Actualités de l'étude de marché
Le blog de l'agence d'études de marché IntoTheminds répertorie des articles d'opinion, des exemples d'alignement avec la théorie du marketing, des faits marquants et des bad buzz, soigneusement sélectionnés par Pierre-Nicolas Schwab, son équipe et des experts influents.
BSE Academy: le premier prix décerné à un projet de commercialisation d’insectes pour l’alimentation
Par Pierre-Nicolas Schwab •
Le premier prix de le BSE Academy a été décerné le 12 Juin à Brecht Vanhecke et Jasper Peeters pour leur projet rentrant dans le cadre de la tendance dite « novel food » sur les nouvelles manières de s’alimenter…
Le mono-produit comme stratégie marketing : l’exemple de l’Atelier de l’Eclair
Par Pierre-Nicolas Schwab •
Il n'y a rien de plus difficile que de démarrer une entreprise centrée sur un seul produit. C'est pourtant toute la beauté de la stratégie marketing dite "mono-produit" et nous avons remarqué récemment quelques initiatives dans le secteur du retail…
Évitez de collecter des résultats biaisés lorsque vous mesurez la satisfaction client
Par Pierre-Nicolas Schwab •
Mesurer la satisfaction des clients est une pratique répandue dans les grandes entreprises comme nous l'avons montré dans un précédent billet. Une nouvelle pratique émergente consiste à lier les salaires des employés aux scores de satisfaction client. Nous avons eu…
Boco va-t-il chambouller le secteur HoReCa avec sa nouvelle approche marketing ?
Par Pierre-Nicolas Schwab •
BOCO est un concept de restauration rapide de qualité qui attire actuellement beaucoup d'attention à Paris. Lancé par les frères Ferniot (Simon est un homme d'affaires qui a vendu sa dernière entreprise de compléments alimentaires; Vincent est un journaliste et…
Appliquez les principes de politesse pour répondre aux réclamations et améliorer la satisfaction client
Par Pierre-Nicolas Schwab •
Nous avons finalement achevé notre étude sur les pratiques des entreprises en matière de gestion des réclamations clients et en particulier sur la gestion de la politesse dans les réponses. Et comme vous le savez, rien n'est plus important qu'une…
Évitez de baser vos décisions managériales sur des pseudo arguments scientifiques : l’exemple des fautes d’orthographe
Par Pierre-Nicolas Schwab •
Mon attention a été récemment attirée par un article répercuté sur Linkedin par une personne de mon réseau. L'article était intitulé «Les fautes d’orthographe font perdre des parts de marché ». Wow .. quand vous lisez un titre comme ça, il…
Comment décider de l’emplacement d’un magasin
Par Pierre-Nicolas Schwab •
L’emplacement d'un magasin est un facteur déterminant de son succès et un critère obligatoire de toute étude de marché ; en témoigne les performances du secteur HORECA (hôtels-restaurants-cafés) qui a payé un lourd tribut à la crise. Des sources officielles…
Quels sont les mécanismes qui conduisent à la satisfaction client
Par Pierre-Nicolas Schwab •
La satisfaction du client est l'un de la construction principale du marketing moderne et un pilier important des stratégies des entreprises. Pourtant, peu de managers comprennent vraiment comment fonctionne la satisfaction dans la tête de leurs clients. Même s’il fait…
Comment augmenter la fidélisation client en créant de nouvelles habitudes chez vos clients
Par Pierre-Nicolas Schwab •
La satisfaction client est l'objet de nombreuses controverses quant à son effet sur la fidélisation client. La satisfaction client ne compte en effet selon certaines études que pour 10% au maximum dans la fidélisation de la clientèle. Cela signifie que…
Abercrombie & Fitch accuse de vendre seulement aux minces : bonne ou mauvaise stratégie marketing ?
Par Pierre-Nicolas Schwab •
La presse a fait ses choux gras des accusations qui pèsent sur Abercombie & Fitch de ne vendre que des « petites » tailles de vêtement pour éviter d’avoir des clients obèses parmi sa clientèle. La célèbre marque américaine ayant récemment ouvert…
15 arguments pour faire signer un client en B2B
Par Pierre-Nicolas Schwab •
Signer un contrat en B2B est beaucoup plus difficile que faire acheter un consommateur Lambda en B2C. Nous avons expliqué un nombre incalculable de fois dans nos conférences les différences principales qui existent entre le processus de d’achat en B2B…
Taux de survie des entreprises très faible dans les zones franches françaises
Par Pierre-Nicolas Schwab •
Eric Raoult, député UMP de la Seinte Saint-Denis, a remis en Juillet 2011 son rapport sur les zones franches au Ministre de la Ville. On y apprend entre autres que le taux de survie à 5 ans des entreprises implantées…
La satisfaction client dans le contexte des PME
Par Pierre-Nicolas Schwab •
Voici l'introduction d'un document de travail (working paper) sur la pertinence des théories liées à la satisfaction de la clientèle dans le contexte des petites et moyennes entreprises. Le but de ce article académique est de montrer le fossé qui…
Qu’est-ce qui pousse les entrepreneurs à démarrer leur entreprise ?
Par Pierre-Nicolas Schwab •
Après le post que nous avons publié il y a 2 semaines sur les raisons qui font que les entreprises meurent, une autre étude intéressante a été publiée par L'Institut national de la statistique et des études économiques (INSEE) sur les…
Ecole « 42 » : pourquoi Xavier Niel pourrait échouer
Par Pierre-Nicolas Schwab •
Les lecteurs non français de ce blog sont susceptibles de ne pas savoir qui est Xavier Niel, le personnage central de notre article du jour. Commençons donc par fixer les bases. Xavier Niel est un célèbre tech-entrepreneur, un milliardaire (accessoirement)…
Pourquoi 50% des startups meurent dans les 5 ans
Par Pierre-Nicolas Schwab •
Il y a beaucoup de controverse autour du taux de survie des jeunes entreprises. Un taux de survie de 25% après 7 ans est souvent mentionné mais il n'y a pas vraiment de preuve scientifique que ce chiffre soit exact.…
Merci : la recette d’un concept store qui attire des millions de visiteurs
Par Pierre-Nicolas Schwab •
Dans cet article je vais vous parler du concept store Merci à Paris (111 boulevard Beaumarchais). J'ai eu la chance de rencontrer son Directeur Marketing, Jean-Luc Colonna d'Istria. Nous sommes revenus ensemble sur sa vision du commerce de détail et…
GUIDE PRATIQUE: étude de marché, positionnement et prix
Par Pierre-Nicolas Schwab •
Les études de marché sont importantes et depuis le temps vous savez qu’il s’agit là de notre spécialité. Pourtant l’étude de marché n’est pas une fin en soi si elle ne permet pas d’articuler une stratégie claire de pricing et…
Trouvez votre public: comment positionner vos travaux de recherche
Par Pierre-Nicolas Schwab •
Comme je l'expliquais dans un précédent post, j'ai été très déçu de voir mon travail de recherche a rejeté lors de la conférence EMAC de cette année. Heureusement, le même travail de recherche a été accepté et présenté lors de…
Une idée par jour : un exemple de bonne utilisation d’un QR code
Par Pierre-Nicolas Schwab •
Si vous êtes un lecteur régulier de ce blog, vous vous souvenez peut-être de notre précédent post sur la bonne utilisation des QR codes. En gros, nous affirmions que la plupart des entreprises ont mésestimé le comportement des consommateurs lors…
Réclamation client : 50% des entreprises ne s’excusent pas
Par Pierre-Nicolas Schwab •
Une étude menée sur 226 entreprises a montré que 50% d'entre elles ne s'excusaient pas lorsqu'elles traitaient une réclamation client. C'est à l'opposé des bonnes pratiques en matière de satisfaction client.
Idée en bref: remettez les choses acquises en cause
Par Pierre-Nicolas Schwab •
Pourquoi certaines choses devraient-elles rester inchangées? Pourquoi nous complaisons-nous à dire que nous ne pouvons pas changer les choses? Après avoir passé tant d'années dans le conseil, travaillé pour les plus grandes entreprises comme pour les plus petites (ces dernières…
Le futur de l’e-commerce passe-t-il par des magasins « physiques » ?
Par Pierre-Nicolas Schwab •
La question de la nécessité de disposer d’un lieu de vente physique quand on fait du e-commerce peut sembler incongrue. Pourtant, une tendance ascendante remet en cause les stratégies « 100% online ». Regardez les chiffres suivants. 53% des commerçants européens vendent…
4 conseils pour bien mesurer la satisfaction client
Par Pierre-Nicolas Schwab •
L’aéroport d’Heathrow (UK) a installé des appareils pour mesurer la satisfaction de sa clientèle. Ces appareils sont placés après le contrôle de sécurité. Alors qu’à priori l’idée paraît innovante, nous pensons qu’Heathrow a commis plusieurs erreurs majeures qui vont aboutir…
