La volgarità aumenta il valore percepito delle recensioni dei clienti

La soddisfazione del cliente (o insoddisfazione) è fonte del passaparola. Ma la persona che riceve il messaggio ci crede? Una ricerca del 2022 fa luce sul passaparola elettronico e, più specificamente, sulle recensioni dei clienti lasciate su siti web come Yelp e Amazon. La ricerca mostra che l’uso di termini volgari nelle recensioni dei clienti aumenta la loro utilità percepita e, quindi, la loro efficacia. In questo articolo, decodifichiamo questo articolo e forniamo un semplice riepilogo....

Leggi di più