Les retailers croient aux bénéfices du digital en magasin
Un sondage publié en 2023 révèle les attentes des retailers par rapport aux dispositifs digitaux en magasin. Pour 89% des retailers, le digital permet d’améliorer l’image de marque. Mais les bénéfices escomptés du digital en magasin résistent-ils à l’analyse critique ? C’est ce que vous découvrirez en lisant cet article.
Boulebar : le café restaurant champion de l’expérience client
Le Boulebar est un café restaurant où il est possible de jouer à la pétanque. L’expérience client exceptionnelle attire les foules. Le Boulebar a ouvert 9 établissements en Suède et au Danemark et génère 13,5m€ de chiffre d’affaires avec 160 collaborateurs. Un modèle d’expérience client que nous analysons en détail dans cet article.
![digital en magasin : les clients veulent de l’efficacité [Sondage]](https://www.intotheminds.com/blog/app/uploads/flagship-store-lacoste-paris-champs-elysees-14-240x240.jpg)
digital en magasin : les clients veulent de l’efficacité [Sondage]
D’après un sondage publié en 2023, l’intérêt des consommateurs pour les dispositifs digitaux en magasin a baissé très nettement en 2022. Après une période de croissance continue à la faveur du Covid, une majorité de clients n’en voit désormais plus l’intérêt. Grâce à cet article vous comprendrez les enjeux de ces changements ainsi que leur origine.
![Payez votre café au prix juste chez Albert Heijn [Nudge Marketing]](https://www.intotheminds.com/blog/app/uploads/true-price-albert-heijn-4-240x240.webp)
Payez votre café au prix juste chez Albert Heijn [Nudge Marketing]
Trouver le bon pricing est un exercice délicat. Encore plus lorsque le prix devient un vecteur de changement du comportement, c’est-à-dire un « nudge« . Le retailer néerlandais Albert Heijn expérimente actuellement un pricing assez original qui met en avant le « vrai prix » de chaque produit consommé. Il s’agit ainsi de sensibiliser le consommateur à l’impact de sa consommation. Cette approche est donc à ranger dans les techniques de pricing qui influencent le comportement. Besoin d’aide pour votre...
Shoplifting : le futur du retail est-il 100% phygital ?
Walgreens, une chaîne de supermarché américaine, vient d’ouvrir à Chicago un magasin spécialement conçu pour empêcher les vols (voir vidéo ci-dessous). La marque vante l’expérience client phygitale mais les consommateurs ont du mal à s’y faire. Dans un contexte d’appauvrissement généralisé et de recrudescence du vol en magasin (shoplifting), l’initiative de Walgreens pourrait faire des émules. Elle interroge également sur l’avenir des magasins physiques face au shoplifting. Si ces réflexions vous intéressent, n’hésitez pas à nous...
Les plugins ChatGPT vont révolutionner le e-commerce
En 2019 j’avais annoncé l’échec des enceintes connectées, en 2021 celui du metaverse. En 2023 j’annonçais à qui voulait l’entendre que ChatGPT ne remplacerait pas Google. Il y a par contre une chose en laquelle je crois, c’est la puissance des plugins ChatGPT. Les LLM (Large Language Models) sont une révolution qui trouvera ses plus belles applications dans ces plugins dont on commence à peine à entrevoir la puissance. Seulement pour nos abonnés : analyses et...
Plugins ChatGPT : une disruption pour le retail alimentaire online ?
La majorité des achats alimentaires est toujours effectuée en magasin. La part de l’online s’est stabilisée depuis la crise du Covid. Aux Etats-Unis, les ventes alimentaires en Mars 2023 ($8 milliards) ont même diminué par rapport rapport à Mars 2022 ($8,7 milliards). Le canal online reste toutefois une priorité stratégique pour les retailers. Mais une menace vient d’apparaître : les plugins ChatGPT. Ils pourraient court-circuiter les applications des distributeurs, à l’image de ce que la société...
Le flagship store Zara des Champs-Elysées : ultra digital
Zara a ouvert le 21 Avril 2023 au 74 Avenue des Champs-Elysées son plus grand magasin sur un seul niveau. Ce sont près de 2700 m2 qui attendent le visiteur et le plongent dans une expérience client très moderne où le digital est omniprésent. Le format du magasin est inédit pour Zara car il s’agit d’une surface toute en longueur, d’un seul tenant. Pour fêter son ouverture, Zara s’était associé au pâtissier Cédric Grolet. Contactez-nous pour...
Ricola : un popup store pour célébrer le rebranding
Ricola a installé un popup store à Paris jusqu’au mois de Mars 2023. Sa visite nous permet d’aborder quelques aspects de branding intéressants, observables notamment à travers les éléments visuels mis en avant dans le point de vente. Mais c’est aussi l’occasion de parler de stratégie marketing puisque Ricola se diversifie. Suivez-moi dans les montagnes suisses à la rencontre de ces sympathiques bonbons aux plantes ?. Que trouve-t-on dans le popup store Ricola ? Comme on...
Yayoi Kusama et Louis Vuitton : le meilleur du street marketing
En matière de street marketing les initiatives sont nombreuses. Mais certaines sont au-dessus du lot et relèvent du génie. Si vous êtes un lecteur régulier de ce blog, vous savez que je suis un grand fan du marketing de Louis Vuitton, notamment de l’agencement de ses vitrines. Ce que la marque nous a réservé pour son partenariat avec Yayoi Kusama est du jamais-vu. C’est bien simple, je n’ai jamais observé autant de personnes prendre en photo...
Visite et analyse du flagship store Lacoste des Champs-Elysées
Le flagship store Lacoste a ouvert au printemps 2022 au 50 Avenue des Champs-Élysées à Paris. Lacoste y occupe un espace commercial de coin qui s’étend sur 1600m². C’est tout l’univers de la marque au crocodile qui a été réinventé, avec quelques innovations marketing intéressantes. L’ouverture de ce flagship store s’inscrit dans le plan de développement de la marque depuis son rachat en 2012 par MF Brands. Suivez-nous pour une analyse de ce lieu unique et...
Le Bon Marché a 170 ans : quelle évolution pour les Grands Magasins ?
Le Bon Marché a 170 ans. A cette occasion, l’ancêtre des « grands magasins » adopte une décoration très « énergique » à tous les étages. Une visite récente dans ce temple du shopping me donne aussi l’opportunité de réfléchir à ce que sont devenus les Grands Magasins. Galeries Lafayette, Printemps, Samaritaine, … sont tous des héritiers du « Bonheur des Dames » célébré par Emile Zola. Mais avant de partir dans des considérations philosophiques sur l’évolution du retail, prenons le temps de...
![Street marketing : un exemple à suivre [Soap and the City]](https://www.intotheminds.com/blog/app/uploads/street-marketing-soap-and-the-city-3-240x240.jpg)
Street marketing : un exemple à suivre [Soap and the City]
Le street marketing c’est bien de savoir ce que c’est. C’est encore mieux d’avoir un exemple de street marketing inspirant pour le mettre en place. Aujourd’hui nous donnons un petit coup de main (attention au jeu de mots) à « Soap and the city ». Comme son nom l’indique, ce magasin situé à Paris vend du savon. Son patron a eu la bonne idée d’installer un lavabo devant son magasin pour que les passants puissent se laver les...
Patrick Roger : des magasins et une expérience client exceptionnelle
Je suis un grand fan des magasins du chocolatier Patrick Roger et j’avais expliqué ici leur puissance marketing. A l’occasion de la fête des mères, j’ai eu l’occasion d’organiser une séance photo dans 4 des plus beaux points de vente parisiens de la marque : Rennes, Saint-Sulpice, Saint-Germain, Sèvres. Ces photos illustrent les 2 pierres angulaires de la stratégie marketing de Patrick Roger : des points de ventes tous différents dont l’esthétique prolonge l’expérience client des...
![Le secteur de l’habillement peut-il sortir de l’impasse ? [Etude]](https://www.intotheminds.com/blog/app/uploads/habillement-clothes-240x240.jpg)
Le secteur de l’habillement peut-il sortir de l’impasse ? [Etude]
L’analyse des statistiques du secteur de l’habillement en France permet de comprendre les tendances de fond et d’anticiper le futur. Mis sous pression par le Covid, de plus en plus digital, le secteur de l’habillement est dominé par les géants de la fast fashion dont le modèle menace la survie des commerces indépendants. La période de baisse du pouvoir d’achat qui s’annonce risque de creuser encore plus le fossé. Nous dégageons en conclusion de cette analyse...
Un Regard Pour Toi : un magasin pour l’habillement des malvoyants
Pourquoi les personnes malvoyantes ne pourraient-elles pas faire attention à leur « look » ? Dans un monde dopé aux réseaux sociaux et qui ne juge que sur l’apparence extérieure, les individus privés de la vue sont encore plus handicapés. C’est partant de ce constat que s’est créée en 2014 l’association « Un Regard Pour Toi ». Dans son sillage, un magasin d’habillement éponyme, destiné aux personnes déficientes visuelles a été lancé en Juin 2019 à Paris. A l’écoute des...
6 règles à suivre pour bien choisir son local commercial
Comment choisir l’emplacement d’un magasin ? Dans cet article nous vous proposons 6 règles à suivre pour bien choisir l’emplacement et la configuration de votre futur point de vente. Nous vous expliquons comment gagner jusqu’à 50% de clientèle en plus en choisissant le bon trottoir, l’effet des transports en commun, le rôle des enseignes « locomotives », et bien plus encore. Et bien entendu, si vous souhaitez être conseillé(e) sur l’emplacement idéal, n’hésitez pas à visiter notre page dédiée...
Royal Canin : son popup store sert aussi à étudier le marché
Royal Canin a installé un popup store au 123 rue de Turenne à Paris. Avec ce popup store, la marque ne va pas seulement à la rencontre des propriétaires de chiens et chats pour augmenter sa notoriété. Le popup store Royal Canin sert en effet un but d’étude de marché pour façonner son futur flaship store qui ouvrira dans le quartier de l’opéra. C’est la première fois que nous visitons un popup store qui tire aussi...
Nouvelle boutique Clarins : 100% phygitale et 200% écoconçue
Clarins a ouvert en Juin 2021 au 45 rue Vieille du Temple à Paris une boutique unique. Située dans le quartier branché du Marais, elle offre une expérience client très différente des autres points de vente. Clarins a en effet pris le parti de l’écoconception. Outre des matériaux spécifiques, on retrouve également la première station de recharge pour parfum du groupe. Pour finir, le magasin fait la part belle au phygital, elle préfigure ce que le...
Patrick Roger : ses magasins attirent irrésistiblement les clients
Il y a des magasins qui valent le détour et ceux de Patrick Roger en font partie. Je serais prêt à faire des centaines de kilomètres pour m’immerger dans l’atmosphère unique que chacun de ses points de vente dégage. Alors je ne pouvais pas ne pas aller visiter celui du Marais à Paris dont la pandémie de Covid m’avait privé. Ce magasin est un exemple pour tous les retailers car il convertit les passants en clients....
![La contribution d’un popup store à la stratégie marketing [Analyse]](https://www.intotheminds.com/blog/app/uploads/popup-store-pulco-paris-13-240x240.jpg)
La contribution d’un popup store à la stratégie marketing [Analyse]
Le popup store lancé par Pulco à Paris illustre bien la manière dont un magasin éphémère constitue une stratégie marketing intéressante pour une marque. Pulco fait face à des challenges certains (notoriété, image) auxquels ce popup store ambitionne d’apporter des solutions. Il devient d’ailleurs un élément important du marketing mix car il permet de renforcer certains messages auprès des consommateurs. Dans cet article nous analysons 3 objectifs stratégiques et tactiques auxquels répond le popup store. Description...
![Commerce physique : la fréquentation des magasins en chute libre [Etude]](https://www.intotheminds.com/blog/app/uploads/magasin_physique-240x240.jpg)
Commerce physique : la fréquentation des magasins en chute libre [Etude]
Alors que la fréquentation des magasins « physiques » est en chute libre (-40% en 8 ans, en recul additionnel de 30% depuis 2022), on peut raisonnablement s’interroger quant à l’évolution des prochaines années. La crise du Covid a provoqué un vrai décrochage du commerce traditionnel et l’année 2022 s’annonce mal (inflation, guerre en Ukraine). Nos analyses permettent de dégager 3 tendances fortes qui vont déterminer l’évolution de la fréquentation ces prochaines années : digitalisation des achats alimentaires...
Le secret de La Samaritaine pour faire acheter ses clients
Comment augmenter la conversion des clients dans le retail physique ? En les rapprochant le plus possible du produit ! C’est ce que parvient à réaliser la Samaritaine grâce à un dispositif très astucieux que nous vous dévoilons ci-dessous. Il s’apparente à un nudge et permet de modifier subtilement le parcours client. Seulement pour nos abonnés : analyses et conseils marketing exclusifs Adresse e-mail * Je m’abonne En vous abonnant, vous acceptez nos conditions d’utilisation et...
Visite du flagship store de Giant : le futur des supermarchés ?
Les nouvelles tendances du retail sont souvent à chercher de l’autre côté de l’Atlantique. Dans cet article nous vous présentons le flagship store de Giant et son offre innovante en matière d’alimentation. Ce magasin Giant dispose notamment d’un concept de « bar à bières » en self-service inédit et démesuré. Il préfigure ce que seront les supermarchés du futur, des magasins multi-usages où le service sera toujours plus important. Cet article a été rendu possible grâce au concours...
Carrefour Flash : réflexions sur ce magasin autonome et le retail connecté
Carrefour a annoncé l’ouverture de son magasin autonome « Flash » au 11 avenue Parmentier à Paris. La promesse de ce magasin connecté c’est de faire ses courses en 10 secondes et de payer en 10 secondes. Ce premier magasin Carrefour « Flash » a été créé avec la startup américaine AiFi et est un concentré de technologie. Découvrez dans cet article une présentation de ce magasin autonome ainsi qu’une réflexion techno-sceptique sur le futur du retail. Carrefour flash : un...
Starbucks et Amazon Go lancent un magasin commun à New-York
Un magasin commun Starbucks et Amazon Go vient d’ouvrir ses portes à New-York sur la 59e rue entre Park et Lexington avenues. C’est la première fois que les 2 marques s’associent pour ouvrir un point de vente commun. Vous trouverez dans cet article des photos réalisées lors d’une visite réalisée sur place fin Novembre 2021. Merci à Olivier Delangre, le CEO d’Amoobi, d’avoir partagé ses photos et son analyse pour cet article. Starbucks et Amazon Go...
Les innovations d’Amazon ont un coût : humain et environnemental
Je suis un grand fan d’Amazon. A titre personnel pour l’expérience client qui est proposée, et à titre professionnel pour le caractère innovant de cette entreprise. Rien ne me surprend plus que l’aptitude d’Amazon a lancer des révolutions techniques à l’image d’Amazon Go et de la technologie « Just Walk Out ». Le dernier reportage que nous avons publié sur Amazon Fresh en collaboration avec Olviier Delangre (CEO d’Amoobi), m’a fait réfléchir aux impacts humain et écologique de...
Visite du plus grand Amazon Fresh à Washington
Bienvenue dans le monde ultra-technologique d’Amazon Fresh. Nous visitons aujourd’hui à Washington le 2ème plus grand Amazon Fresh du pays (700 m²). Il est équipé de la technologie « Just Walk out » et vous permet de faire vos courses sans passer par la caisse (vous payerez quand même soyez-en assuré). Ce reportage retail aux Etats-Unis suit celui que nous avons publié sur les flagship stores Lego et Google à New-York. Il est rendu possible par Olivier Delangre,...
Le Google store de Chelsea (New-York) : expérientiel et différent d’Apple
Google a son flagship store et il a ouvert dans le quartier de Chelsea à New-York le 17 Juin 2021. Cette incursion dans le retail est une première pour Google qui n’y avait jusqu’à présent que fait de timides incursions, notamment par la biais d’un popup store à SoHo en 2016. Avec son magasin de Chelsea, Google rejoint donc Samsung et surtout Apple qui depuis longtemps ont fait du retail une pierre angulaire de leur stratégie....
Lego store New-York : personnalisation et phygital au rendez-vous
Le Lego Store de la 5ème Avenue a New-York a été la sensation retail de l’été 2021. Il a ouvert le 24 Juin 2021 aux pieds du Rockefeller center. Il ne s’agit pas du premier Lego store (voir par exemple notre article sur celui de Londres) mais sans doute du plus « expérientiel« . Il intègre également un certain nombre d’éléments nouveaux qui vont faire augmenter le panier moyen et remplir encore plus les caisses de Lego. Suivez-nous...
![Marketing et publicité : 5 utilisations innovantes du QR code [Étude]](https://www.intotheminds.com/blog/app/uploads/QR-code-1-240x240.jpg)
Marketing et publicité : 5 utilisations innovantes du QR code [Étude]
Le QR code existe depuis 1994 et s’est étendu au fil des années au-delà du contexte industriel pour lequel il avait été inventé. Les professionnels du marketing se sont emparés des possibilités offertes par le QR code et ont imaginé de multiples applications. Nous vous présentons ci-dessous 5 domaines différents qui ont vu l’utilisation innovante de QR codes. Seulement pour nos abonnés : analyses et conseils marketing exclusifs Adresse e-mail * Je m’abonne En vous abonnant,...
Le Bacio Perugina a son magasin dédié à Pérouse
Le « Bacio » (« bisous » en italien) est une gourmandise chocolatée célèbre dans toute la péninsule italienne. Elle est produite par Perugina. Créée à Pérouse en 1922, la marque Perugina y dispose d’un magasin entièrement dédié à la gloire de cette spécialité qui l’a rendu célèbre. Pourquoi les marques ont-elles leurs propres magasins ? Les marques de FMCG cherchent depuis longtemps à établir le contact directement avec le client. Distribuées en grande surface, elles ne connaissent pas leurs...
![Pourquoi Amazon veut ouvrir ses propres magasins [Analyse]](https://www.intotheminds.com/blog/app/uploads/amazon-logo-store-240x240.jpg){kind=logo}
Pourquoi Amazon veut ouvrir ses propres magasins [Analyse]
D’après le Wall Street Journal, Amazon serait sur le point d’ouvrir des grands magasins physiques aux Etats-Unis. Ce n’est bien entendu pas la première ouverture de magasins « en dur » pour Amazon (Amazon Go, Whole Foods, Amazon Books) mais ces surfaces de 3000m² impliqueraient un déploiement à une toute autre échelle. Nous vous proposons une analyse des raisons qui pourraient pousser Amazon à réaliser cet investissement stratégique et des synergies attendues. En particulier nous traitons à la...
Amazon Salon : un salon de coiffure 3.0 au cœur de Londres
Amazon Salon est la dernière nouveauté lancée par le géant de Seattle. Une 6ème enseigne vient donc s’ajouter à la déjà très fournie galaxie Amazon (voir à la fin de cet article notre aperçu en vidéos des différentes marques du groupe). Le salon de coiffure Amazon Salon ouvre à Londres en partenariat avec Elena Lavagni, une styliste bien connue des stars et VIP. Avec ce point de vente hyperconnecté, Amazon essaye de nouvelles recettes pour réconcilier...
![6 solutions innovantes de paiement sans contact [Etude]](https://www.intotheminds.com/blog/app/uploads/payment-facial-recognition-240x240.jpg)
6 solutions innovantes de paiement sans contact [Etude]
Avec la crise du Covid, les consommateurs ont massivement opté pour les paiements électroniques au détriment du paiement en espèces. Le paiement sans contact en particulier a bénéficié d’un engouement alimenté par la peur du virus. Au-delà du paiement par carte, des méthodes totalement innovantes vont se démocratiser ces prochaines années et vont révolutionner la manière dont nous réglons nos achats. Certaines de ces méthodes ne relèvent d’ailleurs pas de la science-fiction. Elles sont déjà utilisées...
![L’intérêt de l’eye tracking dans le secteur du retail [Guide 2021]](https://www.intotheminds.com/blog/app/uploads/eye-tracking-store-240x240.jpg){kind=tracking}
L’intérêt de l’eye tracking dans le secteur du retail [Guide 2021]
L’eye tracking est une technique utilisée dans le domaine du marketing depuis les années 1980. Elle permet d’optimiser la conception des publicités, des packagings et trouve naturellement ses applications principales dans le secteur du retail. L’eye tracking permet de percer une partie des mystères qui entourent les décisions d’achat des consommateurs en analysant où leur attention se porte. Cette technique présente dès lors un intérêt certain en matière d’optimisation de l’expérience client. Dans cet article nous...
![digital en magasin : les clients veulent de l’efficacité [Sondage]](https://www.intotheminds.com/blog/app/uploads/flagship-store-lacoste-paris-champs-elysees-14-60x60.jpg)
![Payez votre café au prix juste chez Albert Heijn [Nudge Marketing]](https://www.intotheminds.com/blog/app/uploads/true-price-albert-heijn-4-60x60.webp)
![Web Analytics : définition, avantages et stratégie [Guide 2023]](https://www.intotheminds.com/blog/app/uploads/web-analytics-computer-banner-60x60.png)
