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Click and mortar: definición, ventajas, y ejemplos [Guía 2023].
Las empresas click and mortar están presentes en el comercio online tanto a través de canales digitales como físicos. Por definición, este tipo de estructura se opone a los «actores puros» que solo venden sus productos online. Este artículo explica por qué el click and mortar es el futuro de la experiencia del cliente. ¡Hemos compilado estadísticas clave, beneficios principales, y ejemplos destacables para comprenderlo todo...
¡4 ejemplos de inbound marketing para atraer a más clientes!
Los ejemplos de inbound marketing abundan en Internet, y las marcas son cada vez más innovadoras a la hora de mejorar su capacidad de lead generation. A continuación explicamos los beneficios de 4 de las mejores prácticas en el campo del inbound marketing. También repasaremos la definición exacta de este concepto, tan importante para la conciencia de marca. Pero antes, compartiremos los datos clave para comprender las mecánicas de...
Pedemontana: la peor experiencia de usuario del mundo
La experiencia del usuario (o UX) se ha convertido en una disciplina por derecho propio tras la llegada de la digitalización a nuestras vidas, pero no se aplica de manera exclusiva a los entornos en línea. La autopista italiana A36, también conocida como «Pedemontana», ofrece un ejemplo de una catastrófica experiencia de usuario tanto en el mundo real como en el digital. Parece que los responsables de su diseño quisieron unir los...
Tienda Lego en Nueva York: personalización y phygital incluidos en la agenda
La tienda Lego en la Quinta Avenida de Nueva York fue el último grito en cuanto a tiendas el verano de 2021. Abrió el 24 de junio de 2021 a los pies del Rockefeller Center. No es la primera tienda Lego (puedes ver, por ejemplo, nuestro artículo sobre la de Londres) pero seguramente sí sea la más «experimental». También incorpora varios elementos nuevos que aumentarán la media de ventas y llenarán todavía más las arcas de Lego....
Experiencia del cliente: El Museo Lavazza, un ejemplo a seguir
Para un museo, crear una experiencia del cliente innovadora resulta un elemento esencial para el éxito. Así que, aunque no acostumbro a hablar de mis vacaciones, considero imprescindible hablarte de mi visita al Museo Lavazza en Turín, Italia. Cuando se trata de la experiencia del cliente e interactividad, el Lavazza lo tiene todo pensando. Y cuando la experiencia del cliente es excepcional, la satisfacción de este está destinada a...
![La experiencia del cliente: definición, medición y análisis [Guía 2021]](https://www.intotheminds.com/blog/app/uploads/etude-marketing-mesure-experience-client-TN-240x240.jpg)
La experiencia del cliente: definición, medición y análisis [Guía 2021]
La experiencia del cliente se ha convertido en una expresión casi mágica, sinónimo de éxito en marketing y diferenciación de marca. Pero, ¿cuál es la realidad detrás de la experiencia del cliente? Si bien la mayoría de los no especialistas confunden la experiencia del cliente con la satisfacción, esta guía hace un balance de un concepto que evoluciona constantemente desde su invención hace casi 40 años. Resumen Definición de la...
¿Cómo evaluar de forma eficaz la experiencia de usuario?
La experiencia de usuario es un elemento crucial de los negocios digitales. Existen varios métodos para medir esta experiencia de usuario a diferentes niveles. En primer lugar, es esencial comprender que cuanto mejor sea la experiencia del usuario, más satisfechos estarán los visitantes de tu sitio web, plataforma, aplicación, etc., con su visita. Ellos encontrarán la información que buscan rápidamente, volverán e incluso recomendarán...
Reinventando la experiencia de museo con seguimientos oculares
La experiencia del cliente en los museos es prácticamente la misma para todos. Es lineal. Nuestras principales instituciones culturales no proponen experiencias de cliente. El uso emergente de Big Data en el espacio museístico permite comprender todas las variaciones en el comportamiento de los visitantes y vislumbrar formas de mejorarlo. En este artículo desarrollo la idea de utilizar el seguimiento ocular (o eye-tracking) para...
8 factores que influyen en la fidelidad del cliente tras una reclamación
Una buena gestión de las quejas de los clientes ha demostrado su eficacia para aumentar la lealtad del cliente durante décadas. Una reciente investigación de mercado, publicada en septiembre de 2020, proporciona información sobre cómo varía esta eficiencia según su sector empresarial. Se trata de la primera investigación para comprender los efectos económicos, sectoriales y relacionales sobre la fidelización del cliente tras la...
Repensar la experiencia del cliente en los museos con Big Data
¿Cómo puede el Big Data ayudar a los museos a reinventarse? ¿Cómo se pueden utilizar las técnicas de recopilación de datos para comprender mejor a los visitantes? ¿Cómo se pueden utilizar los datos para fidelizar a los visitantes? En este artículo proponemos una serie de reflexiones sobre los dispositivos museográficos actuales y futuros y sobre las iniciativas de “datos” que se pueden poner en marcha para mejorar la experiencia del...
La atención a los detalles de Pagani crea una experiencia de cliente única
El mes pasado tuve la oportunidad de visitar la fábrica de automóviles Pagani en San Cesario Sul Panaro, cerca de Modena. En el corazón del “Motor Valley” italiano, Pagani ha estado produciendo codiciados supercoches en todo el mundo durante casi 30 años a un ritmo de 40 unidades por año. Precio base del último modelo: 2,2 millones de euros (sin IVA y sin opciones). Horacio Pagani, creador de la marca homónima, ha desarrollado una...
El ejemplo de una experiencia de cliente bien manejada por parte de Blancpain
Cuando Jean-Claude Biver se hizo con Blancpain para renovarla, una de las primeras cosas que hizo fue lanzar 6 obras maestras, una gama de 6 relojes (del más sencillo al más complejo) alojados en la misma carcasa. Uno de esos relojes era la fase luna, que combina un calendario anual con la visualización de la fase de la luna. Es una complicación bastante clásica que todavía existe (en una carcasa de más tamaño) a día de hoy dentro de...
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![Invertir en el metaverso: 3 razones para empezar [Análisis]](https://www.intotheminds.com/blog/app/uploads/investment-metaverse-investir-60x60.jpg)
![Uso de Blockchain en la relojería de lujo [Investigación]](https://www.intotheminds.com/blog/app/uploads/vacheron-constantin-vintage-blockchain-60x60.jpg)
![Por qué las grandes empresas del lujo se unen en la Aura Blockchain [Análisis].](https://www.intotheminds.com/blog/app/uploads/blockchain-60x60.jpg)
