “Pay-What-You-Want”

Le principe du «Payez ce que vous voulez» (Pay-What-You-Want en anglais) permet aux clients de (re)prendre le contrôle sur les prix payés. Cette technique est assez ancienne et une recherche scientifique datant de 2009 avait montré les avantages de cette approche de pricing. Quelques exemples concrets ont pu être relevés ici et là, mais cette stratégie marketing est restée rare. Les entreprises demeurent en effet réticentes à laisser...

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L’imperfection peut être source de satisfaction client
Feb03

L’imperfection peut être source de satisfaction client

Qui a dit que la satisfaction client était forcément liée à la perfection du service ou du produit. Les produits imparfaits peuvent également provoquer plaisir et satisfaction. Voici l’exemple de Merci, un retailer haut-de-gamme et avant-gardiste situé à Paris, qui attire les trendsetters du monde entier. Ce haut lieu du bon goût accueille une exposition temporaire intitulée «Imparfait, Nobody’s Perfect» consacrée aux...

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Chanel ouvre un prestigieux double popup store dans le Marais
Jan27

Chanel ouvre un prestigieux double popup store dans le Marais

Chanel a ouvert un prestigieux double popup store dans le Marais, le quartier de Paris où se dessinent les tendances de la mode de demain et où il faut s’établir pour lancer sa marque ou la promouvoir. Le popup store de Chanel occupe deux espaces (l’un de 127m², l’un de 37m²) dans l’Hôtel Amelot de Bisseuil récemment restauré, situé 47 rue Vieille-du-Temple. Le plus petit espace est dédié aux chaussures, tandis...

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Le popup corner de Vestiaire Collective au Mandarin Oriental
Jan20

Le popup corner de Vestiaire Collective au Mandarin Oriental

Pendant la période de Noël 2016, la société française de e-commerce “Vestiaire Collective” (spécialisée dans les produits de luxe de seconde main) a ouvert un popup corner à l’intérieur même du Mandarin Oriental, un palace 5 étoiles situé 231 rue Saint Honoré, à Paris. Malheureusement cette initiative n’a reçu qu’une couverture médiatique limitée malgré l’intérêt de la démarche marketing. Nous nous...

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Au Nissan Café l’argent est interdit : on paye en énergie !
Jan13

Au Nissan Café l’argent est interdit : on paye en énergie !

Nissan a ouvert un popup café original pour faire la promotion de XStorage, un produit fabriqué à partir de batteries recyclées de la Nissan Leaf et qui permet de stocker de l’énergie électrique à des fins domestiques. Initiative #ElectrifyTheWorld Sous le hashtag #ElectrifyTheWorld Nissan souhaite initier le dialogue avec les citoyens sur des façons alternatives de créer, stocker et utiliser l’énergie. C’est aussi...

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Amazon Go : une révolution retail et quelques secrets bien gardés
Dec12

Amazon Go : une révolution retail et quelques secrets bien gardés

Amazon Go est un magasin 100% connecté où il n’est plus nécessaire de passer à la caisse. Tout y est automatisé (regardez la vidéo ci-dessous). Amazon Go correspond à la convergence de 3 tendances importantes : la première est la diversification entamée par Amazon dans les magasins “en dur” (ce qu’on appelle le “brick-and-mortar” en anglais) la deuxième est une tendance compresser les coûts dans le...

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Dove ouvre son 1er popup store à Paris : superbe !
Dec02

Dove ouvre son 1er popup store à Paris : superbe !

Dove a ouvert à Paris son premier popup store le 9 novembre 2016 dans le quartier Saint-Lazare à Paris (au 105 rue Saint-Lazare) et le moins que l’on puisse dire, c’est que ce point de vente valait la visite. Contrairement à d’autres magasins éphémère celui-ci était d’une superficie conséquente et ressemblait beaucoup à un magasin «normal» par sa taille, son personnel et la diversité des expériences clients...

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Popup store Thierry Mugler : une expérience sensorielle
Nov25

Popup store Thierry Mugler : une expérience sensorielle

Thierry Mugler a ouvert un magasin éphémère (popup store) pour une très courte période afin de promouvoir son nouveau parfum #HateToLove. Cet espace de vente éphémère était situé au 14 rue de Turenne à Paris. En dépit d’un espace limité, le popup store proposait une expérience sensorielle intéressante, assez différente de ce que d’autres popup stores proposent habituellement (avoir une stratégie de différenciation, même...

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