Per quanto riguarda il marketing online, non tutte le aziende sono al top. L’online è il tallone d’Achille di molti di loro, soprattutto delle PMI. La ricerca che pubblichiamo oggi fornisce una migliore comprensione della pubblicità online e delle pratiche di acquisizione dei clienti tramite i social network. Segue quello che abbiamo pubblicato sulla lead generation. Identifichiamo differenze interessanti tra i paesi poiché la ricerca che condividiamo è stata condotta negli Stati Uniti, Francia, Germania, Belgio e Regno Unito.
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Marketing online: statistiche 2023
- Il 18% delle aziende ritiene che più di 3/4 dei propri clienti le conoscessero grazie alla loro presenza online
- Circa 2/3 dei manager intervistati stabiliscono una correlazione positiva tra la SEO e il successo della loro azienda.
- Il 26% delle aziende acquista spesso o molto spesso pubblicità digitale su Google
- Solo il 15% delle aziende non ha mai trovato un cliente tramite Facebook. Il 58% delle aziende intervistate afferma di trovare clienti lì frequentemente o molto frequentemente.
- Solo il 18% delle aziende americane non ha mai utilizzato la pubblicità a pagamento su Facebook, rispetto al 40% in Francia, al 32% in Germania e al 34% in Belgio.
- La percentuale di aziende che non fanno pubblicità su Google è relativamente simile negli Stati Uniti (26%), nel Regno Unito (27%), in Germania (27%) e in Belgio (31%)
Sommario
- Canali online, porta d’accesso alla customer experience
- Ranking dei migliori canali online per trovare clienti
- Pubblicità digitale: le abitudini delle aziende nel 2023
- Pubblicità digitale: abitudini di acquisto delle aziende per Paese
1. Canali online, la porta d’accesso alla customer experience
Quando si parla di omnicanalità, l’online non deve essere considerato solo il canale in cui viene effettuata la vendita. Ciò che il nostro sondaggio mostra è che è anche un gateway. Per il 43% delle aziende intervistate, grazie alla loro presenza online, hanno trovato la maggior parte dei loro clienti. Il 18% delle aziende ritiene addirittura che più di 3/4 dei propri clienti le abbia scoperte grazie alla loro presenza online.
Queste due statistiche ci ricordano che la customer experience è complessa e che spesso le decisioni di acquisto vengono prese saltando da un canale all’altro. Ogni esperienza del cliente è unica.
Questi numeri ci dicono che l’inbound marketing è un meccanismo di cui molte più aziende potrebbero beneficiare. Se la customer experience inizia online per la maggior parte di coloro che diventeranno clienti, bisogna prendersi cura della tua presenza online. Nessuna azienda può fare a meno di un sito web e nessun manager può fare a meno del marketing online e della formazione SEO.
2. Classifica dei migliori canali online per trovare clienti
I social network sono visti come una fonte inesauribile di lead da chi fa growth marketing. Quindi, volevamo capire la realtà delle aziende. Abbiamo chiesto quanto spesso hanno trovato clienti tramite i 7 social network più popolari. Per avere una base di confronto, abbiamo aggiunto il loro sito Web all’elenco. I risultati sono abbastanza sorprendenti.
Prima di tutto, notiamo la gerarchia dei social network. Non tutti i social network sono uguali quando si tratta di trovare clienti. Li abbiamo classificati di seguito in ordine crescente di efficacia. Quindi, le reti più efficaci, o almeno quelle attraverso le quali arriva la maggior parte dei clienti, sono in fondo alla classifica. Pinterest è, quindi, il social network meno citato per acquisire clienti. Facebook è il più citato.
Guardiamo le cifre:
- Il 50% delle aziende intervistate non ha mai trovato un cliente tramite Pinterest.
- Solo il 15% delle aziende non ha mai trovato un cliente tramite Facebook.
- LinkedIn non è un social network che fornisce clienti. Infatti, i 2/3 delle aziende intervistate non hanno mai o raramente trovato clienti tramite questo canale.
- Qualunque sia il social network, il motore di ricerca (Google in questo caso) rimane il punto di ingresso numero uno per i clienti. Solo il 12% delle aziende dichiara di non aver mai trovato un cliente attraverso questo canale (probabilmente perché non ha un sito web, cosa purtroppo ancora molto diffusa tra VSE e PMI). Sono il 66% (2/3) a cercare i propri clienti frequentemente o molto frequentemente.
- Facebook rimane, nonostante il suo declino, il social network più citato per trovare clienti. Il 58% delle aziende intervistate afferma di trovarvi clienti frequentemente o molto frequentemente. Questo è il doppio di Pinterest.
- Nota che Meta si fida dei primi posti poiché Instagram si colloca appena dietro Facebook. Il 55% dei dirigenti afferma di trovare clienti lì frequentemente o molto frequentemente e solo il 20% delle aziende non ha mai trovato clienti lì.
Infine, c’è poca differenza tra l’acquisizione di clienti tramite Google e Facebook. La differenza per le frequenze più alte (verde chiaro e scuro) è di soli 8 punti.
Il predominio di Google come gateway del cliente spiega perché gli intervistati sono così sensibili all’importanza della SEO. Infatti, indipendentemente dal paese, circa i 2/3 dei manager intervistati stabiliscono una correlazione positiva tra la SEO e il successo della propria azienda.
Come mostrato nel grafico sottostante, esistono lievi variazioni tra i paesi. Per i più convinti (verde scuro), c’è una differenza di 11 punti tra dirigenti belgi e americani. Ciò riflette il minor grado di digitalizzazione dell’economia belga (ed europea in generale) rispetto a quella americana.
3. Publicité digitale : habitudes des entreprises en 2023
Poiché alcuni social network sembrano così efficaci nel trovare clienti, l’altra domanda era se le aziende acquistassero pubblicità lì. Come nella domanda precedente, abbiamo posto la stessa domanda a Google per avere una base di confronto.
La prima conclusione è che l’acquisto di pubblicità digitale rimane marginale per tutte le aziende intervistate. La metà delle aziende intervistate non ha mai acquistato pubblicità digitale su Pinterest, Twitter o LinkedIn. E solo il 26% acquista regolarmente o molto regolarmente su Facebook o Instagram.
L’acquisto di pubblicità digitale rimane marginale nella scala di tutte le aziende intervistate.
La gerarchia osservata nell’analisi precedente (“Da dove vengono i clienti?”) si riflette nelle abitudini di acquisto della pubblicità digitale. Se Facebook e Instagram sono i principali social network, possiamo comunque vedere che in termini di frequenza di acquisto, i primi 4 canali sono molto vicini. La percentuale di dirigenti che afferma di acquistare pubblicità online spesso o molto spesso è la seguente:
- Google: 26%
- Facebook: 26%
- Instagram: 26%
- YouTube: 25%
4. Pubblicità digitale: abitudini di acquisto delle aziende per Paese
In quest’ultima parte, analizziamo le abitudini di acquisto della pubblicità digitale in base al paese. Come promemoria, abbiamo intervistato 500 manager aziendali di tutte le dimensioni in 5 paesi: Belgio (BE), Germania (DE), Francia (FR), Regno Unito (UK) e Stati Uniti (US). I risultati dovrebbero essere presi con cautela in quanto il campione è limitato a 100 aziende per paese. Tuttavia, mostrano già alcune tendenze.
Le aziende americane hanno testato più spesso la pubblicità digitale
Indipendentemente dal canale online, la percentuale di aziende che non ha mai acquistato pubblicità digitale è la più bassa degli Stati Uniti. Per Facebook, solo il 18% delle aziende americane non l’ha mai utilizzato. In Francia il 40% non l’ha mai usato; in Germania il 32% e in Belgio il 34%.
Queste differenze possono essere viste anche su YouTube, LinkedIn e Pinterest.
Google coinvolge tutti
Le differenze osservate in precedenza sui social network sono molto minori nel caso di Google. L’utilizzo è più consolidato per un periodo più lungo. Per questo motivo, la percentuale di aziende che non fanno pubblicità su Google è relativamente simile negli Stati Uniti (26%), nel Regno Unito (27%), in Germania (27%) e in Belgio (31%). Solo la Francia si distingue ancora, con il 34% delle aziende intervistate che non acquista pubblicità su Google.
I manager francesi e belgi sono dietro
Infine, dobbiamo ammettere che 2 paesi sono un po’ indietro: il Belgio e la Francia. Da Facebook a LinkedIn a Google, la frequenza degli acquisti di pubblicità online è notevolmente inferiore in questi due Paesi.
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