IntoTheMinds progetta e realizza indagini di mystery shopping, dalle più semplici alle più complesse, sia in B2B che in B2C. Ci concentriamo su progetti complessi in Belgio, Francia, Lussemburgo e Paesi Bassi. Contattateci per una proposta dettagliata e un preventivo gratuito in 48 ore.
Inviateci il vostro progetto di mystery shopping
I nostri servizi di mystery shopping in breve
- Per quale scopo? analisi della concorrenza, studio di localizzazione, indagine sulla soddisfazione del cliente
- Territori coperti: Belgio, Francia, Lussemburgo e Paesi Bassi per studi sul campo; tutta l’Europa occidentale per studi telefonici o online
- Budget: a partire da 5000 € IVA esclusa
- Durata dell’indagine: da 4 settimane
- Preventivo: entro 48h
I nostri servizi di mystery shopping
Per le indagini di mystery shopping, il nostro istituto di ricerca di mercato si avvale di una solida rete di intervistatori esterni e del proprio team interno. Per i progetti più complessi (soprattutto in ambito B2B), non ci affidiamo a risorse esterne e preferiamo una realizzazione interamente interna. Questo ci consente di mantenere il pieno controllo del progetto e garantire una qualità impeccabile con un trattamento uniforme.
Progettazione dell’indagine
Realizziamo ogni progetto con la massima precisione, seguendo i principi che hanno decretato il nostro successo. Sviluppiamo protocolli che garantiscono risultati riproducibili e comparabili. La metodologia è interamente progettata e testata internamente prima dell’avvio dello studio.
Creiamo inizialmente uno scenario per raccogliere le informazioni nel modo più naturale ed eticamente corretto. Lo scenario viene testato in anticipo per identificare eventuali criticità.
Dopo la validazione, redigiamo un protocollo scritto per gli intervistatori. Se necessario, produciamo anche un video di supporto per facilitare la comprensione del metodo.
Realizzazione
In base al contesto dell’indagine, sono possibili diverse modalità operative:
- online
- telefonicamente
- in presenza
È possibile anche una combinazione di modalità.
Le indagini online e telefoniche sono ideali per analizzare il servizio clienti. Le indagini in presenza si applicano soprattutto al settore retail.
Analisi
L’analisi viene effettuata interamente da noi. Forniamo tutti i dati grezzi, i nostri report di analisi e includiamo un workshop di restituzione in ogni progetto.
Richiedete un preventivo in 48h
Quando ricorrere a un’indagine di mystery shopping?
Il mystery shopping è una tecnica etnografica utile in diversi contesti:
- indagine sull’esperienza cliente
- analisi della concorrenza
- analisi del servizio clienti
Permette di raccogliere informazioni oggettive sui vostri concorrenti, sulla qualità del servizio e dell’esperienza, dal punto di vista del cliente.
Indagine sull’esperienza cliente tramite mystery shopping
L’esperienza cliente è complessa da analizzare perché si basa su 6 dimensioni: affettiva, cognitiva, relazionale, fisica, sensoriale e simbolica. Ci basiamo sugli ultimi avanzamenti scientifici per fornirvi un’analisi completa, utilizzando il mystery shopping per comprendere le dimensioni soggettive.
Analisi della concorrenza tramite mystery shopping
L’analisi della concorrenza è parte integrante del mystery shopping. Occorre sperimentare ciò che i vostri concorrenti propongono e l’immagine che trasmettono.
Analisi del servizio clienti tramite mystery shopping
Il servizio clienti è un elemento chiave del successo aziendale. Un servizio carente (o eccellente) può fare la differenza. Il mystery shopping è perfetto per valutare l’atteggiamento dei vostri collaboratori verso i clienti. L’indagine può svolgersi per telefono (hotline), online (chat) o di persona (negozi locali).