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4 domande che dovreste porvi per gestire il periodo post-COVID-19

La crisi del Covid-19 porterà molti perdenti e pochissimi vincitori. Una ripresa definitiva avverrà senza dubbio nel 2021. Nel frattempo, alcune cose si possono fare per uscire vincitore nel 2021 e dopo.

Se avete solo 30 secondi

  • Non contate su una forte ripresa prima di gennaio 2021.
  • Dimenticate il 2020
  • Preparatevi già alla ripresa di gennaio occupandovi del vostro inbound marketing (com’è la vostra mailing list?).
  • Anticipate le esigenze dei clienti nel 2021 e oltre per reinventarti. I servizi e i prodotti di oggi non saranno i prodotti e i servizi di domani.

Sommario


Introduzione

25% di disoccupazione, economia ferma, progetti fermati e contratti annullati da un giorno all’altro. La crisi del Covid-19 ha scosso le aziende e l’onda d’urto si farà sentire di nuovo. Nessuno può proiettarsi nel futuro e rassicurarsi sulle azioni da intraprendere per avere ancora un posto nella società di domani.


Quando le cose torneranno alla normalità?

Insomma, penso che per la maggior parte dei settori il 2020 possa già essere dimenticato. Non si può più contare su di esso. È meglio guardare avanti al 2021. Le richieste nel 2020 rimarranno a livelli storicamente bassi.

Non credo di essere particolarmente pessimista nello scrivere questo, solo realistico. Anche i settori meno colpiti dalla crisi stanno fermando gli investimenti. Nel settore agroalimentare, ad esempio, il 70% delle imprese francesi ha subito un impatto negativo e il calo del fatturato è in media del 22%. Il flusso di cassa è stato colpito dall’aumento dei costi, con conseguente congelamento degli investimenti.

Questi investimenti riprenderanno solo quando i consumatori inizieranno a ri-consumare e i produttori avranno fiducia in questa ripresa. E per motivi aziendali interni (preparazione dei bilanci 2021 da settembre in poi), nel 2020 non succederà più nulla. Vi invito a leggere in questo articolo perché la ripresa sarà lenta e non avverrà prima di gennaio 2021.

La conseguenza purtroppo logica è che ora devi ridurre tutti i tuoi costi per poter resistere fino al 2021. Perché la tanto attesa ripresa nel 2020 probabilmente non avverrà. Sono uno di quelli che credono che solo un vaccino sarà in grado di ripristinare una vita sana e che questo vaccino non sarà disponibile fino alla seconda metà del 2021.


Che impatto avrà il COVID sulla mia attività?

La crisi del COVID porterà probabilmente a un calo significativo del fatturato. Poche aziende saranno risparmiate. Non tutti hanno la fortuna di trovarsi in uno dei pochi settori in crescita.
Alcuni stanno cercando di calcolare l’impatto con precisione. Da parte mia, mi dico che se riesco a non perdere più del 50% del mio fatturato, sarò felice.


Cosa dovremmo fare intanto?

Preparatevi per il recupero! Questo è quello che dovete fare! Come? Prendendovi cura già dei vostri clienti esistenti (questo è il principio della fedeltà del cliente). Se i dipendenti sono ancora attivi e hanno meno da fare, usate questo tempo per chiedere loro di seguire i clienti, per aiutare i clienti senza chiedere loro denaro extra.

Altri punti di azione: prendersi cura del proprio marketing inbound da un lato (vedere un esempio concreto qui), prendersi cura della propria mailing list dall’altro.

Iniziamo con il marketing in entrata. Probabilmente non avete mai avuto così tanto tempo a disposizione. Usatelo per creare contenuti e comunicare sui social network. Aiuterebbe se rimanessi in cima alle menti in modo da non essere dimenticato quando le cose ricominciano. Per quanto ci riguarda, abbiamo aumentato la nostra frequenza di pubblicazione, moltiplicato i podcast e infine raddoppiato il nostro traffico.

Anche la mailing list merita il vostro interesse. L’avevo abbandonata per anni; la crisi è stato il momento di elaborare una call to action da inserire nei miei articoli per semplificare la sottoscrizione. C’è ancora molto margine di miglioramento, ma tecnicamente funziona e gli iscritti si stanno accumulando.


Mi devo reinventare?

Questo mi sembra indispensabile. Non credo sarà possibile lavorare come prima. Né credo che sarà possibile fare affari come prima. La disoccupazione metterà sotto pressione le aziende, i budget di marketing diminuiranno, l’innovazione rallenterà meccanicamente, la concorrenza si intensificherà e i prezzi diminuiranno. Quindi, non contate sui prossimi 2 anni per la vostra crescita organica a meno che non vi rinnoviate.

Guardare al futuro significa necessariamente pensare a un mondo molto più digitale in cui la maggior parte delle aziende sarà disorientata perché non avrà i codici.

Penso sia ora di fare il punto sulle proprie capacità, sui propri asset e di inventare i prodotti e i servizi di domani. Tutti sono nella stessa situazione, ma solo una piccola minoranza può proiettarsi. Entra a far parte di quella minoranza. Chiedetevi di cosa sarà fatto il 2021, cosa vorranno imprese e consumatori. La rottura è stata così brutale che ci mette in una posizione relativamente comoda per immaginare il mondo dopo. L’incredibile innovazione, così rischiosa (“i consumatori vorranno questa funzionalità extra?”) è alle nostre spalle.

Per potersi proiettare nel futuro è necessario pensare a un mondo molto più digitale in cui la maggior parte delle aziende sarà disorientata perché non avrà i codici. Proporre soluzioni per gestire questi nuovi codici; queste nuove attività ci metteranno necessariamente in condizione di vincere nel mondo di domani.



Illustration images: shutterstock

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Pierre-Nicolas ha un dottorato in marketing e dirige l'agenzia di ricerche di mercato IntoTheMinds. I suoi principali campi di interesse sono BigData, e-commerce, commercio locale, HoReCa e logistica. È anche un ricercatore di marketing all'Université Libre de Bruxelles e serve come coach e formatore per diverse organizzazioni e istituzioni pubbliche. Può essere contattato via email, Linkedin o per telefono (+32 486 42 79 42)

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