Artikelen ingedeeld onderSatisfaction client
Temu: een marketing gebaseerd op mond-tot-mondreclame
Door Pierre-Nicolas Schwab •
In dit artikel analyseer ik het succes van Temu. Op basis van cijfers toon ik aan dat Temu miljoenen euro's bespaart dankzij op een gokstrategie gebaseerde marketing.
SaaS: 5 tips om prijzen te verhogen zonder verlies van klanten
In dit artikel wil ik het hebben over mijn ontevredenheid als klant als gevolg van een prijsverhoging bij SaaS. Ik leg uit hoe u prijsdrempels kunt analyseren en geef vijf tips om prijzen te verhogen zonder klanten te verliezen.
American Airlines ontdeed zich van haar trouwste klant
Het verhaal van Steven Rothstein, de meest loyale en gehate klant van American Airlines, is een schoolvoorbeeld. In dit artikel analyseer ik de redenen achter een financiële ramp die de luchtvaartmaatschappij $ 23 miljoen kostte. Het is tegelijk een pleidooi voor het gebruik van de juiste indicatoren om de klantloyaliteit te meten.
De meeste CRM-strategieën zijn verouderd. Die van u ook?
Door Pierre-Nicolas Schwab •
CRM-strategieën worden grotendeels bepaald door de functionaliteit van CRM-software. In dit artikel leg ik uit waarom veel bedrijven strategieën volgen die achterhaald zijn.
Klanttevredenheid meten : kmo’s blijven achter
Door Pierre-Nicolas Schwab •
Studies tonen aan dat kmo's over het algemeen minder vaak de tevredenheid meten dan grote bedrijven. In dit artikel geven wij u een duidelijke uitleg, gebaseerd op een aantal studies die over dit onderwerp zijn gepubliceerd.
Een interactieve etalage die draait rond recyclage
Door Pierre-Nicolas Schwab •
De etalage is een essentieel onderdeel voor het succes van een winkel. Toch zijn ze zelden ontworpen om interactief te zijn. Bij Jamini in Parijs is dat wel zo. En hij heeft des te meer succes omdat hij deel uitmaakt van een buurtinitiatief.
De keerzijde van participatieve marketing
Door Pierre-Nicolas Schwab •
Co-creatie kan een interessante marketingaanpak zijn om de band met klanten aan te halen. Er moet echter rekening worden gehouden met de mogelijke negatieve effecten van een dergelijk project. Dat blijkt uit het voorbeeld dat in dit artikel wordt geanalyseerd.
De Net Promoter Score, een betrouwbare meting van klanttevredenheid?
Klanttevredenheid: topmanagers moeten met hun klanten praten
Mystery calls: een echte weerspiegeling van de klanttevredenheid?
Lach niet te veel als u als competent wilt overkomen
Klanttevredenheid: prioriteit voor het verkorten van wachttijden
