Artikelen ingedeeld onderFidélisation de la clientèle
Klantentrouw opbouwen: cashback bewijst zijn doeltreffendheid
Door Pierre-Nicolas Schwab •
Lees in dit artikel hoe cashback-programma's de loyaliteit van de klanten beïnvloedt. Tijdens een uitzonderlijke gebeurtenis in januari 2025 in Duitsland, kon het gedrag van miljoenen klanten worden geobserveerd.
De meeste CRM-strategieën zijn verouderd. Die van u ook?
CRM-strategieën worden grotendeels bepaald door de functionaliteit van CRM-software. In dit artikel leg ik uit waarom veel bedrijven strategieën volgen die achterhaald zijn.
De Net Promoter Score, een betrouwbare meting van klanttevredenheid?
De Net Promoter Score (NPS) wordt algemeen gebruikt om klanttevredenheid te meten. Toch werd hij voor een ander doel in het leven geroepen. Ontdek in dit artikel of de NPS betrouwbaar is en wat de beperkingen ervan zijn.
Customer centric-aanpak: definitie en 3 strategische assen
Door Pierre-Nicolas Schwab •
Een customer centric-aanpak stelt de klant centraal bij elk zakelijke beslissing. In marketingtermen betekent dit dat activiteiten en processen worden ontworpen om een maximale klantentevredenheid te bereiken. Deze strategieën zijn bijzonder succesvol voor merken: onze B2C-statistieken lijken dat althans aan…
Account-based marketing: 3 voordelen en 3 strategieën om toe te passen
Door Pierre-Nicolas Schwab •
Account-based marketing is een alternatieve manier om naar klantgerichtheid te kijken. In plaats van campagnes voor de massa te ontwerpen, richt het zich liever op belangrijke klanten. Het is dus een proces dat leidt tot optimale personalisering van de marketingboodschap.…
Klantentevredenheid: problemen en uitdagingen in het post-coronatijdperk
Door Pierre-Nicolas Schwab •
Voor welke uitdagingen stelt de klantentevredenheid? Kunnen we nog aan klantenbinding doen? Dit is een terechte vraag. We zien inderdaad een terugkeer van de transactionele marketing ten nadele van de relationele marketing die sinds de jaren negentig de boventoon voert.…
Klanttevredenheid: radicale koerswijziging bij Ryanair?
Door Pierre-Nicolas Schwab •
Ryanair staat niet bekend om de kwaliteit van zijn klantenservice, noch om zijn belangstelling voor klanttevredenheid. Het lokt soms zeer heftige reacties uit van ontevreden klanten. Toch heeft de Ierse luchtvaartmaatschappij zopas de oprichting aangekondigd van een adviesorgaan voor klanten…
8 factoren die van invloed zijn op de klantenbinding na een klacht
Een nieuwe kijk op de bezoekerservaring in het museum dankzij (Big) Data
Klantenloyaliteit: 5 merken die een onvergetelijke ervaring aanbieden
[Podcast] Emna Everard brengt met Kazidomi revolutie teweeg op de biomarkt
Ieder jaar 25 miljoen tevreden klanten: de missie van Véronique Vergeynst
![Illustratie van onze post "[Podcast] Emna Everard brengt met Kazidomi revolutie teweeg op de biomarkt"](https://5cc2b83c.delivery.rocketcdn.me/app/uploads/legumes-fruits-bio-120x90.jpg)
