Joe Sayegh ouvre son premier magasin à Paris
Joe Sayegh vient d’ouvrir un magasin au 29 rue du Roi de Sicile à Paris. C’est le premier magasin B2C de cette marque qui a été longtemps réservée aux architectes, designers et … aux client très riches. Nous ne pouvions pas résister à une visite du magasin et à quelques photos de l’intérieur car, entre nous soit dit, la déco est vraiment spectaculaire (voir photos ci-dessous). La conception du magasin Joe Sayegh s’articule autour de quelques...
Londres: Nike innove pour mettre en scène la Air Max 1
Lors d’un « retail tour » à Londres (un voyage de veille marketing que j’organise régulièrement afin de détecter les nouveautés dans le secteur du retail, toutes disponibles sur cette carte), j’ai identifié une innovation intéressante au magasin Niketown situé sur Oxford street. Le Niketown de Londres est assez similaire au flagship store de New York. Chaque étage du point de vente est dédié à un sport différent et correspond véritablement à un « univers »...
Big Data: tendances dans les secteurs du retail et de l’assurance
En partenariat avec Microsoft Europe (Bruxelles), l’Université de Louvain (Belgique) a organisé une conférence le 13 mai où je discutais de l’impact du Big Data dans les secteurs du retail et de l’assurance. J’ai commencé en décrivant les 4 secteurs qui sont les plus grands producteurs et donc utilisateurs de données : banques, assurances, retail et télécom. J’ai montré que les utilisations du Big Data dans ces secteurs tombaient au final dans deux catégories : réduire...
Amazon va-t-il révolutionner la logistique ?
Il y a deux ans, nous avions analysé sur ce blog la montée en puissance d’un nouvel acteur de la chaîne logistique : Amazon. Amazon avait alors lancé des expérimentations avec DHL et Audi. Nous avions également prédit qu’Amazon était désormais prêt à rivaliser directement avec DHL, Fedex et UPS. L’annonce faite en mars du lancement d’un réseau de consignes automatiques par Amazon confirme nos prédictions. C’est la première étape logique d’une bataille qui se promet...
La qualité de service : le prochain challenge des retailers après le Big Data
Les algorithmes jouent un rôle déterminant dans les stratégies marketing des retailers qui souhaitent augmenter la fidélité (et le panier) de leurs clients. Nous n’avons d’ailleurs pas connaissance d’un acteur du retail qui ne disposerait pas d’une équipe Big Data travaillant sur des modèles de prédiction du churn, sur le couponing (équivalent aux modèles de recommandation), sur la mesure et l’augmentation de la fidélité, sur de nouvelles manières de segmenter la clientèle. Big Data : le...
Paris : l’impression 3D au service de 10 vitrines interactives
Dans un billet précédent nous nous étions fait l’écho d’une initiative lancée à Paris par la SEMAEST pour doter les commerçants du 10ème arrondissement de vitrines interactives réalisées avec le concours du FabShop, spécialiste de l’impression 3D. Au mois de Décembre 2015 un projet a été lancé qui regroupait 10 commerçants ayant pour point commun de louer un local dont la SEMAEST est propriétaire : un fleuriste, trois librairies, une fromagerie, un boucher, … Avant que les...
4 problèmes retail que les focus groups ne peuvent résoudre
Les focus groups ne sont pas la solution miracle à tous vos problèmes marketing. Les bonnes études de marché les utilisent comme technique additionnelle pour confirmer des résultats obtenus par ailleurs; mais jamais comme méthodologie exploratoire. Dans le monde du retail, les focus groups restent malheureusement largement utilisés (voyez ici notre comparaison focus groups / entretiens individuels). Voici pourtant 4 problèmes courant que vous ne pourrez pas résoudre avec cette technique. Évaluer l’importance du temps d’attente...
La pompe à bière Heineken « LeSub » repérée à … Madrid
Il y a quelques semaines, nous nous étions fait l’écho de l’ouverture du popup store Heineken « Le Substore » à Paris et du lancement d’un nouveau produit : une tireuse à bière pour la maison dénommée LeSub. Bien que d’après nos informations ce nouveau produit ne soit disponible à l’achat que dans ce point de vente du 20 Novembre au 20 Décembre, quelle ne fut pas notre surprise de voir ce même produit … à Madrid. Encore plus...
2015 : retour sur un an de blogging
Voici déjà 6 ans que je publie régulièrement des articles sur ce blog (2100 articles en 3 langues !). Les modifications esthétiques et techniques apportées en 2014 et 2015 ont été fructueuses. L’audience a augmenté régulièrement et depuis que nous avons corrigé un problème de cache cet été, la version française du blog attire quasi systématiquement 100k utilisateurs uniques sur base annuelle. La version néerlandaise du blog ne fait malheureusement pas aussi bien; malgré tous mes efforts...
Le Substore: Heineken ouvre son pop-up store à Paris
Voilà bien longtemps que nous n’avons pas parlé de pop-up stores (magasins éphémères) sur ce blog. Non pas que nous n’en avions pas envie, mais nous n’avions rien repéré de vraiment excitant. Heureusement nous avons eu la chance de visiter Le Substore, la boutique éphémère qu’Heineken a ouvert dans le quartier du Marais à Paris (19 rue de la Verrerie) du 20 novembre au 20 décembre. Le Substore a été créé et construit autour d’un nouveau produit...
Vitrines d’hiver pour la boutique Moncler à Soho
Finissons la semaine avec quelques photos des vitrines d’hiver du magasin Moncler à New York (90 Prince Street). Moncler est une de mes marques préférées. Cette marque a été ressuscitée à partir de 2003 par Remo Ruffini qui l’a achetée. Les vitrines actuelles affichent clairement le même niveau de raffinement et de sophistication que d’autres acteurs dans le segment du luxe. A titre d’exemple, souvenez par exemple de ce que font Louis Vuitton, Van Cleef et...
Retail: 4 erreurs qui feront fuir vos clients
En cette époque propice au showrooming, il n’a jamais été aussi important de vous assurer que votre client est satisfait et reste dans votre magasin. Ces 4 erreurs typiques du retail feront fuir vos clients. Assurez-vous de les éviter! Contactez l’agence d’études de marché IntoTheMinds 1. Temps d’attente trop long Les gens détestent faire la queue; que ce soit à la caisse pour payer ou devant une cabine pour essayer des vêtements, vous devez éviter à ...
HNGRY: un entrepreneur visionnaire lance un nouveau concept retail à Anvers
Mise à jour Mai 2019 : le magasin HNGRY a fermé ses portes et le business model a été changé en un magasin online. Parfois, vous ne devez pas aller très loin pour rencontrer des gens passionnés et passionnants. J’avais pris l’habitude d’aller à l’étranger pour rencontrer des entrepreneurs visionnaires (comme Enric Ruiz Geli à Barcelone ou Jean-Luc Colonna d’Istria à Paris); cette fois, la rencontre s’est faite à Anvers. Je comptais y passer une...
Cette vitrine attire les passants … sans être digitale
Le magasin Converse à Berlin a et une très belle idée créative. Grâce à elle les passants et clients potentiels sont immanquablement attirés dans le magasin. Jetons un coup d’œil sur ce qu’ils ont fait. Le problème avec la plupart des vitrines c’est qu’elles sont très statiques. C’est particulièrement vrai pour les magasins de vêtements dont les mannequins sont irrémédiablement condamnés à l’immobilisme. Les vitrines manquent de vie. Les technologies numériques ont permis d’apporter un peu...
Vuitton crée une fois de plus une vitrine remarquable
Louis Vuitton est un exemple pour tous les commerçants qui cherchent à concevoir des vitrines attrayantes pour leurs points de vente. Vous vous rappelez peut-être de cet article que nous avions consacré aux vitrines du flagship store de Vuitton sur les Champs-Elysees. La mise en scène de dinosaures dorés grandeur nature était tout simplement spectaculaire. Les équipes de LVMH travaillent non seulement sur la conception de vitrines qui sortent de l’ordinaire, mais aussi sur leur déploiement...
ShowRooming : voici ce que vous devez faire pour y survivre
Le ShowRooming, qui décrit le comportement d’un client visitant un magasin sans rien acheter, n’est pas nouveau. Des recherches universitaires datant des années 80 font déjà mention de ce comportement et incitent à l’étudier. Aujourd’hui, ce comportement client émergeant est considéré par les commerçants comme une menace qui pose également la question de la survie de leurs magasins face au commerce en ligne; désormais les consommateurs visitent les magasins sans rien acheter et se rabattent ensuite...
Stratégie marketing: Hello Bank lance un pop-up store à Bruxelles
Les magasins éphémères font désormais partie de la « boîte à outils » du marketeur au même titre que d’autres instruments. Ce type de point de vente est à vrai dire souvent utilisé par les marques actives dans le secteur de la mode pour promouvoir une collection, réaliser une opération de promotion liée à un autre événement (par exemple, la semaine de la mode ou « Fashion Week ») ou afin de toucher des clients situés...
Notre nouveau projet est sur le point de voir le jour …
Ces 4 dernières semaines ont été très intensives en termes de travail. Comme nous l’annoncions la semaine dernière, nous avons voulu donner un petit coup de « boost » à notre carte interactive de magasins pop-up. Le projet a pris peu à peu une nouvelle voie et nous avons fini par mettre en place une méthodologie pour collecter et organiser l’information, avons étendu le « scope » du projet au monde entier (plutôt qu’à l’Europe) et...
Pop up stores : ce qu’ils révèlent sur l’avenir du commerce de détail
J’ai reçu plusieurs demandes d’interviews au cours de l’été pour discuter de l’avenir du commerce de détail (retail). Il semblerait que ce sujet passionne les journalistes en ce moment. Dans l’article d’aujourd’hui je souhaite partager avec vous mes réflexions sur les magasins éphémères (popup stores), une (relativement) nouvelle forme de vente au détail qui reflète les changements de notre société et les évolutions dans le comportement des consommateurs 1999: début des pop up stores Il semble...
Base_camp (Berlin): la meilleure expérience client qu’un opérateur mobile puisse offrir
Il semble que les opérateurs de télécommunications mobiles aient enfin compris qu’une nouvelle expérience client était nécessaire afin d’augmenter la satisfaction de leur clientèle. Certains opérateurs l’ont en tout cas compris comme nous l’avions signalé dans un précédent article sur les flasghip store O2 et Deutsche Telekom de Berlin. Au début du mois de Juillet nous avons rendu une visite à Base, autre opérateur mobile allemand, qui a installé son bien nommé « Base_camp » dans...
Différenciation : une librairie reproduit un dictionnaire sur sa façade
Attirer l’attention des futurs clients est difficile. Les consommateurs sont soumis à des milliers de stimuli auditifs, visuels et olfactifs chaque jour. Les commerçants doivent être très créatifs pour se différencier. Une librairie Bruxelles a trouvé une façon intéressante d’être différente, tout en restant cohérent avec son positionnement marketing. Identités extérieures et intérieures alignées avec la stratégie marketing La librairie ptyx a collaboré avec le cabinet d’architectes Edena et l’association à but non lucratif Art-mural pour...
La Minute Retail : l’avenir du commerce de détail et l’impact des technologies digitales
Lorsque vous administrez un blog sur le marketing vous couvrez nécessairement de nombreuses thématiques qui concernent plusieurs secteurs d’activités. Le commerce de détail (retail) est l’un d’eux. Et que faites-vous pour obtenir de nouvelles idées, pour suivre les dernières nouveautés dans votre domaine d’expertise ? Vous lisez bien entendu la presse spécialisée mais également les blogs d’autres passionnés. La Minute Retail fait partie de ma liste de blogs à suivre. Il a été lancé récemment par...
Comment maîtriser efficacement vos dépenses dans les supermarchés
Le post d’aujourd’hui concerne bien le marketing; il traite en fait du comportement des consommateurs en magasin. Une équipe de chercheurs a récemment découvert un truc incroyable pour réduire efficacement ce que les consommateurs dépensent dans un supermarché. Lisez la suite si vous voulez en savoir plus et l’appliquer vous-même. Les bénéfices des supermarchés sont générés par les achats non planifiés Vous savez ce que nous voulons dire. Vous l’avez déjà vécu. Vous êtes au supermarché...
BMW utilise la réalité augmentée dans son flagship store. Devinez pour quoi …
BMW a ouvert il y a quelques temps un flasgship store à Bruxelles qui accueille certains modèles haut de gamme ainsi que des expositions temporaires. Actuellement, il accueille une exposition consacrée à la voiture électrique i8 au rez-de-chaussée. Au première étage, des modèles plus «normaux» sont exposées avec une palette de dispositifs permettant d’interagir avec les clients. Parmi eux un dispositif de réalité augmentée très intéressant (et très amusant). Entrez dans le moteur Le dispositif de réalité augmentée...
Impossible d’être rentable dans l’HORECA en Belgique ? Pas d’accord !
Dans une récente interview donnée au journal L’Avenir, Diane Delen, présidente de la FedCaf (Fédération des Cafés de Belgique), se plaint de « la taxation forfaitaire « incorrecte », [l’]introduction du système de caisse enregistreuse (SCE), [la] pression fiscale et [les] frais salariaux trop élevés… ». Elle poursuit et déclare « Aujourd’hui, dans la situation telle qu’elle est, j’en arrive à me dire que je déconseillerais à un jeune de se lancer dans notre secteur »....
Dirk Steiger: interview d’un CFO devenu boulanger
Un des magasins cools et bien connus de Berlin est « Zeit Für Brot », une boulangerie bio située près de l’Alexanderplatz. Nous y sommes allés et avons adoré l’endroit, son ambiance, son design et bien sûr ses produits. Nous sommes heureux de publier aujourd’hui une interview de Dirk Steiger, l’entrepreneur derrière ce succès. Sa carrière d’entrepreneur exceptionnel vaut la peine d’être connue car elle est atypique. Les lecteurs les plus fidèles parmi vous pourront sans...
Paper & Tea : un superbe concept store au centre-ville de Berlin
Parmi les bons concepts « retail » (vente au détail) qui ont pris racine à Berlin, nous avons particulièrement aimé Paper & Tea, un petit « concept store » où l’Art du thé s’unit à celui du papier. Ce magasin propose une expérience client qui diffère sensiblement de ce que vous pouvez trouver dans les magasins de thé plus classiques ; une touche de design, une touche d’innovation que vous ne trouverez pas ailleurs et qui font de...
Conseils de deux entrepreneuses aux porteurs de projets
Après avoir annoncé dans un post précédent l’ouverture d’un nouveau magasin de loisirs créatifs à Bruxelles grâce à une étude de marché réalisée avec IntoTheMinds, nous revenons aujourd’hui avec Myriam et Nathalie sur leur expérience de néo-entrepreneuses. Dans ce billet vous lirez les difficultés qu’elles ont du traverser pour réaliser leur projet, pour trouver le bon emplacement pour leur point de vente, et ce qu’elles retiennent de cette aventure entrepreneuriale. Elles ont été accompagnées par IntoTheMinds...
Pantone ouvre un pop-up store à Paris
Pantone utilise ses magasins éphémères (pop-up store) comme une vraie stratégie marketing pour promouvoir ses produits et entrer sur le marché. Nous avons visité la boutique éphémère nouvellement ouverte dans le Marais (Paris) au 51 rue du Temple. Cette petite surface (environ 30 m²) a ouvert le 5 Avril et le restera jusqu’à la fin Juillet pour présenter la collection d’été. Un nouveau magasin éphémère devrait alors ouvrir au 11 rue Debelleyme en Septembre pour présenter la...
Le Fabshop : impression 3D dans un magasin éphémère au BHV (Paris)
Voici un magasin éphémère (un « popup store » dans le jargon) qui vaut la peine d’être découvert. Il est étonnant et les plus technophiles d’entre vous devraient aimer. Si ce n’est déjà fait lisez également l’article que nous avons consacré à Twinkind, une startup incroyable de Berlin qui produit des figurines 3D qui vous ressemblent comme deux goutes d’eau. Contactez-nous pour nos études B2B Le Fabshop est une start-up française dont le core business est...
Interview : les tribulations d’un néo-entrepreneur dans le secteur de l’HORECA
Steve Gravy a démarré Ethnik, un point de vente de restauration rapide de qualité situé dans le quartier européen de Bruxelles. Accompagné par IntoTheMinds dans la réalisation de son projet nous revenons aujourd’hui avec lui sur les moments forts de son projet, les leçons et les satisfactions qu’il en tire. Une bonne lecture pour tout entrepreneur, et en particulier pour les porteurs de projet qui rêvent de lancer leur propre concept HORECA. IntoTheMinds : Quelles ont...
Audi City: une expérience client interactive et ultra innovante
Il y a de fortes chances que vous n’ayez jamais visité un « Audi City ». Il y en a seulement trois : à Pékin, Londres et Berlin. Celui de Berlin a ouvert en Février et j’ai eu la chance d’en faire une visite approfondie lors de mon séjour début Avril . Le principe est très simple. D’une part l’espace disponible pour les concessions automobiles classiques est de plus en plus limité. Il y a en...
Prix du meilleur concept marketing pour The Kase
Lors du salon Franchise Expo qui a eu lieu à Paris l’un des concepts que nous avons immédiatement remarqué a été The Kase, un magasin spécialisé dans les coques pour tablettes et smartphones. Cette enseigne a attiré notre attention non à cause du produit, mais plutôt à cause de l’expérience client et de la mise en scène. C’est en fait le seul magasin que nous avons vu sur le salon qui mettait en avant autre chose...
Une carte des concepts retail les plus innovants en Europe
Comment trouver l’inspiration pour créer une expérience client unique dans votre point de vente ? La première source d’inspiration c’est bien entendu la visite d’autres magasins. La seconde c’est l’anticipation des comportements émergents des consommateurs de demain. Pour alimenter notre créativité nous avions l’habitude (avant le coronavirus) de visiter une ville européenne chaque mois, en repérant et visitant les magasins les plus en pointe, les plus innovants et les plus en avance sur leur temps. Lire...
Franchise Expo Paris : les nouveautés du salon et nos coups de coeur
Le salon « Franchise Expo » est organisé depuis près de 30 ans déjà . L’édition 2014 a eu lieu du 23 Mars au 26 Mars et plus de 500 entreprises y présentaient leur concept de franchise. Plusieurs secteurs étaient représentés : celui des services bien évidemment mais également, les hôtels et restaurants, les supérettes et supermarchés, les magasins spécialisés, la mode, l’immobilier , …. il y en avait pour tous les goûts et toutes les bourses....
Idée en Bref : avez-vous un secret pour attirer irrésistiblement les clients ?
Dans un post précédent nous avions abordé la possibilité d’avoir un élément central dans sa stratégie d’entreprise pour attirer les clients. Cet élément central est souvent appréhendé comme devant être quelque chose d’intangible : une proposition de valeur, un avantage concurrentiel, … Toutefois la possibilité existe de faire de l’élément central un élément tangible, notamment dans les points de vente. C’est ce que nous avions vu avec le point de vente de Levi’s sur les Champs-Elysées (Paris)...
![Qu’attendent les clients des commerces de centre-ville ? [Sondage]](https://www.intotheminds.com/blog/app/uploads/retail-shopping-covid19-60x60.jpg)
