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Tienda Lego en Nueva York: personalización y phygital incluidos en la agenda
Oct15

Tienda Lego en Nueva York: personalización y phygital incluidos en la agenda

La tienda Lego en la Quinta Avenida de Nueva York fue el último grito en cuanto a tiendas el verano de 2021. Abrió el 24 de junio de 2021 a los pies del Rockefeller Center. No es la primera tienda Lego (puedes ver, por ejemplo, nuestro artículo sobre la de Londres) pero seguramente sí sea la más «experimental». También incorpora varios elementos nuevos que aumentarán la media de ventas y llenarán todavía más las arcas de Lego....

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Experiencia del cliente: El Museo Lavazza, un ejemplo a seguir
Sep03

Experiencia del cliente: El Museo Lavazza, un ejemplo a seguir

Para un museo, crear una experiencia del cliente innovadora resulta un elemento esencial para el éxito. Así que, aunque no acostumbro a hablar de mis vacaciones, considero imprescindible hablarte de mi visita al Museo Lavazza en Turín, Italia. Cuando se trata de la experiencia del cliente e interactividad, el Lavazza lo tiene todo pensando. Y cuando la experiencia del cliente es excepcional, la satisfacción de este está destinada a...

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La experiencia del cliente: definición, medición y análisis [Guía 2021]
Ene06

La experiencia del cliente: definición, medición y análisis [Guía 2021]

La experiencia del cliente se ha convertido en una expresión casi mágica, sinónimo de éxito en marketing y diferenciación de marca. Pero, ¿cuál es la realidad detrás de la experiencia del cliente? Si bien la mayoría de los no especialistas confunden la experiencia del cliente con la satisfacción, esta guía hace un balance de un concepto que evoluciona constantemente desde su invención hace casi 40 años. Resumen Definición de la...

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¿Cómo evaluar de forma eficaz la experiencia de usuario?

La experiencia de usuario es un elemento crucial de los negocios digitales. Existen varios métodos para medir esta experiencia de usuario a diferentes niveles. En primer lugar, es esencial comprender que cuanto mejor sea la experiencia del usuario, más satisfechos estarán los visitantes de tu sitio web, plataforma, aplicación, etc., con su visita. Ellos encontrarán la información que buscan rápidamente, volverán e incluso recomendarán...

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Reinventando la experiencia de museo con seguimientos oculares
Nov11

Reinventando la experiencia de museo con seguimientos oculares

La experiencia del cliente en los museos es prácticamente la misma para todos. Es lineal. Nuestras principales instituciones culturales no proponen experiencias de cliente. El uso emergente de Big Data en el espacio museístico permite comprender todas las variaciones en el comportamiento de los visitantes y vislumbrar formas de mejorarlo. En este artículo desarrollo la idea de utilizar el seguimiento ocular (o eye-tracking) para...

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8 factores que influyen en la fidelidad del cliente tras una reclamación
Oct07

8 factores que influyen en la fidelidad del cliente tras una reclamación

Una buena gestión de las quejas de los clientes ha demostrado su eficacia para aumentar la lealtad del cliente durante décadas. Una reciente investigación de mercado, publicada en septiembre de 2020, proporciona información sobre cómo varía esta eficiencia según su sector empresarial. Se trata de la primera investigación para comprender los efectos económicos, sectoriales y relacionales sobre la fidelización del cliente tras la...

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La atención a los detalles de Pagani crea una experiencia de cliente única
Sep04

La atención a los detalles de Pagani crea una experiencia de cliente única

El mes pasado tuve la oportunidad de visitar la fábrica de automóviles Pagani en San Cesario Sul Panaro, cerca de Modena. En el corazón del “Motor Valley” italiano, Pagani ha estado produciendo codiciados supercoches en todo el mundo durante casi 30 años a un ritmo de 40 unidades por año. Precio base del último modelo: 2,2 millones de euros (sin IVA y sin opciones). Horacio Pagani, creador de la marca homónima, ha desarrollado una...

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El ejemplo de una experiencia de cliente bien manejada por parte de Blancpain
May20

El ejemplo de una experiencia de cliente bien manejada por parte de Blancpain

Cuando Jean-Claude Biver se hizo con Blancpain para renovarla, una de las primeras cosas que hizo fue lanzar 6 obras maestras, una gama de 6 relojes (del más sencillo al más complejo) alojados en la misma carcasa. Uno de esos relojes era la fase luna, que combina un calendario anual con la visualización de la fase de la luna. Es una complicación bastante clásica que todavía existe (en una carcasa de más tamaño) a día de hoy dentro de...

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