Un exemple de stratégie Pay-What-You-Want dans le secteur aérien
Nous vous présentons aujourd’hui une intéressante initiative de type Pay-What-You-Want (PWYW : « Payez-ce-que-vous-voulez » en français) lancée par Brussels Airlines (une compagnie aérienne du groupe Lufthansa) pour promouvoir ses billets premium (si vous voulez en savoir plus sur le concept de Pay-What-You-Want, nous vous suggérons de ces deux exemples : le premier dans le secteur de la presse, l’autre dans le...
Une intelligence artificielle promet de rendre les frontières plus sûres
C’est l’une des applications de l’intelligence artificielle (AI) les plus utiles que j’ai vues depuis longtemps : un agent des douanes virtuel qui contrôle les passagers à la frontière et utilise la reconnaissance faciale pour détecter et prédire si les passagers disent la vérité ou non lorsqu’ils répondent à certaines questions. Le programme de recherche appelé « Automated Virtual Agent for Truth...
Étude de marché : les 5 tendances qui vont changer le futur du retail
Les études de marché les plus récentes ont permis d’identifier 5 tendances qui façonneront l’avenir du commerce de détail (retail) : 1. les technologies et outils permettant d’améliorer la prise de décision 2. les innovations en matière d’affichage pour faciliter les décisions d’achat des clients en magasin 3. L’importance grandissante d’une expérience client différenciante 4. l’usage...
Nous vivons dans une technocratie : la technologie dicte les lois
La première édition de la conférence FAT 2018 (Fairness – Accountability – Transparency) a été ouverte à New-York par l’une des figures de proue du respect de la vie privée : la très influente et charismatique Latanya Sweeney. Dans sa keynote le Dr. Sweeney a montré comment la technologie façonne les comportements et l’évolution de la législation. Elle s’est appuyée sur quelques exemples très parlants qui...
Analyse de marché : à quoi ressembleront les supermarchés dans 10 ans ?
À quoi ressembleront les supermarchés dans 10 ans ? Les employés seront-ils remplacés par des robots ? Y aura-t-il seulement encore des employés ? Alors que les magasins « physiques » offrent de plus en plus une expérience phygitale (voir un exemple ici) et tandis que le showrooming prend de plus en plus d’ampleur menaçant les commerces traditionnels qui ne se transforment pas, les supermarchés subissent eux aussi une cure de...
Ces robots imitent l’écriture humaine pour augmenter la satisfaction client
Quoi de mieux pour s’assurer de la satisfaction d’un client que de lui envoyer une note personnelle, manuscrite, signe de votre attention pour lui ? Ce plaisir pourrait disparaître lorsque vous découvrirez le secret qui se cache derrière des milliers de ces notes manuscrites. Pourquoi les notes manuscrites suscitent-elles autant de satisfaction chez les clients ? Chaque client veut être différent et veut être reconnu pour...
Tarification dynamique en supermarché : potentiellement discriminatoire ?
Nous vous avons présenté dans un autre article une innovation intéressante qui avait été dévoilée lors du salon retail NRF 2018 de New York : des rayonnages intelligents ou « smart shelves » en anglais. Ces rayonnages intelligents ont particulièrement attiré l’attention à cause de leurs caméras intégrées qui, grâce à des algorithmes de reconnaissance faciale (« face recognition« ), détectent les visages des clients et permettent...
Les réseaux sociaux accusés de détruire la société : que faire ?
Les réseaux sociaux font face à une défiance encore jamais vue. Leurs propres créateurs sont en 1ère ligne pour dénoncer les dangers qu’ils font courir à la société toute entière, notamment leur capacité à distendre les liens entre êtres humains (lire l’interview de Chamath Palihapitya, ancien Vice-Président de Facebook). En même temps, des mouvements comme Time Well Spent émergent pour dénoncer la nature addictive des...
Les 3 avantages du supermarché sans caisses « Tap To Go » testé par Ahold
Depuis qu’Amazon a lancé son magasin sans caisses « Amazon Go » (voir notre analyse ici), d’autres retailers expérimentent également le même type d’innovation. Ahold Delhaize teste actuellement son système « Tap To Go » dans un magasin de proximité « Albert Heijn To Go » situé dans la ville hollandaise de Zaandem où se trouve également le siège du groupe. Les clients doivent d’abord s’inscrire au...
Innovation retail : les rayons de supermarché deviennent intelligents
Le plus grand salon professionnel dans le secteur du retail vient d’ouvrir ses portes à New York. Le NRF 2018 est l’endroit idéal pour observer les tendances du retail (tut salon professionnel, comme le SIAL dans le secteur de l’alimentation, est d’ailleurs un point de départ idéal pour une étude de marché). Cette année, une innovation intéressante a retenu notre attention: des rayons intelligents permettant de...
