Articoli archiviati sottoFidelizzazione del cliente
Retailtainment: Definizione, Analisi ed Esempi Concreti
Di Pierre-Nicolas Schwab •
Il Retailtainment è una strategia che attrae e fidelizza i clienti nei negozi. I vantaggi sono numerosi, ma questa strategia non è economica da implementare.
American Airlines si è sbarazzata del suo cliente più fedele
La storia di Steven Rothstein, il cliente più fedele e odiato di American Airlines, è un caso da manuale. Nell'articolo che segue, analizzo le ragioni di un disastro finanziario che è costato alla compagnia aerea 23 milioni di dollari. È anche un appello a utilizzare le giuste metriche per misurare la fedeltà dei clienti.
Approcci customer centricity: definizione e 3 tattiche efficaci
Gli approcci costrumer centricity sul cliente pongono il cliente al centro di tutte le decisioni aziendali. Ciò significa progettare attività e processi per ottenere la massima soddisfazione del cliente nel marketing. Queste strategie si sono rivelate particolarmente efficaci per i…
