In questo articolo offro un’analisi del successo di Temu. Sulla base di statistiche, dimostro che Temu risparmia milioni di euro grazie a una semplice strategia di marketing.
La piattaforma cinese Temu è al centro di numerose polemiche. È sotto inchiesta da parte delle autorità europee. Allo stesso tempo ai consumatori europei piace molto. Al di là dell’argomento prezzo, in questo articolo sviluppo un’analisi diversa per spiegare il suo successo: la soddisfazione dei clienti.
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Cifre chiave di Temu
- Numero di clienti Temu: 16,3 milioni in Germania, 12 milioni in Francia, 10 milioni in Italia
- Tasso di soddisfazione: 95%
- Distribuzione degli acquisti su Temu: 44% abbigliamento femminile, 41% articoli per la casa e il giardino, 39% scarpe e borse
- Numero di ordini effettuati al giorno in Germania: 200.000-300.000
- Stima delle vendite di Temu in Germania: tra 1-2 miliardi di euro all’anno
- Quota di mercato: Il 37% dei tedeschi ha acquistato da Temu negli ultimi sei mesi.
- Quota di Temu e Shein nei flussi postali francesi: 22% nel 2024 contro il 5% nel 2019
Temu è oggetto di numerose indagini e divieti in diversi Paesi. Le sue pratiche commerciali e la qualità dei suoi prodotti sono al centro del dibattito. La Commissione europea ha avviato un’indagine su Temu. Le critiche riguardano soprattutto la qualità dei prodotti, il rispetto degli standard e la contraffazione. Ma sono sotto accusa anche alcune pratiche di marketing ritenute coinvolgenti. Ciononostante, la piattaforma continua a crescere, al punto da sovraccaricare le capacità di elaborazione degli operatori postali e doganali. Perché ha tanto successo?
Priorité satisfaction client
Ciò che trovo affascinante è che, nonostante le controversie che circondano Temu, i clienti continuano ad accedere al sito. Si potrebbe pensare che i clienti si allontanino da Temu a causa di dubbi sulla qualità del prodotto, ma non è così. Un recente sondaggio aiuta a spiegare questo comportamento. Il 95% dei clienti si è dichiarato soddisfatto. Inoltre, i clienti hanno indicato nella diversità dei prodotti e nel rapporto qualità-prezzo le forze trainanti della loro soddisfazione.
I risultati hanno anche dimostrato che i clienti hanno opinioni diverse sulla qualità dei prodotti. Infatti, la ricerca ha dimostrato che per molti consumatori alcuni prodotti acquistati a Temu erano di qualità migliore rispetto a quelli dei negozi tradizionali.
Cosa ci dice questo?
- In primo luogo, esiste una “dissonanza cognitiva” tra ciò che pensano le autorità e ciò che sentono i clienti. I clienti non condividono la prospettiva burocratica delle autorità.
- In secondo luogo, il punto di forza di Temu è la soddisfazione del cliente. Perché è la soddisfazione del cliente a innescare tutti i benefici di cui parlerò nel prossimo paragrafo.
Temu è la seconda piattaforma di e-commerce più citata nelle discussioni dei consumatori, dopo Amazon.
Passaparola e fedeltà: I 2 punti di forza di Temu
La forza di Temu risiede nella sua strategia di marketing basata sulla soddisfazione del cliente. È questa strategia che permette di innescare 2 effetti positivi:
- Passaparola positivo
- Fidelizzazione del cliente
La letteratura scientifica ha documentato a sufficienza che il passaparola e la fidelizzazione sono sottoprodotti della soddisfazione del cliente. Il caso Temu dimostra proprio questo.
Da un lato, i clienti sono così fedeli da ordinare più volte all’anno. Ricordo un’edificante relazione sui clienti di Temu che mostravano una dipendenza virtuale dallo shopping sulla piattaforma.
Dall’altro lato, i clienti parlano positivamente di Temu tra di loro. Si tratta di un passaparola positivo. Le ricerche hanno dimostrato che Temu è la seconda piattaforma di e-commerce più citata nelle discussioni dei consumatori, dopo Amazon. Potete immaginare i milioni che Temu risparmia in pubblicità grazie a questo.
Conclusione
I detrattori di Temu hanno subito addotto il solo argomento del prezzo per spiegare il successo della piattaforma. Ma bisogna guardare oltre le apparenze e osservare più da vicino i clienti di Temu per capire che c’è molto di più di quello che sembra. I clienti sono in grado di capire la proposta di valore di Temu: “Acquistare come un miliardario”. Non solo i prezzi sono bassi, ma anche la qualità è elevata. Di conseguenza, la soddisfazione dei clienti è ai massimi storici, il che porta a una spirale positiva di fedeltà e passaparola.
Il caso Temu è un esempio per molti imprenditori. Dimostra che la soddisfazione del cliente è la metrica numero 1 nel mondo degli affari, poiché i suoi benefici si propagano a tutti i livelli.
