Artikelen ingedeeld onderFidélisation de la clientèle
Klantenbinding: 10 manieren om deze effectief te meten
Door Pierre-Nicolas Schwab •
Klanten aan u binden is een goede strategie om uw winst te verhogen. In dit artikel geef ik u 10 ideeën voor statistieken die u kunt gebruiken om klantloyaliteit te meten.
My Sephora: loyaliteit wordt beloond, ook buiten aankopen om
Sephora heeft zijn loyaliteitsprogramma My Sephora volledig vernieuwd. Klanten worden nu beloond voor hun acties ter ondersteuning van het merk en zijn imago, en niet langer alleen voor hun aankopen.
Klantentrouw opbouwen: cashback bewijst zijn doeltreffendheid
Lees in dit artikel hoe cashback-programma's de loyaliteit van de klanten beïnvloedt. Tijdens een uitzonderlijke gebeurtenis in januari 2025 in Duitsland, kon het gedrag van miljoenen klanten worden geobserveerd.
De meeste CRM-strategieën zijn verouderd. Die van u ook?
Door Pierre-Nicolas Schwab •
CRM-strategieën worden grotendeels bepaald door de functionaliteit van CRM-software. In dit artikel leg ik uit waarom veel bedrijven strategieën volgen die achterhaald zijn.
De Net Promoter Score, een betrouwbare meting van klanttevredenheid?
Door Pierre-Nicolas Schwab •
De Net Promoter Score (NPS) wordt algemeen gebruikt om klanttevredenheid te meten. Toch werd hij voor een ander doel in het leven geroepen. Ontdek in dit artikel of de NPS betrouwbaar is en wat de beperkingen ervan zijn.
Customer centric-aanpak: definitie en 3 strategische assen
Door Pierre-Nicolas Schwab •
Een customer centric-aanpak stelt de klant centraal bij elk zakelijke beslissing. In marketingtermen betekent dit dat activiteiten en processen worden ontworpen om een maximale klantentevredenheid te bereiken. Deze strategieën zijn bijzonder succesvol voor merken: onze B2C-statistieken lijken dat althans aan…
Account-based marketing: 3 voordelen en 3 strategieën om toe te passen
Door Pierre-Nicolas Schwab •
Account-based marketing is een alternatieve manier om naar klantgerichtheid te kijken. In plaats van campagnes voor de massa te ontwerpen, richt het zich liever op belangrijke klanten. Het is dus een proces dat leidt tot optimale personalisering van de marketingboodschap.…
Klantentevredenheid: problemen en uitdagingen in het post-coronatijdperk
Klanttevredenheid: radicale koerswijziging bij Ryanair?
8 factoren die van invloed zijn op de klantenbinding na een klacht
Een nieuwe kijk op de bezoekerservaring in het museum dankzij (Big) Data
Klantenloyaliteit: 5 merken die een onvergetelijke ervaring aanbieden
