Marketing-Mix: Analyse der Kosmetikmarke Lush

Gegründet 1995 im Südwesten Englands, ist Lush heute eine vegetarische Kosmetikmarke, die in 55 Ländern präsent ist, mit fast 880 Verkaufsstellen und einem Umsatz, der 2024 unter Einbeziehung der Partnermärkte fast eine Milliarde Euro erreicht. Die Marketingstrategie basiert auf einem atypischen Marketing-Mix: feste Produkte ohne Verpackung, keinerlei traditionelle Werbung, Rückzug aus sozialen Netzwerken und ein sensorisches Kundenerlebnis im Geschäft. Dieser Artikel bietet eine Analyse des Marketing-Mix von Lush anhand der 7P-Methode und stützt sich auf die von unserer Marketingberatung entwickelten Analyseraster für den Marketing-Mix.

Kontaktieren Sie das IntoTheMinds-Institut

Die Säulen des Lush-Marketings, die den Erfolg erklären

Lush gleicht keiner anderen Kosmetikmarke. Während Wettbewerber massiv in Werbung und Influencer-Partnerschaften investieren, hat die britische Marke ihren Ruf auf einem radikal anderen Modell aufgebaut: Produkte, die für sich selbst sprechen, eine bewusst aktivistische Kommunikation und ein Kundenerlebnis, das jeden Ladenbesuch in einen unvergesslichen Moment verwandelt. Dieses einzigartige Modell basiert auf drei Grundlagen, die sich in jedem der 7P des Marketing-Mix wiederfinden.

Eine nicht verhandelbare ethische Positionierung

Lush beschreibt sich selbst als „eine aktivistische Organisation, die sich als Seifenladen tarnt“. Diese Formulierung ist kein Slogan: Sie beschreibt präzise die Prioritätenhierarchie des Unternehmens. Die Verpflichtungen der Marke sind strukturell und nicht verhandelbar:

• vollständige Ablehnung von Tierversuchen
• vegetarische Produkte
• handwerkliche Herstellung
• auf ein Minimum reduzierte Verpackungen
• seit 2007 werden 100% des Preises der Charity-Pot-Produkte an lokale Organisationen gespendet.

Diese Überzeugungen spiegeln sich in konkreten Positionierungen wider, selbst wenn sie einen wirtschaftlichen Preis haben. Die Marke bezieht regelmäßig starke aktivistische Positionen zu internationalen Konflikten.

Das Lush-Geschäft in Montpellier (Frankreich) weist im Schaufenster darauf hin, dass Rassisten, Homophobe und Personen mit Covid-19-Symptomen gebeten werden, nicht einzutreten. Bildnachweis: mit freundlicher Genehmigung von @Samir17Samir via Twitter.

Diese Positionierung erzeugt eine starke Bindung bei jungen Konsumenten. Im Jahr 2019 platzierte eine Studie unter 15- bis 25-Jährigen in Frankreich Lush an die Spitze der Marken, die als am stärksten engagiert wahrgenommen werden – vor Yves Rocher, Danone, Nike und Patagonia. Dieselbe Studie zeigte, dass mehr als jeder zweite junge Mensch angibt, dass seine Einkäufe von den Werten einer Marke beeinflusst werden, was die strategische Relevanz dieser Positionierung unterstreicht.

Das Kundenerlebnis im Mittelpunkt der Strategie

Die Customer Journey bei Lush ist darauf ausgelegt, in jeder Phase zu überraschen. Im Geschäft werden die Produkte unverpackt, auf Handhöhe und auf Displays aus rohem Holz präsentiert. Mitarbeiter führen Vorführungen durch, bieten auf Anfrage Proben an und erklären präzise die Inhaltsstoffe und ihre Vorteile. Online enthält jedes Paket eine handgeschriebene Nachricht, den Namen und das Foto der Person, die das Paket vorbereitet hat, sowie vom Kunden selbst ausgewählte Proben.

Diese Liebe zum Detail ist keineswegs belanglos: Sie erzeugt ein Gefühl der Wertschätzung, das auf natürliche Weise Mundpropaganda schafft – den wichtigsten Akquisitionskanal der Marke in Abwesenheit traditioneller Werbung.

Transparenz als Differenzierungsinstrument

Jeder Cremetiegel von Lush zeigt das Herstellungsdatum und die Identität der Person, die ihn hergestellt hat. Dieses fast schon sammelwürdige Etikett beweist den handwerklichen Charakter der Produkte und verleiht der Marke eine menschliche Dimension. Auf YouTube zeigt die Videoserie „How It’s Made“ die Produktionswerkstätten in ihrem alltäglichen Umfeld: Hände, die kneten, natürliche Rohstoffe und eine Atmosphäre, die nichts mit den Fabriken großer Kosmetikkonzerne gemeinsam hat (siehe Beispiel unten).

Diese radikale Transparenz erstreckt sich auf die Inhaltsstoffe, deren Herkunft und Funktion sowie auf die Umweltverpflichtungen der Marke. Sie stellt ein eigenständiges Verkaufsargument dar, das umso wirksamer ist, als 68% der Verbraucher angeben, dass es ihnen wichtig ist zu wissen, woher die Produkte stammen und wer sie hergestellt hat.

Das entschlüsselte Marketing-Mix von Lush: die 7P

Die Analyse des Marketing-Mix von Lush nach der 7P-Methode ermöglicht es zu verstehen, wie jede Komponente die anderen stärkt und zur Gesamtstimmigkeit der Marke beiträgt. Die folgende Tabelle fasst die wichtigsten Punkte zusammen, bevor sie im Detail erläutert werden.

Eine Produktstrategie auf Basis von festen Produkten und Verpackungsvermeidung

Das Produkt ist der Grundpfeiler des Marketing-Mix von Lush. Seine Positionierung basiert auf der Versprechung natürlicher, frischer und tierversuchsfreier Kosmetik. Die Marke ließ bereits 1988 ein Patent für ihr erstes festes Shampoo eintragen – sieben Jahre vor der offiziellen Gründung 1995 –, was ihr einen First-Mover-Vorteil in diesem Segment verschafft.

Im Jahr 2026 verkauft Lush 60% seiner Produkte ohne jegliche Verpackung oder lediglich in Recyclingpapier verpackt. Damit profitiert das Unternehmen vom Trend zu unverpackten Produkten (siehe unsere Analyse zum Unverpackt-Markt). Dieses Engagement ist in einer Branche besonders relevant, in der die Kosmetikindustrie in Frankreich rund 94.000 Tonnen Verpackungen pro Jahr produziert, davon mehr als die Hälfte aus Kunststoff. Der Sektor machte 2021 etwa 5% des Kunststoffverbrauchs in Frankreich aus. Mit seinen festen, verpackungsarmen Produkten positioniert sich Lush frühzeitig im Hinblick auf die EU-Verordnung PPWR, die am 1. Januar 2030 in Kraft tritt.

Der ökologische Vorteil ist zugleich ein wirtschaftlicher: Ein festes Shampoo entspricht etwa zwei 250-ml-Flaschen Flüssigprodukt, und ein Lkw mit festen Produkten ersetzt fünf Lkw mit Flüssigprodukten. Auf dem französischen Markt belief sich der Umsatz mit festen Kosmetikprodukten Anfang 2023 auf 227,1 Mio. Euro, mit einem Wachstum von +9,7%, obwohl nur 7% der Verbraucher 2022 ein festes Shampoo gekauft hatten. Lush hat damit einen deutlichen Vorsprung in einem noch jungen Marktsegment.

Das Branding von Lush setzt auf kräftige Farben, um Freude und positive Energie zu vermitteln. Die Verpackung, auf ein Minimum reduziert, ist selbst ein Differenzierungsmerkmal: ein minimalistisches, wiederverwendbares Tiegelkonzept für Cremes mit Etikett, das Herstellungsdatum und Produzentenidentität zeigt. Dieses Detail schafft eine emotionale, fast sammelwürdige Verbindung zum Kunden.

Ein Recyclingprogramm ergänzt dieses System. Vor 2022 wurden nur 14% der verkauften schwarzen Tiegel im Geschäft zurückgebracht. Das 2022 gestartete Programm „Bring It Back“, das auf alle Kunststoffverpackungen ausgeweitet wurde, zielt auf eine Rücklaufquote von 30% ab. Bereits im ersten Jahr wurden im Vereinigten Königreich über 569.000 Verpackungen gesammelt, wodurch mehr als 13 Tonnen Kunststoff nicht deponiert oder verbrannt wurden. Das Programm wurde am 1. Juli 2022 auf Frankreich, Belgien und Luxemburg ausgeweitet. Kunden erhalten 0,40 € pro zurückgebrachter Verpackung oder ein kostenloses Gesichtsmaske-Produkt für fünf Verpackungen.

Eine Premium-Preispositionierung auf Basis wahrgenommener Wertigkeit

Die Pricing-Strategie von Lush basiert auf dem wahrgenommenen Kundenwert statt auf Produktionskosten. Die Preise sind fix, jedoch gibt es eine degressive Preisstruktur nach Behältergröße: Je größer die Menge, desto niedriger der Preis pro Liter oder Kilogramm. Dies fördert größere Käufe ohne klassische Rabatte, die das Premiumimage schwächen würden.

Temporäre Rabatte bleiben die Ausnahme und konzentrieren sich auf bestimmte Zeiträume im Jahr. Der Online-Kanal erhält häufiger Promotions, insbesondere zum Black Friday. Diese Trennung zwischen stationärem und digitalem Kanal schützt die Wertwahrnehmung im Geschäft, wo das Kundenerlebnis den Vollpreis rechtfertigt.

Kommunikation ohne klassische Werbung

Der Verzicht auf klassische Werbung ist bei Lush keine Budgeteinsparung, sondern eine strategische Entscheidung. Mittel, die sonst in Werbung fließen würden, werden in Forschung, Entwicklung und Rohstoffe investiert. Die Marke setzt auf Mundpropaganda, Schaufenster, YouTube-Videos sowie seit 2021 auf Newsletter und Printkataloge.

Die Schaufenster der Lush-Filialen sind ein eigenständiger Kommunikationskanal. Filialleiter haben kreative Freiheit, um Botschaften im Einklang mit der Marken-DNA zu gestalten. Ein Beispiel ist die Filiale in Montpellier (Frankreich), deren Schaufenster Personen mit rassistischen, homophoben Einstellungen oder Covid-Symptomen den Zutritt untersagte – ein Ausdruck der lokalen Wertekommunikation der Marke.

Der markanteste Schritt war der Rückzug aus sozialen Netzwerken. 2021 schloss Lush unter der Leitung von Jack Constantine (CDO seit 2016) seine Facebook-, Instagram-, Snapchat- und TikTok-Konten in 48 Ländern und gab damit über 10 Millionen Follower auf. Im November 2023 ging die Marke noch weiter und brachte die Badebombe „The Cloud“ für 8 Euro auf den Markt, deren 100% der Einnahmen an das Netzwerk People vs Big Tech gingen.

Beispiel für Interaktion in sozialen Medien. Mitarbeitende in YouTube-Videos vermitteln Lebensfreude, die von Nutzern positiv wahrgenommen wird.

Für ethische Kampagnen arbeitet Lush mit spezialisierten Organisationen zusammen. Zwischen 2016 und 2023 führte die Marke 16 Kampagnen in Frankreich, Belgien und Luxemburg durch, davon 50% lokal und 8 mit Charity-Produkten zur Mittelbeschaffung. Die Themen umfassen Tierschutz, Menschenrechte, Umwelt und Ökosystemregeneration.

Das sensorische Erlebnis im Geschäft

Lush-Filialen sind keine einfachen Verkaufsstellen. Sie sind so gestaltet, dass sie alle fünf Sinne ansprechen und eine immersive Atmosphäre schaffen, die die Marke von allen Wettbewerbern unterscheidet. Dieses sensorische Marketing ist eine der stärksten Säulen des Marketing-Mix von Lush.

Multisensorische Immersion bis ins Detail

Das visuelle Erlebnis beginnt bereits vor dem Betreten des Ladens. Die farbenfrohen Produkte, die unverpackt auf Regalen aus unbehandeltem Holz präsentiert werden, bilden einen starken visuellen Kontrast zu den schwarzen Verpackungen der Etiketten. Die sprudelnden Badebomben und festen Shampoos in ungewöhnlichen Formen sorgen dafür, dass die Produkte in einer überfüllten Verkaufsumgebung sofort erkennbar sind.

Der charakteristische Duft von Lush ist schon von der Straße aus wahrnehmbar. Die Mischung aus natürlichen Düften der angebotenen Produkte schafft eine unverwechselbare Atmosphäre, die laut Untersuchungen im Bereich des sensorischen Marketings Stress abbaut, die Stimmung verbessert und zum Kauf anregt. Die im Laden gespielte sanfte, natürliche Musik rundet diese beruhigende Atmosphäre ab und spiegelt das Engagement der Marke für ein ethisches Erlebnis wider.

• Optik: farbenfrohe Produkte ohne Verpackung, Ausstellungsregale aus unbehandeltem Holz, unverputzte Ziegelwände, starker Kontrast zwischen den Produktfarben und den schwarzen Etiketten

• Geruch: unverwechselbarer Duft auf der Basis von Lavendel, Zitrone und anderen natürlichen Duftstoffen, der bereits vor dem Betreten des Ladens wahrnehmbar ist
• Hörerlebnis: sanfte, natürliche Playlists, eine „Zen“-Atmosphäre, die den Werten der Marke entspricht
• Taktil: Produkte in Handhöhe, ohne Verpackung, die zum direkten Anfassen einladen
• Vorführungen: geschulte Mitarbeiter, die die Anwendung von Badebomben, das Auftragen von Frischemasken und anderer Top-Produkte demonstrieren

Der menschliche Faktor als Bindungsinstrument

Die Mitarbeiter von Lush sind ein zentraler Bestandteil des Marketing-Mixes. Ihre Auswahl und Schulung sind darauf ausgerichtet, die Lebensfreude und das Einfühlungsvermögen zu gewährleisten, die die Identität der Marke ausmachen. Bei Lush sind Tattoos und Piercings willkommen, wo andere Unternehmen sie verbieten würden. So können die Mitarbeiter bei der Arbeit ganz sie selbst sein und eine Authentizität vermitteln, die für die Kunden spürbar ist (siehe Video unten).

Diese Authentizität setzt sich auch online fort. Mitarbeiter wie Gilda, die auf YouTube Videos zur Herstellung präsentiert, sorgen für eine Flut positiver Kommentare und stärken das dynamische Image der Marke (siehe Video oben). Die Interaktionen zwischen Mitarbeitern und Kunden, die in den auf den Plattformen der Marke veröffentlichten Inhalten oft hervorgehoben werden, werden so zu Trägern der Kundenbindung.

Die Personalisierung des Service geht weit: Erstellung maßgeschneiderter Geschenksets, Auswahl von Proben, die auf die spezifischen Bedürfnisse jedes Kunden zugeschnitten sind, Angebot einer kostenlosen Probe auf einfache Anfrage. Diese Praktiken reduzieren Reibungspunkte und machen einen Ladenbesuch zu einem unvergesslichen Erlebnis.

Eine Ladenarchitektur, die die Werte der Marke unterstreicht?

Die in den Verkaufsstellen verwendeten Materialien stehen im Einklang mit der Markenpositionierung: rohes Holz, unverputzte Ziegelwände, Eiswürfelwannen zur Präsentation bestimmter Produkte, Waagen zum Abwiegen von losen Waren. Diese Atmosphäre erinnert eher an einen handwerklichen Lebensmittelladen als an eine herkömmliche Parfümerie, was das Versprechen von Natürlichkeit und Authentizität unterstreicht.

Im Jahr 2022 kündigte Lush einen Investitionsplan in Höhe von 7,6 Millionen Pfund (ca. 8,9 Millionen Euro) an, um sein europäisches Filialnetz zu renovieren und zu erweitern. Kürzlich wurde in Nizza ein neues Ladenkonzept eingeführt, das eine vergrößerte Verkaufsfläche bietet, um das Kundenerlebnis zu verbessern. Die Marke strebt nun für ihre zukünftigen Neueröffnungen eine Mindestfläche von 70 bis 75 m² an, gegenüber einem historischen Durchschnitt von etwas mehr als 60 m².

Distribution und Prozesse

Die Produkte von Lush werden ausschließlich über die firmeneigenen Geschäfte und den E-Commerce-Kanal vertrieben, was ein firmeneigenes Vertriebsnetz darstellt. Diese Exklusivität stärkt die Integrität der Marke und verhindert eine Verwässerung des Images, die durch eine Präsenz in Supermärkten entstehen würde.

Der E-Commerce hat sich im Zuge der Covid-19-Krise erheblich weiterentwickelt. Die Website, die 2021 auf Basis der Open-Source-Technologie Saleor neu gestartet wurde, ist nun ein eigenständiger Vertriebskanal mit einem regional differenzierten Kundenservice: Anfragen werden vom Kundenservice des Landes bearbeitet, in dem das Produkt gekauft wurde, was eine auf die lokalen Besonderheiten abgestimmte Antwort gewährleistet. Bei Problemen wird der Kunde an die Filiale weitergeleitet, in der der Kauf getätigt wurde.

Im Dezember 2025 kündigte Lush eine bedeutende strategische Kehrtwende an: die Rückkehr zum Franchising, das 2015 aufgegeben worden war. Die Einstiegsgebühr beträgt 30.000 Euro zzgl. MwSt., bei einer Lizenzgebühr von 5 % des Umsatzes. Ziel ist es, fünf Jahre lang jährlich vier Franchise-Geschäfte zu eröffnen, um ein Drittel des Filialbestands als Franchise-Geschäfte zu erreichen, also 59 Geschäfte in Frankreich. Die Neueröffnungen zielen auf Städte mit mindestens 70.000 Einwohnern ab. Diese Entscheidung erfolgt vor dem Hintergrund eines Umsatzrückgangs: Der Umsatz in Frankreich belief sich im Jahr 2024 auf 24,9 Millionen Euro, was einem Rückgang von fast 7 % gegenüber dem Vorjahr entspricht. Frankreich bleibt der siebtgrößte Markt der Gruppe, hinter den USA, Großbritannien, Japan, Südkorea, Kanada und Australien.

Parallel dazu setzt Lush seine internationale Expansion fort und erschließt neue Märkte wie Indien im Rahmen eines Master-Franchise-Modells, was von einem anhaltenden internationalen Ehrgeiz trotz der Schwierigkeiten in Europa zeugt.

Die Offline-Prozesse gewähren den Filialleitern große Autonomie, um die Kunden auf pragmatische Weise zufrieden zu stellen. Ein Kunde, der höflich um eine kostenlose Probe bittet, erhält diese ohne Umstände. Dieser pragmatische Ansatz, der mit der kreativen Freiheit bei der Gestaltung der Schaufenster im Einklang steht, schafft ein Kundenerlebnis, das sowohl konsistent als auch flexibel ist.

Visuelle Identität, inklusive Kampagnen und Event-Marketing

Die Kommunikation von Lush beschränkt sich nicht auf Schaufenster und YouTube-Videos. Die Marke kombiniert eine starke visuelle Identität, regelmäßige ethische Kampagnen und gezielte Event-Aktionen, um ihre Sichtbarkeit zu gewährleisten, ohne auf traditionelle Werbekanäle zurückzugreifen.

Ein einprägsamer visueller Stil und Kampagnen, die Stellung beziehen?

Das visuelle Erscheinungsbild von Lush basiert auf leuchtenden Farben, unkonventionellen Formen und einer Präsentation, die die Produkte zu echten Blickfängen macht. Die sprudelnden Badebomben, die das Badewasser färben, die festen Shampoos in knalligen Farben, die im Laden frisch zubereiteten Gesichtsmasken: Jedes Produkt ist so konzipiert, dass es optisch unverwechselbar und auf den ersten Blick erkennbar ist.

Diese Identität geht mit einem starken Engagement für vielfältige Repräsentation einher. Die Kommunikationskampagnen von Lush zeigen Menschen aller Geschlechter, Altersgruppen, ethnischen Hintergründe und Körperformen, was die Kohärenz zwischen den erklärten Werten der Marke und ihrem visuellen Ausdruck verstärkt.

Die ethischen Kampagnen fügen sich in diese Logik ein. Sie stützen sich auf Partnerschaften mit spezialisierten Verbänden und nutzen die Geschäfte als Plattformen für ihr Engagement. Im Mai und Juni 2024 hat sich Lush in Frankreich mit dem COLBAC für die Kampagne gegen den Stierkampf zusammengetan, wobei in den Geschäften eine Petition in Umlauf gebracht und in Montpellier eine Aktion organisiert wurde. In Belgien und den Niederlanden wird die Kampagne „Für einen inklusiveren Nikolaus“ seit mindestens 2022 jedes Jahr fortgesetzt, mit einer Sinterklaas-Seife für wohltätige Zwecke.

Gezielte Kooperationen und Events zur Aufrechterhaltung der Sichtbarkeit

Da Lush auf eine Präsenz in den großen sozialen Netzwerken verzichtet, kompensiert die Marke dies durch aufmerksamkeitsstarke Erlebnisformate. Im August 2023 entstand in Zusammenarbeit mit Mattel eine limitierte Barbie-Kollektion, die innerhalb von sechs Wochen in 49 Ländern vertrieben wurde (Video unten). Während der Olympischen Spiele in Paris 2024 eröffnete die Marke ein temporäres Spa mit der Produktlinie Magik Motion. Ende November 2025 zielte ein Pop-up-Store in Paris auf 1.000 Kunden an einem Wochenende ab, mit 200 kostenlosen Kaffees pro Tag und einer Drive-to-Store-Strategie für die 39 französischen Filialen.

Diese Maßnahmen erzeugen organische Medienberichterstattung und verstärken Mundpropaganda ohne den Einsatz bezahlter Kanäle. Sie sind konsistent mit der Gesamtstrategie der Marke: starke Momente zu schaffen, anstatt Sichtbarkeit zu kaufen.

Die Knot Wraps, Geschenkverpackungen inspiriert vom japanischen Furoshiki und 2009 eingeführt, veranschaulichen diesen Ansatz. Zwischen 2009 und 2021 verwandelte die Marke mehr als 3,7 Millionen PET-Flaschen in Knot Wraps, recycelte 41 Tonnen Vintage-Schals im Jahr 2018 und vermied den Einsatz von über 1,1 Millionen Einweg-Geschenkverpackungen. Ein funktionales Produkt wird so zugleich zum Kommunikationsinstrument und Umweltargument.

FAQ: die Fragen, die Sie sich stellen

Warum setzt Lush nicht auf klassische Werbung?

Lush hat sich bewusst dafür entschieden, nicht in traditionelle Werbung zu investieren, um diese Mittel stattdessen in Forschung und Entwicklung sowie in Rohstoffe zu lenken. Die Marke setzt bei der Kommunikation auf Mundpropaganda, ihre Schaufenster, YouTube-Videos und Newsletter. Diese Entscheidung steht im Einklang mit ihrer Anti-Werbungs-Positionierung und stärkt das Vertrauen der Verbraucher, die die Marke als authentisch wahrnehmen.

Wie sorgt Lush für Sichtbarkeit ohne die großen sozialen Netzwerke?

Seit 2021 hat Lush seine Facebook-, Instagram-, Snapchat- und TikTok-Konten in 48 Ländern geschlossen. Die Marke gleicht dies durch Event-Aktionen (Pop-up-Stores, temporäre Spas, limitierte Partnerschaften), gedruckte Kataloge, Newsletter und unabhängige Content-Ersteller aus. Die physischen Geschäfte sind der wichtigste Kommunikationskanal, was die für 2022 angekündigte Investition von 7,6 Millionen Pfund für die Renovierung des europäischen Filialnetzes erklärt.

Wie sieht die Preisstrategie von Lush aus?

Lush verwendet ein Value-Based Pricing: Preise werden auf Basis des wahrgenommenen Kundennutzens und nicht nur der Produktionskosten festgelegt. Es gibt eine degressive Preisstruktur nach Produktgröße. Rabatte sind hauptsächlich auf den Online-Kanal und bestimmte Zeitpunkte wie den Black Friday beschränkt, wodurch die Premiumwahrnehmung im stationären Handel erhalten bleibt.

Wie bringt Lush ethische Grundsätze und wirtschaftliche Rentabilität unter einen Hut?

Gründer Mark Constantine vertritt eine pragmatische Haltung: Die ethischen Verpflichtungen von Lush sind aufrichtig, doch die Produkte müssen in erster Linie wirken. Die Marke räumt zudem gewisse Einschränkungen ein, wie beispielsweise die Verwendung chemischer Inhaltsstoffe oder Palmöl-Derivate. Finanziell gesehen belief sich der weltweite Umsatz im Jahr 2024 unter Einbeziehung der Partnermärkte auf fast eine Milliarde Euro, was beweist, dass das Modell auch in großem Maßstab tragfähig ist, auch wenn einige europäische Märkte wie Frankreich im Jahr 2024 einen Rückgang von fast 7 % verzeichneten.

Kann das Marketing-Mix-Modell von Lush auf andere Marken übertragen werden?

Das Lush-Modell lässt sich in seinen Grundzügen übertragen, auch wenn es auf einer Gesamtkohärenz beruht, die sich nur schwer teilweise nachahmen lässt. Die Kombination aus einer starken ethischen Positionierung, einem sinnlichen Kundenerlebnis und einer auf Transparenz basierenden Kommunikation kann jede Marke inspirieren, die sich in einem gesättigten Markt von der Masse abheben möchte. Eine B2C-Marktstudie ermöglicht es, die Kundensegmente zu identifizieren, die für diese Art der Positionierung am empfänglichsten sind, und die Komponenten des Marketing-Mix entsprechend abzustimmen.

Wie misst man die Wirksamkeit einer Strategie wie der von Lush?

Da keine klassische Werbung geschaltet wird, sind herkömmliche Kennzahlen (Kosten pro Klick, Werbekonversionsrate) für die Bewertung des Marketings von Lush kaum aussagekräftig. Die am besten geeigneten Kennzahlen sind der spontane Bekanntheitsgrad, die Kundenzufriedenheit, die Weiterempfehlungsrate (NPS) und die Kundenbindung. Eine Bekanntheitsumfrage oder eine Umfrage zur Kundenzufriedenheit, die von einem spezialisierten Unternehmen wie IntoTheMinds durchgeführt wird, ermöglichen es, diese Aspekte zu objektivieren und die Strategie anhand zuverlässiger Daten zu steuern.