En cuanto al marketing online, no todas las empresas están en la cima. El área online es el talón de Aquiles de muchas de ellas, especialmente de las PYMES. La investigación que publicamos hoy ofrece una comprensión mejor de la publicidad online y de las prácticas de adquisición de clientes a través de las redes sociales, y sigue a la que ya publicamos sobre generación de leads. Identificamos diferencias interesantes entre paÃses, puesto que el estudio que compartimos se llevó a cabo en EE.UU., Francia, Alemania, Bélgica, y Reino Unido.
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Marketing online: estadÃsticas 2023
- El 18% de las empresas considera que más del ¾ de sus clientes los conocen gracias a su presencia online.
- Alrededor del 2/3 de los gerentes encuestados establecen una correlación positiva entre el SEO y el éxito de su empresa.
- El 26% de las empresas compran publicidad digital en Google a menudo o muy a menudo.
- Solo el 25% de las empresas no han encontrado nunca un cliente a través de Facebook. El 58% de las empresas encuestadas dicen encontrar clientes en la red social de manera frecuente o muy frecuente.
- Solo el 18% de las empresas americanas no han pagado nunca publicidad en Facebook, en comparación con el 40% de Francia, el 32% de Alemania, y el 34% de Bélgica.
- La proporción de empresas que no se publicitan en Google es relativamente similar en EE.UU. (26%), Reino Unido (27%), Alemania (27%), y Bélgica (31%).
Resumen
- Canales online, la puerta de entrada de la experiencia del cliente
- Clasificación de los mejores canales online para encontrar clientes
- Publicidad digital: costumbre de las empresas en 2023
- Publicidad digital: los hábitos de compra de las empresas según el paÃs
1. Canales online, la puerta de entrada de la experiencia del cliente
Cuando se trata de marketing omnicanal, la perspectiva online no deberÃa limitarse a ser considerada como el canal en el que se producen las ventas. Lo que muestra nuestra investigación es que también es una puerta de entrada. Para el 43% de las empresas encuestadas, su presencia online les ha permitido encontrar a la mayorÃa de sus clientes. El 18% de las empresas incluso consideran que más de 3/4 partes de sus clientes los han descubierto gracias a su presencia online
Estas dos estadÃsticas nos recuerdan que la experiencia del cliente es compleja y que las decisiones de compra a menudo se toman saltando de un canal al otro. Cada experiencia de cliente es única.
Estos números nos dicen que el marketing de entrada es un mecanismo del que muchas más empresas podrÃan beneficiarse. Si la experiencia del cliente empieza online para la mayorÃa de aquellos que se convertirán en clientes, eso significa que debes cuidar tu presencia online. Ninguna empresa puede carecer de página web, y ningún manager puede prescindir del marketing online y la formación SEO.
2. Clasificación de los mejores canales online para encontrar clientes
Las redes sociales se ven como una fuente inagotable de leads por parte de aquellos que realizan growth marketing, asà que querÃamos comprender la realidad de las empresas. Les preguntamos con qué frecuencia encuentran clientes a través de las 7 redes sociales más populares y, para tener una base con la que comparar, añadimos su página web a la lista. Los resultados son bastante sorprendentes.
Para empezar, tomemos nota de la jerarquÃa de las redes sociales. Todas las redes sociales no son iguales cuando se trata de encontrar clientes. A continuación los hemos clasificados en orden ascendente según su efectividad, asà que las redes más efectivas, o aquellas a través de las que llegan más clientes, se ubican al final de la tabla. Pinterest es, de este modo, la red social menos citada para la adquisición de clientes, mientras que Facebook es la más citada.
Echemos un vistazo a los datos:
- El 50% de las empresas encuestadas no han encontrado nunca un cliente a través de Pinterest.
- Solo el 15% de las empresas no han encontrado nunca un cliente a través de Facebook.
- LinkedIn no es una red social que ofrezca clientes. 2/3 de las empresas encuestadas nunca han encontrado o rara vez encuentran clientes a través de este canal.
- Sea cual sea la red social, el motor de búsqueda (Google en este caso) sigue siendo el punto de entrada número uno para clientes. Solo el 12% de las empresas dicen que nunca han encontrado un cliente a través de este canal (seguramente porque no tienen página web, lo cual es, desafortunadamente, bastante común en PYMES). Hay un 66% (2/3) que encuentran clientes a través del motor de manera frecuente o muy frecuente.
- Facebook sigue siendo, a pesar de su caÃda, la red social más citada para encontrar a clientes. El 58% de las empresas encuestadas dicen que encuentran clientes en ella de manera frecuente o muy frecuente, lo cual es el doble que en Pinterest.
- Destacar que Meta ocupa los primeros puestos, ya que Instagram se encuentra justo detrás de Facebook. El 55% de los ejecutivos dicen que encuentran clientes en dicha red de manera frecuente o muy frecuente, y solo el 20% de las empresas no han encontrado nunca un cliente a través de ella.
Por último, existe muy poca diferencia entre adquirir clientes a través de Google y Facebook; la diferencia para las mayores frecuencias (verde claro y verde oscuro) es de solo 8 puntos.
El dominio de Google como puerta de entrada del cliente explica por qué los participantes son tan sensibles ante la importancia del SEO. En efecto, y sin importar el paÃs, alrededor de 2/3 de los gerentes encuestados establecen una correlación positiva entre el SEO y el éxito de su empresa.
Tal y como se muestra en el gráfico que hay a continuación, existen ligeras variaciones entre paÃses. En su mayor parte (verde oscuro), existen 11 puntos de diferencia entre los ejecutivos belgas y americanos, lo cual refleja el menor grado de digitalización de la economÃa belga (y en Europa en general) en comparación con la economÃa americana.
3. Publicidad digital: hábitos de las empresas en 2023
Puesto que algunas redes sociales parecen tan efectivas a la hora de encontrar clientes, la otra pregunta era si las empresas compran publicidad en ellas. Al igual que con la pregunta anterior, realizamos la misma pregunta con Google para contar con una base comparativa.
La primera conclusión es que la compra de publicidad digital sigue siendo marginal para todas las empresas que hemos encuestado. La mitad de ellas nunca han comprado publicidad digital en Pinterest, Twitter, o LinkedIn, y solo el 26% compran de manera habitual o muy habitual en Facebook o Instagram.
La compra de publicidad digital sigue siendo marginal en la escala de todas las empresas encuestadas.
La jerarquÃa percibida en el análisis anterior («¿De dónde llegan los clientes?») se refleja en los hábitos de compra de publicidad digital. Si bien Facebook e Instagram son las redes sociales lÃderes, podemos ver que, en términos de frecuencia de compra, los primeros 4 canales están muy cerca entre sÃ. Los porcentajes de ejecutivos que dicen comprar publicidad online a menudo o muy a menudo son los siguientes:
- Google: 26%
- Facebook: 26%
- Instagram: 26%
- YouTube: 25%
4. Publicidad digital: hábitos de compra de las empresas por paÃs
En esta última sección, analizamos los hábitos de compra de publicidad digital según el paÃs. Como recordatorio, encuestamos a 500 gerentes de empresas de todos los tamaños en 5 paÃses: Bélgica (BE), Alemania (DE), Francia (FR), Reino Unido (UK), y Estados Unidos (US). Los resultados deberÃan interpretarse con cautela, puesto que la muestra está limitada a 100 empresas por paÃs, pero aun asà se aprecian algunas tendencias.
Las empresas americanas han probado la publicidad digital con más frecuencia
Sin importar el canal online, el porcentaje de empresas que nunca han adquirido publicidad online es más bajo en Estados Unidos. Para Facebook, solo el 18% de las empresas americanas no lo han usado nunca. En Francia, el 40% nunca lo han usado; en Alemania, el 32%, y en Bélgica, el 34%.
Estas diferencias también pueden verse en YouTube, LinkedIn, y Pinterest.
Google hace que todos se suban al carro
Las diferencias observadas previamente en redes sociales son mucho menores en el caso de Google. El uso es más establecido durante un periodo de tiempo más largo. Por esta razón, la proporción de empresas que no se publicitan en Google es relativamente parecido en EE.UU (26%), Reino Unido (27%), Alemania, (27%), y Bélgica (31%). Solo Francia destaca de nuevo, con un 34% de las empresas encuestadas negando que adquieran publicidad en Google.
Los gerentes franceses y belgas se quedan atrás
Por último, debemos admitir que hay 2 paÃses que se quedan ligeramente atrás: Bélgica y Francia. Desde Facebook hasta LinkedIn pasando por Google, la frecuencia de las compras de publicidad digital es significativamente menor en estos dos paÃses.
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