De impact van kunstmatige intelligentie op de media-, verkoop- en verzekeringssector
Op uitnodiging van Philippe Warzée, redactiehoofd van het tijdschrift Pub.be mocht ik mijn mening geven over de impact van kunstmatige intelligentie op de media-, verkoop- en verzekeringssector. Ik begon met een kort overzicht van de geschiedenis van aanbevelingsalgoritmen, misschien wel het meest voorkomende type van algoritmes. Na de inleiding ging ik verder in op ik 3 gebruiksgevallen cases: Netflix (mediasector), kortingsbonnen (verkoop) en de ziektekostenverzekering. Vervolgens maakte ik een analyse van wat er de afgelopen 25...
Deze Delhaize-supermarkt werd omgevormd tot een tempel van stedelijke kunst
Wat kan je doen met een verlaten supermarkt? Wel, maak er een tempel van stedelijke kunst van. In ieder geval is dit wat Alexandra Lambert en Fred Atax van de Strokar-vereniging, die het artistieke project rond een voormalige supermarkt in Brussel initieerde, tegen elkaar zeiden. En het minste wat we kunnen zeggen, is dat het succesvol idee was. Volg ons vandaag op een rondleiding door dit unieke project en lees dit artikel tot aan het einde...
Verkooptrends : start van een nieuwe conceptstore in Berlijn
Naar welk land moet je gaan als je de laatste trends in de verkoopsector wilt ontdekken, naar welke steden en welke wijken? In onze volgende artikelen leest u meer over de nieuwste trends die we voor u gingen bekijken in Berlijn, ongetwijfeld een van de meest populaire bestemmingen voor specialisten in retail marketing. Het gebied rond de Rosa-Luxemburgstraβe in het bijzonder is rijk aan vele innovatieve winkels, conceptstores en wordt voortdurend vernieuwd. We hebben dit onderwerp...
Een kwalitatieve studie van de klantbeleving bij het merk Hollister
Hoe de perceptie van klanten ten opzichte van een merk onderzoeken? Welke methoden moeten worden gebruikt? In een recente studie (website in het Engels), gepubliceerd in het Journal of Retailing, wordt de perceptie van klanten ten opzichte van het merk Hollister en Co. Onderzocht via van een breed scala aan marktonderzoeksmethodologieën. Welke marktonderzoeksmethodologieën te gebruiken? De methodologieën die de auteurs gebruiken om de gevoelens van consumenten en hun onbewuste gedachten te onderzoeken zijn complementair: kwalitatieve interviews...
Dynamische prijzen in supermarkten: mogelijk discriminerend?
In een eerder artikel stelden we u een interessante innovatie voor die werd onthuld op de verkoopbeurs NRF 2018 in New York: slimme rekken of “smart shelves” in het Engels. Deze slimme rekken kregen vooral veel aandacht door hun geïntegreerde camera’ s, die dankzij gezichtsherkenningsalgoritmen (“face recognition“) de gezichten van klanten detecteren en persoonlijk contact met de klant mogelijk maken. Zoals uitgelegd op de AWM-website zijn deze algoritmen in staat zeer nauwkeurig demografische criteria zoals geslacht,...
Innovatie verkoop: kerstetalages van Cartier in Parijs
Als vervolg op ons artikel over de kerstetalages van Chanel op de Place Vendôme, vindt u hier een ander zeer mooi voorbeeld niet ver daarvandaan, namelijk dat van de etalages van Cartier in de rue de la Paix. Cartier koos voor Kerstmis om enkele kleine scènes weer te geven om zo zijn mooiste producten in decor te zetten en te tonen. De creatie van decors met kleine vertrouwde gezinsscènes heeft op zich niets nieuws (juweliers doen...
De 3 voordelen van de door Ahold geteste supermarkt zonder kassa “Tap To Go”
Sinds Amazon zijn winkel zonder kassa’s “Amazon Go” heeft gelanceerd (lees onze analyse hier), hebben ook andere retailers geëxperimenteerd met ditzelfde soort innovatie. Ahold Delhaize test momenteel zijn “Tap To Go”-systeem in een nabijheidswinkel “Albert Heijn To Go” in de Nederlandse stad Zaandem, waar ook het hoofdkantoor van de groep gevestigd is. Klanten moeten zich eerst registreren voor het programma en krijgen dan een “Instant Payment”-kaart met NFC-chip. Deze kaart is rechtstreeks gekoppeld aan de bankrekening...
Innovatie in de verkoop: slimme rekken in het warenhuis
De grootste handelsbeurs in de verkoopsector opende onlangs zijn deuren in New York. De NRF 2018 (Engels) is de perfecte plek om trends in de detailhandel te observeren (elke vakbeurs, zoals SIAL in de sector van de levensmiddelen, is overigens een ideaal uitgangspunt voor marktonderzoek). Dit jaar trok een interessante innovatie onze aandacht: intelligente winkelrekken waarmee we prijzen kunnen personaliseren. Slimme etiketten voor een dynamische prijszetting We hadden het al over “dynamische prijzen” in de detailhandel...
Kerstvitrines: partnerschap tussen Vuitton en Jeff Koons
Als je van luxe houdt, heeft u waarschijnlijk al gehoord over de nieuwste limited edition handtassen gemaakt in samenwerking met de Amerikaanse kunstenaar Jeff Koons (we schreven er zelfs een artikel dat u hier kunt vinden). Om deze tassen te promoten breidt de samenwerking zich nu ook uit tot de uitstalramen van de Vuitton -winkels zelf. Ontdek deze kunstwerken (letterlijk) in onderstaande foto’s die deze week werden genomen in Bond Street in Londen. De producten van...
Marketingstrategie: wat is de rol van de moestuin van Delhaize
De supermarkten van Delhaize staan bekend om hun op differentiatie gebaseerde marketingstrategie: ze bieden hogere eindproducten en een breder assortiment dan hun concurrenten. Het is het de DNA van Delhaize. Delhaize investeert ook al sedert enkele jaren in haar merkimago en probeert zich te positioneren als een milieuvriendelijk merk. De opening van de moestuin op het dak van de Delhaize Boondael (Brussel) is een van de hoekstenen van deze strategie (zie ook hun minder gelukkige ervaring...
Minder goed uitziend fruit en groenten zijn een manna voor de handelszaken
Consumenten beschouwen « minder goed uitziende », misvormde groenten als meer natuurlijk. Bovendien promoten communicatiecampagnes die deze « abnormale » producten aanprijzen ook de winkels, omdat deze campagnes een positief beeld bij de klant achterlaten. Hieronder enkele resultaten van een studie van Mia Birau en Corine Faure (Frans) van de universiteit van Grenoble, voorgesteld tijdens de voorbije EMAC-conferentie 2017 in Groningen (Nederland). Marktonderzoek naar “minder goed ogende” producten Alles begon bij « slecht uitziende » en « misvormde » groenten die tot niet in de rekken...
Superlove : een niet te missen conceptstore in Kopenhagen
Als u naar Kopenhagen reist, breng dan zeker een bezoek aan Superlove (Engels), een conceptstore op Nørregade nr. 45. Deze prachtige winkel met ouderwetse charme heeft een mezzanine in hout, die de winkel er “loft” en modern doet uitzien. De zeer goed onderhouden winkel (zoals zo vaak in Denemarken) met veel aandacht voor details biedt vooral vrouwenkleding, maar ook van die typische onweerstaanbare Deense designvoorwerpen. Het is moeilijk weerstaan aan de levendige kleuren, het hout en de vormgeving…...
Verkoop: de rol van verpakking bij aankoopbeslissingen in winkels
Hoe de consument meer doen kopen in winkels? Dat is de vraag die alle verkopers zich de hele dag door stellen. Recente vooruitgang in de wetenschappelijke marketing op het vlak van consumentengedrag leert ons over de rol van de verpakking bij aankoopintenties. Ongetwijfeld iets voor verkoopspecialisten om over na te denken. Hoe beslissen consumenten over een aankoop in een winkel? Factoren die de aandacht en beoordeling beïnvloeden zijn talrijk aanwezig in winkels (zie Chandon et al., 2009)...
Verkoop: Garconne et Cherubin biedt “Pay-What-You-Want” aan
Het principe van «Betaal hoeveel u wilt» ( Pay-What-You-Want in het Engels) biedt klanten de mogelijkheid om controle te (her)krijgen over de betaalde prijs. De techniek bestaat al lang en wetenschappelijk onderzoek uit 2009 toont de voordelen van deze prijszetting aan. Er bestaan enkele concrete voorbeelden, maar uiteindelijk wordt deze marketingstrategie eerder zeldzaam toegepast. Ondernemingen hebben voorbehoud om klanten over de prijs te laten beslissen en vrezen dat de klant zijn vrijheid zal misbruiken (en zo het bedrijf...
Onvolmaaktheid kan leiden tot klantentevredenheid
Wie beweert dat klantentevredenheid altijd samenhangt met een perfect product of perfecte dienstverlening. Ook niet perfecte producten kunnen plezier en tevredenheid (Frans) opleveren. Zo bijvoorbeeld bij Merci (Frans), een avant-gardistische winkel van kwaliteitsproducten in Parijs, die trendsetters van over de hele wereld aantrekt. Dit paleis van de goede smaak houdt met als titel «Onvolmaakt, niemand is volmaakt» een tijdelijke tentoonstelling over onvolmaakte producten: kunstwerken, industriële producten met fouten, maar ook meer traditionele producten waarvan de artisanale aard variaties...
Chanel opent prestigieuze dubbele pop-upwinkel in de Marais
Chanel heeft een prestigieuze dubbele pop-upwinkel geopend in de Marais, de prachtige Parijse wijk waar je nu de mode van morgen al vindt en waar je je moet vestigen om je al merk te lanceren of bekend te maken. De pop-upwinkel van Chanel ligt verspreid over twee ruimtes (één van 127m², een andere van 37m²) in het Hôtel Amelot de Bisseuil in de 47 rue Vieille-du-Temple, een pand dat onlangs werd gerenoveerd. De kleinste ruimte is...
De pop-upwinkel van Vestiaire Collective in het Mandarin Oriental
Tijdens de kerstperiode 2016 opende het Franse e-commerce bedrijf “Vestiaire Collective (Frans)” (gespecialiseerd in tweedehands luxeproducten) een pop-upwinkel binnenin het Mandarin Oriental, een vijfsterrenpaleis gelegen in 231 rue Saint Honoré in Parijs. Helaas kreeg dit initiatief, ondanks de marketing, weinig aandacht in de media. We trokken erheen om te zien wat er te beleven valt en deze ‘fygitale’ operatie in enkele foto’s te vereeuwigen. Laten we beginnen met de basisinformatie, al achterhaald als dit artikel verschijnt. De...
Thierry Mugler popup store biedt aromatische klantenervaring
Thierry Mugler heeft voor korte tijd een pop-up winkel geopend om zijn nieuwe parfum #HateToLove te promoten. De tijdelijke winkel bevond zich in 14, rue de Turenne in Parijs. Ondanks de beperkte ruimte slaagde Mugler erin om een boeiende aromatische klantenervaring te creëren, één die zich differentieerde van wat andere pop-up winkels doen (een strategie van differentiatie zelfs voor pop-up winkels is voor marketeers essentieel geworden). Naast de gebruikelijke dingen die je overal in pop-up winkels...
De Armani Box pop-up winkel: een use case om loyauteit te stimuleren
De pop-up store Armani Box opende half oktober in Parijs, 11 rue Debeylleme, om er cosmeticaproducten van het merk Armani te promoten. De winkel zal open blijven tot eind december 2016. We bezochten de winkel half november en zagen er verschillende boeiende aspecten (vooral wat de klantenloyauteit betreft) die het waard zijn om in de schijnwerpers geplaats te worden. De pop-up store Armani Box is inderdaad niet alleen een operatie van branding; het is ook een zeer slimme marketingoperatie....
Conceptverkoop: bezoek aan het café Kulma in Helsinki
We bezochten onlangs Kulma (Engels), de nieuwe conceptwinkel (Engels) van het merk Paulig uit Finland. Het is echt wel een omweg waard. Deze « experimentele » winkel (concept store) combineert een koffiebranderij, een bar met kleine maaltijden, een koffiewinkel en een baristaschool waar de kunst van het koffie maken wordt onderwezen. De winkel opende aan het einde van de zomer 2016 op Aleksanterinkatu 9, één van de hoofdstraten van de betere wijk van Helsinki. We vonden vooral de eerste verdieping met...
Made.com: een winkel boordevol innovaties (en niet enkel digitale)
Voor een echt vernieuwende winkel zou u naar Made.com in Paris moeten gaan, een showroom die een werkelijk unieke klantenervaring biedt. Introductie Made.com is een online winkel met designmeubels die opvalt dankzij de toegankelijke prijzen. Het geheim zit in de directe verkoop aan de klant, zonder gebruik van tussenpersonen. De zopas geopende showroom in Parijs breidt de online ervaring uit naar de reële wereld met meerdere innovaties. Innovatie 1: een muurvol productfiches en voorbeelden Eén volledige...
Le Bon Coin opent een pop-upwinkel
De zomer is doorgaans niet het beste moment van het jaar om innovaties te ontdekken in de kleinhandel, vooral wat betreft de pop-upwinkels die meer tijdens de lente en de herfst floreren. Laten we ons daarom verheugen met het initiatief Le Bon Coin (Frans) (een bedrijf dat, zoals wellicht maar weinigen weten, deel uitmaakt van de Noorse groep Shibsted) om een originele pop-up te openen in de Espace Grand Train (Frans). De pop-upwinkel Le Bon Coin Le Bon Coin...
Big Data: trends in de kleinhandels en verzekeringssector
Samen met Microsoft Europe (Brussel) organiseerde de Universiteit van Leuven (België) op 13 mei een conferentie (Engels) waar ik sprak over de impact van Big Data in de kleinhandels- en verzekeringssector. Ik gaf eerst een beschrijving van de 4 sectoren die de grootste producenten en dus gebruikers van gegevens zijn: banken, verzekeringen, kleinhandel en telecom. Ik toonde aan dat het gebruik van Big Data in die sectoren uiteindelijk in twee categorieën uiteenvallen: voor kostenvermindering of om...
Gaat Amazon de logistiek revolutionair hervormen?
Twee jaar geleden maakten we op deze blog een analyse van de sterke stijging van een nieuwe speler op het logistieke toneel: Amazon. Amazon was experimenten begonnen in samenwerking met DHL en Audi. We voorspelden ook dat Amazon klaar was om rechtstreeks te concurreren met DHL, Fedex en UPS. De aankondiging in maart over de lancering van een netwerk van automatische bewaarkluizen door Amazon bevestigt onze voorspellingen. Het is de eerste logische stap in een strijd die fel dreigt te...
Kwaliteit van de dienstverlening : de volgende uitdaging voor verkopers na de Big Data
Algoritmes spelen een essentiële rol in de marketingstrategie van detailhandelaars die streven naar een grotere loyaliteit (en winkelkar) van hun klanten. Wij kennen geen verkoper die niet beschikt over een Big Data team dat werkt aan voorspellingsmodellen van klantenverloop, aan vouchers (gelijkaardig aan aanbevelingsmodellen), aan het niveau en de verhoging van de loyauteit, aan nieuwe methodes om klanten in segmenten in te delen. Big Data: de verwerking in real time eindelijk mogelijk voor de verkoop Niet alleen...
Parijs: 3D-printing in 10 interactieve vitrines
In een eerder artikel hadden we het over een initiatief dat de SEMAEST in Parijs lanceerde om handelaars in het 10de arrondissement uit te rusten met interactieve vitrines, die werden ontworpen met de medewerking van FabShop, een bedrijf gespecialiseerd in 3D-printing. In december 2015 werd een project gelanceerd met tien handelaars die samen een lokaal moesten huren waarvan SEMAEST eigenaar was: een bloemenwinkel, drie boekenwinkels, een kaaswinkel, een slachter, … Alvorens de interactieve installaties in januari...
4 verkoopkwesties die niet met een focusgroep kunnen worden opgelost
Focusgroepen zijn geen wondermiddel voor al uw marketingproblemen. Een goede marktstudie maakt gebruik van bijkomende technieken om elders verkregen resultaten te staven; maar nooit als onderzoeksmethodiek. In de wereld van de verkoop worden focusgroepen helaas nog altijd veel gebruikt. Hieronder 4 dikwijls voorkomende voorbeelden die u echter niet met die methode kan oplossen. Het belang van de wachttijd evalueren De wachttijd is een belangrijke factor bij het meten van klanttevredenheid en rendabiliteit van een winkel. Des...
De Heineken biertap “The Sub” opgemerkt in … Madrid
Vorige week hadden we het over de opening van de Heineken pop-up store « Le Substore » in Paris en de lancering van een nieuw product: een biertap voor thuis. Hoewel dit nieuwe product volgens onze informatie enkel in deze winkel gekocht kon worden van 20 november tot 20 december, zagen we het toestel tot onze verrassing enkele dagen later….in Madrid. Nog verrassender was het feit dat deze design biertaps in trendy winkels staan, tussen merkkleding en andere...
Een intelligente, innovatieve en verrassende vitrine
Consumenten hebben in de winkels dringend nood aan nieuwigheden, aan innovaties die boven de grijze massa uitsteken. Verkopers hebben de laatste jaren veel geïnnoveerd in het digitale aspect met één duidelijk doel voor ogen: meer verkopen. Maar ze vergaten een essentieel onderdeel van de klantentevredenheid: de betovering. Waar is de magie van de winkels die u als kind bezocht? Die is helaas verdwenen, tot grote wanhoop van de klant die het niet echt speciaal meer vindt...
Hoe een unieke klantervaring rond kaas creëren?
Ik bezocht in New-York de artisanale kaaswinkel Beecher. De oprichters van Beecher hebben een opdracht: ze willen de Amerikaanse eetgewoonten veranderen. Een ambitieuze doelstelling waarbij kaas het startpunt is. Om in die moeilijke opdracht te slagen, wordt gebruik gemaakt van de experimentele winkel Beecher’s Handmase Cheese in Manhattan. Die winkel is zo uniek dat ze een artikel op onze blog meer dan waard is. Zoals zoveel voedingswinkels in New York (en in de Verenigde Staten in...
Showrooming: ontdek wat u moet doen om te overleven
Showrooming, het gedrag van een klant die een winkel bezoekt zonder iets te kopen, is niet nieuw. Academisch onderzoek uit de jaren tachtig (Engels) van de vorige eeuw heeft het al over dit gedrag en stimuleert het onderzoek ernaar. Vandaag de dag wordt dit opkomende klantgedrag door detailhandelaren gezien als een bedreiging die ook de vraag oproept of hun winkels kunnen overleven met het oog op de online handel; consumenten bezoeken nu winkels zonder iets te...
![Betaal de juiste prijs voor je koffie bij Albert Heijn [Nudge Marketing]](https://www.intotheminds.com/blog/app/uploads/true-price-albert-heijn-4-60x60.webp)
![Sensory marketing: definitie, voordelen en gebruik [Gids 2023]](https://www.intotheminds.com/blog/app/uploads/sensory-marketing-banner-60x60.jpg)
![Kerst 2022: trend naar besparingen [peiling].](https://www.intotheminds.com/blog/app/uploads/noel-cadeaux-presents-60x60.jpg)
![Pricing: strategieën, technieken, voorbeelden [gids 2022]](https://www.intotheminds.com/blog/app/uploads/pricing-60x60.jpg)
![Dit element beïnvloedt het waargenomen geslacht van een merk [Branding]](https://www.intotheminds.com/blog/app/uploads/wechat-logo-60x60.jpg){kind=logo}
