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Net Promoter Score (NPS): da includere o no in tutti i sondaggi di soddisfazione?
Mag03

Net Promoter Score (NPS): da includere o no in tutti i sondaggi di soddisfazione?

Come progettare un sondaggio sulla soddisfazione del cliente? In particolare, una domanda NPS (Net Promoter Score) dovrebbe essere sempre inclusa in un sondaggio sulla soddisfazione? Anche se noi di IntoTheMinds consigliamo vivamente di farlo, ho dovuto riconsiderare la mia posizione la scorsa settimana quando ho visto un post su Linkedin che sosteneva che una domanda NPS in un sondaggio sulla soddisfazione di Microsoft non avesse...

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