L’apertura del pop-up store Amazon Prime Video a Parigi dal 10 al 12 dicembre 2021 non peccava in nulla: un indirizzo prestigioso (30 place de la Madeleine), un grande marchio (Amazon), un’esperienza promettente (il video club con in stile Amazon), e tutto questo in un formato ultra effimero (un weekend). Questo negozio pop-up non è insignificante. Al di là della customer experience proposta, riflette anche lo stato del mercato dello streaming e l’importanza di acquisire nuovi clienti a tutti i costi prima della concorrenza.
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Un’esperienza di successo
L’idea di Amazon Prime Video era di sviluppare un concetto di negozio effimero basato sul principio del negozio di video. Questo potrebbe essere un riferimento non intenzionale, ma non dimentichiamo che Netflix, il principale concorrente di Amazon in questo segmento, ha iniziato con il noleggio di DVD.
Quando si entra, l’atmosfera è subito dominata dal blu. Sono presenti strutture dove è possibile consultare tablet per trovare tutti i film e le serie disponibili in tutta la sala.
Se si ha prenotato prima di venire, vi indirizzeranno in un’area riservata dove verrà proposta una proiezione a vostra scelta da catalogo, comprese anteprime di film o serie, il tutto gratuitamente.
Il “divertimento” non viene dimenticato in quanto esiste anche uno studio di doppiaggio professionale dove tutti possono praticare quest’arte su estratti di serie dal catalogo Amazon.
I servizi di streaming stanno conquistando la prima maggioranza
Sappiamo che a febbraio 2021 Disney+ aveva 40 milioni di abbonati negli Stati Uniti. Con 122,5 milioni di famiglie nel paese, questo rappresenta 1 casa su 3. In Francia, consideriamo che il 50% delle famiglie attualmente (dicembre 2021) ha un abbonamento in streaming e che ogni famiglia ha una media di 2 abbonamenti.
Se seguiamo la curva di adozione tecnologica di Roger, possiamo vedere che gli abbonati ora appartengono alla “prima maggioranza”. Più precisamente, metà di questo segmento è già diventato un cliente, il che spiega gli sforzi per conquistare la restante metà il più rapidamente possibile. Ciò è tanto più importante in quanto i seguenti segmenti (“maggioranza tardiva”, “ritardati”) hanno un costo di acquisizione più elevato, che può ridurre la redditività dell’azienda.
Il mercato dello streaming si è lanciato in una guerra per nuovi clienti
Se ci fosse qualche dubbio in merito, la guerra è a buon punto tra le diverse piattaforme di streaming. La conquista dei non iscritti è diventata LA metrica a cui tutti gli analisti guardano. Amazon sta quindi adattando il suo marketing mix per mettere una risorsa nel mondo reale e andare direttamente ai suoi futuri abbonati.
Il pop-up store di Amazon Prime Video è solo un’altra manifestazione del presunto predominio delle piattaforme di streaming sulla TV lineare. Reclutando abbonati direttamente nel “mondo reale”, stiamo assistendo all’inizio della fine della TV lineare. Lo streaming ha già varcato il “baratro“, quello spazio immaginario che delimita la frontiera tra i primi clienti e la maggior parte del mercato. Il mercato dello streaming è in una fase di maturità, avvicinandosi al suo apice. Per continuare il suo sviluppo, dovrà reclutare clienti tra i segmenti più significativi: la “maggioranza anticipata” e poi la “maggioranza tardiva”.
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