5 strategie efficaci per aumentare il coinvolgimento dell’user engagement

Generare emozioni positive

Cominciamo a parlare dei benefici delle emozioni positive sul coinvolgimento degli utenti. Prima di tutto, esaminiamo la loro definizione. Tra le altre, queste includono:

• piacevolezza, ovvero comportamenti affettuosi e affettuosi
• entusiasmo generato dalla comunicazione del marchio
• e anche la sensazione di libertà di espressione

Con l’utente, l’accumulo di queste emozioni positive migliora l’user engagement, rafforzando i loro legami emotivi con il prodotto/servizio (Pansari e Kumar 2017). Questa strategia è particolarmente efficace perché segna la sua indipendenza da altri fattori di coinvolgimento degli utenti. Pertanto, i marchi creano punti di contatto il più piacevoli possibile per fidelizzare i clienti. (de Oliveira Santini et al., 2020)

La ricerca scientifica dimostra che i contenuti fondamentalmente positivi migliorano la percezione degli utenti. È quindi più probabile che provino amore o gioia di fronte a un’offerta di dati, spingendo così l’user engagement (Jaakonmäki et al., 2017). Inoltre, le emozioni positive possono aiutare i clienti a conoscere meglio il marchio e ad appropriarsi della linea di prodotti/servizi. Il video qui sotto mostra un discorso TEDx sull’importanza del coinvolgimento emotivo nei processi di apprendimento.

Usare il marketing relazionale per favorire l’user engagement

Parliamo ora dell’impatto positivo del marketing relazionale sull’user engagement. Infatti, i legami stretti con il proprio pubblico favoriscono la conversione dei clienti e spingono i marchi ad adottare i precetti del referral marketing.

Prendiamo l’esempio del marketing sportivo. Doyle et al., 2020 valutano l’impatto dell’immagine del marchio degli atleti sull’impegno dei loro follower (sui social network). Gli autori di questa ricerca confrontano diversi approcci di comunicazione digitale per identificare le migliori pratiche in questo settore. Giungono alla seguente conclusione: cercare di migliorare le relazioni con i propri follower favorisce l’engagement. Ad esempio, un atleta professionista che pubblica un post con i propri compagni di squadra genererà ancora più reazioni e coinvolgimento.

I marchi possono fare leva su questo aspetto mettendosi in mostra con i loro clienti fedeli o anche con i loro partner commerciali.

Trasparenza per ottenere la fiducia degli utenti

Continuiamo la nostra riflessione sul rapporto con gli utenti. Infatti, l’user engagement è ancora più forte quando i marchi sono affidabili. Ciò implica che i marchi devono essere trasparenti per ottenere la fiducia dei loro clienti. Così facendo, aumentano non solo l’engagement ma anche la soddisfazione dei clienti.

Per approfondire, de Oliveira Santini et al., 2020 ci forniscono ulteriori dettagli. Secondo questa ricerca, la fiducia avrebbe un effetto positivo ampiamente visibile sul tasso di coinvolgimento dei clienti di un marchio. Nelle loro implicazioni manageriali, gli autori indicano quindi che una maggiore fiducia degli utenti potrebbe essere ottenuta attraverso la trasparenza del marchio.

Questo è ciò che ha pensato Mark Morin, esperto di customer experience. Il suo discorso TEDx sulle relazioni sostenibili con i clienti è disponibile qui sotto. Include diversi consigli e tattiche per i marchi che vogliono avvicinarsi ai loro clienti.

Un’immagine di marca forte e decisa

Successivamente, sottolineiamo l’importanza di un’immagine del marchio differenziante per il coinvolgimento degli utenti. In questo caso, i marchi che optano per campagne di marketing d’impatto e persino aggressive possono ottenere buoni risultati. Ci sono molti modi per garantire un’identità di marca unica:

• veicolare messaggi forti ma coerenti con i propri valori, come ha fatto Dove in una campagna di marketing virale
• scegliere elementi visivi identificabili, in genere attraverso il logotipo del marchio
• o persino utilizzare una narrazione coinvolgente all’interno dei suoi annunci online

Torniamo ai risultati di Doyle et al., 2020. Gli autori utilizzano i dati degli atleti della Major League Soccer negli Stati Uniti. Propongono diversi assi strategici per generare engagement sui social network degli atleti. Prendono l’esempio di una nuova recluta del campionato: dovrebbe orientare la sua pagina Instagram verso le prestazioni sportive, la sua vita personale e gli hobby. Attraverso questo esempio, la ricerca dimostra ancora una volta l’importanza delle relazioni con i follower per migliorare l’user engagement (Breidbach et al, 2014 ; Harwood & Garry, 2015).

Gamification: una buona soluzione per stimolare l’engagement

Infine, consideriamo l’impatto della gamification sull’user engagement! Infatti, il sistema di ricompense, la sensazione di vittoria e i risultati ottenuti dai clienti stimolano tutti i fattori di user engagement precedentemente menzionati. In altre parole, la gamification:

• stimola emozioni positive
• semplifica l’utilizzo delle piattaforme digitali
• e rafforza il senso di controllo percepito dall’utente

Quindi, i brand possono far girare i loro contenuti con un potenziale di gamification per aumentare il loro tasso di engagement. In effetti, la gamification integra perfettamente i precetti dell’ ser engagement e si inserisce molto bene nell’ecosistema della customer experience. (Breidbach et al., 2014; Harwood & Garry, 2015)