Sondaggio: 835 Chief Marketing Officer condividono le loro priorità

Quali saranno le priorità dei Chief Marketing Officer nel 2025? È questa la complessa domanda a cui ha appena risposto un sondaggio condotto tra 835 Chief Marketing Officer (CMO). In questo articolo vi illustriamo nel dettaglio i risultati, in modo che possiate anticipare le tendenze del marketing dei prossimi 12 mesi.

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Quali responsabilità avranno i Chief Marketing Officer nel 2025?

Il team del questionario ha avuto la buona idea di chiedere agli 835 Chief Marketing Officer quali fossero le loro responsabilità. Le 4 responsabilità più importanti (vedi grafico sotto) possono essere lette anche come segue:

• Creare consapevolezza del marchio (71%)
• Fare marketing (61%)
• Fidelizzare i clienti (59%)
• Ricerche di mercato (58%)

Le attività di inbound e outbound marketing sono al centro del lavoro dei CMO. Queste attività si ritrovano anche nel secondo compito (pianificazione, presentazione e lancio di nuovi servizi).

Il terzo compito più importante è occuparsi dei clienti esistenti e fidelizzarli. Questo, ovviamente, include le attività di misurazione della soddisfazione del cliente. Per quanto riguarda l’esperienza del cliente, sono ancora scettico perché è un termine che pochi responsabili marketing comprendono. L’esperienza del cliente viene spesso equiparata alla differenziazione/soddisfazione, quando invece si tratta di un costrutto specifico.

Infine, al quarto posto, troviamo le ricerche di mercato. Nel contesto odierno, le ricerche di mercato stanno diventando sempre più importanti:

• Ci permettono di anticipare i cambiamenti del mercato
• Permettono alle aziende di ridurre i rischi durante lo sviluppo di un nuovo prodotto o servizio

Il punto di vista dell’OCM sulle prospettive economiche per il 2025

La nostra agenzia di ricerche di mercato conduce indagini sul morale delle aziende durante tutto l’anno. In questo caso, parliamo con il capo dell’azienda o, come nel caso delle prospettive di assunzione, con i responsabili delle risorse umane. È singolare chiedere ai responsabili marketing la loro opinione sulla situazione economica. Ma ha un senso. Dopo tutto, il reparto marketing deve, per definizione, essere il più vicino possibile alle esigenze dei clienti. Come abbiamo visto nella domanda precedente, è anche responsabile della conduzione di ricerche di mercato. È quindi in grado di anticipare le tendenze.

Cosa ci dicono le cifre? Nonostante l’attuale situazione economica, i Chief Marketing Officer rimangono ottimisti. Il 25% pensa che la situazione economica migliorerà e il 24% che si deteriorerà. Nel complesso, si tratta di un quadro abbastanza equilibrato.

Tuttavia, i risultati variano notevolmente da Paese a Paese. Le OCM olandesi, ad esempio, sembrano estremamente ottimiste (il 48% prevede un miglioramento), mentre quelle inglesi sono molto negative (il 52% prevede un peggioramento). Le OCM inglesi risentono della Brexit, che ha avuto un effetto piuttosto contrastante sull’economia britannica. Se avete una spiegazione per gli austriaci e gli spagnoli, condividete i vostri pensieri nei commenti.

La tabella sottostante mostra i risultati completi, misurati su una scala Likert a 5 punti. Nel grafico qui sopra, i risultati positivi e negativi sono stati raggruppati.

Come evolveranno i budget di marketing nel 2025?

Un dato importante di questa indagine è che le prospettive per i budget di marketing nel 2025 sono positive. Sebbene le prospettive economiche non siano positive, il 37% dei Chief Marketing Officer pensa che i budget aumenteranno e solo il 27% pensa che diminuiranno. Come si spiega questo paradosso?

Una spiegazione risiede nell’avvento dell’IA generativa e un’altra nella complessità dei mercati.

I temi di marketing più importanti per il 2025

Non sorprende che l’intelligenza artificiale (AI) e l’automazione del marketing siano le priorità dei Chief Marketing Officer nel 2025. Questa nuova pratica di marketing non può essere ignorata, poiché rivoluziona ogni aspetto del marketing. La sua influenza è visibile ovunque, dato che gli intervistati in associazione con l’IA citano principalmente i 3 argomenti al secondo, terzo e quarto posto.

L’altra conclusione che si può trarre da questo sondaggio è che gli aspetti legati alla sostenibilità ambientale sono ora relegati in fondo alla classifica. La sostenibilità ambientale era il secondo argomento più importante nel sondaggio 2023; ora è relegata al 6° posto. Le spiegazioni possono essere diverse:

Il quadro normativo relativo alla rendicontazione ESG è entrato in vigore nel luglio 2024. Pertanto, gli sforzi per rispondervi potrebbero essere finiti e l’argomento è scomparso dal radar.

I cambiamenti politici in corso hanno ridotto la pressione sulle aziende affinché affrontino le questioni ambientali.

In conclusione

Per concludere, vorrei offrire la mia lettura dei risultati del sondaggio.

L’intelligenza artificiale è diventata il tema centrale per i CMO. Se da un lato accelera il battito del marketing, dall’altro aumenta il ritmo del business, rendendo l’anticipazione più essenziale che mai. Anche in un clima economico complicato, i budget per il marketing devono essere mantenuti o incrementati per evitare che l’azienda si blocchi completamente. Si tratta di un paradosso interessante, dal momento che il marketing è stato il primo a subire tagli di bilancio. Il top management sta iniziando a capire che il marketing è una delle forze trainanti dell’azienda e che privarlo di carburante è controproducente.