5 wirksame Strategien zur Steigerung der Benutzeraktivität!

Erzeugung von positiven Emotionen

Beginnen wir mit den Vorteilen, die positive Emotionen für das Engagement der Benutzer haben. Lassen Sie uns zunächst einmal die Definition durchgehen. Dazu gehören unter anderem:

• Freundlichkeit, d.h. fürsorgliches, warmes Verhalten
• Begeisterung, die durch die Kommunikation eines Unternehmens hervorgerufen wird
• und sogar das Gefühl der Freiheit der Meinungsäußerung

Die Anhäufung dieser positiven Emotionen verbessert das Engagement des Nutzers und stärkt seine emotionale Bindung an das Produkt/die Dienstleistung (Pansari und Kumar, 2017). Diese Strategie ist besonders effektiv, weil sie ihre Unabhängigkeit von anderen Faktoren für das Engagement der Nutzer markiert. Unternehmen schaffen also Touchpoints, die so angenehm wie möglich sind, um die Kundentreue zu fördern. (de Oliveira Santini et al., 2020)

Wissenschaftliche Untersuchungen zeigen, dass grundsätzlich positive Inhalte die Wahrnehmung der Nutzer verbessern. Dann ist es wahrscheinlicher, dass sie vor einem Datenangebot Liebe oder Freude empfinden, was das Engagement der Nutzer steigert (Jaakonmäki et al, 2017). Darüber hinaus können positive Emotionen dazu beitragen, dass Kunden mehr über Ihr Unternehmen erfahren und sich Ihre Produkt-/Dienstleistungslinie zu eigen machen. Das folgende Video zeigt einen TEDx-Vortrag über die Bedeutung von emotionalem Engagement bei Lernprozessen.

Mit Beziehungsmarketing das Engagement der Nutzer fördern

Lassen Sie uns nun über die positiven Auswirkungen des Beziehungsmarketings auf das Engagement der Nutzer sprechen. Eine enge Bindung an das Publikum fördert die Kundenkonversion und veranlasst Unternehmen dazu, die Grundsätze des Empfehlungsmarketings zu übernehmen.

Nehmen wir das Beispiel des Sportmarketings. Doyle et al. (2020) untersuchen die Auswirkungen des Markenimages von Sportlern auf das Engagement ihrer Follower (in sozialen Netzwerken). Die Autoren dieser Studie vergleichen verschiedene digitale Kommunikationsansätze, um die besten Praktiken in diesem Bereich zu ermitteln. Sie kommen zu folgendem Schluss: Das Bestreben, die Beziehungen zu ihren Anhängern zu verbessern, fördert das Engagement. Wenn ein Profi-Sportler zum Beispiel öffentlich mit seinen Teamkollegen postet, führt dies zu noch mehr Reaktionen und Engagement.

Unternehmen können darauf aufbauen, indem sie sich bei ihren treuen Kunden oder sogar bei ihren Geschäftspartnern in Szene setzen.

Transparenz, um das Vertrauen der Benutzer zu gewinnent

Lassen Sie uns unsere Überlegungen über die Beziehung zu den Nutzern fortsetzen. In der Tat ist das Engagement der Nutzer noch stärker, wenn Unternehmen vertrauenswürdig sind. Das bedeutet, dass Unternehmen transparent sein müssen, um das Vertrauen ihrer Kunden zu gewinnen. Auf diese Weise erhöhen sie nicht nur das Engagement, sondern auch die Kundenzufriedenheit.

De Oliveira Santini et al. (2020) gehen sogar noch einen Schritt weiter. Laut dieser Studie wirkt sich das Vertrauen weitgehend positiv auf die Engagement-Rate der Kunden eines Unternehmens aus. Die Autoren weisen also darauf hin, dass ein größeres Vertrauen der Nutzer durch die Transparenz der Unternehmen in ihren betriebswirtschaftlichen Implikationen erreicht werden könnte.

Das hat sich auch Mark Morin, ein Experte für Kundenerlebnisse, überlegt. Seinen TEDx-Vortrag über nachhaltige Kundenbeziehungen finden Sie unten. Er enthält mehrere Tipps und Taktiken für Unternehmen, die ihren Kunden noch näher kommen wollen.

Ein starkes und selbstbewusstes Marken-Image

Als Nächstes betonen wir, wie wichtig ein differenziertes Image Ihres Unternehmens für das Engagement Ihrer Nutzer ist. In diesem Fall können Unternehmen, die sich für wirkungsvolle, sogar aggressive Marketingkampagnen entscheiden, gut abschneiden. Es gibt viele Möglichkeiten, um eine einzigartige Identität des Unternehmens zu gewährleisten:

• Übermitteln Sie starke Botschaften, die jedoch mit den Werten der Marke übereinstimmen, wie es Dove in einer viralen Marketingkampagne getan hat
• Wählen Sie identifizierbare visuelle Elemente, typischerweise durch das Logo des Unternehmens
• oder verwenden Sie sogar eine fesselnde Erzählung in ihren Online-Anzeigen

Kommen wir zurück zu den Ergebnissen von Doyle et al., 2020. Die Autoren verwenden Daten von Sportlern der Major League Soccer in den Vereinigten Staaten. Sie schlagen mehrere strategische Achsen vor, um mehr Engagement in den sozialen Netzwerken der Sportler zu erzeugen. So nehmen sie das Beispiel eines Neuzugangs in der Liga: Er sollte seine Instagram-Seite auf sportliche Leistungen, sein Privatleben und seine Hobbys ausrichten. Anhand dieses Beispiels zeigt die Studie erneut, wie wichtig die Beziehungen zu den Followern sind, um das Engagement der Nutzer zu steigern.

Gamification: eine gute Lösung zur Förderung des Engagements

Betrachten wir schließlich die Auswirkungen der Gamification auf das Engagement der Benutzer! In der Tat stimulieren das Prämiensystem, das Gefühl des Sieges und die Erfolge der Kunden alle zuvor genannten Faktoren für das Engagement der Nutzer. Mit anderen Worten: Gamification:

• stimuliert positive Emotionen
• vereinfacht die Nutzung von digitalen Plattformen
• und stärkt das Gefühl des Benutzers, die Kontrolle zu haben

Dann können Unternehmen ihre Inhalte mit dem Potenzial der Gamification ausstatten, um ihre Engagement-Rate zu erhöhen. Gamification integriert in der Tat perfekt die Grundsätze der Nutzerbindung und passt sehr gut in das Ökosystem der Kundenerfahrung. (Breidbach et al., 2014; Harwood & Garry, 2015)