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Customer satisfaction: problemi e sfide nell’era post-covid
Nov29

Customer satisfaction: problemi e sfide nell’era post-covid

Quali sono le sfide della customer satisfaction? Possiamo ancora fidelizzare i clienti? Questa è una domanda ragionevole da porre. Si osserva infatti un ritorno del marketing transazionale a scapito del marketing relazionale, prevalente dagli anni ’90. Con la cancellazione delle relazioni umane annunciata dai negozi automatizzati e dai metaversi di Facebook, cosa resterà in futuro per fidelizzare i clienti? Se avete solo 30...

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Per aumentare la fedeltà dei clienti, Nespresso lancia un’offerta in abbonamento
Set13

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Tre anni fa, Nespresso ha lanciato Prodigio, un elettrodomestico connesso. Quest’ultimo, con il pretesto di alcune funzionalità “gadget”, controllava effettivamente il consumo di caffè e preparava l’automazione degli ordini. Poiché il sogno di questo marketer non si è avverato, Nespresso ha optato per una soluzione più user-friendly e ha appena lanciato un piano di abbonamento. Cosa è cambiato? Poco....

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