De blog van het marketing agentschap IntoTheMinds
Marktonderzoek en ondernemers coaching
Een oproep voor een revolutie in de relatie klant-onderneming
mrt24

Een oproep voor een revolutie in de relatie klant-onderneming

U herinnert zich misschien nog een vorig artikel van ons over hoe wachtende klanten te behandelen om de klanttevredenheid te verhogen. Daarin vertelde ik over een recente negatieve ervaring bij Coolblue. De mensen van Coolblue hebben nogmaals hun professionalisme getoond door mijn klacht en ontevredenheid perfect aan te pakken en hebben van mij een nog trouwere klant dan voorheen gemaakt. Het wordt dat tijd dat anderen daar een voorbeeld aan nemen om de wijze waarop met...

Lees verder
Luxe: dienstverlening en klanttevredenheid zijn soms catastrofaal
mrt19

Luxe: dienstverlening en klanttevredenheid zijn soms catastrofaal

Een degelijke dienstverlening is cruciaal om de tevredenheid en de loyauteit van de klanten te verhogen. Interactie met het personeel is essentieel om de perceptie van de kwaliteit van de dienstverlening te verhogen; toch lijken sommige merken uit de sector van luxegoederen personeel aan te nemen dat de codes van de sector niet beheerst, wat tot een complete divergentie met de merkpositionering en tot de ontevredenheid van sommige klanten leidt. Hieronder leest u het waargebeurde verhaal...

Lees verder
Crédit Mutuel: Kenny Martineau doet zijn beklag via video
jan13

Crédit Mutuel: Kenny Martineau doet zijn beklag via video

In een vorig artikel hadden we het over David Carroll, een muzikant wiens gitaar werd beschadigd door een onvoorzichtige medewerker van United Airlines. De maatschappij bleek zijn klacht niet te willen behandelen en hij zag geen andere oplossing dan een song te componeren om gehoord te worden (door meer dan 12 miljoen mensen op YouTube bekeken). Dit uiterst effectief middel om van zich te laten horen inspireerde een andere consument in Frankrijk, Kenny Martineau, klant bij Crédit Mutuel. Kenny Martineau,...

Lees verder

Mond-tot-mondreclame: effecten op lange en korte termijn

In dit artikel ga ik het hebben over mond-tot-mondreclame, de effecten ervan, maar ook wat de oorzaken ervan zijn. U vindt ook een interview dat wij deden met een van de meest vooraanstaande specialisten op het gebied van klanttevredenheid ter wereld. De effecten van mond-tot-mondreclame in de loop van de tijd Het is een paradigma dat maar weinig bedrijven begrijpen: de effecten van mond-tot-mondreclame in de tijd hangen af van de aard van de overgebrachte boodschap....

Lees verder
Dragen « klantenkaarten » bij tot een goede naam?
mei04

Dragen « klantenkaarten » bij tot een goede naam?

De statistieken spreken voor zich : 100 miljoen kaarten in omloop in Frankrijk, een gemiddelde van 2,8 kaarten per persoon. De klantenkaarten zijn ons leven binnengedrongen en zijn een banale « accessoire » van onze aankopen geworden. Dit is inderdaad de kern van het probleem. Zoals het behoren tot een « Club » niets uitzonderlijk is (ik ben sinds vorige week lid van de Nespresso Clus, maar wat betekent dit eigenlijk?), is het bezit van een klantenkaart alledaags geworden. Wat zijn...

Lees verder