IntoTheMinds diseña y lleva a cabo estudios de mystery shopping, desde los más simples hasta los más complejos, en B2B y B2C. Nos centramos en proyectos complejos en Bélgica, Francia, Luxemburgo y Países Bajos. Contáctenos para una propuesta detallada y un presupuesto gratuito en 48 h.
Preséntenos su proyecto de mystery shopping
Nuestros servicios de mystery shopping en resumen
- ¿Para qué sirve? estudio de la competencia, estudio de implantación, encuesta de satisfacción
- Territorios cubiertos: Bélgica, Francia, Luxemburgo y Países Bajos para estudios presenciales; toda Europa occidental para estudios telefónicos o online
- Presupuesto: desde 5000 € sin IVA
- Duración del estudio: a partir de 4 semanas
- Presupuesto: en 48 h
Nuestros servicios de mystery shopping
Para los estudios de mystery shopping, nuestro instituto de investigación de mercados se apoya tanto en una red sólida de encuestadores externos como en su propio equipo. Para los estudios más complejos (especialmente en B2B), no recurrimos a encuestadores externos y preferimos una ejecución 100% interna. Esto nos permite tener el control total del proyecto y garantizar una calidad impecable con un tratamiento homogéneo.
Diseño del estudio
Realizamos los estudios de forma rigurosa, basándonos en los principios que han hecho exitosa nuestra empresa. Desarrollamos protocolos que permiten obtener resultados reproducibles y comparables. Toda la metodología se diseña y prueba internamente antes del lanzamiento.
Diseñamos primero un escenario para recoger la información de forma natural y respetando las normas éticas. Este escenario se prueba previamente para detectar posibles problemas, sobre todo en la recolección de los datos solicitados por el cliente.
Una vez validado, se redacta un protocolo escrito para los encuestadores. Si es necesario, también realizamos un video explicativo para facilitar la comprensión y el seguimiento del método.
Ejecución
Dependiendo del contexto del estudio, se pueden utilizar varios modos:
- online
- por teléfono
- presencial
También es posible una combinación de métodos.
Los estudios online y por teléfono son ideales para analizar el servicio al cliente. Los estudios presenciales se aplican más en el sector retail.
Análisis
El análisis de los resultados se realiza íntegramente en nuestra empresa. Entregamos todos los datos brutos, el informe con el análisis, y siempre incluimos un taller de devolución.
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¿Cuándo recurrir a un estudio de mystery shopping?
El mystery shopping es una técnica etnográfica útil en diversos contextos:
- estudio de la experiencia del cliente
- estudio de la competencia
- evaluación del servicio al cliente
Permite obtener información objetiva sobre sus competidores, la calidad del servicio y la experiencia desde el punto de vista del cliente.
Estudio de experiencia del cliente mediante mystery shopping
La experiencia del cliente es difícil de analizar porque se basa en 6 dimensiones: afectiva, cognitiva, relacional, física, sensorial y simbólica. Nos apoyamos en los últimos avances científicos para ofrecerle un análisis completo, utilizando el mystery shopping para captar los aspectos subjetivos.
Estudio de la competencia mediante mystery shopping
El estudio de la competencia es parte integral del enfoque del mystery shopping. Analizar la oferta de sus competidores requiere experimentar lo que ellos ofrecen a sus propios clientes.
Evaluación del servicio al cliente mediante mystery shopping
El servicio al cliente es clave para el éxito empresarial. Un servicio deficiente (o excelente) puede marcar la diferencia. El mystery shopping es ideal para evaluar el comportamiento de su personal hacia los clientes. El estudio puede hacerse por teléfono (para hotlines), online (chat) o presencialmente (comercios locales).