Articoli archiviati sottoFedeltà dei clienti
Customer satisfaction: problemi e sfide nell’era post-covid
Di Pierre-Nicolas Schwab •
Quali sono le sfide della customer satisfaction? Possiamo ancora fidelizzare i clienti? Questa è una domanda ragionevole da porre. Si osserva infatti un ritorno del marketing transazionale a scapito del marketing relazionale, prevalente dagli anni '90. Con la cancellazione delle…
Per aumentare la fedeltà dei clienti, Nespresso lancia un’offerta in abbonamento
Tre anni fa, Nespresso ha lanciato Prodigio, un elettrodomestico connesso. Quest'ultimo, con il pretesto di alcune funzionalità "gadget", controllava effettivamente il consumo di caffè e preparava l'automazione degli ordini. Poiché il sogno di questo marketer non si è avverato, Nespresso…
