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L’NPS verrà presto abbandonato dal 75% delle imprese?
Giu04

L’NPS verrà presto abbandonato dal 75% delle imprese?

Questo titolo sarà molto allettante per gli specialisti della soddisfazione dei clienti. Il Net Promoter Score (o NPS). Il meglio della metrica della soddisfazione dei clienti, sarà abbandonata dal 75% delle imprese entro il 2025. In effetti, questa profezia è il risultato di una ricerca presentata da Gartner. Problema: io non ci credo affatto, e penso che non sia realistica né tantomeno molto oggettiva. crédits : Shutterstock La...

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