La maggior parte delle strategie di CRM sono obsolete. Anche la vostra?
Gen29

La maggior parte delle strategie di CRM sono obsolete. Anche la vostra?

La funzionalità del software CRM determina le strategie CRM. In questo articolo spiego perché molte aziende seguono strategie ormai obsolete.

Leggi di più
Soddisfazione del cliente: l’inizio di un cambiamento radicale per Ryanair?
Mag21

Soddisfazione del cliente: l’inizio di un cambiamento radicale per Ryanair?

Ryanair non è certo nota per la qualità del suo servizio clienti né per il suo interesse per la soddisfazione dei clienti. A volte provoca reazioni molto violente da parte dei clienti insoddisfatti. Tuttavia, la compagnia aerea irlandese ha appena annunciato la creazione di un Customer Advisory Panel per migliorare il suo servizio. Potrebbe essere il segno di un cambiamento nella strategia di marketing di Ryanair? In effetti non è la prima volta che Ryanair dà...

Leggi di più