Articoli archiviati sottoServizio clienti
Il servizio clienti con personale umano sarà un ricordo del passato?
Di Pierre-Nicolas Schwab •
Questo articolo illustra perché e come l'IA, in particolare l'IA generativa, sostituirà la presenza di persone reali nel servizio clienti. Nessun servizio clienti sarà escluso, neanche all'interno dei negozi.
L’NPS verrà presto abbandonato dal 75% delle imprese?
Questo titolo sarà molto allettante per gli specialisti della soddisfazione dei clienti. Il Net Promoter Score (o NPS). Il meglio della metrica della soddisfazione dei clienti, sarà abbandonata dal 75% delle imprese entro il 2025. In effetti, questa profezia è…
