Actualités de l'étude de marché
Le blog de l'agence d'études de marché IntoTheminds répertorie des articles d'opinion, des exemples d'alignement avec la théorie du marketing, des faits marquants et des bad buzz, soigneusement sélectionnés par Pierre-Nicolas Schwab, son équipe et des experts influents.
Vitrines d’hiver pour la boutique Moncler à Soho
Par Pierre-Nicolas Schwab •
Finissons la semaine avec quelques photos des vitrines d'hiver du magasin Moncler à New York (90 Prince Street). Moncler est une de mes marques préférées. Cette marque a été ressuscitée à partir de 2003 par Remo Ruffini qui l’a achetée.…
La satisfaction se mesure-t-elle dans nos corps ?
Par Pierre-Nicolas Schwab •
J'étudie la satisfaction client, l'insatisfaction, et la fidélisation de la clientèle depuis plus de 10 ans. Ma double casquette universitaire / business m'a apprise une chose: il n'y a pas de solution unique, de recette magique pour satisfaire l'ensemble des clients. Il…
Les managers viennent de Mars et les clients de Vénus
Par Pierre-Nicolas Schwab •
Tel est le titre d'une présentation étonnante donnée à la Solvay Brussels School of Economics and Management en Octobre. Cette présentation explicitait le « paradoxe 8/80 » qui peut s’articuler ainsi : 80% des managers affirment qu'ils procurent à leurs clients une excellente…
Le traitement des réclamations en chiffres : satisfaction garantie ?
Par Pierre-Nicolas Schwab •
Au fil des années, j'ai recueilli une série de statistiques intéressantes au sujet du traitement des réclamations par les entreprises. Je les appelle "les indicateurs d'insatisfaction". Ces chiffres révèlent que, malgré 30 ans de recherche assidue dans le domaine, des centaines…
Etude de marché: soyez centré sur votre client
Par Pierre-Nicolas Schwab •
Un problème clé des études de marché actuelles est qu’elles sont beaucoup trop axées sur le côté quantitatif. La faute sans doute aux entreprises qui ne connaissent plus que le management par les KPI’s (indicateurs clé de performances) et qui…
Big Data : et si on payait les utilisateurs pour leurs données ?
Par Pierre-Nicolas Schwab •
Cela peut sembler une idée stupide, mais ne serait-il pas plus opportun de payer les utilisateurs pour leurs données plutôt que de les leur "voler" et de discuter de la suite des questions de qualité de données? (voir nos autres articles sur…
Ces vitrines Hermes à Amsterdam valent le détour
Par Pierre-Nicolas Schwab •
Si vous êtes à Amsterdam, ne manquez pas ces deux vitrines Hermes visibles à l'angle du grand magasin De Bijenkorf (le plus grand magasin d'Amsterdam situé sur la place Dam). Ces vitrines ont été créés pour Hermès par le Studio Noa…
Le design conditionne le comportement des consommateurs
Par Pierre-Nicolas Schwab •
Je viens de terminer un bootcamp de Design Thinking à Amsterdam où les participants ont été mis au défi par la ville d'Amsterdam de trouver des solutions à la problématique des déchets rencontrée par la municipalité. Etude de marché sur…
Quel est l’avenir de la radio?
Par Pierre-Nicolas Schwab •
L'espoir que nous avions il y a quelques années de voir les jeunes auditeurs habitués aux applications mobiles et au streaming revenir à ce qu'on appelle la consommation linéaire, a disparu (voir notre dernier article sur les habitudes de consommation…
Les nouvelles générations n’écouteront plus jamais la radio … comme avant
Par Pierre-Nicolas Schwab •
J’ai récemment donné une présentation sur le Big Data et le Data Mining lors des Radio Days de l'UER à Riga (Lettonie) où j’ai rencontré les responsables marketing et opérationnels des différentes radiodiffuseurs européens. Voici les deux grandes conclusions sur…
UberPop interdit à Bruxelles: que se passera-t-il ensuite ?
Par Pierre-Nicolas Schwab •
Le tribunal néerlandophone de Bruxelles a jugé qu’UberPop était illégal et que ses activités devaient cesser dans les 21 jours. Cela peut sembler à première vue comme une victoire de la corporation des taxis officiels. Mais cela peut aussi être…
Scandale Volkswagen : comment vont réagir les consommateurs ?
Par Pierre-Nicolas Schwab •
Dans l'affaire de tricherie Volkswagen, chaque jour semble apporter son lot de nouvelles informations. De 500000 véhicules concernés initialement aux États-Unis, les chiffres ont grimpé à plus de 1 million de véhicules potentiellement affectés en Europe. Les véhicules de la marque Seat…
Comment ruiner une relation client en une seule phrase
Par Pierre-Nicolas Schwab •
Parfois, satisfaire et garder vos clients ne tient qu'à un fil. Voici l'histoire personnelle d'une interaction récente avec Coolblue, un cybermarchand dont les excellentes pratiques en matière de satisfaction client ont été discutées ici à plusieurs reprises. Ce que cette histoire vous…
Expérience client : « La Grange des Pères » utilise le marketing sensoriel
Par Pierre-Nicolas Schwab •
Comment créer des liens avec vos clients et comment augmenter leur fidélisation ? Voici deux questions essentielles pour les entreprises. Les vignerons indépendants ont encore plus besoin que la moyenne d'avoir des clients fidèles pour survivre. Voilà ce que l'un…
Focus group ou interview: que choisir pour votre étude de marché ?
Par Pierre-Nicolas Schwab •
Comment bien réaliser votre étude de marché? Devez-vous opter pour des entretiens en face-à-face ou pour des groupes de discussion? Cette question nous est souvent posée et nous devons bien avouer que convaincre des clients de passer aux entretiens n’est pas…
Une nouvelle manière de financer la croissance des startups : les obligations ! (Partie 2)
Par Pierre-Nicolas Schwab •
Dans la première partie de cet article, nous avons interrogé Jean Carvajal, le président-créateur d’Investbook, sur les différentes manières de financer sa startup. Actions, obligations et prêts classiques ont été cités par les options disponibles aux entreprises. Le financement par…
Une nouvelle manière de financer la croissance des startups : les obligations ! (Partie 1)
Par Pierre-Nicolas Schwab •
Le sujet du financement de la croissance est récurrent sur notre blog ; tout simplement parce qu’il s’agit d’un problème auquel beaucoup de startups sont confrontées et qu’elles n’arrivent pas toujours à résoudre. Aujourd’hui nous interviewons Jean Carvajal, le président-créateur d’Investbook.…
Et si les banques se servaient de Facebook pour décider de l’obtention d’un prêt ?
Par Pierre-Nicolas Schwab •
Avez-vous entendu parler du « dernier » brevet de Facebook pour évaluer, sur la base de votre réseau social, si un prêt pour sera accordé ou pas ? Tout le monde en parle mais malgré tous mes efforts j’ai été incapable de…
Sans doute la meilleure carte de visite au monde
Par Pierre-Nicolas Schwab •
Vous êtes-vous déjà rendu compte que les cartes de visite sont trop rarement utilisées pour impressionner vos prospects ? Je viens de découvrir ce qui est probablement la carte de visite la plus étonnante jamais conçue. Lisez la suite si…
Pas sûr que Snapchat devienne un jour rentable
Par Pierre-Nicolas Schwab •
71% des utilisateurs de snapchat ont moins de 25 ans. Dans un monde où les entreprises tentent désespérément de toucher les jeunes, c’est bien entendu une proposition de valeur plutôt unique. En dépit d'une capitalisation boursière de 16 à 19b…
Comment ré-intéresser les générations Y et Z aux médias traditionnels
Par Pierre-Nicolas Schwab •
Les médias traditionnels ont un énorme problème pour entrer en contact avec les générations Y et Z qui ont toutes deux des habitudes de consommation particulières en ce qui concerne les médias. Une initiative récemment lancée par Egmont, une maison…
Vacances d’été : le bon moment pour faire le plein d’énergie
Par Pierre-Nicolas Schwab •
Je dois vous présenter des excuses. Habituellement, je parviens à écrire un article par semaine pendant la période de vacances, mais je ne l'ai pas été capable de garder ce rythme dans les 3 dernières semaines. Il y a plusieurs…
Économie Partagée : voici les trois changements radicaux de ces 30 dernières années
Par Pierre-Nicolas Schwab •
L'économie partagée (ou économie du partage) est un sujet brûlant que tous les médias couvrent massivement actuellement. Les aventures d’Uber et AirBnB alimentent ce feuilleton. J’ai été récemment interviewé par un magazine belge pour un numéro spécial sur le sujet.…
Ryanair a reçu la meilleure lettre de réclamation du monde
Par Pierre-Nicolas Schwab •
Les plaintes sont importantes pour les entreprises car elles devraient leur permettent d’améliorer la satisfaction et la fidélisation de la clientèle. Pourtant, la plupart des entreprises ne répondent pas aux réclamations (50-60% selon Prof. Davidow dont l’interview se trouve ci-dessous),…
