En el contexto bancario, cada estudio de mercado es diferente. Esto se debe a las especificidades de cada banco: tipo de clientes, productos, modelo de negocio, componente tecnológico. A lo largo de los años, hemos trabajado en proyectos para bancos privados, actores de fintech, productos financieros para empresas, y todo ello en distintos países. Según el contexto, deben emplearse técnicas específicas. Encontrará ilustraciones en esta página en la sección dedicada a ejemplos de proyectos realizados.
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Servicios de estudio de mercado para banca y finanzas
- Territorios cubiertos: todos los países de Europa + Estados Unidos y Canadá
- Presupuesto: desde 7500 € sin IVA
- Duración del estudio: desde 6 semanas para estudios cuantitativos con paneles B2C
- Presupuesto: en 48 horas
- Referencias: BNP Paribas, Banque Générale du Luxembourg (BGL), Hedios, RCI Bank, Mobilize Finance Services
Casos de uso de estudios de mercado en banca y finanzas
Los estudios de mercado en el sector financiero y bancario tienen múltiples aplicaciones. Estas son las 4 más frecuentes:
- conquista de cuota de mercado: este análisis se realiza generalmente con un enfoque cuantitativo para comparar segmentos de clientes. En casos como la banca privada (ver ejemplo de BGL), solo es posible un enfoque cualitativo.
- retención de clientes: como en cualquier sector maduro, la fidelización es esencial para garantizar la rentabilidad. Los bancos prestan atención a la satisfacción y fidelización para evitar perder clientes.
- desarrollo de nuevos productos financieros: en un contexto de inflación y descenso de tipos de interés, los bancos buscan ofrecer nuevos productos a sus mejores clientes. Este desarrollo suele analizarse a través de estudios de mercado.
- adaptación a cambios tecnológicos: la banca minorista y comercial debe adaptarse a los avances tecnológicos. Las neobancos y las fintech representan una verdadera amenaza. Como se muestra más abajo en esta página, IntoTheMinds ha realizado estudios para ambos tipos de actores.
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Puntos clave para un estudio en el sector bancario
El sector bancario toca lo privado y lo íntimo. Por eso, es esencial considerar los posibles sesgos que pueden influir en los resultados, especialmente cuando hay grandes cantidades en juego. Un estudio para banca privada es particularmente sensible (ver ejemplo con BGL).
La metodología debe elegirse cuidadosamente. Recomendamos:
- priorizar entrevistas semiestructuradas individuales frente a grupos focales;
- usar estudios cuantitativos para medir la satisfacción y compararla con los datos transaccionales;
- usar paneles solo para banca minorista (B2C);
- optar por un enfoque cualitativo si el proyecto trata de banca comercial (B2B).
Presupuesto
La mayoría de los estudios cuantitativos en banca comienzan en 10.000 €. Los estudios cualitativos empiezan en 12.000 € y se basan en 15 a 20 entrevistas.
Contáctenos. Le llamamos en menos de 60 minutos.
Ejemplos de estudios de mercado en banca y finanzas
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BNP Paribas nos encargó un estudio de mercado sobre las neobancos en un contexto B2B. El objetivo de este estudio era comprender cómo y por qué las pymes deciden contratar los servicios de las neobancos en Francia y Bélgica. Este estudio exploratorio se basó en 40 entrevistas semiestructuradas realizadas principalmente con responsables financieros y directores generales. Reconstruimos el proceso de decisión y realizamos un análisis en profundidad del panorama competitivo, examinando las distintas neobancos presentes en ambos países.
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Banque Générale du Luxembourg (BGL) es un banco privado con sede en Luxemburgo. Realizamos un estudio cualitativo entre clientes de bancos privados luxemburgueses para comprender sus expectativas respecto al sistema bancario de Luxemburgo. Este estudio permitió destacar las fortalezas y debilidades de los distintos bancos privados, proporcionando a BGL información valiosa para orientar su estrategia de marketing.
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Chift es un actor del sector FinTech que ofrece una solución para la interconexión de aplicaciones bancarias. Chift nos encargó un estudio de los mercados español, italiano, francés y neerlandés en el marco de su expansión geográfica. Este estudio se basa en un enfoque cuantitativo gracias a nuestros paneles B2B.
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Hedios es una empresa que desarrolla productos estructurados para clientes particulares. Hedios nos encargó un estudio destinado a analizar las expectativas y la satisfacción de sus clientes. Este estudio exploratorio se llevó a cabo de forma cualitativa, mediante entrevistas individuales de 60 minutos.
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RCI es el banco del fabricante de automóviles Renault. IntoTheMinds recibió el encargo de analizar la pérdida de clientes particulares y determinar cómo reducirla. Para ello, optamos por técnicas de modelización predictiva. Los datos sociodemográficos se combinaron con los datos transaccionales y se enriquecieron con datos externos. De este modo, pudimos explicar el 68% de la varianza e identificar dos variables que explicaban la mayor parte del comportamiento de churn.
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Mobilize Finance Services (MFS) nos encargó un estudio sobre el potencial del “private lease” en Bélgica. Este estudio se realizó con un enfoque cualitativo y permitió confirmar las expectativas de los clientes particulares. La oferta de private lease se lanzó en colaboración con Arval.