In Bezug auf Marketing online sind nicht alle Unternehmen an der Spitze. Online ist die Achillesferse vieler von ihnen, insbesondere von KMU. Die Forschung, die wir heute veröffentlichen, bietet ein besseres Verständnis der Online-Werbe- und Kundenakquise Praktiken über soziale Netzwerke. Es folgt dem, den wir über die Lead-Generierung veröffentlicht haben. Wir identifizieren interessante Unterschiede zwischen den Ländern, da die Forschung, die wir teilen, in den USA, Frankreich, Deutschland, Belgien und Großbritannien durchgeführt wurde.
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Marketing online: Statistik 2023
- 18% der Unternehmen sind der Ansicht, dassmehr als 3/4 ihrer Kunden sie dank ihrer Online-Präsenz kannten
- Etwa 2/3 der befragten Führungskräftestellen eine positive Korrelation zwischen SEO und dem Erfolg ihres Unternehmens her.
- 26%der Unternehmen kaufen häufig oder sehr oft digitale Werbung auf Google
- Nur 15% der Unternehmenhaben noch nie einen Kunden über Facebook gefunden. 58% der befragten Unternehmen geben an, dass sie dort häufig oder sehr häufig Kunden finden.
- Nur 18% der amerikanischen Unternehmen haben noch nie bezahlte Werbung auf Facebook genutzt, verglichen mit 40% in Frankreich, 32% in Deutschland und 34% in Belgien.
- Der Anteil der Unternehmen, die nicht auf Google werben, ist in den USA (26%), Großbritannien (27%), Deutschland (27%) und Belgien (31%) relativ ähnlich
Zusammenfassung
- Online-Kanäle, das Tor zum Kundenerlebnis
- Ranking der besten Online-Kanäle, um Kunden zu finden
- Digitale Werbung: Gewohnheiten der Unternehmen im Jahr 2023
- Digitale Werbung: Kaufgewohnheiten der Unternehmen nach Ländern
1. Online-Kanäle, das Tor zum Kundenerlebnis
Wenn es um Omnichannel-Marketing geht, sollte Online nicht nur als der Kanal betrachtet werden, auf dem der Verkauf durchgeführt wird. Unsere Umfrage zeigt, dass sie auch ein Gateway ist. Für 43% der befragten Unternehmen haben sie dank ihrer Online-Präsenz die Mehrheit ihrer Kunden gefunden. 18% der Unternehmen sind der Ansicht, dass mehr als 3/4 ihrer Kunden sie dank ihrer Online-Präsenz kannten
Diese beiden Statistiken erinnern uns daran, dass das Kundenerlebnis komplex ist und dass Kaufentscheidungen oft durch Sprünge von einem Kanal zum anderen getroffen werden. Jedes Kundenerlebnis ist einzigartig.
Diese Zahlen zeigen uns, dass Inbound-Marketing ein Mechanismus ist, von dem viel mehr Unternehmen profitieren könnten. Wenn das Kundenerlebnis für die meisten Kunden online beginnt, müssen Sie sich um Ihre Online-Präsenz kümmern. Kein Unternehmen kann auf eine Website verzichten, und kein Manager kann auf Marketing online und SEO und Inbound Marketing-Schulungen verzichten.
2. Ranking der besten Online-Kanäle, um Kunden zu finden
Soziale Netzwerke werden von denjenigen, die Wachstumsmarketing  betreiben, als unerschöpfliche Quelle von Leadsangesehen. Wir wollten also die Realität der Unternehmen verstehen. Wir haben gefragt, wie oft sie Kunden über die 7 beliebtesten sozialen Netzwerke gefunden haben. Um eine Vergleichsbasis zu haben, haben wir ihre Website in die Liste aufgenommen. Die Ergebnisse sind überraschend.
Lassen Sie uns zunächst die Hierarchie der sozialen Netzwerke beachten. Nicht alle sozialen Netzwerke sind gleich, wenn es darum geht, Kunden zu finden. Wir haben sie unten in aufsteigender Reihenfolge der Wirksamkeit klassifiziert. Die effektivsten Netzwerke oder zumindest diejenigen, durch die die meisten Kunden kommen, befinden sich am unteren Rand des Diagramms. Pinterest ist daher das am wenigsten zitierte soziale Netzwerk zur Kundengewinnung. Facebook ist das am häufigsten zitierte.
Schauen wir uns die Zahlen an:
- 50% der befragten Unternehmen haben noch nie einen Kunden über Pinterest gefunden.
- Nur 15% der Unternehmen haben noch nie einen Kunden über Facebook gefunden.
- LinkedIn ist kein soziales Netzwerk, das Kunden bietet. Tatsächlich haben 2/3 der befragten Unternehmen noch nie oder selten Kunden über diesen Kanal gefunden.
- Unabhängig vom sozialen Netzwerk bleibt die Suchmaschine (in diesem Fall Google) der wichtigste Einstiegspunktfür Kunden. Nur 12% der Unternehmen geben an, über diesen Kanal noch nie einen Kunden gefunden zu haben (wahrscheinlich, weil sie keine Website haben, was leider bei VSEs und KMUs immer noch sehr verbreitet ist). Sie sind 66% (2/3), um häufig oder sehr häufig nach ihren Kunden zu suchen.
- Facebookbleibt trotz seines Niedergangs das am häufigsten zitierte soziale Netzwerk, um Kunden zu finden. 58% der befragten Unternehmen geben an, dass sie dort häufig oder sehr häufig Kunden finden Das ist doppelt so viel wie Pinterest.
- Beachten Sie, dass Meta den Top-Spots vertraut, da Instagram direkt hinter Facebook steht. 55% der Führungskräfte geben an, dass sie dort häufig oder sehr häufig Kunden finden, und nur 20% der Unternehmen haben nie Kunden dort gefunden.
Schließlich gibt es wenig Unterschied zwischen der Akquise von Kunden über Google und Facebook. Die Differenz für die höchsten Frequenzen (hell und dunkelgrün) beträgt nur 8 Punkte.
Die Dominanz von Google als Kundengateway erklärt, warum die Befragten so sensibel für die Bedeutung von SEO sind. Tatsächlich stellen unabhängig vom Land etwa 2/3 der befragten Manager eine positive Korrelation zwischen SEO und dem Erfolg ihres Unternehmens her.
Wie in der folgenden Grafik gezeigt, gibt es leichte Unterschiede zwischen den Ländern. Für die am meisten Überzeugten (dunkelgrün) gibt es einen 11-Punkte-Unterschied zwischen belgischen und amerikanischen Führungskräften. Dies spiegelt den geringeren Grad der Digitalisierung der belgischen (und der europäischen im Allgemeinen) Wirtschaft im Vergleich zur amerikanischen Wirtschaft wider.
3. Digitale Werbung: Unternehmensgewohnheiten im Jahr 2023
Da einige soziale Netzwerke so effektiv darin zu sein scheinen, Kunden zu finden, war die andere Frage, ob Unternehmen dort Werbung kaufen. Wie in der vorherigen Frage stellten wir die gleiche Frage an Google, um eine Vergleichsgrundlage zu haben.
Die erste Schlussfolgerung ist, dass der Kauf von digitaler Werbung für alle befragten Unternehmen marginal bleibt. Die Hälfte der befragten Unternehmen hat noch nie digitale Werbung auf Pinterest, Twitter oder LinkedIn gekauft. Und nur 26% kaufen regelmäßig oder sehr regelmäßig auf Facebook oder Instagram.
Der Kauf von digitaler Werbung bleibt auf der Skala aller befragten Unternehmen marginal.
Die in der vorherigen Analyse vermerkte Hierarchie („Woher kommen Kunden?“) spiegelt sich in den Kaufgewohnheiten der digitalen Werbung wider. Wenn Facebook und Instagram die führenden sozialen Netzwerke sind, können wir dennoch sehen, dass sich die ersten 4 Kanäle in Bezug auf die Kaufhäufigkeit in unmittelbarer Nähe befinden. Der Prozentsatz der Führungskräfte, die sagen, dass sie häufig oder sehr oft Online-Werbung kaufen, ist wie folgt:
- Google: 26%
- Facebook: 26%
- Instagram: 26%
- YouTube: 25%
4. Digitale Werbung: Kaufgewohnheiten der Unternehmen nach Ländern
In diesem letzten Teil analysieren wir die Kaufgewohnheiten für digitale Werbung je nach Land. Zur Erinnerung haben wir 500 Unternehmensmanager aller Größenordnungen in 5 Ländern befragt: Belgien (BE), Deutschland (DE), Frankreich (FR), Großbritannien (UK) und den Vereinigten Staaten (US). Die Ergebnisse sollten mit Vorsicht ermittelt werden, da die Stichprobe auf 100 Unternehmen pro Land begrenzt ist. Dennoch zeigen sie bereits einige Trends.
Amerikanische Unternehmen haben digitale Werbung häufiger getestet
Unabhängig vom Online-Kanal ist der Prozentsatz der Unternehmen, die noch nie digitale Werbung gekauft haben, der niedrigste in den Vereinigten Staaten. Nur 18% der amerikanischen Unternehmen haben Facebook noch nie genutzt. In Frankreich haben es 40% nie genutzt, in Deutschland 32% und in Belgien 34%.
Diese Unterschiede sind auch auf YouTube, LinkedIn und Pinterest zu sehen.
Google bringt alle an Bord
Die Unterschiede, die zuvor in sozialen Netzwerken beobachtet wurden, sind im Falle von Google viel geringer. Die Nutzung ist längerfristig etablierter. Der Anteil der Unternehmen, die nicht auf Google werben, ist in den USA (26%), Großbritannien (27%), Deutschland (27%) und Belgien (31%) relativ ähnlich nur Frankreich sticht wieder heraus: 34% der antwortenden Unternehmen kaufen keine Werbung auf Google.
Französische und belgische Manager liegen zurück
Schließlich müssen wir zugeben, dass zwei Länder etwas hinterherhinken: Belgien und Frankreich. Von Facebook über LinkedIn bis hin zu Google ist die Häufigkeit von Online-Werbeeinkäufen in diesen beiden Ländern deutlich geringer.
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